Zendesk אַקוויירינג אַי קונה סערוויס סטאַרטאַפּ פאָרטהאָוגהט: אַ סטראַטידזשיק מאַך
דער קונה סערוויס ווייכווארג לאַנדשאַפט איז קאַנסאַלאַדייטינג. אין אַ הויפּט סטראַטידזשיק מאַך, אַי קונה סערוויס ווייכווארג שפּייַזער Zendesk אַקווייערז פאָרטהאָוגהט, אַ נייַן-יאָר-אַלט סטאַרטאַפּ. די אַקוואַזישאַן כיילייץ ווי לידינג סאַאַס פירמס אַגרעסיוו ינטאַגרייטינג אַוואַנסירטע אַי קייפּאַבילאַטיז דורך ברענגען שליסל פּאַרטנערס און אפילו קאָמפּעטיטאָרס אין-הויז. פאָרעטהאָאָטה, באַוווסט פֿאַר זייַן סאַפיסטאַקייטיד אַי אגענטן וואָס קענען דורכפירן קאָמפּלעקס, מאַלטי-שריט טאַסקס, וועט איצט ווערן אַ טייל פון די זענדעסק יקאָוסיסטאַם. דער אָפּמאַך אַנדערקאָרז די טיף ראַסע צו באַהערשן די צוקונפֿט פון אָטאַמייטיד, ינטעליגענט קונה שטיצן.
פארוואס Zendesk איז אַקוויירינג פאָרטהאָוגה Zendesk ס באַשלוס צו קריגן פאָרטהאָאָטה איז אַ קלאָר ענטפער צו די יוואַלווינג פאדערונגען פון מאָדערן קונה דינסט. געשעפטן איצט דערוואַרטן מער ווי פּשוט טשאַטבאָץ. זיי דאַרפֿן אַי וואָס קענען פֿאַרשטיין קאָנטעקסט, פירן ינטראַקאַט וואָרקפלאָוז און סאָלווע ישוז אָטאַנאַמאַסלי. די טעכנאָלאָגיע פון פאָרטהאָאָטה יקסעלז דווקא אין דעם געגנט. זייער אַי אגענטן זענען ענדזשאַנירד צו שעפּן מאַלטי-שריט פּראַסעסאַז וואָס טראַדישאַנאַלי פארלאנגט מענטש ינטערווענטיאָן. דאָס כולל טאַסקס ווי פּולינג דאַטן פון קייפל סיסטעמען, מאַכן לאַדזשיקאַל דיסיזשאַנז און דורכפירן אַ סעריע פון אַקשאַנז צו דערגרייכן אַ האַכלאָטע. דורך קריגן פאָרטהאָוגהט, זענדעסק איז נישט בלויז קויפן אַ געצייַג; עס ס אַבזאָרבינג אַ האַרץ קאַמפּאַטינס. עס אַקסעלערייץ זייער ראָאַדמאַפּ פֿאַר עמבעדדינג סאַפיסטאַקייטיד, אַגענטיק אַי גלייך אין זייער סערוויס סוויט. דער מאַך פּריווענץ אַ קאָנקורענט צו באַקומען דעם זעלבן ברעג און פאַרשטאַרקן זענדעסק ס מאַרק פירערשאַפט.
פאָרעטהאָטה ס אַי טעכנאָלאָגיע: ווייַטער פון יקערדיק טשאַטבאָץ וואָס שטעלט פאָרטהאָאָטה באַזונדער אין די ענג אַי קונה דינסט פּלאַץ? זייער פּלאַטפאָרמע איז געבויט אַרום "אַגענטיק אַי" דיזיינד פֿאַר קאַמף, ניט נאָר שמועס. דאָס רעפּראַזענץ אַ באַטייטיק שפּרינגען פון ערשטער-דור שטיצן באָץ. שליסל קייפּאַבילאַטיז פון פאָרטהאָאָטה ס אַי די אַי אגענטן פון די סטאַרטאַפּ זענען אונטערשיידן דורך עטלעכע אַוואַנסירטע פֿעיִקייטן: מולטי-סטעפּ טאַסק אַוטאָמאַטיאָן: פיייקייט צו נאַוויגירן קאָמפּלעקס קונה פֿראגן וואָס דאַרפן אַ סיקוואַנס פון סטעפּס, אַזאַ ווי פּראַסעסינג אַ צוריקקער, אַפּדייטינג אַ אַבאָנעמענט און אַרויסגעבן אַ צוריקצאָל אין איין סימלאַס ינטעראַקשאַן. טיף סיסטעם ינטעגראַטיאָן: קאַנעקץ צו CRM, ERP און בילינג סיסטעמען צו אַקסעס און האַנדלען אויף פאַקטיש-צייט דאַטן, מאכן דיסיזשאַנז באזירט אויף גאַנץ אינפֿאָרמאַציע. פּרידיקטיוו ינטעלליגענסע: ניצט מאַשין לערנען צו ריכטנ זיך קונה דאַרף און פּראָואַקטיוולי פֿאָרשלאָגן סאַלושאַנז איידער אַ בילעט איז אפילו גאָר דיסקרייבד. סימלאַס מענטש האַנדאָפף: ינטעליגענט רוץ בלויז די מערסט קאָמפּלעקס קאַסעס צו מענטש אגענטן, און זיי צושטעלן פול קאָנטעקסט און סאַגדזשעסטיד אַקשאַנז. דער פאָקוס אויף אַקטיאָנאַבלע סייכל שפּיגל אַ ברייטערער גאַנג אין אַי אַנטוויקלונג, ווו דער ציל איז קריייטינג אָטאַנאַמאַס אגענטן וואָס ויספירן. פֿאַר אן אנדער ביישפּיל פון דעם, זען ווי רעפּליט סעאָ זאגט אַז זייער נייַ אַי אַגענט קענען ווייב קאָד אַ סטאַרטאַפּ פֿון קראַצן.
די פּראַל אויף די קונה סערוויס אַי מאַרקעט Zendesk אַקוויירינג פאָרטהאָוגהט איז מער ווי אַ איין פֿירמע טראַנסאַקטיאָן. עס סיגנאַלז אַ פּיוואַטאַל יבעררוק אין די קאַמפּעטיטיוו דינאַמיק פון די קונה סערוויס ווייכווארג אינדוסטריע. די תקופה פון בויען אַלץ ינדיפּענדאַנטלי גיט וועג צו סטראַטידזשיק קאַנסאַלאַדיישאַן. גרעסערע פּלאַטפאָרמס ווי Zendesk, Salesforce און ServiceNow זענען איצט אַקטיוולי סקאַנינג פֿאַר בעסטער-אין-קלאַס אַי סטאַרטאַפּס. דער ציל איז צו קריגן ספּעשאַלייזד טעכנאָלאָגיע וואָס וואָלט נעמען יאָרן צו אַנטוויקלען ינעווייניק. דער גאַנג איז מסתּמא צו פאַרגיכערן, וואָס וועט פירן צו ווייַטער M&A אַקטיוויטעטן ווי ינקאַמבאַנץ ראַסע צו בויען די מערסט פולשטענדיק אַי-Powered סערוויס פּלאַטפאָרמע. פֿאַר קאַסטאַמערז, דעם קאַנסאַלאַדיישאַן הבטחות מער שטאַרק, ינאַגרייטיד מכשירים. אַנשטאָט צו שטעלן צוזאַמען אַ פראַגמאַנטיד אָנלייגן פון פונט סאַלושאַנז, זיי קענען באַקומען אַקסעס צו קאַטינג-ברעג אַי קייפּאַבילאַטיז אין זייער ערשטיק דינסט דאַשבאָרד. אָבער, עס אויך רייזאַז פֿראגן וועגן מאַרק ברירה און דער גאַנג פון כידעש אַרויס די הויפּט פּלאַטפאָרמס.
וואָס דאָס מיטל פֿאַר געשעפטן און שטיצן טימז פֿאַר געשעפטן וואָס נוצן אָדער באַטראַכטן Zendesk, די אַקוואַזישאַן איז פּראַמאַסינג. עס ינדיקייץ אַ באגאנגען ינוועסמאַנט אין מאכן אַי אַ הויפט, געזונט קאָמפּאָנענט פון די סערוויס דערפאַרונג. טימז קענען קוקן פאָרויס צו מער שטאַרק אָטאַמיישאַן וואָס טאַקע ראַדוסאַז בילעט באַנד און כאַנדאַלז קאָמפּלעקס וואָרקפלאָוז. שטיצן אגענטן וועט מסתּמא יבערגאַנג אין מער סטראַטידזשיק ראָלעס. ווי אַי כאַנדאַלז רוטין און מאַלטי-שריט טאַסקס, מענטש אגענטן קענען פאָקוס אויףהויך-פאַרבינדן, ימאָושנאַלי קאָמפּליצירט, אָדער עסקאַליידיד ישוז וואָס דאַרפן עמפּאַטי און טיף פּראָבלעם סאַלווינג. די מכשירים זיי נוצן וועט זיין סמאַרטער, זיי צושטעלן בעסער ינסייץ און ווייַטער-בעסטער קאַמף רעקאַמאַנדיישאַנז. צו בלייבן פאָרויס, קאָמפּאַניעס זאָל קאָנטראָלירן זייער קראַנט שטיצן וואָרקפלאָוז. ידענטיפיצירן די ריפּעטיטיוו, מאַלטי-שריט פּראַסעסאַז וואָס קען זיין די הויפּט קאַנדאַדייץ פֿאַר דעם נייַע דור פון אַי אַגענט. פּריפּערינג דיין דאַטן און סיסטעמען פֿאַר דיפּער אַי ינטאַגריישאַן וועט זיין שליסל צו לעווערידזשינג די אַדוואַנטידזשיז ווען זיי ווערן בארעכטיגט.
מסקנא: די צוקונפֿט איז ינטעגראַטעד אַי די אַקוואַזישאַן פון פאָרטהאָוגהט דורך זענדעסק איז אַ דעפיניטיווע מאָמענט. עס ווייזט אַז די צוקונפֿט פון קונה דינסט ליגט אין דיפּלי ינאַגרייטיד, אַגענטיק אַי וואָס קענען דורכפירן מינינגפאַל אַרבעט. דער מאַך וועט שטופּן די גאנצע אינדוסטריע צו מער סאַפיסטאַקייטיד און אָטאַנאַמאַס שטיצן סאַלושאַנז. ווי אַי האלט צו רישאַפּע געשעפט פאַנגקשאַנז, ינשורינג דיין דיגיטאַל בייַזייַן איז קאָוכיסיוו איז פּונקט ווי קריטיש. פּונקט ווי Zendesk ינטאַגרייץ אַי צו סטרימליין שטיצן, איר קענען פאַרייניקן דיין אָנליין אידענטיטעט. אָנהייב דורך קריייטינג אַ פריי לינק-אין-ביאָ בלאַט אויף סימלעסס צו פאַרבינדן אַלע דיין אינהאַלט, פּראָדוקטן און באַדינונגס אין איין קלוג, הויפט כאַב פֿאַר דיין וילעם.