Zendesk የ AI የደንበኞች አገልግሎት ጅምርን ማግኘት አስቀድሞ ማሰብ፡ ስልታዊ እርምጃ
የደንበኞች አገልግሎት ሶፍትዌር ገጽታ እየተጠናከረ ነው። በዋና ስልታዊ እርምጃ የ AI የደንበኞች አገልግሎት ሶፍትዌር አቅራቢ ዜንዴስክ የዘጠኝ አመት ጅምር የሆነውን Forethought እያገኘ ነው። ይህ ግዢ የSaaS ኩባንያዎች ቁልፍ አጋሮችን አልፎ ተርፎም ተፎካካሪዎችን በቤት ውስጥ በማምጣት የላቀ AI ችሎታዎችን እንዴት እያዋሃዱ እንደሆነ ያጎላል። ውስብስብ እና ባለብዙ ደረጃ ተግባራትን ማከናወን በሚችሉ በተራቀቀ AI ወኪሎች የሚታወቀው አስቀድሞ ማሰብ አሁን የዜንዴስክ ምህዳር አካል ይሆናል። ይህ ስምምነት በራስ ሰር የማሰብ ችሎታ ያለው የደንበኛ ድጋፍን የወደፊት እጣፈንታ ለመቆጣጠር የሚደረገውን ከፍተኛ ውድድር አጉልቶ ያሳያል።
ለምን Zendesk አስቀድሞ ማሰብን እያገኘ ነው። የዜንዴስክ ቅድመ-ግምት ለማግኘት የወሰደው ውሳኔ ለዘመናዊ የደንበኞች አገልግሎት ፍላጎት ለውጦች ግልጽ ምላሽ ነው። ንግዶች አሁን ከቀላል ቻትቦቶች የበለጠ ይጠብቃሉ። ዐውደ-ጽሑፉን የሚረዳ፣ የተወሳሰቡ የስራ ሂደቶችን የሚያስተዳድር እና ችግሮችን በራሱ መፍታት የሚችል AI ያስፈልጋቸዋል። የቅድመ-ታሳብ ቴክኖሎጂ በዚህ አካባቢ በትክክል ይበልጣል። የእነሱ AI ወኪሎቻቸው በተለምዶ የሰውን ጣልቃገብነት የሚጠይቁ ባለብዙ ደረጃ ሂደቶችን ለማስተናገድ የተነደፉ ናቸው። ይህ እንደ ከበርካታ ስርዓቶች መረጃን መሳብ፣ ምክንያታዊ ውሳኔዎችን ማድረግ እና መፍትሄ ላይ ለመድረስ ተከታታይ እርምጃዎችን መፈጸምን ያካትታል። አስቀድሞ ማሰብን በማግኘት Zendesk መሳሪያ መግዛት ብቻ አይደለም; ዋናውን ብቃት እየቀዳ ነው። የተራቀቀ፣ ወኪል AI በቀጥታ ወደ የአገልግሎት ጓዳቸው ውስጥ ለማስገባት የእነርሱን የመንገድ ካርታ ያፋጥናል። ይህ እርምጃ አንድ ተፎካካሪ ተመሳሳይ ጫፍ እንዳያገኝ ይከላከላል እና የዜንዴስክን የገበያ አመራር ያጠናክራል።
አስቀድሞ ማሰብ AI ቴክኖሎጂ፡ ከመሠረታዊ ቻትቦቶች ባሻገር በተጨናነቀ የኤአይ የደንበኞች አገልግሎት ቦታ አስቀድሞ ማሰብን የሚለየው ምንድን ነው? የእነሱ መድረክ የተገነባው ለውይይት ብቻ ሳይሆን ለድርጊት ተብሎ በተዘጋጀው “ኤጀንቲክ AI” ዙሪያ ነው። ይህ ከመጀመሪያው ትውልድ ድጋፍ ቦቶች ጉልህ የሆነ ዝላይን ይወክላል። አስቀድሞ ማሰብ AI ቁልፍ ችሎታዎች የጀማሪው AI ወኪሎች በብዙ የላቁ ባህሪያት ተለይተዋል፡ ባለብዙ ደረጃ ተግባር አውቶሜሽን፡ ተከታታይ እርምጃዎችን የሚጠይቁ ውስብስብ የደንበኛ ጥያቄዎችን የማሰስ ችሎታ፣ እንደ ተመላሽ ሂደት፣ የደንበኝነት ምዝገባን ማዘመን እና በአንድ እንከን የለሽ መስተጋብር ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ። ጥልቅ የስርዓት ውህደት፡ ከ CRM፣ ኢአርፒ እና የሂሳብ አከፋፈል ስርዓቶች ጋር ይገናኛል እና ቅጽበታዊ ውሂብን ለማግኘት እና ለመስራት፣ በተሟላ መረጃ ላይ በመመስረት ውሳኔዎችን ያደርጋል። ግምታዊ ብልህነት፡ የደንበኞችን ፍላጎት ለመገመት የማሽን መማርን ይጠቀማል እና ትኬቱ ሙሉ በሙሉ ከመገለጹ በፊት መፍትሄዎችን በንቃት ይጠቁማል። እንከን የለሽ የሰው ሃንድፍ፡ በብልህነት በጣም የተወሳሰቡ ጉዳዮችን ብቻ ወደ ሰው ወኪሎች ያደርሳል፣ ይህም ሙሉ አውድ እና የተጠቆሙ እርምጃዎችን ይሰጣል። ይህ በተግባራዊ ኢንተለጀንስ ላይ ያተኮረ ትኩረት በ AI ልማት ውስጥ ሰፋ ያለ አዝማሚያን ያሳያል፣ ግቡም የሚያስፈጽም ራስ ወዳድ ወኪሎችን መፍጠር ነው። ለዚህ ሌላ ምሳሌ፣ Replit CEO አዲሱ AI ወኪላቸው ከጭረት የመነሻ ጅምር ላይ እንዴት እንደሚገለፅ ይመልከቱ።
በደንበኞች አገልግሎት AI ገበያ ላይ ያለው ተጽእኖ Zendesk የቅድሚያ ሃሳብን ማግኘት ከአንድ የድርጅት ግብይት በላይ ነው። በደንበኞች አገልግሎት ሶፍትዌር ኢንዱስትሪ ውስጥ ባለው ተወዳዳሪ ተለዋዋጭነት ውስጥ ወሳኝ ለውጥን ያሳያል። ሁሉንም ነገር በተናጥል የመገንባት ዘመን ለስልታዊ ማጠናከሪያ መንገድ እየሰጠ ነው። እንደ Zendesk፣ Salesforce እና ServiceNow ያሉ ትልልቅ መድረኮች አሁን ምርጥ ደረጃ ያላቸው AI ጅምሮችን ለማግኘት በንቃት እየቃኙ ነው። ግቡ በውስጥ ለማደግ አመታትን የሚወስድ ልዩ ቴክኖሎጂ ማግኘት ነው። ይህ አዝማሚያ ሊፋጠን ይችላል፣ ይህም ባለስልጣኖች በጣም አጠቃላይ የሆነውን AI-የተጎላበተ የአገልግሎት መድረክን ለመገንባት በሚወዳደሩበት ጊዜ ተጨማሪ የኤም&A እንቅስቃሴን ያስከትላል። ለደንበኞች፣ ይህ ማጠናከሪያ የበለጠ ኃይለኛ፣ የተቀናጁ መሳሪያዎችን ቃል ገብቷል። የተከፋፈሉ የነጥብ መፍትሄዎችን አንድ ላይ ከመሰብሰብ ይልቅ በዋና አገልግሎት ዳሽቦርድ ውስጥ እጅግ በጣም ጥሩ የሆነ AI ችሎታዎችን ማግኘት ይችላሉ። ሆኖም፣ ከዋና ዋና መድረኮች ውጭ ስለ ገበያ ምርጫ እና ስለ ፈጠራ ፍጥነት ጥያቄዎችን ያስነሳል።
ይህ ለንግድ እና ለድጋፍ ቡድኖች ምን ማለት ነው። Zendeskን ለሚጠቀሙ ወይም ለሚያስቡ ንግዶች፣ ይህ ግዢ ተስፋ ሰጪ ነው። AI ማዕከላዊ፣ ጠንካራ የአገልግሎት ተሞክሮ አካል ለማድረግ ቁርጠኛ ኢንቨስትመንትን ያመለክታል። ቡድኖች የቲኬት መጠንን በእውነት የሚቀንስ እና ውስብስብ የስራ ሂደቶችን የሚያስተናግድ የበለጠ ኃይለኛ አውቶሜትሽን በጉጉት ሊጠባበቁ ይችላሉ። የድጋፍ ወኪሎች ወደ የበለጠ ስልታዊ ሚናዎች ይሸጋገራሉ። AI መደበኛ እና ባለብዙ ደረጃ ተግባራትን እንደሚይዝ፣የሰው ወኪሎች ማተኮር ይችላሉ።ርኅራኄ እና ጥልቅ ችግር መፍታት የሚጠይቁ ከፍተኛ ንክኪ፣ ስሜታዊ ውስብስብ ወይም የተባባሱ ጉዳዮች። የሚጠቀሙባቸው መሳሪያዎች የተሻሉ ግንዛቤዎችን እና ቀጣይ ምርጥ የእርምጃ ምክሮችን በመስጠት የበለጠ ብልህ ይሆናሉ። ወደፊት ለመቆየት፣ ኩባንያዎች አሁን ያላቸውን የድጋፍ የስራ ፍሰቶች ኦዲት ማድረግ አለባቸው። ለዚህ አዲስ ትውልድ AI ወኪል ዋና እጩ ሊሆኑ የሚችሉትን ተደጋጋሚ፣ ባለብዙ ደረጃ ሂደቶችን ይለዩ። የእርስዎን ውሂብ እና ስርዓቶች ለጥልቅ AI ውህደት ማዘጋጀት እነዚህ እድገቶች ሲገኙ ለመጠቀም ቁልፍ ይሆናል።
ማጠቃለያ፡ መጪው ጊዜ የተቀናጀ AI ነው። በዜንዴስክ ቅድመ-ግምት መግዛቱ የተወሰነ ጊዜን ያመለክታል። የወደፊት የደንበኞች አገልግሎት ትርጉም ያለው ስራን ሊያከናውን በሚችል ጥልቅ የተቀናጀ እና ወኪል AI ውስጥ እንደሚገኝ ያሳያል። ይህ እርምጃ መላውን ኢንዱስትሪ ወደ የተራቀቁ እና በራስ ገዝ የድጋፍ መፍትሄዎች እንዲገፋ ያደርገዋል። AI የንግድ ተግባራትን ማደስ ሲቀጥል፣ የዲጂታል መገኘትዎ የተቀናጀ መሆኑን ማረጋገጥም እንዲሁ ወሳኝ ነው። Zendesk ድጋፍን ለማቀላጠፍ AIን እያዋሃደ እንዳለ ሁሉ፣ የመስመር ላይ ማንነትዎን አንድ ማድረግ ይችላሉ። ሁሉንም ይዘቶችዎን፣ ምርቶችዎን እና አገልግሎቶችዎን በአንድ ብልጥ እና ለታዳሚዎች ማእከላዊ ማእከል ለማገናኘት የነፃ አገናኝ-ውስጥ-ባዮ ገጽን በመስራት ይጀምሩ።
