Agentic AI tau npaj txhij los hloov cov neeg siv khoom kev paub dhau los thiab kev ua haujlwm tau zoo, xav tau txoj hauv kev tshiab los ntawm kev coj noj coj ua. Qhov kev hloov pauv no hauv kev txawj ntse txawj ntse txhawb lub zog los npaj, ua tiav, thiab ua haujlwm tsis tu ncua, mus dhau cov lus pom zoo yooj yim rau kev nqis tes ua. Rau cov pab pawg UX, cov thawj coj khoom lag luam, thiab cov thawj coj, kev nkag siab txog qhov kev hloov pauv no yog qhov tseem ceeb rau kev qhib lub sijhawm hauv kev tsim kho tshiab, ua kom cov haujlwm ua haujlwm zoo dua qub, thiab rov txhais dua li cas thev naus laus zis pab tib neeg. Nws yooj yim rau confuse Agentic AI nrog Robotic Process Automation (RPA), uas yog thev naus laus zis uas tsom mus rau cov kev cai raws li kev ua haujlwm hauv computers. Qhov txawv yog nyob rau hauv rigidity piv rau kev xav. RPA yog qhov zoo ntawm kev ua raws li tsab ntawv nruj: yog X tshwm sim, ua Y. Nws ua rau tib neeg txhais tes. Agentic AI ua raws li tib neeg kev xav. Nws tsis ua raws li tsab ntawv linear; nws tsim ib qho. Xav txog kev nrhiav neeg ua haujlwm. Ib qho RPA bot tuaj yeem luam theej duab rov qab thiab xa nws mus rau qhov chaw khaws ntaub ntawv. Nws ua ib txoj hauj lwm rov qab zoo kawg nkaus. Agentic system saib ntawm qhov kev xav tau, ceeb toom tus neeg sib tw sau ib daim ntawv pov thawj tshwj xeeb, cov ntaub ntawv sib txuas uas muaj cov neeg siv khoom tshiab xav tau, thiab txiav txim siab los sau cov ntawv tshaj tawm tus kheej email qhia qhov sib tw. RPA ua tiav txoj kev npaj ua ntej; Agentic AI tsim cov phiaj xwm raws li lub hom phiaj. Qhov kev ywj pheej no cais cov neeg sawv cev los ntawm cov cuab yeej kwv yees uas peb tau siv rau kaum xyoo dhau los. Lwm qhov piv txwv yog tswj kev sib tham tsis sib haum xeeb. Tus qauv kwv yees ua ke rau hauv koj daim ntawv qhia hnub tuaj yeem txheeb xyuas koj lub rooj sib tham thiab cov sijhawm ntawm koj cov npoj yaig. Tom qab ntawd nws tuaj yeem hais qhia txog kev tsis sib haum xeeb, xws li ob lub rooj sib tham tseem ceeb uas tau teem sijhawm tib lub sijhawm, lossis lub rooj sib tham tau teem sijhawm thaum tus neeg koom nrog tseem ceeb so haujlwm. Nws muab koj cov ntaub ntawv thiab chij cov teeb meem uas yuav tshwm sim, tab sis koj yog lub luag haujlwm rau kev nqis tes ua. Ib tus neeg sawv cev AI, nyob rau hauv tib qhov xwm txheej, yuav dhau mus dhau qhov kev tawm tswv yim tsis sib haum xeeb kom zam dhau. Thaum txheeb xyuas qhov tsis sib haum xeeb nrog tus neeg koom nrog tseem ceeb, tus neeg sawv cev tuaj yeem ua los ntawm:
Tshawb xyuas qhov muaj ntawm txhua tus neeg koom nrog tsim nyog. Txheeb xyuas lwm lub sijhawm ua haujlwm uas ua haujlwm rau txhua tus. Xa tawm cov lus caw lub rooj sib tham tshiab rau txhua tus neeg tuaj koom. Yog tias qhov kev tsis sib haum xeeb nrog tus neeg koom nrog sab nraud, tus neeg sawv cev tuaj yeem sau thiab xa email piav qhia qhov yuav tsum tau teem sijhawm thiab muab sijhawm ntxiv. Hloov kho koj daim ntawv qhia hnub thiab daim ntawv qhia hnub ntawm koj cov npoj yaig nrog cov ntsiab lus tshiab ntawm lub rooj sib tham ib zaug tau lees paub.
Tus neeg sawv cev AI no nkag siab lub hom phiaj ( daws qhov teeb meem ntawm lub rooj sib tham), npaj cov kauj ruam (kuaj xyuas qhov muaj, nrhiav lwm txoj hauv kev, xa cov lus caw), ua tiav cov kauj ruam, thiab txuas ntxiv mus txog thaum qhov teeb meem raug daws, tag nrho nrog kev cuam tshuam ncaj qha rau cov neeg siv. Qhov no qhia tau hais tias "tus neeg sawv cev" qhov sib txawv: lub kaw lus siv cov kauj ruam ua haujlwm rau tus neeg siv, tsis yog muab cov ntaub ntawv rau tus neeg siv xwb. Agentic AI systems nkag siab txog lub hom phiaj, npaj ntau cov kauj ruam kom ua tiav, ua tiav cov kauj ruam, thiab txawm tias hloov pauv yog tias muaj dab tsi tsis raug. Xav txog nws zoo li tus pab cuam digital proactive. Cov thev naus laus zis hauv qab feem ntau sib txuas cov qauv lus loj (LLMs) rau kev nkag siab thiab kev xav, nrog kev npaj cov txheej txheem uas rhuav tshem cov haujlwm nyuaj rau hauv kev tswj hwm. Cov neeg ua haujlwm no tuaj yeem cuam tshuam nrog ntau yam cuab yeej, APIs, thiab lwm yam AI qauv kom ua tiav lawv lub hom phiaj, thiab qhov tseem ceeb, lawv tuaj yeem tswj hwm lub xeev tsis tu ncua, txhais tau tias lawv nco qab cov kev ua dhau los thiab txuas ntxiv ua haujlwm rau lub hom phiaj dhau sijhawm. Qhov no ua rau lawv qhov sib txawv ntawm cov qauv AI, uas feem ntau ua tiav ib qho kev thov thiab rov pib dua. Ib qho yooj yim Taxonomy ntawm Agentic Behaviors Peb tuaj yeem categorize tus neeg saib xyuas tus cwj pwm ua plaub hom kev ywj pheej. Thaum cov no feem ntau zoo li kev nce qib, lawv ua haujlwm raws li kev ua haujlwm ywj pheej. Ib tus neeg siv yuav tso siab rau tus neeg sawv cev los ua tus tswj hwm lub sijhawm teem sijhawm, tab sis khaws nws hauv "kev qhia tawm" rau kev lag luam nyiaj txiag. Peb tau txais cov qib no los ntawm kev hloov kho cov qauv kev lag luam rau cov tsheb tsis muaj zog (SAE qib) rau cov neeg siv khoom siv digital. Observe-and-Suggest Tus neeg sawv cev ua haujlwm ua tus saib xyuas. Nws txheeb xyuas cov kwj dej thiab cov cim kev tsis sib haum xeeb lossis lub sijhawm, tab sis siv xoom ua haujlwm. DifferentiationUnlike the next level, tus neeg sawv cev generates tsis complex txoj kev npaj. Nws taw rau qhov teeb meem. ExampleA DevOps tus neeg saib xyuas ceeb toom lub server CPU spike thiab ceeb toom rau tus kws tshaj lij hu xov tooj. Nws tsis paub yuav ua li cas los yog sim kho nws, tab sis nws paub ib yam dab tsi tsis ncaj ncees lawm. Qhov cuam tshuam rau kev tsim thiab saib xyuas nyob rau theem no,tsim thiab saib xyuas yuav tsum ua qhov tseem ceeb rau cov ntawv ceeb toom meej, tsis muaj kev cuam tshuam thiab cov txheej txheem zoo rau cov neeg siv los ua cov lus qhia. Lub hom phiaj yog txhawm rau txhawb tus neeg siv nrog cov ntaub ntawv raws sijhawm thiab cuam tshuam yam tsis muaj kev tswj hwm. UX cov kws kho mob yuav tsum tsom mus rau kev tawm tswv yim kom meej thiab nkag siab yooj yim, thaum cov neeg tswj xyuas cov khoom yuav tsum xyuas kom meej tias lub kaw lus muab tus nqi yam tsis muaj kev cuam tshuam rau tus neeg siv. Plan-and-Propose Tus neeg sawv cev txheeb xyuas lub hom phiaj thiab tsim kom muaj ntau lub tswv yim kom ua tiav nws. Nws nthuav qhia tag nrho cov phiaj xwm rau tib neeg kev tshuaj xyuas. DifferentiationTus neeg sawv cev ua tus kws tshaj lij. Nws tsis ua haujlwm; nws tos kom pom zoo rau tag nrho txoj hauv kev. Piv txwv tib tus neeg sawv cev DevOps ceeb toom CPU nce siab, txheeb xyuas cov cav, thiab tshaj tawm txoj kev npaj kho mob:
Khiav ob qho piv txwv ntxiv. Restart lub load balancer. Archive qub cav.
Tib neeg tshuaj xyuas cov logic thiab nyem "Pom Pom Zoo Plan". Qhov cuam tshuam rau kev tsim thiab kev saib xyuasRau cov neeg sawv cev uas npaj thiab tawm tswv yim, tsim qauv yuav tsum xyuas kom meej tias cov phiaj xwm npaj tau yooj yim nkag siab thiab cov neeg siv muaj txoj hauv kev yooj yim los hloov lossis tsis lees txais lawv. Kev saib xyuas yog qhov tseem ceeb hauv kev saib xyuas qhov zoo ntawm cov lus pom zoo thiab tus neeg sawv cev txoj kev npaj tswv yim. UX cov kws kho mob yuav tsum tsim cov kev pom tseeb ntawm cov phiaj xwm, thiab cov thawj coj ntawm cov khoom lag luam yuav tsum tsim kom muaj kev tshuaj xyuas meej thiab pom zoo ua haujlwm. Act-with-Confirmation Tus neeg sawv cev ua tiav tag nrho cov kev npaj ua haujlwm thiab muab qhov kev txiav txim zaum kawg rau hauv lub xeev theem. Nws zoo tuav lub qhov rooj qhib, tos rau lub nod. DifferentiationThis txawv ntawm "Plan-and-Propose" vim hais tias cov hauj lwm twb tiav lawm thiab staged. Nws txo kev sib txhuam. Tus neeg siv lees paub qhov tshwm sim, tsis yog lub tswv yim. Piv txwv tus neeg nrhiav neeg ua haujlwm tau sau tsib daim ntawv caw tuaj sib tham, nrhiav lub sijhawm qhib ntawm daim ntawv qhia hnub, thiab tsim cov xwm txheej hauv daim ntawv qhia hnub. Nws nthuav tawm "Xa Txhua" khawm. Tus neeg siv muab qhov kev tso cai zaum kawg los ua qhov kev txiav txim sab nraud. Qhov cuam tshuam rau kev tsim thiab kev saib xyuasThaum cov neeg ua haujlwm ua haujlwm nrog kev pom zoo, tus qauv tsim yuav tsum muab cov ntsiab lus meej thiab cov ntsiab lus ntawm qhov kev txiav txim siab, qhia meej meej txog qhov yuav tshwm sim. Kev saib xyuas yuav tsum xyuas kom meej tias cov txheej txheem kev lees paub yog qhov muaj zog thiab cov neeg siv tsis raug nug kom pom qhov muag tsis pom kev ua. UX cov kws kho mob yuav tsum tsim cov lus pom zoo kom meej meej thiab muab tag nrho cov ntaub ntawv tsim nyog, thiab cov thawj coj ntawm cov khoom lag luam yuav tsum ua qhov tseem ceeb rau txoj kev tshawb xyuas zoo rau txhua qhov kev txiav txim siab. Ua-Autonomously Tus neeg sawv cev ua haujlwm ntawm nws tus kheej hauv ib thaj tsam uas tau hais tseg. DifferentiationTus neeg siv tshuaj xyuas keeb kwm ntawm kev ua, tsis yog kev ua lawv tus kheej. Piv txwv Tus neeg nrhiav neeg ua haujlwm pom kev tsis sib haum xeeb, txav mus rau qhov kev xam phaj mus rau qhov chaw thaub qab, hloov kho tus neeg sib tw, thiab ceeb toom rau tus neeg ua haujlwm ntiav. Tib neeg tsuas pom ib daim ntawv ceeb toom: Kev xam phaj rov teem rau hnub Tuesday. Kev cuam tshuam rau kev tsim thiab kev saib xyuasRau cov neeg sawv cev uas muaj kev ywj pheej, tus tsim yuav tsum tsim kom muaj ib thaj tsam uas tau pom zoo ua ntej thiab muab cov cuab yeej saib xyuas zoo. Kev saib xyuas yuav tsum tau soj ntsuam tas li ntawm tus neeg sawv cev qhov kev ua tau zoo nyob rau hauv cov ciam teb no, qhov kev xav tau tseem ceeb rau kev txiav txim siab muaj zog, tshem tawm cov txheej txheem tshem tawm, thiab cov neeg siv-txhais tua cov keyboards kom tswj tau cov neeg siv kev tswj hwm thiab kev ntseeg siab. UX cov kws kho mob yuav tsum tsom mus rau kev tsim cov dashboards zoo rau kev saib xyuas tus neeg sawv cev tus cwj pwm, thiab cov thawj coj ntawm cov khoom lag luam yuav tsum ua kom muaj kev tswj hwm meej thiab cov lus qhia txog kev coj ncaj ncees.
Cia peb saib ntawm daim ntawv thov tiag tiag hauv HR thev naus laus zis kom pom cov qauv no hauv kev nqis tes ua. Xav txog "Xaiv Tus Neeg Sawv Cev Sib Tham" tsim los tswj kev thauj mus los ntawm kev ntiav neeg ua haujlwm.
Hauv Kev Qhia Hom Tus neeg sawv cev ceeb toom tus neeg xam phaj yog ob-booked. Nws hais txog qhov tsis sib haum xeeb ntawm tus neeg nrhiav neeg ua haujlwm dashboard: "Ceeb toom: Sarah tau teem sijhawm ob zaug rau kev xam phaj 2 PM." Hauv Kev Npaj Hom Tus neeg saib xyuas txheeb xyuas Sarah daim ntawv qhia hnub thiab tus neeg sib tw muaj. Nws nthuav tawm ib qho kev daws teeb meem: "Kuv pom zoo kom txav qhov kev xam phaj mus rau hnub Thursday thaum 10 AM. Qhov no yuav tsum tau txav Sarah's 1: 1 nrog nws tus thawj coj." Cov neeg ua haujlwm saib xyuas cov logic no. Hauv Kev Pom Zoo Hom Tus neeg sawv cev sau cov emails rau tus neeg sib tw thiab tus thawj tswj hwm. Nws populates daim calendar caw. Tus neeg ua haujlwm pom cov ntsiab lus: "Npaj rov teem sijhawm rau hnub Thursday. Xa cov xov xwm tshiab?" Tus neeg nrhiav neeg ua haujlwm nyem "Confirm." Hauv Autonomous Mode Tus neeg sawv cev tswj qhov tsis sib haum xeeb tam sim ntawd. Nws hwm txoj cai ua ntej: "Ib txwm muab qhov tseem ceeb rau cov neeg sib tw sib tham hauv 1: 1s." Nws txav lub rooj sib tham thiab xa cov ntawv ceeb toom. Tus neeg ua haujlwm pom daim ntawv teev npe: “Tau dawsteem caij tsis sib haum xeeb rau tus neeg sib tw B. "
Kev Tshawb Fawb Primer: Yuav Tshawb Nrhiav Li Cas Thiab Yuav Ua Li Cas Tsim kom muaj tus neeg sawv cev zoo AI xav kom muaj kev tshawb fawb sib txawv piv rau cov software ib txwm siv lossis txawm tias tsim tawm AI. Kev tswj hwm tus kheej ntawm AI cov neeg ua haujlwm, lawv lub peev xwm los txiav txim siab, thiab lawv lub peev xwm rau kev ua haujlwm tseem ceeb yuav tsum muaj cov txheej txheem tshwj xeeb rau kev nkag siab cov neeg siv kev cia siab, kos npe rau tus neeg sawv cev nyuaj, thiab cia siab tias yuav ua tsis tiav. Cov kev tshawb fawb hauv qab no qhia txog cov txheej txheem tseem ceeb los ntsuas thiab ntsuas cov yam ntxwv tshwj xeeb ntawm tus neeg sawv cev AI. Mental-Model Interviews Cov kev xam phaj no nthuav tawm cov neeg siv cov kev xav ua ntej txog seb tus neeg sawv cev AI yuav tsum coj li cas. Hloov chaw tsuas yog nug seb cov neeg siv xav tau dab tsi, qhov tsom mus rau kev nkag siab lawv cov qauv sab hauv ntawm tus neeg sawv cev lub peev xwm thiab kev txwv. Peb yuav tsum tsis txhob siv lo lus "tus neeg sawv cev" nrog cov neeg koom. Nws nqa sci-fi hnab los yog ib lo lus yooj yim heev tsis meej pem nrog tib neeg tus neeg sawv cev muab kev txhawb nqa lossis kev pabcuam. Hloov chaw, teeb tsa kev sib tham nyob ib puag ncig "tus pab" lossis "qhov system." Peb yuav tsum tau nthuav tawm qhov twg cov neeg siv kos kab ntawm kev pabcuam automation thiab kev tswj tsis tau.
Txoj Kev: Nug cov neeg siv los piav qhia, kos duab, lossis piav qhia lawv qhov kev xav tau sib cuam tshuam nrog tus neeg sawv cev hauv ntau qhov xwm txheej zoo li no. Cov Ntsiab Lus Tshawb Fawb (xav txog ntau yam kev lag luam): Txhawm rau nkag siab txog thaj tsam ntawm qhov xav tau automation thiab muaj peev xwm ntxhov siab nyob ib puag ncig over-automation, nug: Yog tias koj lub davhlau raug tso tseg, koj xav kom lub kaw lus ua li cas? Dab tsi yuav txhawj xeeb rau koj yog tias nws ua li ntawd yam tsis muaj koj cov lus qhia meej?
Txhawm rau tshawb nrhiav tus neeg siv nkag siab txog tus neeg sawv cev cov txheej txheem sab hauv thiab kev sib txuas lus tsim nyog, nug: Xav txog tias tus pab cuam digital yog tswj koj lub tsev ntse. Yog tias ib pob khoom xa tuaj, koj xav li cas txog nws yuav siv li cas, thiab cov ntaub ntawv dab tsi koj xav kom tau txais?
Txhawm rau nthuav tawm cov kev cia siab nyob ib puag ncig kev tswj hwm thiab kev pom zoo hauv ntau cov txheej txheem, nug: Yog tias koj nug koj tus kws pabcuam digital los teem sijhawm lub rooj sib tham, koj xav tias yuav ua li cas? Ntawm cov ntsiab lus twg koj xav tau kev sab laj lossis muab kev xaiv?
Cov txiaj ntsig ntawm txoj kev: Qhia tawm qhov kev xav tsis tseeb, qhia txog thaj chaw uas tus neeg sawv cev tus cwj pwm npaj yuav sib txawv ntawm cov neeg siv kev cia siab, thiab qhia txog kev tsim cov kev tswj kom tsim nyog thiab cov tswv yim tawm tswv yim.
Agent Journey Mapping: Zoo ib yam li cov neeg siv kev taug kev ib txwm muaj, tus neeg sawv cev taug kev daim phiaj qhia tshwj xeeb tsom rau cov kev xav tau ua thiab cov ntsiab lus txiav txim siab ntawm tus neeg sawv cev AI nws tus kheej, nrog rau cov neeg siv kev sib cuam tshuam. Qhov no pab txhawm rau txheeb xyuas qhov muaj peev xwm pitfalls.
Txoj Kev: Tsim ib daim duab qhia pom uas qhia txog ntau theem ntawm tus neeg sawv cev ua haujlwm, txij li pib mus txog rau qhov ua tiav, suav nrog txhua qhov kev ua tau zoo, kev txiav txim siab, thiab kev cuam tshuam nrog cov tshuab sab nraud lossis cov neeg siv. Cov ntsiab lus tseem ceeb rau daim ntawv qhia: Agent Actions: Cov hauj lwm tshwj xeeb lossis kev txiav txim siab twg tus neeg sawv cev ua? Inputs/Outputs: Cov ntaub ntawv dab tsi yog tus neeg sawv cev xav tau, thiab cov ntaub ntawv twg nws tsim lossis sib txuas lus? Cov ntsiab lus txiav txim: Tus neeg sawv cev xaiv qhov twg, thiab cov txheej txheem rau cov kev xaiv yog dab tsi? Cov Ntsiab Lus Ntawm Cov Neeg Siv Khoom: Qhov twg tus neeg siv muab tswv yim, tshuaj xyuas, lossis pom zoo ua? Cov ntsiab lus tsis ua tiav: Qhov tseem ceeb, txheeb xyuas cov xwm txheej tshwj xeeb uas tus neeg sawv cev tuaj yeem txhais cov lus qhia yuam kev, txiav txim siab tsis raug, lossis cuam tshuam nrog lub koom haum tsis raug. Piv txwv li: Tus neeg txais tsis raug (piv txwv li, xa cov ntaub ntawv tsis raug rau tus neeg tsis raug), kev them nyiaj ntau dhau (piv txwv li, kev them nyiaj tsis siv neeg ntau tshaj cov nyiaj muaj), kev txhais lus tsis raug (piv txwv li, booking lub davhlau rau hnub tsis raug vim hais lus tsis meej).
Txoj Kev Rov Qab: Yuav ua li cas tus neeg sawv cev lossis cov neeg siv rov qab los ntawm cov kev ua tsis tiav no? Cov txheej txheem dab tsi nyob rau hauv qhov chaw rau kev kho lossis kev cuam tshuam?
Cov txiaj ntsig ntawm txoj kev: Muab kev pom zoo ntawm tus neeg sawv cev kev ua haujlwm ntws, nthuav tawm cov kev cia siab zais, thiab tso cai rau kev tsim qauv kev tiv thaiv, kev ua yuam kev, thiab cov ntsiab lus cuam tshuam rau cov neeg siv los tiv thaiv lossis txo cov txiaj ntsig tsis zoo.
Simulated Kev Ntsuas Kev Ua Tsis Zoo: Txoj hauv kev no yog tsim los rau kev ntxhov siab-sim lub kaw lus thiab saib xyuas cov neeg siv tshuaj tiv thaiv thaum tus neeg sawv cev AI ua tsis tiav lossis sib txawv ntawm qhov kev cia siab. Nws yog hais txog kev nkag siab txog kev txhim kho kev ntseeg siab thiab kev xav hauv kev xav hauv cov xwm txheej tsis zoo.
Txoj Kev: Hauv kev tshawb fawb hauv chav kuaj tswj, txhob txwm tshaj tawm cov xwm txheej uas tus neeg sawv cev ua yuam kev, txhais lus yuam kev, lossis coj tus cwj pwm tsis xav txog. Hom "Musbehavior" rau Simulate: txibKev txhais lus tsis raug: Tus neeg sawv cev ua qhov txawv me ntsis ntawm qhov uas tus neeg siv xav tau (piv txwv li, xaj ob yam khoom tsis yog ib qho). Cov Ntaub Ntawv Tshaj Tawm / Tshaj Tawm: Tus neeg sawv cev muab cov ntaub ntawv ntau dhau los lossis tsis txaus cov ntsiab lus tseem ceeb. Unsolicited Action: Tus neeg sawv cev yuav siv qhov kev txiav txim uas tus neeg siv tsis xav tau lossis xav tau (piv txwv li, yuav khoom tsis tau txais kev pom zoo). System Failure: Tus neeg sawv cev tsoo, ua tsis teb, lossis muab lus yuam kev. Ethical Dilemmas: Tus neeg sawv cev txiav txim siab nrog qhov cuam tshuam rau kev coj ncaj ncees (piv txwv li, ua ntej ib txoj hauj lwm tshaj lwm qhov raws li qhov tsis tau pom dua).
Kev soj ntsuam kom pom tseeb: Cov Neeg Siv Cov Lus Teb: Cov neeg siv ua li cas rau kev xav (kev chim siab, npau taws, tsis meej pem, tsis ntseeg)? Kev sim rov qab: Cov neeg siv cov kauj ruam twg los kho tus neeg sawv cev tus cwj pwm lossis thim rov qab nws cov yeeb yam? Trust Repair Mechanisms: Puas yog lub kaw lus ua kom rov qab los lossis cov tswv yim tawm tswv yim pab txhawb kev ntseeg siab? Yuav ua li cas cov neeg siv xav paub txog qhov yuam kev? Mental Model Hloov: Puas yog tus cwj pwm tsis zoo hloov pauv tus neeg siv nkag siab txog tus neeg sawv cev lub peev xwm lossis kev txwv?
Cov txiaj ntsig ntawm txoj kev: Nws yog ib qho tseem ceeb rau kev txheeb xyuas qhov sib txawv ntawm cov qauv tsim uas cuam tshuam txog kev ua yuam kev rov qab, kev tawm tswv yim, thiab kev tswj cov neeg siv. Nws muab kev nkag siab txog yuav ua li cas cov neeg siv muaj peev xwm ua rau tus neeg sawv cev ua tsis tiav thiab qhov xav tau los tswj lossis txhim kho kev ntseeg siab, ua rau muaj zog dua thiab zam txim rau cov neeg sawv cev.
Los ntawm kev sib koom ua ke cov txheej txheem tshawb fawb no, UX cov kws kho mob tuaj yeem txav mus dhau qhov tsuas yog ua cov neeg sawv cev siv tau los ua kom lawv ntseeg tau, tswj tau, thiab lav ris, txhawb kev sib raug zoo thiab tsim txiaj ntawm cov neeg siv thiab lawv cov neeg sawv cev AI. Nco ntsoov tias cov no tsis yog tib txoj hauv kev cuam tshuam rau kev tshawb nrhiav tus neeg sawv cev AI zoo. Muaj ntau lwm txoj hauv kev, tab sis cov no feem ntau siv tau rau cov kws kho mob hauv lub sijhawm ze. Yav dhau los kuv tau hais txog Wizard of Oz txoj kev, ib txoj hauv kev zoo dua me ntsis ntawm kev sim lub tswv yim, uas kuj yog ib qho cuab yeej tseem ceeb rau kev tshawb nrhiav tus neeg sawv cev AI cov ntsiab lus. Kev txiav txim siab ncaj ncees hauv Kev Tshawb Fawb Txog Kev Tshawb Fawb Thaum tshawb nrhiav tus neeg sawv cev AI, tshwj xeeb tshaj yog thaum simulating kev coj tsis ncaj lossis ua yuam kev, kev xav txog kev coj ncaj ncees yog qhov tseem ceeb uas yuav tsum tau coj mus rau hauv tus account. Muaj ntau cov ntawv tshaj tawm tsom rau kev tshawb fawb UX kev ncaj ncees, suav nrog ib tsab xov xwm kuv tau sau rau Smashing Magazine, cov lus qhia no los ntawm UX Design Institute, thiab nplooj ntawv no los ntawm Inclusive Design Toolkit. Cov Metrics Tseem Ceeb Rau Agentic AI Koj yuav xav tau cov txheej txheem kev ntsuas tseem ceeb los ntsuas qhov ua tau zoo thiab kev ntseeg siab ntawm cov neeg sawv cev AI. Cov kev ntsuas no muab kev nkag siab rau cov neeg siv kev ntseeg siab, qhov tseeb, thiab tag nrho cov neeg siv kev paub. Los ntawm kev taug qab cov ntsuas no, cov neeg tsim khoom thiab cov neeg tsim qauv tuaj yeem txheeb xyuas thaj chaw rau kev txhim kho thiab xyuas kom meej tias cov neeg ua haujlwm AI ua haujlwm zoo thiab ua haujlwm tau zoo. 1. Intervention RateFor autonomous agents, peb ntsuas kev vam meej los ntawm kev ntsiag to. Yog tias tus neeg sawv cev ua haujlwm thiab tus neeg siv tsis cuam tshuam lossis thim rov qab qhov kev txiav txim hauv lub qhov rais teeb tsa (piv txwv li, 24 teev), peb suav tias yog qhov lees txais. Peb taug qab Tus Txheej Txheem Kev cuam tshuam: ntau npaum li cas tib neeg dhia mus nres lossis kho tus neeg sawv cev? Qhov kev cuam tshuam loj heev qhia txog kev tsis ncaj ncees hauv kev ntseeg lossis kev xav. 2. Ntau zaus ntawm Kev Ua Tsis Txaus Siab rau 1,000 Txoj Haujlwm Qhov kev ntsuas tseem ceeb no ntsuas tus naj npawb ntawm kev ua los ntawm tus neeg sawv cev AI uas tsis xav tau lossis xav tau los ntawm tus neeg siv, normalized rau 1,000 cov haujlwm ua tiav. Qhov tsawg zaus ntawm kev ua tsis tau zoo qhia tau tias muaj kev sib raug zoo AI uas txhais tau meej rau cov neeg siv lub siab nyiam thiab ua haujlwm nyob rau hauv ib thaj tsam uas tau hais tseg. Qhov kev ntsuas no zoo sib xws rau AI qhov kev nkag siab ntawm cov ntsiab lus, nws lub peev xwm los cuam tshuam cov lus txib, thiab kev ruaj ntseg ntawm nws cov txheej txheem kev nyab xeeb. 3. Rollback lossis Undo Rates Qhov kev ntsuas ntsuas no feem ntau cov neeg siv yuav tsum thim rov qab lossis thim rov qab qhov kev txiav txim ua los ntawm AI. Cov nqi rov qab siab qhia tias AI ua yuam kev ntau zaus, txhais cov lus qhia tsis raug, lossis ua raws li cov kev xav tau ntawm cov neeg siv. Kev tshuaj xyuas cov laj thawj tom qab cov rollbacks no tuaj yeem muab cov lus pom zoo rau kev txhim kho AI cov txheej txheem, kev nkag siab ntawm cov neeg siv nyiam, thiab nws lub peev xwm los kwv yees cov txiaj ntsig xav tau. Txhawm rau kom nkag siab yog vim li cas, koj yuav tsum ua raws li microsurvey ntawm qhov tsis ua haujlwm. Piv txwv li, thaum tus neeg siv thim rov qab lub sijhawm hloov pauv, cov lus nug yooj yim tuaj yeem nug: "Lub sijhawm tsis raug? Tus neeg yuam kev? lossis koj puas xav ua koj tus kheej?" Tso cai rau tus neeg siv los nyem rau ntawm qhov kev xaiv uas zoo tshaj plaws rau lawv qhov laj thawj. 4. Lub sij hawm rau kev daws teeb meem tom qab qhov yuam kevThis metricntsuas lub sijhawm nws siv rau tus neeg siv los kho qhov yuam kev los ntawm AI lossis rau AI system nws tus kheej kom rov qab los ntawm lub xeev yuam kev. Lub sij hawm luv luv rau kev daws teeb meem qhia tau hais tias muaj txiaj ntsig zoo thiab cov neeg siv kev ua yuam kev rov qab los, uas tuaj yeem txo cov neeg siv kev ntxhov siab thiab tswj cov khoom tsim tau. Qhov no suav nrog qhov yooj yim ntawm kev txheeb xyuas qhov yuam kev, kev nkag mus tau ntawm undo lossis kho cov txheej txheem, thiab qhov tseeb ntawm cov lus yuam kev muab los ntawm AI.
Sau cov metrics no yuav tsum ntsuas koj lub kaw lus kom taug qab Agent Action IDs. Txhua qhov kev txiav txim sib txawv tus neeg sawv cev yuav siv, xws li tshaj tawm lub sijhawm lossis booking lub davhlau, yuav tsum tsim kom muaj tus ID tshwj xeeb uas tseem nyob hauv cov cav. Txhawm rau ntsuas qhov cuam tshuam tus nqi, peb tsis saib rau cov neeg siv tshuaj tiv thaiv tam sim ntawd. Peb tab tom nrhiav rau qhov tsis muaj kev tawm tsam hauv lub qhov rai uas tau hais tseg. Yog tias Action ID yog tsim los ntawm 9: 00 AM thiab tsis muaj tib neeg cov neeg siv hloov kho lossis thim rov qab qhov ID tshwj xeeb los ntawm 9: 00 AM hnub tom qab, lub kaw lus logically cim nws raws li Txais. Qhov no tso cai rau peb txheeb xyuas qhov ua tiav raws li cov neeg siv nyob ntsiag to es tsis yog kev pom zoo. Rau Rollback Tus Nqi, cov suav nyoos tsis txaus vim lawv tsis muaj cov ntsiab lus. Txhawm rau ntes cov laj thawj hauv qab no, koj yuav tsum siv cov laj thawj cuam tshuam ntawm koj daim ntawv thov Undo lossis Rov qab ua haujlwm. Thaum tus neeg siv thim rov qab tus neeg sawv cev pib ua, ua rau lub teeb pom kev zoo microsurvey. Qhov no tuaj yeem yog qhov yooj yim peb txoj kev xaiv modal nug tus neeg siv los txheeb xyuas qhov yuam kev raws li qhov tseeb tsis raug, tsis muaj cov ntsiab lus, lossis qhov kev nyiam yooj yim los daws cov haujlwm manually. Qhov no ua ke nrog ntau qhov telemetry nrog kev pom zoo. Nws ua rau pab pawg engineering kom paub qhov txawv ntawm qhov tawg algorithm thiab cov neeg siv nyiam tsis sib haum. Cov kev ntsuas no, thaum taug qab tsis tu ncua thiab txheeb xyuas qhov tseeb, muab lub hauv paus muaj zog rau kev soj ntsuam kev ua haujlwm ntawm tus neeg sawv cev AI systems, tso cai rau kev txhim kho txuas ntxiv hauv kev tswj hwm, kev pom zoo, thiab kev lav phib xaub. Tsim Tawm Tawm Tsam Deception Raws li cov neeg ua haujlwm muaj peev xwm nce ntxiv, peb ntsib txoj kev pheej hmoo tshiab: Agentic Sludge. Ib txwm sludge tsim kev sib txhuam uas ua rau nws nyuaj rau tshem tawm cov npe lossis rho tawm ib tus account. Agentic sludge ua nyob rau hauv thim rov qab. Nws tshem tawm kev sib txhuam rau qhov txhaum, ua rau nws yooj yim heev rau tus neeg siv kom pom zoo rau qhov kev txiav txim uas muaj txiaj ntsig rau kev lag luam es tsis yog lawv cov kev txaus siab. Xav txog ib tus neeg sawv cev pab nrog kev booking. Yog tias tsis muaj kev tiv thaiv kev ruaj ntseg, lub kaw lus yuav ua qhov tseem ceeb rau tus khub dav hlau lossis lub tsev so siab dua. Nws nthuav tawm qhov kev xaiv no raws li txoj hauv kev zoo. Tus neeg siv, tso siab rau lub kaw lus txoj cai, lees txais cov lus pom zoo yam tsis muaj kev tshuaj xyuas. Qhov no tsim ib qho kev dag ntxias uas qhov system optimizes rau cov nyiaj tau los nyob rau hauv lub guise ntawm yooj yim. Risk Of Falsely Imagined Competence Kev dag ntxias yuav tsis yog los ntawm kev xav phem. Nws feem ntau tshwm sim hauv AI li Imagined Competence. Cov Qauv Lus Loj nquag nquag tso cai txawm tias tsis raug. Lawv nthuav tawm cov ntawv lees paub tsis tseeb lossis cov ntsiab lus tsis raug nrog kev ntseeg siab tib yam li qhov tseeb. Cov neeg siv tuaj yeem tso siab rau lub suab nrov no. Qhov kev tsis sib haum no tsim qhov sib txawv txaus ntshai ntawm kev muaj peev xwm thiab cov neeg siv kev cia siab. Peb yuav tsum tsim tshwj xeeb los txuas qhov sib txawv no. Yog hais tias tus neeg sawv cev ua tsis tiav ib txoj hauj lwm, lub interface yuav tsum qhia tias tsis ua hauj lwm kom meej. Yog tias lub kaw lus tsis paub meej, nws yuav tsum qhia qhov tsis paub tseeb es tsis npog nws nrog polished prose. Transparency ntawm Primitives Cov tshuaj tiv thaiv rau ob qho tib si sludge thiab hallucination yog provenance. Txhua qhov kev txiav txim siab tswj hwm tus kheej yuav tsum muaj ib qho metadata lossis piav qhia txog keeb kwm ntawm qhov kev txiav txim siab. Cov neeg siv xav tau lub peev xwm los tshuaj xyuas cov logic saw tom qab qhov tshwm sim. Yuav kom ua tiav qhov no, peb yuav tsum txhais cov ntsiab lus tseem ceeb rau hauv cov lus teb. Hauv software engineering, primitives hais txog cov ntsiab lus tseem ceeb ntawm cov ntaub ntawv lossis kev ua haujlwm uas tus neeg sawv cev ua. Rau tus engineer, qhov no zoo li API hu lossis lub rooj vag logic. Rau tus neeg siv, nws yuav tsum tshwm sim raws li kev piav qhia meej. Qhov kev sib tw tsim yog nyob rau hauv daim ntawv qhia cov kauj ruam no rau tib neeg-nyeem tau cov ntsiab lus. Yog tias tus neeg sawv cev pom zoo rau lub davhlau tshwj xeeb, tus neeg siv yuav tsum paub yog vim li cas. Lub interface tsis tuaj yeem nkaum tom qab cov lus qhia dav dav. Nws yuav tsum nthuav tawm cov hauv paus ntsiab lus: Logic: Cheapest_Direct_Flight lossis Logic: Partner_Airline_Priority. Daim duab 4 qhia txog qhov kev txhais lus no. Peb coj cov txheej txheem raw cov txheej txheem - qhov tseeb code logic - thiab qhia nws mus rau ib tug neeg siv txoj hlua. Piv txwv li, thawj zaug tshawb xyuas lub sijhawm teem caij sib ntsib ua ib nqe lus meej: Kuv tau thov 4 PMkev sib ntsib. Qhov kev pom tseeb ntawm qib no ua kom tus neeg sawv cev ua haujlwm zoo li muaj txiaj ntsig thiab muaj txiaj ntsig. Nws tso cai rau tus neeg siv los txheeb xyuas tias tus neeg sawv cev tau ua raws li lawv cov txiaj ntsig zoo tshaj plaws. Los ntawm nthuav tawm cov keeb kwm yav dhau los, peb hloov lub thawv dub rau hauv lub thawv iav, kom cov neeg siv tseem yog txoj cai kawg ntawm lawv tus kheej lub neej digital.
Kev teeb tsa theem rau kev tsim Tsim kom muaj tus neeg sawv cev yuav tsum muaj qib tshiab ntawm kev xav thiab kev coj tus cwj pwm nkag siab. Nws yuam kom peb txav mus dhau qhov kev sim siv tau yooj yim thiab mus rau hauv thaj chaw ntawm kev ntseeg siab, kev pom zoo, thiab kev lav phib xaub. Cov kev tshawb fawb uas peb tau tham, los ntawm kev soj ntsuam cov qauv kev puas siab puas ntsws mus rau simulating kev coj tsis ncaj thiab tsim cov kev ntsuas tshiab, muab lub hauv paus tsim nyog. Cov kev coj ua no yog cov cuab yeej tseem ceeb rau kev txheeb xyuas qhov twg qhov kev tswj hwm tus kheej yuav ua tsis tiav thiab, qhov tseem ceeb tshaj, yuav ua li cas kho cov neeg siv-tus neeg sawv cev kev sib raug zoo thaum nws ua. Kev hloov pauv mus rau tus neeg sawv cev AI yog qhov rov txhais dua ntawm cov neeg siv kev sib raug zoo. Peb tsis tsim rau cov cuab yeej uas tsuas yog teb rau cov lus txib; peb tab tom tsim rau cov neeg koom tes uas ua haujlwm rau peb. Qhov no hloov cov qauv tsim los ntawm kev ua tau zoo thiab kev yooj yim ntawm kev siv mus rau pob tshab, kev kwv yees, thiab kev tswj hwm. Thaum AI tuaj yeem sau lub davhlau lossis pauv cov khoom lag luam yam tsis muaj qhov nyem kawg, qhov tsim ntawm nws "on-ramps" thiab "off-ramps" ua qhov tseem ceeb. Nws yog peb lub luag haujlwm los xyuas kom meej tias cov neeg siv xav tias lawv nyob hauv lub rooj tsav tsheb, txawm tias lawv tau muab lub log. Qhov tseeb tshiab no kuj txhawb nqa lub luag haujlwm ntawm tus kws tshawb fawb UX. Peb dhau los ua tus saib xyuas ntawm cov neeg siv kev ntseeg siab, ua haujlwm sib koom tes nrog cov kws tsim khoom thiab cov thawj coj khoom lag luam txhawm rau txheeb xyuas thiab ntsuas cov kev tiv thaiv ntawm tus neeg sawv cev kev ywj pheej. Tshaj li cov kws tshawb fawb, peb dhau los ua cov neeg tawm tswv yim rau kev tswj hwm tus neeg siv, kev pom tseeb, thiab kev tiv thaiv kev ncaj ncees hauv txoj kev txhim kho. Los ntawm kev txhais cov ntsiab lus tseem ceeb rau hauv cov lus nug thiab simulating cov xwm txheej phem tshaj plaws, peb tuaj yeem tsim cov tshuab muaj zog uas muaj zog thiab nyab xeeb. Kab lus no tau hais txog "dab tsi" thiab "vim li cas" ntawm kev tshawb fawb tus neeg sawv cev AI. Nws tau pom tias peb cov cuab yeej siv ib txwm muaj tsis txaus thiab peb yuav tsum tau txais cov txheej txheem tshiab, saib mus tom ntej. Cov kab ntawv txuas ntxiv no yuav tsim los ntawm lub hauv paus no, muab cov qauv tsim tshwj xeeb thiab kev coj ua haujlwm uas ua rau tus neeg saib xyuas kev siv hluav taws xob pob tshab rau cov neeg siv, kom lawv tuaj yeem siv lub zog ntawm tus neeg sawv cev AI nrog kev ntseeg siab thiab kev tswj hwm. Lub neej yav tom ntej ntawm UX yog hais txog kev ua kom muaj kev ntseeg siab. Rau kev nkag siab ntxiv ntawm tus neeg sawv cev AI, koj tuaj yeem tshawb nrhiav cov peev txheej hauv qab no:
Google AI Blog ntawm Agentic AI Microsoft txoj kev tshawb fawb ntawm AI Agents
