Zendesk Acquiring AI Customer Service Startup Nsusuwii a Wɔadi kan Asusuw: Ɔkwan a Wɔfa so Yɛ
Adetɔfo som softwea tebea no reyɛ den. Wɔ ɔkwan titiriw bi a wɔfa so yɛ adwuma mu no, AI adetɔfo som softwea a wɔde ma Zendesk regye Forethought, adwuma bi a adi mfe akron a wɔafi ase. Saa adetɔ yi si sɛnea SaaS nnwumakuw a wɔadi kan de ahoɔhare de AI tumi a ɛkɔ anim bom denam ahokafo atitiriw ne akansifo mpo a wɔde bɛba fie no so dua. Mprempren adwene a wɔadi kan asusuw ho a wonim no sɛ ɛwɔ AI nnuru a ɛyɛ nwonwa a wotumi yɛ nnwuma a ɛyɛ den na ɛwɔ anammɔn pii no bɛyɛ Zendesk abɔde a nkwa wom nhyehyɛe no fã mprempren. Saa apam yi si mmirikatu a emu yɛ den a wɔde bedi daakye a ɛfa mmoa a wɔde ma adetɔfo a wɔyɛ adwuma wɔ ɔkwan a ɛnyɛ adwuma so na nyansa wom so dua.
Nea Enti a Zendesk Renya Nsusuwii a Edi Kan Zendesk gyinaesi sɛ obegye Forethought no yɛ mmuae a ɛda adi pefee ma nnɛyi adetɔfo som a wɔhwehwɛ a ɛrekɔ so no. Mprempren nnwumakuw hwɛ kwan sɛ ɛboro chatbots a ɛnyɛ den so. Wohia AI a ebetumi ate nsɛm a ɛfa ho ase, ahwɛ adwumayɛ nhyehyɛe a ɛyɛ den so, na ɛde ne ho asiesie nsɛm. Forethought’s mfiridwuma no di mu pɛpɛɛpɛ wɔ saa beae yi. Wɔayɛ wɔn AI adwumayɛfo no sɛnea ɛbɛyɛ a wobedi akwan horow pii a efi tete no hwehwɛ sɛ nnipa de wɔn ho gye mu no ho dwuma. Eyi ka nnwuma te sɛ data a wɔtwe fi nhyehyɛe ahorow pii mu, gyinaesi a ntease wom, ne nneyɛe ahorow a wɔyɛ toatoa so de du gyinaesi bi ho. Ɛdenam Forethought a wobenya so no, ɛnyɛ sɛ Zendesk retɔ adwinnade bi kɛkɛ; ɛyɛ sɛ ɛregye ahokokwaw titiriw bi. Ɛma wɔn kwankyerɛ a wɔde bɛhyɛ AI a ɛyɛ nwonwa, a ɛyɛ agent no mu tẽẽ wɔ wɔn service suite mu no yɛ ntɛmntɛm. Saa adeyɛ yi mma akansifo bi nnya mfaso koro no ara na ɛma Zendesk gua so akanni no yɛ den.
Forethought AI Mfiridwuma: Ɛboro Chatbots Mfitiaseɛ so Dɛn na ɛma Forethought da nsow wɔ AI adetɔfo som beae a nnipa ahyɛ hɔ ma no mu? Wɔn platform no yɛ nea wɔasisi no atwa "agentic AI" a wɔayɛ ama adeyɛ ho ahyia, ɛnyɛ nkɔmmɔbɔ kɛkɛ. Eyi gyina hɔ ma ahurututu kɛse a efi awo ntoatoaso a edi kan mmoa bot ahorow mu. Tumi Titiriw a Forethought AI no Tumi Startup no AI agents no da nsow denam nneɛma pii a ɛkɔ anim so: Multi-Step Task Automation: Tumi a wotumi fa adetɔfo nsɛmmisa a ɛyɛ den a ɛhwehwɛ sɛ wɔyɛ anammɔn ahorow a ɛtoatoa so, te sɛ nea wɔde sanba ho dwuma, nkrataahyɛ a wɔde kra no foforo, ne sika a wɔsan de ma wɔ nkitahodi biako a ɛnyɛ den mu. Deep System Integration: Ɛne CRM, ERP, ne billing systems di nkitaho ma wonya na ɛyɛ adwuma wɔ bere ankasa mu data so, na egyina nsɛm a edi mũ so si gyinae. Nyansa a Ɛhyɛ Nkɔm: Ɛde mfiri adesua di dwuma de hwɛ adetɔfo ahiade kwan na ɔde nsiyɛ kyerɛ ano aduru ansa na wɔaka tekiti bi ho asɛm koraa mpo. Seamless Human Handoff: Fi nyansa kwan so de nsɛm a ɛyɛ den sen biara nkutoo kɔ nnipa ananmusifo nkyɛn, na ɛma wonya nsɛm a ɛfa ho a edi mũ ne nneyɛe a wɔahyɛ ho nyansa. Saa adwene a wɔde si nyansa a wotumi de di dwuma so yi da su a ɛtrɛw wɔ AI nkɔso mu adi, baabi a botae no ne sɛ wɔbɛbɔ adwumayɛfo a wɔyɛ wɔn ho a wɔyɛ adwuma. Sɛ wopɛ eyi ho nhwɛso foforo a, hwɛ sɛnea Replit CEO Ka sɛ Wɔn AI Agent Foforo Betumi Vibe Code a Startup From Scratch.
Nkɛntɛnso a Ɛwɔ Adetɔfo Dwumadibea AI Guadi so Zendesk a ɛregye Forethought no nyɛ adwumakuw biako pɛ. Ɛkyerɛ nsakrae titiriw bi wɔ akansi mu nkɔso a ɛwɔ adetɔfo som softwea adwumayɛbea no mu. Bere a wɔde bɛkyekye biribiara wɔ ahofadi mu no rema kwan ama ɔkwan a wɔfa so bɛhyɛ mu den wɔ ɔkwan a wɔfa so yɛ adwuma no mu. Mprempren platform akɛse te sɛ Zendesk, Salesforce, ne ServiceNow reyɛ nnam hwehwɛ AI startups a eye sen biara wɔ adesuakuw mu. Botae no ne sɛ wobenya mfiridwuma titiriw bi a anka ebegye mfe pii ansa na wɔayɛ wɔ wɔn mu. Ɛda adi sɛ saa su yi bɛkɔ so ntɛmntɛm, na ɛde M&A dwumadi foforo aba bere a wɔn a wɔredi tumi mprempren no retu mmirika sɛ wɔbɛkyekye ɔsom nhyehyɛe a AI na ɛyɛ adwuma a ɛkɔ akyiri sen biara no. Wɔ adetɔfo fam no, saa nkabom yi hyɛ bɔ sɛ wobenya nnwinnade a tumi wom kɛse, a wɔaka abom. Sɛ́ anka wɔbɛka nsɛntitiriw ano aduru a wɔakyekyɛ mu abom no, wobetumi anya AI tumi a ɛyɛ nwonwa wɔ wɔn ɔsom titiriw dashboard no mu. Nanso, ɛsan nso ma nsemmisa sɔre wɔ gua a wɔpaw ne sɛnea nneɛma foforo a wɔyɛ no ntɛmntɛm wɔ nhyiam akɛse no akyi no ho.
Nea Eyi Kyerɛ Ma Nnwuma ne Mmoa Akuw Wɔ nnwuma a wɔde Zendesk di dwuma anaa wɔresusuw ho no, saa adetɔ yi yɛ bɔhyɛ. Ɛkyerɛ sɛ wɔde wɔn ho ahyɛ sika a wɔde bɛto mu wɔ AI a wɔbɛma ayɛ ɔsom mu osuahu no fã titiriw, a ɛyɛ den. Akuw betumi ahwɛ kwan sɛ automation a tumi wom kɛse a ɛtew tekiti dodow so ankasa na edi adwumayɛ nhyehyɛe a ɛyɛ den ho dwuma. Ɛda adi sɛ mmoa adwumayɛfo bɛdan akɔ dwumadi ahorow a ɛfa ɔkwan a wɔfa so yɛ adwuma ho kɛse mu. Bere a AI di nnwuma a wɔyɛ daa ne anammɔn pii ho dwuma no, nnipa ananmusifo betumi de wɔn adwene asi sonsɛm a ɛka koma kɛse, nkate fam nsɛm a emu yɛ den, anaasɛ ɛkɔ soro a ɛhwehwɛ sɛ wonya tema na wodi ɔhaw ahorow a emu dɔ ho dwuma. Nnwinnade a wɔde bedi dwuma no bɛyɛ nea nyansa wom, na ɛbɛma wɔanya nhumu a eye ne nyansahyɛ ahorow a ɛfa adeyɛ a eye sen biara a edi hɔ ho. Sɛnea ɛbɛyɛ a nnwumakuw bɛkɔ so adi wɔn anim no, ɛsɛ sɛ wɔhwɛ wɔn mprempren mmoa adwumayɛ nhyehyɛe ahorow mu. Kyerɛ akwan horow a wɔtaa yɛ, anammɔn pii a ebetumi ayɛ nnipa atitiriw a wɔpɛ sɛ wɔyɛ AI awo ntoatoaso foforo yi. Wo data ne nhyehyɛe ahorow a wubesiesie ama AI nkabom a emu dɔ no bɛyɛ ade titiriw a ɛbɛma woatumi de saa nkɔso ahorow yi adi dwuma bere a wobetumi anya bi no.
Awiei: Daakye ne Integrated AI Forethought a Zendesk gyee no yɛ bere a ɛyɛ pintinn agyirae. Ɛkyerɛ sɛ daakye a ɛfa adetɔfo som ho no gyina AI a wɔaka abom kɛse, a ɛyɛ adwumayɛfo de a ebetumi ayɛ adwuma a ntease wom so. Saa adeyɛ yi bɛpia nnwuma no nyinaa akɔ mmoa ano aduru a ɛyɛ nwonwa na ɛyɛ nea ɛyɛ ne ho so. Bere a AI kɔ so sesa adwumayɛ dwumadi ahorow no, hwɛ a wobɛhwɛ sɛ wo dijitaal baabi a wowɔ no yɛ biako no ho hia saa ara. Sɛnea Zendesk reka AI abom de ama mmoa ayɛ mmerɛw no, saa ara na wubetumi aka wo intanɛt so nipasu abom. Fi ase denam link-in-bio krataafa a wontua hwee a wobɛbɔ wɔ Seemless so de abɔ wo nsɛm, nneɛma, ne nnwuma nyinaa abom wɔ beae biako a nyansa wom, titiriw ama w’atiefo.
