بۇ يۈرۈشلۈكنىڭ بىرىنچى قىسمىدا گېنېراتوردىن ۋاكالەتچى سۈنئىي ئىدراكقا تۈپتىن بۇرۇلۇش ھاسىل قىلدۇق. بىز بۇ سەكرەشنىڭ نېمە ئۈچۈن UX تەتقىقاتچىلىرى ، مەھسۇلات دېرىكتورلىرى ۋە رەھبەرلىرى ئۈچۈن يېڭى پسىخولوگىيىلىك ۋە مېتودولوگىيەلىك قوراللار تەلەپ قىلىدىغانلىقىنى ئوتتۇرىغا قويدۇق. بىز ۋاكالەتچى ھەرىكەتنىڭ تاكتىكىسىنى ئېنىقلىدۇق ، تەكلىپ بېرىشتىن تارتىپ ئۆزلۈكىدىن ھەرىكەت قىلىشقىچە ، مۇھىم تەتقىقات ئۇسۇللىرىنى ئوتتۇرىغا قويدۇق ، ۋاكالەتچى پاتقاقنىڭ خەتىرىنى ئېنىقلىدۇق ۋە بۇ يېڭى تېررىتورىيەدە مېڭىش ئۈچۈن تەلەپ قىلىنغان جاۋابكارلىق ئۆلچەملىرىنى بېكىتتۇق. نېمە ۋە نېمە ئۈچۈن ئىكەنلىكىنى بايان قىلدۇق. ھازىر ، بىز ئاساستىن ئىقتىدارغا ئۆتىمىز. بۇ ماقالە قانداق قىلىپ تەمىنلەيدۇ: كۈچلۈك لايىھىلەش بولۇپلا قالماي ، يەنە سۈزۈك ، كونترول قىلغىلى بولىدىغان ۋە ئابونتلارنىڭ ئىشەنچىسىگە ئەرزىيدىغان ۋاكالەتچى سىستېما قۇرۇشتا موھىم بولغان كونكرېت لايىھىلەش ئەندىزىسى ، مەشغۇلات رامكىسى ۋە تەشكىلىي ئەمەلىيەت. ئەگەر بىزنىڭ تەتقىقاتىمىز دىئاگنوز قويۇش قورالى بولسا ، بۇ ئەندىزىلەر داۋالاش پىلانى. ئۇلار ئەمەلىي مېخانىزم بولۇپ ، بىز بۇ ئارقىلىق ئىشلەتكۈچىلەرگە كونتروللۇق تۇيغۇسى بېرەلەيمىز ، گەرچە بىز سۈنئىي ئەقىلگە مىسلى كۆرۈلمىگەن ئاپتونومىيە بەرگەن بولساقمۇ. بۇنىڭدىكى مەقسەت ئاپتونومىيە سىستېما تەرىپىدىن تارتىۋېلىنغان ھوقۇق ئەمەس ، بەلكى ئىشلەتكۈچى بەرگەن ئىمتىيازدەك ھېس قىلىدىغان تەجرىبە يارىتىش. ۋاكالەتچى سىستېمىلارنىڭ يادرولۇق UX ئۈلگىسى ۋاكالەتچى سۈنئىي ئەقىلنى لايىھىلەش مۇناسىۋەت ئۈچۈن لايىھىلەش. بۇ مۇناسىۋەت ھەرقانداق مۇۋەپپەقىيەتلىك ھەمكارلىققا ئوخشاش ئېنىق ئالاقە ، ئۆز-ئارا چۈشىنىش ۋە چەك-چېگرانى بەرپا قىلىش كېرەك. تەكلىپتىن ھەرىكەتكە بۇرۇلۇشنى باشقۇرۇش ئۈچۈن ، ۋاكالەتچى ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىشنىڭ ئىقتىدار دەۋرىگە ئەگىشىدىغان ئالتە خىل ئەندىزە قوللىنىمىز:
ئالدىن ھەرىكەت قىلىش (مۇددىئا قۇرۇش) مەقسەتنى ئالدىن كۆرۈش ۋە ئاپتونومىيە تېلېفونى ھەر قانداق ئىش يۈز بېرىشتىن بۇرۇن ئىشلەتكۈچىنىڭ پىلان ۋە ۋاكالەتچىنىڭ چېگراسىنى ئېنىقلىشىغا كاپالەتلىك قىلىدۇ. ھەرىكەتتە (مەزمۇن بىلەن تەمىنلەش) چۈشەندۈرگىلى بولىدىغان ئەقىل ۋە ئىشەنچ سىگنالى ۋاكالەتچى ئىشلەۋاتقاندا سۈزۈكلۈكنى ساقلاپ ، «نېمە ئۈچۈن» ۋە «قانچىلىك ئېنىق» ئىكەنلىكىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ. ھەرىكەتتىن كېيىنكى (بىخەتەرلىك ۋە ئەسلىگە كەلتۈرۈش) ھەرىكەت ئىقتىسادىي تەپتىش ۋە ئەمەلدىن قالدۇرۇش ۋە Escalation Pathway خاتالىق ياكى يۇقىرى ئېنىقسىزلىق پەيتلىرىنى بىخەتەرلىك تورى بىلەن تەمىنلەيدۇ.
تۆۋەندە بىز ھەر بىر ئەندىزىنى تەپسىلىي توختىتىمىز ، بۇنىڭدا مۇۋەپپەقىيەت قازىنىشنىڭ كۆرسەتكۈچلىرى بار. بۇ نىشانلار سانائەت ئۆلچىمىنى ئاساس قىلغان ۋەكىللىك ئۆلچەم. ئۇلارنى كونكرېت تور خەتىرىڭىزگە ئاساسەن تەڭشەڭ. 1. مەقسەتنى ئالدىن كۆرۈش: نېمە ۋە قانداق ئايدىڭلاشتۇرۇش بۇ ئەندىزە «مەن قىلماقچى بولغان ئىش ، سىز ياخشىمۇ؟» دېگەنگە باراۋەر. بۇ ئىشلەتكۈچى بىلەن ۋاكالەتچى مۇناسىۋەتتە رۇخسەت سوراشنىڭ ئاساسى پەيتى. ۋاكالەتچى ھەر قانداق مۇھىم ھەرىكەت قوللىنىشتىن ئىلگىرى ، ئىشلەتكۈچى چوقۇم يۈز بېرىدىغان ئىشلارنى ئېنىق ، ئېنىق چۈشىنىشى كېرەك. قەستەن ئالدىن كۆرۈش ياكى پىلان خۇلاسىسى ، ماقۇللۇقنى بەلگىلەيدۇ. ئۇ ھەرىكەتتىن بۇرۇنقى سۆھبەت توختاپ ، ئاپتونومىيىلىك جەريانلارنىڭ قارا قۇتىنى سۈزۈك ، تەكشۈرگىلى بولىدىغان پىلانغا ئايلاندۇرىدۇ. پسىخولوگىيىلىك تايانچ ھەرىكەتتىن ئىلگىرى پىلاننى تونۇش بىلىش يۈكىنى يېنىكلىتىدۇ ۋە ھەيران قېلىشنى يوقىتىدۇ ، ئابونتلارغا ۋاكالەتچى ئۇلارنىڭ مۇددىئاسىنى ھەقىقىي چۈشىنىدىغانلىقىنى بىر ئاز ۋاقىت بېرىدۇ. ئۈنۈملۈك مۇددىئانى ئالدىن كۆرۈشنىڭ ئاناتومىيىسى:
ئېنىقلىق ۋە ئېنىقلىق ئالدىن كۆرۈشنى دەرھال ھەزىم قىلىش كېرەك. ئۇ ئاددىي تىلدىكى دەسلەپكى ھەرىكەت ۋە نەتىجىنى خۇلاسىلەپ ، تېخنىكىلىق جاراھەتتىن ساقلىنىشى كېرەك. مەسىلەن ، «API چاقىرىشنى ئەمەلدىن قالدۇرۇش_ booking (id: 4A7B)» نىڭ ئورنىغا ، «AA123 نىڭ سان-فىرانسىسكوغا ئۇچىدىغان ئايروپىلانىنى ئەمەلدىن قالدۇرۇڭ». تەرتىپلىك قەدەم باسقۇچلار كۆپ باسقۇچلۇق مەشغۇلاتلار ئۈچۈن ، ئالدىن كۆزىتىشتە ئاچقۇچلۇق باسقۇچلار كۆرسىتىلىشى كېرەك. بۇ ۋاكالەتچىنىڭ لوگىكىسىنى ئاشكارىلاپ ، ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ ئوتتۇرىغا قويۇلغان تەرتىپتىكى يوشۇرۇن مەسىلىلەرنى بايقىشىغا يول قويىدۇ. ئىشلەتكۈچى ھەرىكىتىنى تازىلاش ئالدىن كۆرۈش پەقەت ئۇقتۇرۇشلا ئەمەس ، بەلكى قارار چىقىرىش نۇقتىسى. ئۇنىڭغا ئېنىق بىر يۈرۈش تاللاشلار ھەمراھ بولۇشى كېرەك. بۇ قەستەن سۈركىلىشنىڭ بىر پەيتى ، ئىشلەتكۈچىنىڭ ئاڭلىق تاللىشىغا كاپالەتلىك قىلىش ئۈچۈن لايىھەلەنگەن جەرياندىكى «سۈرئەت سوقۇش» ، بولۇپمۇ ئەسلىگە كەلتۈرگىلى بولمايدىغان ياكى يۇقىرى سوممىلىق ھەرىكەت ئۈچۈن.
بۇ يۈرۈشلۈكنىڭ بىرىنچى قىسمىدىن ساياھەت ياردەمچى سىنارىيەمىزنى قايتا كۆرۈپ باقايلى. بىز بۇ ئاكتىپ ياردەمچى ئارقىلىق ۋاكالەتچىنىڭ ئۇچۇشنى ئەمەلدىن قالدۇرۇشنى قانداق بىر تەرەپ قىلىدىغانلىقىنى چۈشەندۈردۇق. ۋاكالەتچى ئۇچۇشنى ئەمەلدىن قالدۇرۇپ ، ئەسلىگە كەلتۈرۈش پىلانىنى تۈزدى. مەقسەتنى ئالدىن كۆرۈش تۆۋەندىكىدەك كۆرۈنىدۇ: ساياھىتىڭىزنى قالايمىقانلاشتۇرۇش پىلانى سىز 10:05 AM ئۇچۇشىڭىزنىڭ ئەمەلدىن قالدۇرۇلغانلىقىنى بايقىدىم. مېنىڭ قىلماقچى بولغىنىم: UA456 نۆۋەتچى ئايروپىلانىنى قايتۇرۇشنى ئەمەلدىن قالدۇرۇش ۋە ئەمەلدىن قالدۇرۇش تەپسىلاتلىرىنى جەزملەشتۈرۈش. DL789 نۆۋەتچى ئايروپىلانىدىكى كىتاب 2:30 دە توختىماي ئۇچىدىغان ئايروپىلاندا جەزملەشتۈرۈلگەن ئورۇننى زاكاس قىلىڭ ، چۈنكى بۇ كېيىنكى قېتىملىق توختىماي ئۇچىدىغان ئايروپىلان.مېھمانخانا زاكاس تالونىنى يېڭىلاڭ Marriott غا كېچىكىپ كېلىدىغانلىقىڭىزنى ئۇقتۇرۇڭ. ئېلېكترونلۇق خەت يېڭىلاندى يېڭى ئايروپىلان ۋە مېھمانخانا تەپسىلاتلىرىنى سىزگە ۋە ياردەمچىڭىز جەين دوغا ئەۋەتىڭ. [بۇ پىلاننى داۋاملاشتۇرۇڭ] [پىلاننى تەھرىرلەڭ]
بۇ ئالدىن كۆرۈش ئۈنۈمى ئۈنۈملۈك ، چۈنكى ئۇ ئەمەلدىن قالدۇرۇلۇشتىن تارتىپ ئالاقىلىشىشكىچە بولغان تولۇق رەسىم بىلەن تەمىنلەيدۇ ھەمدە ئالغا ئىلگىرىلەشتىن ئىبارەت ئۈچ روشەن يول بىلەن تەمىنلەيدۇ: تولۇق قوشۇلۇش (داۋاملاشتۇرۇش) ، ئۆزگەرتىش ئارزۇسى (پىلاننى تەھرىرلەش) ياكى تولۇق قاپلاش (ئۇنى ئۆزۈم بىر تەرەپ قىلىڭ). بۇ كۆپ تەرەپلىمىلىك كونترول ئىشەنچنىڭ ئۇۋىسى.
بۇ ئەندىزىنى قاچان مۇھىم ئورۇنغا قويۇش بۇ ئەندىزە ئەسلىگە كەلتۈرگىلى بولمايدىغان ھەر قانداق ھەرىكەتتە سۆھبەتلىشىشكە بولمايدۇ (مەسىلەن ، ئابونتلارنىڭ سانلىق مەلۇماتلىرىنى ئۆچۈرۈش) ، ھەر قانداق مىقداردىكى پۇل-مۇئامىلە سودىسىغا چېتىلىدۇ ، ئۇچۇرلارنى باشقا كىشىلەر ياكى سىستېمىلار بىلەن ئورتاقلىشىدۇ ياكى ئىشلەتكۈچى ئاسانلا بىكار قىلالمايدىغان مۇھىم ئۆزگىرىشلەرنى قىلىدۇ. Omission نىڭ خەتىرى بۇنىڭ سىرتىدا ، ئابونتلار ۋاكالەتچىنىڭ ھەرىكىتىدىن قورشاۋدا قالغاندەك ھېس قىلىدۇ ھەمدە كونترولنى ئەسلىگە كەلتۈرۈش ئىقتىدارىنى چەكلەيدۇ. مۇۋەپپەقىيەتنىڭ ئۆلچەملىرى:
قوبۇل قىلىش نىسبىتى تەھرىرلىمەي قوبۇل قىلىنغان پىلانلار / ئومۇمىي پىلانلار كۆرسىتىلدى. نىشان> 85%. چاستوتىنى قاپلىۋېتىش توتال ئۇنى ئۆزۈم بىر تەرەپ قىلىڭ / كۆرسىتىلگەن ئومۇمىي پىلان. ئۆسۈم نىسبىتى>% 10 مودېل تەكشۈرۈشنى قوزغىتىدۇ. سىناققا قاتناشقۇچىلارنىڭ ئېنىقلىق دەرىجىسىنى ئەسلەپ بېقىڭ ، ئۇلار ئالدىن كۆرۈش يوشۇرۇنغاندىن 10 سېكۇنت كېيىن پىلاننىڭ قەدەم باسقۇچلىرىنى توغرا تىزىدۇ.
بۇنى يۇقىرى سوممىلىق تورغا ئىشلىتىش ساياھەت پىلانى بىر-بىرىگە مۇناسىۋەتلىك ئاساسىي ئۆلچەم بولسىمۇ ، ئەمما بۇ ئەندىزە مۇرەككەپ ، يۇقىرى قاتلاملىق مۇھىتتا كەم بولسا بولمايدىغان بولۇپ قالىدۇ ، بۇ يەردە خاتالىق يەككە ساياھەتكە قولايسىزلىق ئېلىپ كېلىدۇ. نۇرغۇنلىرىمىز خاتا قارارلار سىستېمىنىڭ ئۈزۈلۈپ قېلىشىنى ، بىمارنىڭ بىخەتەرلىكىنى خەتەرگە دۇچار قىلىدىغان ياكى ئىشەنچسىز تېخنىكا ئېلىپ كېلىدىغان باشقا نۇرغۇن ئاپەت خاراكتېرلىك ئاقىۋەتلەرنى كەلتۈرۈپ چىقىرىدىغان تەڭشەكلەردە ئىشلەيمىز. بۇلۇت ئۇل ئەسلىھەلىرىنى باشقۇرۇش ۋەزىپىسىنى ئۈستىگە ئالغان DevOps قويۇپ بېرىش ۋاكالەتچىسىگە قاراڭ. بۇ ئارقا كۆرۈنۈشتە ، مەقسەتنى ئالدىن كۆرۈش تاسادىپىي ئىشتىن توختاپ قېلىشتىن مۇداپىئەلىنىش رولىنى ئوينايدۇ.
بۇ كۆرۈنمە يۈزىدە ، كونكرېت ئاتالغۇلار (Drain Traffic, Rollback) ئومۇمىيلىقنىڭ ئورنىنى ئالىدۇ ، ھەرىكەت ئىككىلىك ۋە تەسىرلىك. ئىشلەتكۈچى تەكلىپنى تەستىقلاشتىن كۆرە ، ۋاكالەتچىنىڭ لوگىكىسىغا ئاساسەن ئاساسلىق مەشغۇلات ئۆزگەرتىشكە ھوقۇق بېرىدۇ. 2. ئاپتونومىيە دىئالوگى: ئىلگىرلەش ھوقۇقى بىلەن ئىشەنچنى تەڭشەش ھەر بىر ساغلام مۇناسىۋەتنىڭ چېكى بولىدۇ. ئاپتونومىيە دىئالوگى بولسا ئابونتنىڭ ئۇنى ۋاكالەتچىسى بىلەن قانداق ئورنىتىشى ، ۋاكالەتچىنىڭ ئۆزى بىر تەرەپ قىلىشى بىلەن نېمىنىڭ راھەت ئىكەنلىكىنى بەلگىلەيدۇ. ئىشەنچ ئىككىلىك ئالماشتۇرغۇچ ئەمەس. ئۇ بىر سپېكترى. ئىشلەتكۈچى ۋاكالەتچىگە تۆۋەن سوممىلىق ۋەزىپىلەرنى ئۆزلۈكىدىن بىر تەرەپ قىلىدىغانلىقىغا ئىشىنىشى مۇمكىن ، ئەمما يۇقىرى سوممىلىق قارارنى تولۇق جەزملەشتۈرۈشنى تەلەپ قىلىشى مۇمكىن. ئاپتونومىيە دىئالوگى ، ئىلغار ھوقۇق بېرىش شەكلى بولۇپ ، ئىشلەتكۈچىلەر ئۆزلىرى ياقتۇرىدىغان ۋاكالەتچى مۇستەقىللىق دەرىجىسىنى بېكىتىپ ، ئۇلارنى مۇناسىۋەتنى ئېنىقلاشقا ئاكتىپ قاتناشقۇچىلارغا ئايلاندۇرىدۇ. پسىخولوگىيىلىك تايانچ ئابونتلارنىڭ ۋاكالەتچىنىڭ ئاپتونومىيىسىنى تەڭشىشىگە يول قويۇش ئۇلارغا كونترول قىلىش ئورنى بېرىدۇ ، بۇ ئۇلارنىڭ سىستېمىنىڭ ھەرىكىتىنى شەخسىي خەتەرگە بەرداشلىق بېرىش ئىقتىدارىغا ماسلاشتۇرىدۇ. ئەمەلىيلەشتۈرۈش بۇنى قوللىنىشچان پروگرامما ئىچىدىكى ئاددىي ، ئېنىق تەڭشەك سۈپىتىدە يولغا قويغىلى بولىدۇ ، ئەڭ ياخشىسى ھەر بىر ۋەزىپە تۈرىگە ئاساسەن. بىرىنچى ماقالىمىزدىكى باج تاپشۇرۇشنى ئىشلىتىپ ، تەڭشەكلەر تۆۋەندىكىچە بولۇشى مۇمكىن:
كۆزىتىش ۋە تەكلىپ بېرىش مەن پۇرسەت ياكى مەسىلىلەر ھەققىدە خەۋەردار بولۇشنى خالايمەن ، ئەمما ۋاكالەتچى ھەرگىزمۇ پىلان ئوتتۇرىغا قويمايدۇ. پىلان ۋە تەكلىپ ۋاكالەتچى پىلان قۇرالايدۇ ، ئەمما ھەر قانداق تەدبىر قوللىنىشتىن بۇرۇن چوقۇم ھەر بىرسىنى تەكشۈرۈپ بېقىشىم كېرەك. جەزملەشتۈرۈش ئارقىلىق ھەرىكەت قىلىڭ تونۇش ۋەزىپە ئۈچۈن ، ۋاكالەتچى ھەرىكەت تەييارلىيالايدۇ ، مەن ئاخىرقى قېتىم بېرىپ-كېلىش جەزملەشتۈرمەيمەن. ئاپتوماتىك ھەرىكەت قىلىڭ ئالدىن تەستىقلانغان ۋەزىپە ئۈچۈن (مەسىلەن ، 50 دوللار ئاستىدا تالاش-تارتىش ھەققى) ، ۋاكالەتچى مۇستەقىل ھەرىكەت قىلالايدۇ ۋە ئەمەلىيەتتىن كېيىن ماڭا خەۋەر قىلالايدۇ.
ئېلېكترونلۇق خەت ياردەمچىسى ، مەسىلەن ، ئابونتلارغا ۋاكالىتەن ئېلېكترونلۇق خەت ئەۋەتىش بىلەن يىغىن ئورۇنلاشتۇرۇش ئۈچۈن ئايرىم ئاپتونومىيە تېلېفونى بولالايدۇ. بۇ دانىخورەك ئاچقۇچ ، چۈنكى ئۇ ئىشلەتكۈچىنىڭ ئىشەنچىسىنىڭ ئىنچىكە رېئاللىقىنى ئەكىس ئەتتۈرىدۇ. بۇ ئەندىزىنى قاچان مۇھىم ئورۇنغا قويۇش سىستېمىلاردا ۋەزىپە خەتەر ۋە شەخسىي مايىللىق (مەسىلەن ، مالىيە باشقۇرۇش قورالى ، ئالاقە سۇپىسى) ئوخشاش بولمىغان سىستېمىلاردا ئالدىنقى ئورۇنغا قويۇڭ. ئۇ پاراخوتقا چىقىشتا ئىنتايىن مۇھىم ، ئابونتلارنىڭ تۆۋەن ئاپتونومىيەدىن باشلىشىغا ۋە ئىشەنچىسىنىڭ ئېشىشىغا ئەگىشىپ ئۇنى ئاشۇرۇشىغا يول قويىدۇ. ئەمەلدىن قالدۇرۇش خەۋىپى بۇنىڭ سىرتىدا ، بىر قېتىملىق مەغلۇبىيەتنى باشتىن كەچۈرگەن ئابونتلار ئىجازەتنامىنى قايتۇرۇۋالماستىن ، ۋاكالەتچىدىن پۈتۈنلەي ۋاز كېچىدۇ. مۇۋەپپەقىيەتنىڭ ئۆلچەملىرى:
ھەر بىر تەڭشەكتىكى ئابونتلارنىڭ ئىشەنچلىك زىچلىقى (مەسىلەن ،% 20 تەكلىپ ،% 50 جەزملەشتۈرۈش ،% 30 ئاپتوماتىك). ئۆزگەرتىشلەرنى تەڭشەش / ھەر ئايدا ئاكتىپ ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ ChurnNumber نى تەڭشەش. يۇقىرى چاتاق ئىشەنچنى كۆرسىتىدۇتەۋرىنىش.
3. چۈشەندۈرگىلى بولىدىغان سەۋەب: نېمىشقا جاۋاب بېرىش؟ ھەرىكەت قوللانغاندىن كېيىن ، ياخشى ھەمراھى ئۇلارنىڭ سەۋەبىنى چۈشەندۈرىدۇ. بۇ ئەندىزە ھەرىكەتكە ئەگىشىدىغان ئوچۇق ئالاقە ، نېمىشقا جاۋاب بېرىدۇ؟ دەپ سوراشتىن بۇرۇن. «مەن شۇنداق قىلدىم ، چۈنكى سىز ئىلگىرى ماڭا X نى ياخشى كۆرىدىغانلىقىڭىزنى ئېيتقانىدىڭىز». ۋاكالەتچى ھەرىكەت قىلغاندا ، بولۇپمۇ ئاپتوماتىك بولغاندا ، ئىشلەتكۈچىنىڭ كاللىسىدىكى بىۋاسىتە سوئال دائىم «نېمىشقا بۇنداق قىلدى؟ چۈشەندۈرگىلى بولىدىغان ئەقىل ئەندىزىسى بۇ سوئالغا تەشەببۇسكارلىق بىلەن جاۋاب بېرىپ ، ۋاكالەتچىنىڭ قارارىنى ئىخچام ئىسپات بىلەن تەمىنلەيدۇ. بۇ تېخنىكىلىق خاتىرە ھۆججىتى ئەمەس. بۇ يۈرۈشلۈك ماقالىنىڭ بىرىنچى ماقالىسىدە ئالدامچىلىقنىڭ ئالدىنى ئېلىش ئۈچۈن سىستېما ئىپتىدائىيلىرىنى ئىشلەتكۈچىگە يۈزلەنگەن تىلغا تەرجىمە قىلىش توغرىسىدا مۇلاھىزە يۈرگۈزدۇق. بۇ ئەندىزە شۇ پرىنسىپنىڭ ئەمەلىي قوللىنىلىشى. ئۇ خام لوگىكىنى ئىشلەتكۈچىنىڭ ئۆزى ياقتۇرىدىغان مايىللىقى ۋە ئالدىنقى كىرگۈزۈشلىرى ئاساس قىلىنغان ئىنسان ئوقۇغىلى بولىدىغان چۈشەندۈرۈشكە ئايلاندۇرىدۇ. پسىخولوگىيىلىك تايانچ ۋاكالەتچىنىڭ ھەرىكىتىنى چۈشەندۈرگەندە ، ئۇلار تاسادىپىي ئەمەس ، لوگىكىلىق ھېس قىلىدۇ ، بۇ ئىشلەتكۈچىنىڭ ۋاكالەتچىنىڭ قانداق تەپەككۇر قىلىدىغان توغرا روھىي ئەندىزىسىنى يارىتىشىغا ياردەم بېرىدۇ. ئۈنۈملۈك ئاساس:
ئالدىنئالا ئاساس قىلىنغان ئەڭ ياخشى چۈشەندۈرۈشلەر قائىدە ، مايىللىق ياكى ئالدىنقى ھەرىكەتكە ئۇلىنىدۇ. ئاددىي ۋە DirectAvo مۇرەككەپ شەرتلىك لوگىكا. ئاددىي «چۈنكى سىز X دېگەن ، مەن Y قىلدىم» قۇرۇلمىسىنى ئىشلىتىڭ.
ساياھەت مىسالىغا قايتىپ كەلسەك ، ئۇچۇش ئاپتوماتىك تىزىملانغاندىن كېيىن ، ئىشلەتكۈچى بۇنى ئۇقتۇرۇش جەدۋىلىدە كۆرۈشى مۇمكىن: ئەمەلدىن قالدۇرۇلغان ئۇچۇشىڭىزنى قايتا تىزىملاتتىم. يېڭى ئۇچۇش: دېلتا 789 ، سائەت 2:30 دە يولغا چىقىدۇ. نېمىشقا بۇ ھەرىكەتنى قوللاندىم: ئەسلىدىكى ئۇچۇشىڭىز ئاۋىئاتسىيە شىركىتى تەرىپىدىن ئەمەلدىن قالدۇرۇلدى.
بۇ ئەقىل ئېنىق ، قوغدىغىلى بولىدىغان بولۇپ ، ۋاكالەتچى ئىشلەتكۈچى قۇرغان دائىرىدە مەشغۇلات قىلىدۇ دېگەن قاراشنى كۈچەيتىدۇ. بۇ ئەندىزىنى قاچان مۇھىم ئورۇنغا قويۇش ھەر قانداق ئاپتونومىيىلىك ھەرىكەت ئۈچۈن ئۇنى خاسلاشتۇرۇڭ ، بۇنىڭ سەۋەبى سەۋەبتىن ئېنىق كۆرۈنمەيدۇ ، بولۇپمۇ ئارقا كۆرۈنۈشتە يۈز بەرگەن ياكى تاشقى ھادىسە كەلتۈرۈپ چىقىرىدىغان ھەرىكەتلەر (ئۇچۇشنى ئەمەلدىن قالدۇرۇش مىسالىغا ئوخشاش). ئەمەلدىن قالدۇرۇش خەۋىپى بۇنىڭغا قارىماي ، ئىشلەتكۈچىلەر ئۈنۈملۈك ئاپتوماتىك ھەرىكەتنى تاسادىپىي ھەرىكەت ياكى «كەمتۈك» دەپ ئىزاھلاپ ، ئۇلارنىڭ توغرا روھىي ئەندىزە شەكىللەندۈرۈشىنىڭ ئالدىنى ئالىدۇ. مۇۋەپپەقىيەتنىڭ ئۆلچەملىرى:
نېمىشقا؟ بېلەت مىقدارى ھەر 1000 ئاكتىپ ئىشلەتكۈچىگە «ۋاكالەتچى ھەرىكەت - ئېنىق ئەمەس» دەپ بەلگە قويۇلغان قوللاش بېلىتىنىڭ سانى. ئەقىلگە مۇۋاپىق دەلىللەش ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ ئۆز-ئارا تەسىردىن كېيىنكى مىكروسكوپتىكى چۈشەندۈرۈشنى «پايدىلىق» دەپ باھالايدىغان نىسبىتى.
4. ئىشەنچ سىگنالى بۇ ئەندىزە ۋاكالەتچىنىڭ مۇناسىۋەتتە ئۆزىنى تونۇشى ھەققىدە. ئۆزىنىڭ ئىشەنچىسىنى يەتكۈزۈش ئارقىلىق ، ئىشلەتكۈچىنىڭ ھۆكۈمىگە قاچان ئىشىنىشنى ۋە قاچان تېخىمۇ كۆپ تەكشۈرۈشنى قوللىنىشنى قارار قىلىشىغا ياردەم بېرىدۇ. ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ ئۆزىنىڭ ئىشەنچىسىنى تەڭشەشكە ياردەم بېرىش ئۈچۈن ، ۋاكالەتچى ئۆزىنىڭ پىلانى ۋە ھەرىكىتىگە بولغان ئىشەنچىسىنى ئوتتۇرىغا قويۇشى كېرەك. بۇ ۋاكالەتچىنىڭ ئىچكى ھالىتىنى تېخىمۇ چۈشىنىشلىك قىلىدۇ ھەمدە ئىشلەتكۈچىنىڭ قارارنى قاچان ئىنچىكە تەكشۈرۈشنى قارار قىلىشىغا ياردەم بېرىدۇ. پسىخولوگىيىلىك تايانچ ئېنىقسىزلىق ئاپتوماتىك بىر تەرەپلىمە قاراشنىڭ ئالدىنى ئالىدۇ ، ئابونتلارنى قارىغۇلارچە قوبۇل قىلماستىن ، تۆۋەن ئىشەنچ پىلانىنى تەكشۈرۈشكە ئىلھاملاندۇرىدۇ. ئەمەلىيلەشتۈرۈش:
ئىشەنچ نومۇرى ئاددىي پىرسەنت (مەسىلەن ، ئىشەنچ: 95%) تېز ، سىكانىرلىغىلى بولىدىغان كۆرسەتكۈچ بولالايدۇ. دائىرە خىتابنامىسى ۋاكالەتچىنىڭ تەجرىبە رايونىنىڭ ئېنىق باياناتى (مەسىلەن ، دائىرىسى: پەقەت ساياھەت زاكازلىرى) ئابونتلارنىڭ مۆلچەرىنى باشقۇرۇشقا ياردەم بېرىدۇ ھەمدە ئۇلارنىڭ ۋاكالەتچىدىن ئۆزى لايىھەلمىگەن ۋەزىپىلەرنى ئورۇندىشىنى تەلەپ قىلىدۇ. Visual CuesA يېشىل تەكشۈرۈش بەلگىسى يۇقىرى ئىشەنچنى بىلدۈرىدۇ ، ھالبۇكى سېرىق سوئال بەلگىسى ئېنىقسىزلىقنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ ، بۇ ئىشلەتكۈچىنى تېخىمۇ ئىنچىكە تەكشۈرۈشكە ئۈندەيدۇ.
قاچان بۇ ئۈلگەنى ئالدىنقى ئورۇنغا قويۇش ۋاكالەتچىنىڭ ئىپادىسى كىرگۈزۈش سانلىق مەلۇماتلىرىنىڭ سۈپىتىگە ياكى ۋەزىپىنىڭ مۈجمەللىكىگە ئاساسەن كۆرۈنەرلىك پەرقلىنىدۇ. ئۇ مۇتەخەسسىسلەر سىستېمىسىدا (مەسىلەن ، داۋالاش ياردىمى ، كود ياردەمچىسى) ئىنتايىن قىممەتلىك ، بۇ يەردە ئىنسان چوقۇم سۈنئىي ئەقىلنىڭ نەتىجىسىنى تەنقىد قىلىشى كېرەك. ئەمەلدىن قالدۇرۇش خەۋىپى بۇ ئەھۋالغا قارىماي ، ئابونتلار ئاپتوماتىك بىر تەرەپلىمە قاراشنىڭ قۇربانىغا ئايلىنىدۇ ، قارىغۇلارچە تۆۋەن دەرىجىدىكى خىيالىي خىياللارنى قوبۇل قىلىدۇ ياكى تەشۋىش بىلەن يۇقىرى ئىشەنچ بىلەن ئىككى قېتىم تەكشۈرىدۇ. مۇۋەپپەقىيەتنىڭ ئۆلچەملىرى:
مودېل ئىشەنچ نومۇرى بىلەن ئىشلەتكۈچىنىڭ قوبۇل قىلىش نىسبىتى ئوتتۇرىسىدىكى تەڭشەش نەتىجىسى. نىشان> 0.8. تۆۋەن دەرىجىدىكى ئىشەنچ پىلانى ۋە يۇقىرى ئىشەنچ پىلانىنىڭ ئوتتۇرىچە تەكشۈرۈش ۋاقتى ئارىسىدىكى دېلتا پەرقى. مۇسبەت بولۇشىدىن ئۈمىد بار (مەسىلەن ، +12 سېكۇنت).
5. ھەرىكەتنى ئىقتىسادىي تەپتىش قىلىش ۋە ئەمەلدىن قالدۇرۇش: ئاخىرقى بىخەتەرلىك تورى ئىشەنچ سىزنىڭ خاتالىقتىن ئەسلىگە كېلەلەيدىغانلىقىڭىزنى بىلىشنى تەلەپ قىلىدۇ. ئەمەلدىن قالدۇرۇشئىقتىدار ئەڭ ئاخىرقى مۇناسىۋەت بىخەتەرلىك تورى بولۇپ ، ئىشلەتكۈچىگە ۋاكالەتچى خاتا چۈشەنگەن تەقدىردىمۇ ، ئاقىۋەتنىڭ ئاپەت خاراكتېرلىك ئەمەسلىكىگە كاپالەتلىك قىلىدۇ. ئابونتلارنىڭ ئىشەنچىسىنى ئاشۇرۇشتىكى ئەڭ كۈچلۈك مېخانىزم ۋاكالەتچىنىڭ ھەرىكىتىنى ئاسانلا ئۆزگەرتىش ئىقتىدارىدۇر. ئىزچىل داۋاملىشىدىغان ، ئوقۇشقا ئاسان بولغان ھەرىكەت ئىقتىسادىي تەپتىش خاتىرىسى ، ھەر بىر ھەرىكەتتە كۆرۈنەرلىك ئەمەلدىن قالدۇرۇش كۇنۇپكىسى بار ، ئەڭ ئاخىرقى بىخەتەرلىك تورى. ئۇ ئاپتونومىيە ھوقۇقى بېرىش خەۋپىنى زور دەرىجىدە تۆۋەنلىتىدۇ. پسىخولوگىيىلىك تايانچ خاتالىقنى ئاسانلا ئەمەلدىن قالدۇرغىلى بولىدىغانلىقىنى بىلىش پىسخىكا بىخەتەرلىكىنى پەيدا قىلىدۇ ، ئىشلەتكۈچىلەرنى ئەسلىگە كەلتۈرگىلى بولمايدىغان ئاقىۋەتتىن قورقماي ۋەزىپىلەرنى ئورۇنداشقا ئىلھاملاندۇرىدۇ. ئەڭ ياخشى ئەمەلىيەتنى لايىھىلەش:
ۋاقىت جەدۋىلى View ۋاكالەتچى قوزغىغان بارلىق ھەرىكەتلەرنىڭ ۋاقىت خاتىرىسى ئەڭ بىۋاسىتە شەكىل. ھالەت كۆرسەتكۈچىنى ئېنىقلاش ھەرىكەتنىڭ مۇۋەپپەقىيەتلىك بولغان ياكى داۋاملاشمىغانلىقىنى كۆرسىتىڭ. ۋاقىت چەكلىمىسىدىكى UndosFor ھەرىكەتلىرى مەلۇم نۇقتىدىن كېيىن ئەسلىگە كەلتۈرگىلى بولمايدىغان ھەرىكەتلەر ئۈچۈن (مەسىلەن ، قايتۇرغىلى بولمايدىغان زاكاز) ، UI چوقۇم بۇ ۋاقىت كۆزنىكىنى ئېنىق يەتكۈزۈشى كېرەك (مەسىلەن ، 15 مىنۇت بىكار قىلىش). سىستېمىنىڭ چەكلىمىسى توغرىسىدىكى بۇ سۈزۈكلۈكنى بىكار قىلىش ئىقتىدارىنىڭ ئۆزىدەك مۇھىم. ھەرىكەتنىڭ قاچان بولىدىغانلىقىغا سەمىمىي بولۇش ئىشەنچنى كۈچەيتىدۇ.
بۇ ئەندىزىنى قاچان مۇھىم ئورۇنغا قويۇش بۇ بارلىق ۋاكالەتچى سىستېمىلاردا دېگۈدەك يولغا قويۇلۇشى كېرەك بولغان ئاساس ئەندىزىسى. ئاپتونومىيىلىك ئىقتىدارلارنى تونۇشتۇرغاندا ياكى خاتالىقنىڭ تەننەرخى (مالىيە ، ئىجتىمائىي ياكى سانلىق مەلۇماتقا مۇناسىۋەتلىك) يۇقىرى بولغاندا مۇتلەق سۆھبەتلىشىشكە بولمايدۇ. Omiss نىڭ خەتىرى بۇنىڭ سىرتىدا ، ئابونتلار بىخەتەرلىك تورى يوقلىقىنى ھېس قىلغاچقا ، بىر خاتالىق ئىشەنچنى مەڭگۈلۈك يوقىتىدۇ. مۇۋەپپەقىيەتنىڭ ئۆلچەملىرى:
بۇرۇلۇش نىسبىتى ئەمەلدىن قالدۇرۇلغان ھەرىكەتلەر / ئومۇمىي ھەرىكەتلەر. ئەگەر مەلۇم بىر ۋەزىپە ئۈچۈن بۇرۇلۇش نىسبىتى>% 5 بولسا ، بۇ ۋەزىپە ئۈچۈن ئاپتوماتلاشتۇرۇشنى چەكلەڭ. بىخەتەرلىكنى ئۆزگەرتىش Undo نى مۇۋەپپەقىيەتلىك ئىشلىتىپ 7 كۈن ئىچىدە ئاپتوماتىك ھەرىكەتكە كۆتۈرۈلگەن ئابونتلارنىڭ نىسبىتى.
6. قېچىش يولى: ئېنىقسىزلىقنى ياخشى بىر تەرەپ قىلىش ئەقىللىق شېرىك پەرەز قىلىشنىڭ ئورنىغا قاچان ياردەم سوراشنى بىلىدۇ. بۇ ئەندىزە ۋاكالەتچىگە ئابونتنى يۇقىرى كۆتۈرۈش ئارقىلىق مۈجمەللىكنى ياخشى بىر تەرەپ قىلىپ ، ئىشەنچنى يوقىتىش ئەمەس ، بەلكى بەرپا قىلىدىغان كەمتەرلىكنى نامايان قىلىدۇ. ھەتتا ئەڭ ئىلغار ۋاكالەتچىمۇ ئىشلەتكۈچىنىڭ مۇددىئاسى ياكى ئەڭ ياخشى ھەرىكەت مۇساپىسى ئېنىق بولمىغان ئەھۋاللارغا دۇچ كېلىدۇ. ئۇنىڭ بۇ ئېنىقسىزلىقنى قانداق بىر تەرەپ قىلىدىغانلىقى ئېنىقلىما بېرىدىغان پەيت. ياخشى لايىھەلەنگەن ۋاكالەتچى پەرەز قىلمايدۇ ئۇ كۈچىيىدۇ. پسىخولوگىيىلىك تايانچ ۋاكالەتچى پەرەز قىلىشتىن كۆرە ئۆزىنىڭ چەكلىمىسىنى ئېتىراپ قىلغاندا ، مۈجمەل ئەھۋاللاردا ئىشلەتكۈچىنىڭ ھوقۇقىغا ھۆرمەت قىلىش ئارقىلىق ئىشەنچنى كۈچەيتىدۇ. قېچىش ئەندىزىسىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ:
ئايدىڭلاشتۇرۇشنى تەلەپ قىلىش «سىز« كېلەر سەيشەنبە »نى تىلغا ئالدىڭىز. 30-سېنتەبىر ياكى 7-ئۆكتەبىر دېمەكچىمۇ؟». تاللاش تاللاشلىرى «مەن سىزنىڭ ئۆلچىمىڭىزگە ماس كېلىدىغان ئۈچ ئۇچۇشنى بايقىدىم ، قايسىسى سىزگە ئەڭ ياخشى كۆرۈنىدۇ؟». ئىنسانلارنىڭ ئارىلىشىشىنى تەلەپ قىلىش يۇقىرى سوممىلىق ياكى مۈجمەل ۋەزىپە ئۈچۈن ، ۋاكالەتچىنىڭ ئادەم مۇتەخەسسىسى ياكى ياردەمچى ۋاكالەتچىدە ئايلىنىشنىڭ ئېنىق يولى بولۇشى كېرەك. ئەسكەرتىش بەلكىم: «بۇ سودا قارىماققا نورمالسىزدەك قىلىدۇ ، مەن قانداق ئىلگىرىلەش توغرىسىدا ئىشەنچىم يوق ، بۇنى مەن بىر ۋاكالەتچىنىڭ تەكشۈرۈشى ئۈچۈن بايراق چىقىرىشىمنى خالامسىز؟».
بۇ ئەندىزىنى قاچان مۇھىم ئورۇنغا قويۇش ، ئىشلەتكۈچىنىڭ مۇددىئاسى مۈجمەل ياكى يۇقىرى مەزمۇنغا باغلىق بولغان ساھەدە (مەسىلەن ، تەبىئىي تىل ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش ، مۇرەككەپ سانلىق مەلۇمات سوئاللىرى). ۋاكالەتچى تولۇق بولمىغان ئۇچۇرلار بىلەن مەشغۇلات قىلغاندا ياكى توغرا يوللار بولغاندا بۇنى ئىشلىتىڭ. Omission نىڭ خەتىرى بۇنىڭ سىرتىدا ، ۋاكالەتچى ئاخىرىدا ئىشلەتكۈچىنى يىراقلاشتۇرىدىغان ئۆزىگە ئىشىنىدىغان ، ئاپەت خاراكتېرلىك پەرەز قىلىدۇ. مۇۋەپپەقىيەتنىڭ ئۆلچەملىرى:
Escalation Frequency ياردەم تەلەپلىرى / ئومۇمىي ۋەزىپە. ساغلام دائىرە:% 5-15. ئەسلىگە كەلتۈرۈش مۇۋەپپەقىيەت نىسبىتى سىناقتىن كېيىنكى تاماملىنىش / ئومۇمىي ئۆرلەش. نىشان> 90%.
Pattern ئەڭ ياخشى دەسلەپكى خەتەر Key Metric مەقسەتلىك ئالدىن كۆرۈش ئەسلىگە كەلتۈرگىلى بولمايدىغان ياكى ئىقتىسادىي ھەرىكەت ئىشلەتكۈچى قورشاۋدا قالغاندەك ھېس قىلىدۇ > 85% قوبۇل قىلىش نىسبىتى Autonomy Dial ئۆزگىرىشچان خەتەر دەرىجىسى بار ۋەزىپە ئومۇمىي ئىقتىداردىن ۋاز كېچىش Churn نى تەڭشەش چۈشەندۈرگىلى بولىدىغان ئەقىل ئارقا كۆرۈنۈش ياكى ئاپتونومىيىلىك ۋەزىپە ئىشلەتكۈچى كەمتۈكلەرنى ھېس قىلىدۇ - نېمىشقا؟ بېلەت مىقدارى ئىشەنچ سىگنالى مۇتەخەسسىس ياكى يۇقىرى سوممىلىق سىستېما ئاپتوماتلاشتۇرۇش Scrutiny Delta ھەرىكەت ئىقتىسادىي تەپتىش ۋە ئەمەلدىن قالدۇرۇش بارلىق ۋاكالەتچى سىستېمىلار مەڭگۈلۈك ئىشەنچنى يوقىتىش <5%بۇرۇلۇش نىسبىتى Escalation Pathway مۈجمەل ئىشلەتكۈچى مۇددىئاسى ئىشەنچلىك ، ئاپەت خاراكتېرلىك پەرەز > 90% ئەسلىگە كەلتۈرۈش مۇۋەپپەقىيىتى
1-جەدۋەل: ۋاكالەتچى AI UX ئەندىزىسىنىڭ خۇلاسىسى. ئۆلچەم دائىرىڭىزنى كونكرېت تور خەتىرىڭىز ۋە ئېھتىياجىڭىزغا ئاساسەن تەڭشەشنى ئۇنتۇپ قالماڭ. رېمونت قىلىش ۋە ئەسلىگە كەلتۈرۈش ئۈچۈن لايىھىلەش بۇ ئۈنۈملۈك كەچۈرۈم سوراشنى ئۆگىنىۋاتىدۇ. ياخشى كەچۈرۈم سوراش خاتالىقنى ئېتىراپ قىلىدۇ ، زىياننى تۈزىتىدۇ ۋە ئۇنىڭدىن ئۆگىنىشكە ۋەدە بېرىدۇ. خاتالىق مۇمكىن ئەمەس. ئۇلار مۇقەررەر. ۋاكالەتچى سىستېمىنىڭ ئۇزۇن مۇددەتلىك مۇۋەپپەقىيىتى ئۇنىڭ مۇكەممەل بولۇش ئىقتىدارىغا ، مەغلۇپ بولغاندا چىرايلىق ئەسلىگە كېلىش ئىقتىدارىغا باغلىق. رېمونت قىلىش ۋە ئەسلىگە كەلتۈرۈشنىڭ مۇستەھكەم رامكىسى يادرولۇق ئىقتىدار ، ئويلىنىش ئەمەس. ھېسداشلىق كەچۈرۈم ۋە ئېنىق تۈزەش ۋاكالەتچى خاتالىق سادىر قىلغاندا ، خاتالىق ئۇچۇرى كەچۈرۈم سورايدۇ. ئۇ چوقۇم پىسخىكىلىق ئېنىقلىق بىلەن لايىھىلىنىشى كېرەك. بۇ پەيت مەسئۇلىيەتنى نامايان قىلىدىغان ھالقىلىق پۇرسەت. مۇلازىمەت لايىھىلەش نۇقتىسىدىن ئېيتقاندا ، بۇ يەردە شىركەتلەر مۇلازىمەتنى ئەسلىگە كەلتۈرۈش زىددىيىتىنى ئىشلىتەلەيدۇ: مۇلازىمەت مەغلۇبىيىتىنى باشتىن كەچۈرگەن ، كېيىن مۇۋەپپەقىيەتلىك ۋە ھېسداشلىق بىلەن ئەسلىگە كەلگەن خېرىدار ئەمەلىيەتتە مەغلۇبىيەتنى باشتىن كەچۈرمىگەن خېرىدارغا قارىغاندا تېخىمۇ سادىق بولۇپ قالىدۇ. ياخشى بىر تەرەپ قىلىنغان خاتالىق ئۇزۇن مۇددەتلىك نۇقسانسىز ئىجرا قىلىش تارىخىغا قارىغاندا تېخىمۇ كۈچلۈك ئىشەنچ تۇرغۇزۇش پائالىيىتى بولالايدۇ. مۇھىمى خاتالىقنى تۈزىتىشكە تېگىشلىك بولغان مۇناسىۋەت ئۈزۈلۈپ قېلىش دەپ قاراش. بۇ ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ:
خاتالىقنى ئېتىراپ قىلىڭ ئۇچۇردا خاتالىق سادىر قىلىنغانلىقى ئېنىق ۋە ئاددىي يېزىلىشى كېرەك. مىسال: مەبلەغنى خاتا يۆتكىدىم. دەرھال تۈزىتىشنى بايان قىلىڭ دەرھال ئوڭشاش ھەرىكىتىنى ئىز قوغلاڭ. مىسال: مەن ھەرىكەتنى ئۆزگەرتتىم ، مەبلەغ ھېساباتىڭىزغا قايتۇرۇلدى. كېيىنكى ياردەم ئۈچۈن يول بىلەن تەمىنلەڭ ھەر ۋاقىت ئىنسانلارنىڭ قوللىشىغا ئېنىق ئۇلىنىش بىلەن تەمىنلەڭ. بۇ ئۈمىدسىزلىكنى پەسەيتىپ ، ۋاكالەتچىنىڭ ئۆزىدىن باشقا جاۋابكارلىق سىستېمىسى بارلىقىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ.
ياخشى لايىھەلەنگەن UI تۆۋەندىكىدەك بولۇشى مۇمكىن: يېقىنقى يۆتكىلىشىڭىزدە خاتالىق ئۆتكۈزدۇق. كەچۈرۈم سورايمەن. مەن خاتا ھېساباتقا 250 دوللار يۆتكىدىم. ✔ تۈزىتىش ھەرىكىتى: يۆتكىلىش قايتۇرۇلدى ، 250 دوللار قايتۇرۇلدى. ✔ كېيىنكى قەدەملەر: بۇ ۋەقەنىڭ قايتا يۈز بېرىشىنىڭ ئالدىنى ئېلىش ئۈچۈن ئىچكى تەكشۈرۈش ئۈچۈن بايراق چىقىرىلدى. [ئالاقىلىشىشنى قوللاش]
بىخەتەر يېڭىلىق يارىتىشنى باشقۇرۇش ماتورى قۇرۇش يۇقىرىدا تەسۋىرلەنگەن لايىھىلەش ئەندىزىسى ئابونتلارغا يۈزلەنگەن كونتروللار ، ئەمما ئۇلار كۈچلۈك ئىچكى قوللاش قۇرۇلمىسى بولمىسا ئۈنۈملۈك ئىشلىيەلمەيدۇ. بۇ بىيۇروكراتلىق توسالغۇ پەيدا قىلىش ئەمەس. ئۇ ئىستراتېگىيىلىك ئەۋزەللىك بەرپا قىلىش بىلەن مۇناسىۋەتلىك. پىشقان باشقۇرۇش رامكىسىغا ئىگە بىر تەشكىلات ماركا خەتىرىنى ئازايتىش ئۈچۈن زۆرۈر قاراۋۇللارنىڭ بارلىقىنى بىلىپ ، تېخىمۇ تېز ۋە ئىشەنچ بىلەن تېخىمۇ ئۇلۇغۋار ۋاكالەتچى ئىقتىدارلارنى يەتكۈزەلەيدۇ. بۇ باشقۇرۇش ماتورى بىخەتەرلىكنى تەكشۈرۈش تىزىملىكىدىن رىقابەت كۈچىگە ئايلاندۇرىدۇ. بۇ ماتور رەسمىي باشقۇرۇش ئورگىنى ، ۋاكالەتچى سۈنئىي ئەقىل ئەخلاق كېڭىشى سۈپىتىدە خىزمەت قىلىشى ، UX ، مەھسۇلات ۋە قۇرۇلۇشتىن ھالقىغان ئىتتىپاقنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ ، قانۇن ، ماسلىشىش ۋە قوللاشنىڭ مۇھىم قوللىشى بىلەن. كىچىك تەشكىلاتلاردا ، بۇ «كېڭەش» رولى ھەمىشە مەھسۇلات ، قۇرۇلۇش ۋە لايىھىلەش باشلامچىلىرىدىن ئىبارەت ئۈچكە بۆلىنىدۇ. باشقۇرۇشنىڭ تەكشۈرۈش تىزىملىكى
قانۇن / ماسلىشىش بۇ گۇرۇپپا بىرىنچى مۇداپىئە لىنىيىسى بولۇپ ، ۋاكالەتچىنىڭ يوشۇرۇن ھەرىكىتىنىڭ نازارەت قىلىپ باشقۇرۇش ۋە قانۇن دائىرىسىدە تۇرۇشىغا كاپالەتلىك قىلىدۇ. ئۇلار ئاپتونومىيىلىك ھەرىكەتنىڭ قاتتىق چەكلەنگەن رايونلىرىنى ئېنىقلاشقا ياردەم بېرىدۇ. مەھسۇلات مەھسۇلات دېرىكتورى ۋاكالەتچىنىڭ مەقسىتىنىڭ باشقۇرغۇچىسى. ئۇلار ۋاكالەتچىنىڭ نېمە ئىكەنلىكى ۋە قىلىشقا يول قويمايدىغان رەسمىي ئاپتونومىيە سىياسىتى ئارقىلىق ئۇنىڭ تىجارەت چېگراسىنى بەلگىلەيدۇ ۋە نازارەت قىلىدۇ. ئۇلار ۋاكالەتچى خەتەر تىزىملىكىگە ئىگە. UX Research بۇ گۇرۇپپا ئابونتلارنىڭ ئىشەنچىسى ۋە ئەندىشىسىنىڭ ئاۋازى. ئۇلار ئىشەنچنى تەڭشەش تەتقىقاتى ، تەقلىدىي قائىدىگە خىلاپلىق قىلىش سىنىقى ۋە سۈپەتلىك زىيارەت قىلىش قاتارلىقلارنىڭ تەكرارلىنىش جەريانىغا مەسئۇل بولۇپ ، ئىشلەتكۈچىنىڭ ۋاكالەتچىنىڭ تەرەققىي قىلىۋاتقان روھىي ئەندىزىسىنى چۈشىنىدۇ. قۇرۇلۇش بۇ گۇرۇپپا ئىشەنچنىڭ تېخنىكىلىق تايانچلىرىنى بەرپا قىلىدۇ. ئۇلار چوقۇم مۇستەھكەم دەرەخ كېسىش سىستېمىسى ، بىر قېتىم چېكىش ئارقىلىق ئەمەلدىن قالدۇرۇش ئىقتىدارى ۋە ئېنىق ، چۈشەندۈرگىلى بولىدىغان ئەقىل ھاسىل قىلىش ئۈچۈن كېرەكلىك ئىلمەكلەرنى قۇرۇپ چىقىشى كېرەك. قوللاش بۇ گۇرۇپپىلار مەغلۇبىيەتنىڭ ئالدىنقى سېپىدە. ئۇلار چوقۇم ۋاكالەتچى خاتالىقى كەلتۈرۈپ چىقارغان ۋەقەلەرنى بىر تەرەپ قىلىش ئۈچۈن تەربىيلىنىشى ۋە سەپلىنىشى كېرەك ، ئۇلار چوقۇم ئەخلاق كېڭىشىگە بىۋاسىتە ئىنكاس قايتۇرۇش ھالقىسى بولۇپ ، ھەقىقىي مەغلۇبىيەت ئەندىزىسىنى دوكلات قىلىشى كېرەك.
بۇ باشقۇرۇش قۇرۇلمىسى aبىر يۈرۈش جانلىق ھۆججەتلەر ، يەنى يوشۇرۇن مەغلۇبىيەت ھالىتىنى تەشەببۇسكارلىق بىلەن پەرقلەندۈرىدىغان ۋاكالەتچى خەتەر تىزىملىكى ، قەرەللىك تەكشۈرۈپ تۇرىدىغان ھەرىكەت ئىقتىسادىي تەپتىش خاتىرىسى ۋە رەسمىي ئاپتونومىيە سىياسەت ھۆججىتىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. نەدىن باشلاش: مەھسۇلات رەھبەرلىرىنىڭ باسقۇچلۇق ئۇسۇلى مەھسۇلات باشقۇرغۇچىلار ۋە باشقۇرغۇچىلارغا نىسبەتەن ، ۋاكالەتچى سۈنئىي ئەقىلنى بىرلەشتۈرۈش خۇددى بىر مۇھىم ۋەزىپەدەك ھېس قىلالايدۇ. مۇھىمى ئۇنىڭغا بىر قېتىملىق قويۇپ بېرىش سۈپىتىدە ئەمەس ، بەلكى تېخنىكىلىق ئىقتىدار ۋە ئابونتلارنىڭ ئىشەنچىسىنى پاراللېل ھالدا باسقۇچلۇق سەپەر قىلىش. بۇ يول خەرىتىسى تەشكىلاتىڭىزنىڭ ئۆگىنىشى ۋە ماسلىشىشىغا شارائىت ھازىرلاپ ، ھەر بىر قەدەمنىڭ پۇختا ئاساستا قۇرۇلۇشىغا كاپالەتلىك قىلىدۇ. 1-باسقۇچ: ئاساسى بىخەتەرلىك (تەكلىپ ۋە تەكلىپ) دەسلەپكى مەقسەت مۇھىم ئاپتونومىيىلىك خەتەرگە تەۋەككۈل قىلماي ئىشەنچنىڭ ئۇۋىسىنى بەرپا قىلىش. بۇ باسقۇچتا ۋاكالەتچىنىڭ كۈچى تەھلىل ۋە تەكلىپ بىلەنلا چەكلىنىدۇ.
تاشنى پۇختا مەقسەتلىك ئالدىن كۆرۈشنى يولغا قويۇڭ: بۇ سىزنىڭ يادرولۇق ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش ئەندىزىڭىز. ئىشلەتكۈچىنى پىلان تۈزۈش ئويى بىلەن ئابونتلارنى راھەتلەندۈرۈڭ ، شۇنىڭ بىلەن بىر ۋاقىتتا ئىشلەتكۈچىنى ئىجرا قىلىشنى تولۇق كونترول قىلىڭ. ھەرىكەتنى ئىقتىسادىي تەپتىش قىلىش ۋە ئەمەلدىن قالدۇرۇش: ۋاكالەتچى تېخى ئاپتوماتىك ھەرىكەت قىلمىغان تەقدىردىمۇ ، دەرەخ كېسىش ۋە تەتۈر يۆنىلىشتە تېخنىكىلىق يوچۇق ياساپ چىقىڭ. بۇ سىستېمىڭىزنى كەلگۈسىگە تەييارلىق قىلىپ ، ئابونتلارنىڭ بىخەتەرلىك تورىنىڭ بارلىقىغا بولغان ئىشەنچىسىنى ئاشۇرىدۇ.
2-باسقۇچ: تەقلىد قىلىنغان ئاپتونومىيە (جەزملەشتۈرۈش ئارقىلىق ھەرىكەت) ئىشلەتكۈچىلەر ۋاكالەتچىنىڭ تەكلىپىگە راھەت بولغاندىن كېيىن ، تۆۋەن خەتەرلىك ئاپتونومىيىنى يولغا قويسىڭىز بولىدۇ. بۇ باسقۇچ ئىشلەتكۈچىلەرگە ۋاكالەتچىنىڭ قانداق ئويلايدىغانلىقىنى ئۆگىتىش ۋە ئۇلارغا ئۆزىنىڭ قەدىمىنى بەلگىلەشكە يول قويۇش.
چەكلىك تەڭشەكلەر بىلەن ئاپتوماتىك تېلېفوننى تونۇشتۇرۇڭ: ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ ۋاكالەتچىگە جەزملەشتۈرۈش ھوقۇقى بېرىش ھوقۇقى بېرىشتىن باشلاڭ. چۈشەندۈرگىلى بولىدىغان ئاساسنى ئورۇنلاشتۇرۇڭ: ۋاكالەتچى تەييارلىغان ھەر بىر ھەرىكەتكە ئېنىق چۈشەنچە بېرىڭ. بۇ ۋاكالەتچىنىڭ لوگىكىسىنى نامايەن قىلىپ ، ئىشلەتكۈچىنىڭ مايىللىقىغا ئاساسەن مەشغۇلات قىلىۋاتقانلىقىنى كۈچەيتىدۇ.
3-باسقۇچ: ئاكتىپ ۋەكىللەر ئۆمىكى (ئاپتوماتىك ھەرىكەت) بۇ ئاخىرقى باسقۇچ ، ئالدىنقى باسقۇچتىكى ئىشلەتكۈچىلەرنىڭ سىستېمىغا ئىشىنىدىغانلىقىنى ئىسپاتلايدىغان ئېنىق سانلىق مەلۇماتقا ئېرىشكەندىن كېيىن ئاندىن ئېلىپ بېرىلىدۇ.
كونكرېت ، ئالدىن تەستىقلانغان ۋەزىپىلەرنى ئۆزلۈكىدىن قوزغىتىڭ: 2-باسقۇچتىكى سانلىق مەلۇماتلارنى ئىشلىتىڭ (مەسىلەن ، يۇقىرى كىرىم نىسبىتى ، تۆۋەن ئەمەلدىن قالدۇرۇش نىسبىتى) ، تولۇق ئاپتوماتلاشتۇرغىلى بولىدىغان تۆۋەن خەتەرلىك ۋەزىپىلەرنى ئېنىقلاڭ. كۆزەتكۈچى ۋە Iterate: ئاپتونومىيىلىك ئىقتىدارلارنىڭ ئوتتۇرىغا چىقىشى ئاخىرلىشىش ئەمەس ، بەلكى ئۇدا نازارەت قىلىش ، ئابونتلارنىڭ تەكلىپ-پىكىرلىرىنى توپلاش ۋە ۋاكالەتچىنىڭ دائىرىسى ۋە ھەرىكىتىنى رېئال دۇنيا سانلىق مەلۇماتلىرىغا ئاساسەن مۇكەممەللەشتۈرۈش دەۋرىنىڭ باشلىنىشى.
ئەڭ ئاخىرقى بىخەتەرلىك لىمى سۈپىتىدە لايىھىلەش ۋاكالەتچى سۈنئىي ئەقىلنىڭ بارلىققا كېلىشى ئادەم بىلەن كومپيۇتېرنىڭ ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىشىدىكى يېڭى چېگراغا ۋەكىللىك قىلىدۇ. ئۇ كەلگۈسىگە ۋەدە بېرىپ ، تېخنىكا تەشەببۇسكارلىق بىلەن يۈكىمىزنى يېنىكلىتىدۇ ۋە تۇرمۇشىمىزنى ئاددىيلاشتۇرىدۇ. ئەمما بۇ كۈچ چوڭقۇر مەسئۇلىيەت بىلەن كېلىدۇ. ئاپتونومىيە تېخنىكىلىق سىستېمىنىڭ نەتىجىسى ، ئەمما ئىشەنچلىك لايىھىلەش جەريانىنىڭ نەتىجىسى. بىزنىڭ قىيىنچىلىقىمىز ئابونتلارنىڭ تەجرىبىسىنىڭ تېخنىكىلىق ئىقتىدارنىڭ زىيانكەشلىكىگە ئەمەس ، بەلكى ئۇنىڭ ئاساسلىق مەنپەئەتلەنگۈچىسىگە كاپالەتلىك قىلىش. UX كەسپىي خادىملىرى ، مەھسۇلات دېرىكتورى ۋە رەھبەر بولۇش سۈپىتىمىز بىلەن بىزنىڭ رولىمىز ئاشۇ ئىشەنچنىڭ باشقۇرغۇچىسى بولۇش. كونترول قىلىش ۋە قوشۇلۇشنىڭ ئېنىق لايىھىلەش ئەندىزىسىنى يولغا قويۇش ، رېمونت قىلىش ئۈچۈن تەپەككۇر يولىنى لايىھىلەش ۋە مۇستەھكەم باشقۇرۇش رامكىسى بەرپا قىلىش ئارقىلىق ، ۋاكالەتچى سۈنئىي ئەقىلنى ھاياتىي كۈچكە ئىگە قىلىدىغان مۇھىم بىخەتەرلىك پىشاڭلىرىنى بارلىققا كەلتۈرىمىز. بىز پەقەت كۆرۈنمە يۈزى لايىھىلىمەيمىز. بىز مۇناسىۋەت ئورنىتىمىز. سۈنئىي ئەقىلنىڭ ئىشلىتىلىشى ۋە قوبۇل قىلىنىشىنىڭ كەلگۈسى بىزنىڭ بۇ مۇرەككەپ سىستېمىلارنى ئەقىل-پاراسەت ، يىراقنى كۆرەرلىك ۋە ئىشلەتكۈچىنىڭ ئاخىرقى ھوقۇقىغا بولغان چوڭقۇر ھۆرمەت بىلەن لايىھىلەش ئىقتىدارىمىزغا باغلىق.
