Yn rhan gyntaf y gyfres hon, fe wnaethom sefydlu'r newid sylfaenol o ddeallusrwydd artiffisial cynhyrchiol i asiantau. Fe wnaethom archwilio pam mae'r naid hon o awgrymu i actio yn gofyn am becyn cymorth seicolegol a methodolegol newydd ar gyfer ymchwilwyr UX, rheolwyr cynnyrch ac arweinwyr. Fe wnaethom ddiffinio tacsonomeg o ymddygiadau asiantaidd, o awgrymu i weithredu'n annibynnol, amlinellu'r dulliau ymchwil hanfodol, diffinio risgiau llaid asiantaidd, a sefydlu'r metrigau atebolrwydd sydd eu hangen i lywio'r diriogaeth newydd hon. Gwnaethom ymdrin â beth a pham. Nawr, rydym yn symud o'r sylfaenol i'r swyddogaethol. Mae'r erthygl hon yn darparu sut: y patrymau dylunio concrid, fframweithiau gweithredol, ac arferion sefydliadol sy'n hanfodol ar gyfer adeiladu systemau asiantaidd sydd nid yn unig yn bwerus ond hefyd yn dryloyw, y gellir eu rheoli, ac sy'n haeddu ymddiriedaeth defnyddwyr. Os mai ein hymchwil yw'r offeryn diagnostig, y patrymau hyn yw'r cynllun triniaeth. Dyma'r mecanweithiau ymarferol y gallwn eu defnyddio i roi ymdeimlad amlwg o reolaeth i ddefnyddwyr, hyd yn oed wrth i ni roi ymreolaeth ddigynsail i AI. Y nod yw creu profiad lle mae ymreolaeth yn teimlo fel braint a roddir gan y defnyddiwr, nid hawl a atafaelwyd gan y system. Patrymau UX Craidd Ar gyfer Systemau Asiantol Mae dylunio ar gyfer AI asiantaidd yn dylunio ar gyfer perthynas. Rhaid adeiladu'r berthynas hon, fel unrhyw bartneriaeth lwyddiannus, ar gyfathrebu clir, cyd-ddealltwriaeth, a ffiniau sefydledig. Er mwyn rheoli’r newid o awgrym i weithredu, rydym yn defnyddio chwe phatrwm sy’n dilyn cylch bywyd swyddogaethol rhyngweithiad asiantaidd:
Rhag-Gweithredu (Sefydlu Bwriad) Mae'r Rhagolwg Bwriad a Deialu Ymreolaeth yn sicrhau bod y defnyddiwr yn diffinio'r cynllun a ffiniau'r asiant cyn i unrhyw beth ddigwydd. Ar Waith (Darparu Cyd-destun) Mae'r Rhesymeg Eglurhaol a'r Arwydd Hyder yn cynnal tryloywder tra bod yr asiant yn gweithio, gan ddangos y “pam” a “pha mor sicr.” Ôl-Gweithredu (Diogelwch ac Adfer) Mae'r Archwiliad Gweithredu a Dadwneud a Llwybr Cynnydd yn darparu rhwyd ddiogelwch ar gyfer gwallau neu eiliadau amwysedd uchel.
Isod, byddwn yn ymdrin â phob patrwm yn fanwl, gan gynnwys argymhellion ar gyfer metrigau ar gyfer llwyddiant. Mae'r targedau hyn yn feincnodau cynrychioliadol yn seiliedig ar safonau diwydiant; eu haddasu yn seiliedig ar eich risg parth penodol. 1. Y Rhagolwg Bwriad: Egluro Beth a Sut Mae'r patrwm hwn yn gyfystyr â dweud, "Dyma beth rydw i ar fin ei wneud. Ydych chi'n iawn gyda hynny?" Dyma'r foment sylfaenol o geisio caniatâd yn y berthynas defnyddiwr-asiant. Cyn i asiant gymryd unrhyw gamau arwyddocaol, rhaid i'r defnyddiwr feddu ar ddealltwriaeth glir, ddiamwys o'r hyn sydd ar fin digwydd. Mae'r Rhagolwg Bwriad, neu Grynodeb o'r Cynllun, yn sefydlu caniatâd gwybodus. Dyma’r saib sgwrsio cyn gweithredu, gan drawsnewid blwch du o brosesau ymreolaethol yn gynllun tryloyw y gellir ei adolygu. Tanategu Seicolegol Mae cyflwyno cynllun cyn gweithredu yn lleihau llwyth gwybyddol ac yn dileu syndod, gan roi eiliad i ddefnyddwyr wirio bod yr asiant yn deall eu bwriad yn wirioneddol. Anatomeg o Ragolwg o Fwriad Effeithiol:
Eglurder a Chrynodeb Rhaid i'r rhagolwg fod yn hawdd ei dreulio ar unwaith. Dylai grynhoi'r prif gamau gweithredu a chanlyniadau mewn iaith glir, gan osgoi jargon technegol. Er enghraifft, yn lle “Gweithredu galwad API i cancel_booking(id: 4A7B),” dylai nodi, “Canslo hediad AA123 i San Francisco.” Camau DilyniannolAr gyfer gweithrediadau aml-gam, dylai'r rhagolwg amlinellu'r cyfnodau allweddol. Mae hyn yn datgelu rhesymeg yr asiant ac yn galluogi defnyddwyr i sylwi ar broblemau posibl yn y dilyniant arfaethedig. Mae rhagolwg Clear User ActionsThe yn bwynt penderfyniad, nid hysbysiad yn unig. Rhaid cyflwyno set glir o ddewisiadau i gyd-fynd ag ef. Mae’n foment o ffrithiant bwriadol, yn ‘chwmp cyflymder’ yn y broses sydd wedi’i dylunio i sicrhau bod y defnyddiwr yn gwneud dewis ymwybodol, yn enwedig ar gyfer camau gweithredu di-droi’n-ôl neu y mae llawer yn eu cymryd.
Gadewch i ni ailedrych ar ein senario cynorthwyydd teithio o ran gyntaf y gyfres hon. Rydym yn defnyddio'r cynorthwyydd rhagweithiol hwn i ddangos sut mae asiant yn delio â chanslad hedfan. Mae'r asiant wedi canfod bod awyren wedi'i chanslo ac wedi llunio cynllun adfer. Byddai'r Rhagolwg Bwriad yn edrych rhywbeth fel hyn: Cynllun Arfaethedig ar gyfer Eich Taith Tarfu Rwyf wedi canfod bod eich hediad 10:05 AM wedi'i ganslo. Dyma beth rydw i'n bwriadu ei wneud:Canslo Hedfan UA456Prosesu ad-daliad a chadarnhau manylion canslo. Ail-archebu ar Hedfan DL789 Archebwch sedd wedi'i chadarnhau ar hediad di-stop 2:30 PM, gan mai dyma'r hediad di-stop nesaf sydd ar gael gyda asedd wedi'i chadarnhau.Diweddaru Archebu Gwesty Rhowch wybod i'r Marriott y byddwch yn cyrraedd yn hwyr. E-bost Taith wedi'i Diweddaru Anfonwch y manylion hedfan a gwesty newydd atoch chi a'ch cynorthwyydd, Jane Doe.[ Ewch ymlaen â'r Cynllun hwn ] [ Golygu Cynllun ] [ Triniwch ef Fy Hun ]
Mae'r rhagolwg hwn yn effeithiol oherwydd ei fod yn darparu darlun cyflawn, o ganslo i gyfathrebu, ac mae'n cynnig tri llwybr gwahanol ymlaen: caniatâd llawn (Ewch ymlaen), awydd i addasu (Golygu Cynllun), neu ddiystyru llawn (Triniwch ef Fy Hun). Y rheolaeth amlochrog hon yw sylfaen ymddiriedaeth.
Pryd i Flaenoriaethu'r Patrwm Hwn Nid yw'r patrwm hwn yn agored i drafodaeth ar gyfer unrhyw weithred sy'n anghildroadwy (e.e., dileu data defnyddwyr), sy'n cynnwys trafodiad ariannol o unrhyw swm, yn rhannu gwybodaeth gyda phobl neu systemau eraill, neu'n gwneud newid sylweddol na all defnyddiwr ei ddadwneud yn hawdd. Risg o Hepgor Heb hyn, mae defnyddwyr yn teimlo eu bod wedi'u syfrdanu gan weithredoedd yr asiant a byddant yn analluogi'r nodwedd i adennill rheolaeth. Metrigau ar gyfer Llwyddiant:
Cymhareb Derbyn Cynlluniau a Dderbynnir Heb eu Golygu / Arddangos Cyfanswm Cynlluniau. Targed > 85%. Diystyru AmlderTotal Ei Drin Fy Hun Cliciau / Cyfanswm Cynlluniau Wedi'u Arddangos. Mae cyfradd > 10% yn sbarduno adolygiad model. Dwyn i gof CywirdebCanran y cyfranogwyr prawf a all restru camau'r cynllun yn gywir 10 eiliad ar ôl i'r rhagolwg gael ei guddio.
Cymhwyso Hwn i Barthau Mantais Uchel Er bod cynlluniau teithio yn waelodlin y gellir ei gyfnewid, mae'r patrwm hwn yn dod yn anhepgor mewn amgylcheddau cymhleth, lle mae llawer yn y fantol lle mae gwall yn arwain at fwy nag anghyfleustra i unigolyn sy'n teithio. Mae llawer ohonom yn gweithio mewn lleoliadau lle gall penderfyniadau anghywir arwain at doriad yn y system, rhoi diogelwch claf mewn perygl, neu nifer o ganlyniadau trychinebus eraill y byddai technoleg annibynadwy yn eu cyflwyno. Ystyriwch Asiant Rhyddhau DevOps sydd â'r dasg o reoli seilwaith cwmwl. Yn y cyd-destun hwn, mae'r Rhagolwg Bwriad yn rhwystr diogelwch rhag amser segur damweiniol.
Yn y rhyngwyneb hwn, mae'r derminoleg benodol (Draenio Traffig, Dychweliad) yn disodli cyffredinolrwydd, ac mae'r gweithredoedd yn ddeuaidd ac yn cael effaith. Mae'r defnyddiwr yn awdurdodi newid gweithredol mawr yn seiliedig ar resymeg yr asiant, yn hytrach na chymeradwyo awgrym. 2. Y Dial Ymreolaeth: Calibradu Ymddiriedolaeth Gydag Awdurdodiad Blaengar Mae gan bob perthynas iach ffiniau. Y Dial Ymreolaeth yw sut mae'r defnyddiwr yn ei sefydlu gyda'i asiant, gan ddiffinio'r hyn y mae'n gyfforddus â'r asiant yn ei drin ar ei ben ei hun. Nid switsh deuaidd yw ymddiriedaeth; mae'n sbectrwm. Efallai y bydd defnyddiwr yn ymddiried mewn asiant i ymdrin â thasgau lle mae llawer yn y fantol yn annibynnol ond yn mynnu cadarnhad llawn ar gyfer penderfyniadau y mae llawer yn eu cymryd. Mae'r Dial Ymreolaeth, math o awdurdodiad blaengar, yn caniatáu i ddefnyddwyr osod eu lefel ddewisol o annibyniaeth asiant, gan eu gwneud yn gyfranogwyr gweithredol wrth ddiffinio'r berthynas. Sail Seicolegol Mae caniatáu i ddefnyddwyr diwnio ymreolaeth yr asiant yn rhoi locws rheolaeth iddynt, gan ganiatáu iddynt baru ymddygiad y system â'u goddefgarwch risg personol. Gweithredu Gellir gweithredu hwn fel gosodiad syml, clir o fewn y cais, yn ddelfrydol ar sail math fesul tasg. Gan ddefnyddio tacsonomeg ein herthygl gyntaf, gallai’r gosodiadau fod fel a ganlyn:
Arsylwi ac Awgrymu Rwyf am gael gwybod am gyfleoedd neu faterion, ond ni fydd yr asiant byth yn cynnig cynllun. Cynllun & Cynnig Gall yr asiant greu cynlluniau, ond rhaid i mi adolygu pob un cyn cymryd unrhyw gamau. Gweithredu gyda CadarnhadAr gyfer tasgau cyfarwydd, gall yr asiant baratoi camau gweithredu, a byddaf yn rhoi cadarnhad terfynol cynnig/dim-mynd. Gweithredu'n YmreolaetholAr gyfer tasgau a gymeradwywyd ymlaen llaw (e.e., dadlau ynghylch taliadau o dan $50), gall yr asiant weithredu'n annibynnol a rhoi gwybod i mi ar ôl y ffaith.
Gallai cynorthwyydd e-bost, er enghraifft, gael deial ymreolaeth ar wahân ar gyfer trefnu cyfarfodydd yn erbyn anfon e-byst ar ran y defnyddiwr. Mae'r ronynnedd hwn yn allweddol, gan ei fod yn adlewyrchu realiti cynnil ymddiriedaeth defnyddiwr. Pryd i Flaenoriaethu'r Patrwm Hwn Blaenoriaethwch hyn mewn systemau lle mae tasgau'n amrywio'n fawr o ran risg a dewis personol (e.e., offer rheoli ariannol, llwyfannau cyfathrebu). Mae'n hanfodol ar gyfer arfyrddio, gan ganiatáu i ddefnyddwyr ddechrau gydag ymreolaeth isel a'i gynyddu wrth i'w hyder dyfu. Risg o Hepgor Heb hyn, bydd defnyddwyr sy'n profi un methiant yn cefnu ar yr asiant yn gyfan gwbl yn hytrach na deialu ei ganiatadau yn unig. Metrigau ar gyfer Llwyddiant:
Dwysedd Ymddiriedolaeth Canran dadansoddiad o ddefnyddwyr fesul lleoliad (e.e., 20% Awgrymu, 50% Cadarnhau, 30% Auto). Gosod CurnNumber of Setting Changes / Cyfanswm Defnyddwyr Gweithredol y mis. Mae corddi uchel yn arwydd o ymddiriedaethanwadalwch.
3. Y Rhesymeg Esboniadwy: Ateb Pam? Ar ôl cymryd cam, mae partner da yn esbonio eu rhesymu. Y patrwm hwn yw'r cyfathrebu agored sy'n dilyn gweithred, gan ateb Pam? cyn ei ofyn hyd yn oed. “Fe wnes i hynny oherwydd rydych chi wedi dweud wrthyf yn y gorffennol bod yn well gennych chi X.” Pan fydd asiant yn gweithredu, yn enwedig yn annibynnol, y cwestiwn uniongyrchol ym meddwl y defnyddiwr yn aml yw, Pam y gwnaeth hynny? Mae’r patrwm Rhesymeg Eglurhaol yn ateb y cwestiwn hwn yn rhagweithiol, gan roi cyfiawnhad cryno dros benderfyniadau’r asiant. Nid ffeil log dechnegol yw hon. Yn fy erthygl gyntaf yn y gyfres hon, buom yn trafod cyfieithu cyntefig system i iaith sy'n wynebu'r defnyddiwr er mwyn atal twyll. Y patrwm hwn yw cymhwysiad ymarferol yr egwyddor honno. Mae'n trawsnewid y rhesymeg amrwd yn esboniad y gall pobl ei ddarllen wedi'i seilio ar ddewisiadau datganedig y defnyddiwr ei hun a mewnbynnau blaenorol. Sail Seicolegol Pan fydd modd esbonio gweithredoedd asiant, maen nhw'n teimlo'n rhesymegol yn hytrach nag ar hap, gan helpu'r defnyddiwr i adeiladu model meddwl cywir o sut mae'r asiant yn meddwl. Rhesymeg Effeithiol:
Wedi'i seilio ar PrecedentMae'r esboniadau gorau yn cysylltu'n ôl â rheol, dewis neu weithredu blaenorol. Syml a DirectOsgoi rhesymeg amodol gymhleth. Defnyddiwch strwythur syml “Oherwydd i chi ddweud X, fe wnes i Y”.
Gan ddychwelyd i'r enghraifft deithio, ar ôl i'r hediad gael ei hailarchebu'n annibynnol, efallai y bydd y defnyddiwr yn gweld hyn yn ei borthiant hysbysu: Rwyf wedi ail-archebu eich hediad wedi'i ganslo. Hedfan Newydd: Delta 789, yn gadael am 2:30 PM.Pam wnes i gymryd y cam hwn:Cafodd eich taith wreiddiol ei chanslo gan y cwmni hedfan.
Mae'r rhesymeg yn glir, yn amddiffynadwy, ac yn atgyfnerthu'r syniad bod yr asiant yn gweithredu o fewn y ffiniau a sefydlwyd gan y defnyddiwr. Pryd i Flaenoriaethu'r Patrwm hwn Rhowch flaenoriaeth iddo ar gyfer unrhyw weithred ymreolaethol lle nad yw'r rhesymu yn amlwg ar unwaith o'r cyd-destun, yn enwedig ar gyfer gweithredoedd sy'n digwydd yn y cefndir neu sy'n cael eu sbarduno gan ddigwyddiad allanol (fel yr enghraifft canslo hedfan). Risg o Hepgor Heb hyn, mae defnyddwyr yn dehongli gweithredoedd ymreolaethol dilys fel ymddygiad ar hap neu ‘fygiau’ sy’n eu hatal rhag ffurfio model meddwl cywir. Metrigau ar gyfer Llwyddiant:
Pam? Nifer y Tocynnau Nifer y tocynnau cymorth wedi'u tagio “Ymddygiad Asiant - Aneglur” fesul 1,000 o ddefnyddwyr gweithredol. Dilysu RhesymegCanran y defnyddwyr sy'n graddio'r esboniad yn 'Ddefnyddiol' mewn microarolygon ar ôl rhyngweithio.
4. Y Arwydd Hyder Mae'r patrwm hwn yn ymwneud â'r asiant yn hunanymwybodol yn y berthynas. Trwy gyfleu ei hyder ei hun, mae'n helpu'r defnyddiwr i benderfynu pryd i ymddiried yn ei farn a phryd i gymhwyso mwy o graffu. Er mwyn helpu defnyddwyr i galibro eu hymddiriedaeth eu hunain, dylai'r asiant ddod i'r wyneb ei hyder ei hun yn ei gynlluniau a'i weithredoedd. Mae hyn yn gwneud cyflwr mewnol yr asiant yn fwy darllenadwy ac yn helpu'r defnyddiwr i benderfynu pryd i graffu'n agosach ar benderfyniad. Tanategu Seicolegol Mae wynebu ansicrwydd yn helpu i atal rhagfarn awtomeiddio, gan annog defnyddwyr i graffu ar gynlluniau hyder isel yn hytrach na'u derbyn yn ddall. Gweithredu:
Sgôr Hyder Gall canran syml (e.e., Hyder: 95%) fod yn ddangosydd cyflym y gellir ei sganio. Datganiad Cwmpas Mae datganiad clir o faes arbenigedd yr asiant (e.e., Cwmpas: Archebion teithio yn unig) yn helpu i reoli disgwyliadau defnyddwyr ac yn eu hatal rhag gofyn i'r asiant gyflawni tasgau nad yw wedi'i gynllunio ar eu cyfer. Ciwiau Gweledol Gall marc gwirio gwyrdd ddynodi hyder uchel, tra gall marc cwestiwn melyn nodi ansicrwydd, gan annog y defnyddiwr i adolygu'n fwy gofalus.
Pryd i Flaenoriaethu'r Patrwm hwn Blaenoriaethwch pryd y gall perfformiad yr asiant amrywio'n sylweddol yn seiliedig ar ansawdd y data mewnbwn neu amwysedd y dasg. Mae'n arbennig o werthfawr mewn systemau arbenigol (ee, cymhorthion meddygol, cynorthwywyr cod) lle mae'n rhaid i ddyn werthuso allbwn yr AI yn feirniadol. Risg o Hepgor Heb hyn, bydd defnyddwyr yn dioddef o ragfarn awtomeiddio, yn derbyn rhithweledigaethau hyder isel yn ddall, neu'n gwirio gwaith hyder-uchel ddwywaith yn bryderus. Metrigau ar gyfer Llwyddiant:
Sgôr Graddnodi Cydberthynas Pearson rhwng Sgôr Hyder y Model a Chyfradd Derbyn Defnyddwyr. Targed > 0.8. Delta Craffu Gwahaniaeth rhwng amser adolygu cyfartalog cynlluniau hyder isel a chynlluniau hyder uchel. Disgwylir iddo fod yn bositif (e.e., +12 eiliad).
5. Yr Archwiliad Gweithredu a Dadwneud: Y Rhwyd Ddiogelwch Ultimate Mae ymddiriedaeth yn gofyn am wybod y gallwch wella o gamgymeriad. Y Dadwneudswyddogaeth yw'r rhwyd diogelwch perthynas yn y pen draw, gan sicrhau'r defnyddiwr, hyd yn oed os yw'r asiant yn camddeall, nad yw'r canlyniadau'n drychinebus. Y mecanwaith unigol mwyaf pwerus ar gyfer magu hyder defnyddwyr yw'r gallu i wrthdroi gweithred asiant yn hawdd. Log Archwiliad Gweithredu parhaus, hawdd ei ddarllen, gyda botwm Dadwneud amlwg ar gyfer pob cam posibl, yw'r rhwyd ddiogelwch eithaf. Mae'n lleihau'n sylweddol y risg canfyddedig o roi ymreolaeth. Sail Seicolegol Mae gwybod y gellir dadwneud camgymeriad yn hawdd yn creu diogelwch seicolegol, gan annog defnyddwyr i ddirprwyo tasgau heb ofni canlyniadau di-droi'n-ôl. Arferion Gorau Dylunio:
Gweld Llinell Amser Log cronolegol o'r holl gamau gweithredu a gychwynnir gan asiant yw'r fformat mwyaf sythweledol. Dangosyddion Statws Clir Yn dangos a oedd cam gweithredu yn llwyddiannus, yn mynd rhagddo, neu wedi'i ddadwneud. Ar gyfer gweithredoedd sy'n dod yn anwrthdroadwy ar ôl pwynt penodol (e.e., archeb na ellir ei ad-dalu), rhaid i'r UI gyfathrebu'r ffenestr amser hon yn glir (ee, dadwneud ar gael am 15 munud). Mae’r tryloywder hwn ynghylch cyfyngiadau’r system yr un mor bwysig â’r gallu dadwneud ei hun. Mae bod yn onest ynghylch pryd y daw gweithred yn barhaol yn adeiladu ymddiriedaeth.
Pryd i Flaenoriaethu'r Patrwm Hwn Mae hwn yn batrwm sylfaenol y dylid ei weithredu ym mron pob system asiant. Nid yw'n agored i drafodaeth wrth gyflwyno nodweddion ymreolaethol neu pan fydd cost gwall (ariannol, cymdeithasol neu ddata) yn uchel. Risg o Hepgor Heb hyn, mae un gwall yn dinistrio ymddiriedaeth yn barhaol, wrth i ddefnyddwyr sylweddoli nad oes ganddynt rwyd diogelwch. Metrigau ar gyfer Llwyddiant:
Camau Gweithredu ReversionUndone / Cyfanswm y Camau Gweithredu a Berfformiwyd. Os yw'r Gyfradd Ddychwelyd > 5% ar gyfer tasg benodol, analluoga awtomeiddio ar gyfer y dasg honno. Trosi Rhwydi DiogelwchCanran y defnyddwyr sy'n uwchraddio i Weithredu'n Ymreolaethol o fewn 7 diwrnod o ddefnyddio Dadwneud yn llwyddiannus.
6. Llwybr yr Esgyniad: Ymdrin ag Ansicrwydd yn Gras Mae partner craff yn gwybod pryd i ofyn am help yn lle dyfalu. Mae'r patrwm hwn yn caniatáu i'r asiant drin amwysedd yn osgeiddig trwy godi i'r defnyddiwr, gan ddangos gostyngeiddrwydd sy'n adeiladu, yn hytrach nag yn erydu, ymddiriedaeth. Bydd hyd yn oed yr asiant mwyaf datblygedig yn dod ar draws sefyllfaoedd lle mae'n ansicr ynghylch bwriad y defnyddiwr neu'r ffordd orau o weithredu. Mae sut mae'n delio â'r ansicrwydd hwn yn foment ddiffiniol. Nid yw asiant wedi'i ddylunio'n dda yn dyfalu; mae'n gwaethygu. Sail SeicolegolPan fydd asiant yn cydnabod ei derfynau yn hytrach na dyfalu, mae'n meithrin ymddiriedaeth trwy barchu awdurdod y defnyddiwr mewn sefyllfaoedd amwys. Mae Patrymau Uwchgyfeirio yn cynnwys:
Gofyn am Eglurhad “Fe wnaethoch chi sôn am ‘Dydd Mawrth nesaf.’ Ydych chi’n golygu Medi 30ain neu Hydref 7fed?” Opsiynau Cyflwyno“Fe wnes i ddod o hyd i dair taith awyren sy'n cyfateb i'ch meini prawf. Pa un sy'n edrych orau i chi?" Gofyn am Ymyrraeth DdynolAr gyfer tasgau sylweddol neu amwys iawn, dylai fod gan yr asiant lwybr clir i ddolen mewn arbenigwr dynol neu asiant cymorth. Efallai mai'r anogwr yw: "Mae'r trafodiad hwn yn ymddangos yn anarferol, ac nid wyf yn hyderus ynghylch sut i symud ymlaen. A hoffech i mi dynnu sylw at hyn er mwyn i asiant dynol ei adolygu?"
Pryd i Flaenoriaethu'r Patrwm Hwn Blaenoriaethu mewn parthau lle gall bwriad defnyddiwr fod yn amwys neu'n ddibynnol iawn ar gyd-destun (e.e., rhyngweithiadau iaith naturiol, ymholiadau data cymhleth). Defnyddiwch hwn pryd bynnag y bydd yr asiant yn gweithredu gyda gwybodaeth anghyflawn neu pan fydd llwybrau cywir lluosog yn bodoli. Risg o Hepgor Heb hyn, bydd yr asiant yn y pen draw yn gwneud dyfalu hyderus, trychinebus sy'n dieithrio'r defnyddiwr. Metrigau ar gyfer Llwyddiant:
Escalation FrequencyAgent Ceisiadau am Gymorth / Cyfanswm Tasgau. Ystod iach: 5-15%. Cyfradd Llwyddiant Adfer Tasgau Wedi'u Cwblhau Wedi'r Cynnydd / Cyfanswm Cynnydd. Targed > 90%.
Patrwm Gorau Ar Gyfer Risg Sylfaenol Allwedd Metrig Rhagolwg Bwriad Gweithredoedd ariannol neu ddiwrthdro Defnyddiwr yn teimlo ambushed >85% Cyfradd Derbyn Deialu Ymreolaeth Tasgau gyda lefelau risg amrywiol Gadael nodwedd gyfan gwbl Gosod Corddi Rhesymeg Eglurhaol Tasgau cefndir neu ymreolaethol Defnyddiwr yn canfod bygiau “Pam?” Cyfrol Tocyn Arwydd Hyder Systemau arbenigol neu risg uchel Tuedd awtomeiddio Delta Craffu Archwilio Gweithredu a Dadwneud Pob system asiant Colli ymddiriedaeth yn barhaol <5%Cyfradd Dychwelyd Llwybr Cynnydd Bwriad defnyddiwr amwys Dyfaliadau hyderus, trychinebus >90% Llwyddiant Adfer
Tabl 1: Crynodeb o batrymau Asiant AI UX. Cofiwch addasu'r metrigau yn seiliedig ar eich risg a'ch anghenion parth penodol. Dylunio ar gyfer Atgyweirio a Gwneud Iawn Mae hyn yn dysgu sut i ymddiheuro yn effeithiol. Mae ymddiheuriad da yn cydnabod y camgymeriad, yn trwsio'r difrod, ac yn addo dysgu ohono. Nid yw gwallau yn bosibilrwydd; maent yn anochel. Mae llwyddiant hirdymor system asiantaidd yn dibynnu llai ar ei gallu i fod yn berffaith a mwy ar ei gallu i wella'n osgeiddig pan fydd yn methu. Mae fframwaith cadarn ar gyfer atgyweirio a gwneud iawn yn nodwedd graidd, nid yn ôl-ystyriaeth. Ymddiheuriadau Empathig ac Adferiad Clir Pan fydd asiant yn gwneud camgymeriad, y neges gwall yw'r ymddiheuriad. Rhaid iddo gael ei ddylunio gyda manwl gywirdeb seicolegol. Mae'r foment hon yn gyfle hollbwysig i ddangos atebolrwydd. O safbwynt dylunio gwasanaeth, dyma lle gall cwmnïau ddefnyddio'r paradocs adfer gwasanaeth: y ffenomen lle gall cwsmer sy'n profi methiant gwasanaeth, ac yna adferiad llwyddiannus ac empathig, ddod yn fwy teyrngar na chwsmer na chafodd erioed fethiant o gwbl. Gall camgymeriad sy'n cael ei drin yn dda fod yn ddigwyddiad adeiladu ymddiriedaeth mwy pwerus na hanes hir o weithredu'n ddi-ffael. Yr allwedd yw trin y gwall fel rhwyg perthynas y mae angen ei drwsio. Mae hyn yn cynnwys:
Cydnabod y Gwall Dylai'r neges nodi'n glir ac yn syml bod camgymeriad wedi'i wneud.Enghraifft: Trosglwyddais arian yn anghywir. Nodwch y Cywiriad Ar Unwaith Dilynwch y weithred adferol ar unwaith. Enghraifft: Rwyf wedi gwrthdroi'r weithred, ac mae'r arian wedi'i ddychwelyd i'ch cyfrif. Darparu Llwybr ar gyfer Cymorth Pellach Bob amser yn cynnig cyswllt clir â chymorth dynol. Mae hyn yn lleihau rhwystredigaeth ac yn dangos bod system atebolrwydd y tu hwnt i'r asiant ei hun.
Efallai y bydd UI atgyweirio wedi'i ddylunio'n dda yn edrych fel hyn: Fe wnaethom gamgymeriad ar eich trosglwyddiad diweddar.Ymddiheuraf. Trosglwyddais $250 i'r cyfrif anghywir.✔ Camau Cywiro: Mae'r trosglwyddiad wedi'i wrthdroi, ac mae eich $250 wedi'i ad-dalu.✔ Y Camau Nesaf: Mae'r digwyddiad wedi'i fflagio ar gyfer adolygiad mewnol i'w atal rhag digwydd eto. Angen cymorth pellach? [ Cysylltwch â Chefnogaeth ]
Adeiladu'r Peiriant Llywodraethu ar gyfer Arloesi Diogel Y patrymau dylunio a ddisgrifir uchod yw'r rheolyddion sy'n wynebu'r defnyddiwr, ond ni allant weithredu'n effeithiol heb strwythur cymorth mewnol cadarn. Nid yw hyn yn ymwneud â chreu rhwystrau biwrocrataidd; mae’n ymwneud ag adeiladu mantais strategol. Gall sefydliad sydd â fframwaith llywodraethu aeddfed anfon nodweddion asiantaidd mwy uchelgeisiol â mwy o gyflymder a hyder, gan wybod bod y rheiliau gwarchod angenrheidiol yn eu lle i liniaru risg brand. Mae'r peiriant llywodraethu hwn yn troi diogelwch o restr wirio yn ased cystadleuol. Dylai'r injan hon weithredu fel corff llywodraethu ffurfiol, Cyngor Moeseg AI Asiantaidd, sy'n cynnwys cynghrair traws-swyddogaethol o UX, Cynnyrch a Pheirianneg, gyda chefnogaeth hanfodol gan Gyfreithiol, Cydymffurfiaeth a Chymorth. Mewn sefydliadau llai, mae’r rolau ‘Cyngor’ hyn yn aml yn cwympo i un triawd o arweinwyr Cynnyrch, Peirianneg a Dylunio. Rhestr Wirio ar gyfer Llywodraethu
Cyfreithiol/Cydymffurfiaeth Y tîm hwn yw'r amddiffyniad cyntaf, gan sicrhau bod gweithredoedd posibl yr asiant yn aros o fewn ffiniau rheoleiddiol a chyfreithiol. Maent yn helpu i ddiffinio'r parthau dim-mynd caled ar gyfer gweithredu ymreolaethol. ProductY rheolwr cynnyrch yw stiward pwrpas yr asiant. Maent yn diffinio ac yn monitro ei ffiniau gweithredol trwy bolisi ymreolaeth ffurfiol sy'n dogfennu'r hyn y caiff yr asiant ei wneud a'r hyn na chaiff ei wneud. Nhw sy'n berchen ar y Gofrestr Risg Asiant. UX Research Y tîm hwn yw llais ymddiriedaeth a phryder y defnyddiwr. Maent yn gyfrifol am broses gylchol ar gyfer cynnal astudiaethau graddnodi ymddiriedolaeth, efelychiadau o brofion camymddwyn, a chyfweliadau ansoddol i ddeall model meddyliol esblygol y defnyddiwr o'r asiant. PeiriannegMae'r tîm hwn yn adeiladu seiliau technegol ymddiriedaeth. Rhaid iddynt bensaernïaeth y system ar gyfer logio cadarn, ymarferoldeb dadwneud un clic, a'r bachau sydd eu hangen i gynhyrchu rhesymeg glir ac egluradwy. CefnogaethMae'r timau hyn ar y rheng flaen o fethiant. Rhaid iddynt gael eu hyfforddi a'u harfogi i ymdrin â digwyddiadau a achosir gan wallau asiant, a rhaid iddynt gael dolen adborth uniongyrchol i'r Cyngor Moeseg i adrodd ar batrymau methiant y byd go iawn.
Dylai'r strwythur llywodraethu hwn gynnal aset o ddogfennau byw, gan gynnwys Cofrestr Risg Asiant sy'n mynd ati'n rhagweithiol i nodi dulliau methiant posibl, Logiau Archwilio Gweithredu sy'n cael eu hadolygu'n rheolaidd, a'r Dogfennaeth Polisi Ymreolaeth ffurfiol. Ble i Ddechrau: Ymagwedd Fesulol ar gyfer Arweinwyr Cynnyrch Ar gyfer rheolwyr cynnyrch a swyddogion gweithredol, gall integreiddio AI asiantol deimlo fel tasg anferth. Yr allwedd yw mynd ati nid fel un lansiad, ond fel taith fesul cam o adeiladu gallu technegol ac ymddiriedaeth defnyddwyr ochr yn ochr. Mae'r map ffordd hwn yn caniatáu i'ch sefydliad ddysgu ac addasu, gan sicrhau bod pob cam wedi'i adeiladu ar sylfaen gadarn. Cam 1: Diogelwch Sylfaenol (Awgrymu a Chynnig) Y nod cychwynnol yw adeiladu sylfaen ymddiriedaeth heb gymryd risgiau ymreolaethol sylweddol. Yn y cam hwn, mae pŵer yr asiant wedi'i gyfyngu i ddadansoddi ac awgrymiadau.
Gweithredu Rhagolwg Bwriad craig-solet: Dyma'ch model rhyngweithio craidd. Sicrhewch fod defnyddwyr yn gyffyrddus â'r syniad bod yr asiant yn llunio cynlluniau, tra'n cadw'r defnyddiwr mewn rheolaeth lwyr dros gyflawni. Adeiladu'r seilwaith Archwilio Gweithredu a Dadwneud: Hyd yn oed os nad yw'r asiant yn gweithredu'n annibynnol eto, adeiladwch y sgaffaldiau technegol ar gyfer logio a gwrthdroi. Mae hyn yn paratoi eich system ar gyfer y dyfodol ac yn magu hyder defnyddwyr bod rhwyd ddiogelwch yn bodoli.
Cam 2: Ymreolaeth wedi'i Graddnodi (Gweithredu gyda Chadarnhad) Unwaith y bydd defnyddwyr yn gyfforddus â chynigion yr asiant, gallwch ddechrau cyflwyno ymreolaeth risg isel. Mae'r cam hwn yn ymwneud ag addysgu defnyddwyr sut mae'r asiant yn meddwl a gadael iddynt osod eu cyflymder eu hunain.
Cyflwyno'r Deial Ymreolaeth gyda gosodiadau cyfyngedig: Dechreuwch trwy ganiatáu i ddefnyddwyr roi'r pŵer i'r asiant Weithredu â Chadarnhad. Defnyddio'r Sail Resymegol Esboniadwy: Ar gyfer pob cam y mae'r asiant yn ei baratoi, rhowch esboniad clir. Mae hyn yn dadansoddi rhesymeg yr asiant ac yn atgyfnerthu ei fod yn gweithredu yn seiliedig ar ddewisiadau'r defnyddiwr ei hun.
Cam 3: Dirprwyo Rhagweithiol (Gweithredu’n Ymreolaethol) Dyma'r cam olaf, a gymerir dim ond ar ôl i chi gael data clir o'r camau blaenorol sy'n dangos bod defnyddwyr yn ymddiried yn y system.
Galluogi Gweithredu’n Ymreolaethol ar gyfer tasgau penodol, sydd wedi’u cymeradwyo ymlaen llaw: Defnyddiwch y data o Gam 2 (e.e., cyfraddau Elw uchel, cyfraddau Dadwneud isel) i nodi’r set gyntaf o dasgau risg isel y gellir eu hawtomeiddio’n llawn. Monitro ac Ailadrodd: Nid diwedd lansio nodweddion ymreolaethol, ond dechrau cylch parhaus o fonitro perfformiad, casglu adborth defnyddwyr, a mireinio cwmpas ac ymddygiad yr asiant yn seiliedig ar ddata'r byd go iawn.
Dylunio Fel y lifer diogelwch eithaf Mae ymddangosiad AI asiantaidd yn cynrychioli ffin newydd mewn rhyngweithio dynol-cyfrifiadur. Mae’n addo dyfodol lle gall technoleg fynd ati’n rhagweithiol i leihau ein beichiau a symleiddio ein bywydau. Ond daw cyfrifoldeb dwys i'r pŵer hwn. Mae ymreolaeth yn allbwn system dechnegol, ond mae dibynadwyedd yn allbwn o broses ddylunio. Ein her yw sicrhau nad yw profiad y defnyddiwr yn anafus o allu technegol ond ei brif fuddiolwr. Fel gweithwyr proffesiynol UX, rheolwyr cynnyrch, ac arweinwyr, ein rôl ni yw gweithredu fel stiwardiaid yr ymddiriedolaeth honno. Trwy weithredu patrymau dylunio clir ar gyfer rheolaeth a chaniatâd, dylunio llwybrau meddylgar ar gyfer atgyweirio, ac adeiladu fframweithiau llywodraethu cadarn, rydym yn creu'r ysgogiadau diogelwch hanfodol sy'n gwneud AI asiantig yn hyfyw. Nid dylunio rhyngwynebau yn unig yr ydym; rydym yn pensaernïaeth perthynas. Mae dyfodol defnyddioldeb a derbyniad AI yn dibynnu ar ein gallu i ddylunio'r systemau cymhleth hyn gyda doethineb, rhagwelediad, a pharch dwfn at awdurdod terfynol y defnyddiwr.
