Энэ цувралын эхний хэсэгт бид үүсгэгчээс агент хиймэл оюун ухаан руу шилжих үндсэн өөрчлөлтийг хийсэн. Бид яагаад санал болгохоос жүжиглэх хүртэлх энэ үсрэлт нь UX судлаачид, бүтээгдэхүүний менежерүүд, удирдагчдад зориулсан сэтгэл зүй, арга зүйн шинэ хэрэгслийг шаарддаг болохыг судалсан. Бид санал болгохоос эхлээд бие даан ажиллах хүртэлх агентын зан үйлийн ангилал зүйг тодорхойлж, судалгааны үндсэн аргуудыг тоймлон, лаг шаврын эрсдэлийг тодорхойлж, энэ шинэ нутаг дэвсгэрт чиглүүлэхэд шаардагдах хариуцлагын хэмжүүрийг тогтоосон. Бид юу, яагаад гэдгийг авч үзсэн. Одоо бид үндсэнээс функциональ руу шилжиж байна. Энэхүү нийтлэл нь хүчирхэг төдийгүй ил тод, хяналттай, хэрэглэгчийн итгэлийг даахуйц агент системийг бий болгоход чухал ач холбогдолтой дизайны тодорхой загварууд, үйл ажиллагааны тогтолцоо, зохион байгуулалтын дадал зуршлыг хэрхэн харуулах талаар өгүүлдэг. Хэрэв бидний судалгаа оношлогооны хэрэгсэл бол эдгээр хэв маяг нь эмчилгээний төлөвлөгөө юм. Эдгээр нь хиймэл оюун ухаанд урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй бие даасан байдлыг олгосон ч гэсэн бид хэрэглэгчдэд тодорхой хяналтын мэдрэмжийг өгөх практик механизм юм. Зорилго нь бие даасан байдал нь системээс авсан эрх биш, харин хэрэглэгчээс олгосон давуу эрх мэт сэтгэгдэл төрүүлэх туршлагыг бий болгох явдал юм. Агент системд зориулсан үндсэн UX загварууд Агентлаг хиймэл оюун ухаанд зориулж загвар зохион бүтээх нь харилцааг төлөвлөх явдал юм. Энэ харилцаа нь аливаа амжилттай түншлэлийн нэгэн адил тодорхой харилцаа холбоо, харилцан ойлголцол, тогтоосон хил хязгаар дээр суурилагдсан байх ёстой. Саналаас үйлдэл рүү шилжих шилжилтийг зохицуулахын тулд бид агентийн харилцан үйлчлэлийн функциональ амьдралын мөчлөгийг дагаж мөрддөг зургаан хэв маягийг ашигладаг:
Урьдчилсан арга хэмжээ (Зоригтой болгох) Зорилгоо урьдчилан харах ба бие даасан залгалт нь хэрэглэгч ямар нэгэн зүйл тохиолдохоос өмнө төлөвлөгөө болон төлөөлөгчийн хил хязгаарыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Ажиллаж байгаа (Нөхцөл байдлыг хангах) Тайлбарлах үндэслэл ба итгэлийн дохио нь агент ажиллаж байх үед ил тод байдлыг хадгалж, "яагаад" болон "ямар тодорхой" гэдгийг харуулдаг. Үйлдлийн дараах (Аюулгүй байдал ба сэргээлт) Үйлдлийн аудит, буцаах болон хурдасгах зам нь алдаа эсвэл тодорхойгүй байдал ихтэй мөчүүдэд аюулгүй байдлыг хангадаг.
Доор бид загвар бүрийг нарийвчлан авч үзэх бөгөөд амжилтанд хүрэх хэмжүүрийн зөвлөмжийг багтаасан болно. Эдгээр зорилтууд нь салбарын стандартад суурилсан төлөөллийн жишиг үзүүлэлтүүд юм; тэдгээрийг өөрийн тодорхой домэйны эрсдэлд үндэслэн тохируулна уу. 1. Зорилгоо урьдчилан харах: Юу, яаж гэдгийг тодруулах Энэ загвар нь "Би юу хийх гэж байна. Чи үүнд зүгээр үү?" Энэ бол хэрэглэгч-агент хоорондын харилцаанд зөвшөөрөл авах үндсэн үе юм. Агент ямар нэгэн чухал арга хэмжээ авахаас өмнө хэрэглэгч юу болох талаар тодорхой, хоёрдмол утгагүй ойлголттой байх ёстой. Зорилгоо урьдчилан харах буюу Төлөвлөгөөний хураангуй нь мэдээлэлжсэн зөвшөөрлийг тогтоодог. Энэ нь бие даасан үйл явцын хар хайрцгийг ил тод, хянаж үзэх боломжтой төлөвлөгөө болгон хувиргах үйл ажиллагааны өмнөх ярианы завсарлага юм. Сэтгэл зүйн үндэслэл Үйлдлийн өмнө төлөвлөгөө гаргах нь танин мэдэхүйн ачааллыг бууруулж, гайхшралаас ангижруулж, хэрэглэгчдэд төлөөлөгч тэдний зорилгыг үнэхээр ойлгож байгаа эсэхийг шалгах цагийг өгдөг. Үр дүнтэй зорилгыг урьдчилан харах анатоми:
Тодруулга, Товч байдал Урьдчилан харах нь шууд шингэцтэй байх ёстой. Энэ нь техникийн хэллэгээс зайлсхийж, энгийн хэлээр үндсэн арга хэмжээ, үр дүнг нэгтгэн дүгнэх ёстой. Жишээлбэл, "Захиалга цуцлах API дуудлагыг гүйцэтгэж байна (id: 4A7B)" гэсний оронд "Сан Франциско руу чиглэсэн AA123 нислэгийг цуцлах" гэж бичнэ. Дараалсан алхмуудОлон үе шаттай үйлдлүүдийн хувьд урьдчилан харах нь үндсэн үе шатуудыг тоймлох ёстой. Энэ нь төлөөлөгчийн логикийг илчилж, хэрэглэгчдэд санал болгож буй дарааллаар гарч болзошгүй асуудлуудыг илрүүлэх боломжийг олгодог. Хэрэглэгчийн үйлдлийг арилгах Урьдчилан харах нь зөвхөн мэдэгдэл биш, шийдвэр гаргах цэг юм. Энэ нь тодорхой сонголттой хамт байх ёстой. Энэ бол санаатай үрэлтийн агшин бөгөөд хэрэглэгчийг ухамсартай сонголт хийх, ялангуяа эргэлт буцалтгүй эсвэл өндөр эрсдэлтэй үйлдлүүдийг хийх боломжийг хангах зорилготой үйл явцын "хурд сааруулагч" юм.
Энэ цувралын эхний хэсгийн аяллын туслахын хувилбарыг дахин харцгаая. Бид энэхүү идэвхтэй туслахыг төлөөлөгч нислэг цуцлахад хэрхэн зохицуулдгийг харуулахын тулд ашигладаг. Агент нислэг цуцлагдсаныг илрүүлж, сэргээх төлөвлөгөө гаргасан. Зорилгоо урьдчилан харах нь иймэрхүү харагдах болно: Таны аялалын саатлын талаар санал болгож буй төлөвлөгөө нь таны 10:05 цагийн нислэг цуцлагдсаныг би илрүүллээ. Миний хийхээр төлөвлөж буй зүйл бол: UA456 нислэгийг цуцалж, буцаан олголтыг хийж, цуцлалтын дэлгэрэнгүйг баталгаажуулна уу. DL789 нислэгээр дахин захиалгаа өгөөрэйбаталгаажсан суудал. Зочид буудлын захиалгыг шинэчилнэ үү. Марриотт хоцорч ирэхээ мэдэгдээрэй. Шинэчлэгдсэн маршрутыг цахим шуудангаар илгээнэ үү. Танд болон таны туслах Жэйн Доу руу нислэгийн болон зочид буудлын дэлгэрэнгүй мэдээллийг илгээнэ үү.[ Энэ төлөвлөгөөг дагаж мөрдөх ] [ Төлөвлөгөө засах ] [ Үүнийг өөрөө зохицуул ]
Энэ нь урьдчилан харах нь үр дүнтэй бөгөөд учир нь энэ нь цуцлахаас авахуулаад харилцаа холбоо хүртэл бүрэн дүр зургийг харуулж, урагшлах гурван өөр замыг санал болгодог: бүрэн зөвшөөрөл (Үргэлжлүүлэх), өөрчлөх хүсэл (Төлөвлөгөө засах) эсвэл бүрэн хүчингүй болгох (Өөрийгөө зохицуулах). Энэхүү олон талт хяналт бол итгэлцлийн үндэс юм.
Энэ хэв маягийг хэзээ эрэмбэлэх вэ? Энэ загвар нь эргэлт буцалтгүй (жишээ нь, хэрэглэгчийн өгөгдлийг устгах), ямар ч хэмжээний санхүүгийн гүйлгээ хийх, бусад хүмүүс эсвэл системтэй мэдээлэл хуваалцах, эсвэл хэрэглэгч амархан буцаах боломжгүй томоохон өөрчлөлтийг хийх аливаа үйлдлийг тохиролцох боломжгүй юм. Орхих эрсдэл Үүнгүйгээр хэрэглэгчид агентийн үйлдлээс болж отолтонд өртөж, хяналтаа сэргээхийн тулд функцийг идэвхгүй болгоно. Амжилтанд хүрэх хэмжүүрүүд:
Хүлээн авах харьцаа Засахгүйгээр хүлээн зөвшөөрсөн төлөвлөгөө / Харуулсан нийт төлөвлөгөө. Зорилтот > 85%. Давтамжийг хүчингүй болгох Нийт Өөрөө зохицуулах Товшилтууд / Харуулсан нийт төлөвлөгөө. 10%-иас дээш хувь нь загварыг хянахад хүргэдэг. Сануулах Нарийвчлал Урьдчилан харахыг нууснаас хойш 10 секундын дараа төлөвлөгөөний алхмуудыг зөв жагсааж чадах туршилтанд оролцогчдын хувь.
Үүнийг өндөр бооцоотой домайнуудад ашиглах Аялал жуулчлалын төлөвлөгөө нь харьцангуй суурь үзүүлэлт боловч алдаа нь хувь хүний аялалд хүндрэл учруулахаас илүү төвөгтэй, өндөр эрсдэлтэй орчинд зайлшгүй шаардлагатай болдог. Бидний олонх нь буруу шийдвэр нь системийн доголдол, өвчтөний аюулгүй байдлыг эрсдэлд оруулах эсвэл найдваргүй технологи нэвтрүүлэх бусад олон гамшигт үр дагаварт хүргэж болзошгүй нөхцөлд ажилладаг. Үүлний дэд бүтцийг удирдах үүрэгтэй DevOps Release Agent-ийг авч үзье. Энэ хүрээнд Intent Preview нь санамсаргүй зогсолтоос хамгаалах аюулгүй байдлын саад болдог.
Энэ интерфэйс дээр тусгай нэр томъёо (Drain Traffic, Rollback) нь ерөнхий ойлголтуудыг орлуулж, үйлдлүүд нь хоёртын болон нөлөөлөлтэй байдаг. Хэрэглэгч санал хүсэлтийг батлахын оронд агентын логик дээр тулгуурлан томоохон үйл ажиллагааны өөрчлөлт хийхийг зөвшөөрдөг. 2. Автономит залгах: Прогрессив зөвшөөрөлтэй итгэлцлийг тохируулах Эрүүл харилцаа бүр хил хязгаартай байдаг. Autonomy Dial гэдэг нь хэрэглэгч өөрөө агенттай ажиллахдаа юуг нь тав тухтай байлгахыг тодорхойлдог. Итгэл нь хоёртын шилжүүлэгч биш юм; энэ бол спектр юм. Хэрэглэгч бага бооцоотой даалгавруудыг бие даан шийдвэрлэхийн тулд төлөөлөгчдөө итгэж болох ч өндөр эрсдэлтэй шийдвэр гаргахдаа бүрэн баталгаажуулалтыг шаарддаг. Автономит залгах нь дэвшилтэт зөвшөөрлийн нэг хэлбэр нь хэрэглэгчдэд төлөөлөгчийн хараат бус байдлын хүссэн түвшинг тогтоох боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр харилцааг тодорхойлоход идэвхтэй оролцогч болдог. Сэтгэл зүйн үндэс Хэрэглэгчдэд агентийн бие даасан байдлыг тохируулах боломжийг олгох нь тэдэнд хяналтын цэгийг олгож, системийн зан төлөвийг хувийн эрсдэлд тэсвэртэй болгох боломжийг олгодог. Хэрэгжилт Үүнийг програмын доторх энгийн, ойлгомжтой тохиргоо болгон, хамгийн тохиромжтой нь даалгавар тус бүрээр хэрэгжүүлэх боломжтой. Манай эхний нийтлэл дэх ангилал зүйг ашиглан тохиргоонууд нь:
Ажиглах, санал болгох Би боломж эсвэл асуудлын талаар мэдэгдэхийг хүсч байгаа ч төлөөлөгч хэзээ ч төлөвлөгөө санал болгохгүй. Төлөвлөгөө ба санал болгох Төлөөлөгч төлөвлөгөө гаргаж чаддаг ч ямар нэгэн арга хэмжээ авахаасаа өмнө би бүгдийг нь нягталж үзэх ёстой. Баталгаажуулах замаар үйлдэл хийх Танил даалгаврын хувьд агент арга хэмжээ бэлдэж болох бөгөөд би эцсийн байдлаар явах/хэрэглэхгүй байх баталгаа өгөх болно. Бие даасан байдлаар үйлд
Жишээлбэл, цахим шуудангийн туслах нь хэрэглэгчийн нэрийн өмнөөс имэйл илгээхээс гадна уулзалт товлох тусдаа бие даасан дугаартай байж болно. Хэрэглэгчийн итгэлийн нарийн ширийн зүйлийг тусгадаг тул энэ нарийн ширийн зүйл нь чухал юм. Энэ загварыг хэзээ эрэмбэлэх вэ? Даалгаврууд нь эрсдэл болон хувийн сонголтоор (жишээ нь, санхүүгийн удирдлагын хэрэгсэл, харилцааны платформ гэх мэт) харилцан адилгүй байдаг системүүдэд энийг эрэмбэлэх. Энэ нь хэрэглэгчдэд бага бие даасан байдлаар эхэлж, өөртөө итгэх итгэл нэмэгдэхийн хэрээр үүнийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгож, элсэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Орхих эрсдэл Үүнгүйгээр нэг удаа бүтэлгүйтсэн хэрэглэгчид түүний зөвшөөрлийг буцааж залгахын оронд агентаас бүрмөсөн татгалзах болно. Амжилтанд хүрэх хэмжүүрүүд:
Итгэмжлэлийн нягтрал Тохируулга тус бүрийн хэрэглэгчийн хувийн задаргаа (жишээ нь: 20% санал болгох, 50% баталгаажуулах, 30% автомат). Setting ChurnТохиргооны өөрчлөлтийн тоо / Сарын нийт идэвхтэй хэрэглэгчдийн тоо. Өндөр эргэлзэл нь итгэлийг илэрхийлдэгтогтворгүй байдал.
3. Тайлбарлах үндэслэл: Яагаад гэж хариулав? Үйлдэл хийснийхээ дараа сайн хамтрагч нь тэдний шалтгааныг тайлбарладаг. Энэ загвар нь яагаад гэж хариулдаг үйлдлийг дагадаг нээлттэй харилцаа холбоо юм. гэж асуухаас өмнө. "Чи өмнө нь надад X-г илүүд үздэг гэж хэлсэн учраас би үүнийг хийсэн." Агент, ялангуяа бие даан ажиллах үед хэрэглэгчийн толгойд "Яагаад ингэсэн юм бэ?" гэсэн асуулт гарч ирдэг. Тайлбарлах үндэслэл нь энэ асуултад идэвхтэй хариулж, төлөөлөгчийн шийдвэрийн товч үндэслэлийг өгдөг. Энэ нь техникийн бүртгэлийн файл биш юм. Энэ цувралын эхний нийтлэлдээ бид хууран мэхлэхээс сэргийлэхийн тулд системийн командуудыг хэрэглэгчдэд зориулсан хэл рүү хөрвүүлэх талаар ярилцсан. Энэ загвар нь уг зарчмын практик хэрэглээ юм. Энэ нь түүхий логикийг хэрэглэгчийн өөрийн тохируулсан сонголт болон өмнөх оролтод үндэслэсэн хүний унших боломжтой тайлбар болгон хувиргадаг. Сэтгэл зүйн үндэслэл Төлөөлөгчийн үйлдлийг тайлбарлах боломжтой бол тэдгээр нь санамсаргүй гэхээсээ илүү логик мэдрэмж төрүүлдэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд төлөөлөгч хэрхэн бодож байгаа талаар үнэн зөв сэтгэцийн загварыг бий болгоход тусалдаг. Үр дүнтэй үндэслэлүүд:
Precedent-д үндэслэсэн Хамгийн сайн тайлбарууд нь дүрэм, сонголт эсвэл өмнөх үйлдэлтэй холбоотой. Энгийн ба шууд нарийн төвөгтэй нөхцөлт логикоос зайлсхий. "Чи Х гэж хэлсэн болохоор би Ү хийсэн" гэсэн энгийн бүтцийг ашигла.
Аялал жуулчлалын жишээ рүү буцахад, нислэгийг бие даан дахин захиалсны дараа хэрэглэгч мэдэгдлийн тэжээлдээ үүнийг харж болно: Би таны цуцалсан нислэгийг дахин захиаллаа. Шинэ нислэг: Delta 789, 14:30 цагт хөөрнө. Би яагаад ийм арга хэмжээ авсан: Таны анхны нислэгийг агаарын тээврийн компани цуцалсан. Та нэг өдрийн, тасралтгүй нислэгийн бие даасан дахин захиалгыг урьдчилан зөвшөөрсөн байна.[ Шинэ аяллын хөтөлбөрийг харах ] [ Энэ үйлдлийг буцаах ]
Үндэслэл нь тодорхой, хамгаалагдахуйц бөгөөд агент нь хэрэглэгчийн тогтоосон хилийн хүрээнд үйл ажиллагаа явуулж байна гэсэн санааг бэхжүүлдэг. Энэ загварыг хэзээ эрэмбэлэх вэ? Үндэслэл нь контекстээс шууд тодорхойгүй байгаа аливаа бие даасан үйлдэлд, ялангуяа цаана нь болсон эсвэл гадны үйл явдлаас үүдэлтэй үйлдлүүдэд (нислэг цуцлах жишээ гэх мэт) үүнийг эрэмбэлэх. Орхих эрсдэл Үүнгүйгээр хэрэглэгчид хүчин төгөлдөр бие даасан үйлдлүүдийг санамсаргүй үйлдэл эсвэл "алдаа" гэж тайлбарлаж, сэтгэцийн зөв загварыг бий болгоход саад болдог. Амжилтанд хүрэх хэмжүүрүүд:
Яагаад? Тасалбарын хэмжээ 1000 идэвхтэй хэрэглэгч тутамд "Агентны зан байдал - тодорхойгүй" гэсэн шошготой тусламжийн тасалбарын тоо. Үндэслэлийг баталгаажуулах.Харилцааны дараах бичил судалгаанд тайлбарыг 'Тустай' гэж үнэлсэн хэрэглэгчдийн хувь.
4. Итгэлийн дохио Энэ загвар нь төлөөлөгч харилцаандаа өөрийгөө ухамсарлах тухай юм. Өөрийнхөө итгэлийг илэрхийлснээр энэ нь хэрэглэгч өөрийн дүгнэлтэд хэзээ итгэх, хэзээ илүү нягт нямбай шалгахаа шийдэхэд тусалдаг. Хэрэглэгчдэд өөрсдийн итгэлийг тохируулахад нь туслахын тулд төлөөлөгч төлөвлөгөө болон үйл ажиллагаандаа өөрийн итгэлийг харуулах ёстой. Энэ нь төлөөлөгчийн дотоод байдлыг илүү ойлгомжтой болгож, хэрэглэгчдэд хэзээ шийдвэрээ илүү нягт нямбай шалгахаа шийдэхэд тусалдаг. Сэтгэл зүйн үндэс Тодорхой бус байдлыг арилгах нь автоматжуулалтын гажуудал үүсэхээс сэргийлж, хэрэглэгчдийг сохроор хүлээж авахын оронд өөртөө итгэх итгэл багатай төлөвлөгөөг сайтар нягталж үзэхийг урамшуулдаг. Хэрэгжилт:
Итгэлийн оноо Энгийн хувь (жишээ нь, Итгэл: 95%) нь хурдан, сканнердах боломжтой үзүүлэлт байж болно. Хамрах хүрээний мэдэгдэл Агентын мэргэжлийн чиглэлийн тодорхой мэдэгдэл (жишээ нь: Хамрах хүрээ: Зөвхөн аялалын захиалга гэх мэт) нь хэрэглэгчийн хүлээлтийг удирдахад тусалж, агентаас төлөвлөөгүй ажлыг гүйцэтгэхийг хүсэхээс сэргийлдэг. Visual Cues Ногоон тэмдэглэгээ нь өөртөө итгэх итгэлийг илэрхийлдэг бол шар өнгийн асуултын тэмдэг нь тодорхойгүй байдлыг илтгэж, хэрэглэгчийг илүү анхааралтай ажиглахад хүргэдэг.
Энэ загварыг хэзээ эрэмбэлэх вэ Оролтын өгөгдлийн чанар эсвэл даалгаврын тодорхой бус байдлаас шалтгаалан агентын гүйцэтгэл ихээхэн ялгаатай байж болох үед тэргүүлэх ач холбогдол өгнө үү. Энэ нь хүн хиймэл оюун ухааны үр дүнг шүүмжлэлтэй үнэлэх ёстой шинжээчдийн системд (жишээлбэл, эмнэлгийн тусламж, кодлогч) ялангуяа үнэ цэнэтэй юм. Орхих эрсдэл Үүнгүйгээр хэрэглэгчид автоматжуулалтын гажуудлын золиос болж, өөртөө итгэх итгэл багатай хий үзэгдэлийг сохроор хүлээн авах эсвэл өндөр итгэл үнэмшилтэй ажлыг сэтгэл түгшээж дахин шалгах болно. Амжилтанд хүрэх хэмжүүрүүд:
Загварын итгэлийн оноо болон хэрэглэгчийн хүлээн авах хувь хоёрын хооронд тохируулгын оноо Pearson хамаарал. Зорилтот > 0.8. Scrutiny DeltaИтгэл багатай төлөвлөгөө болон өндөр итгэл үнэмшилтэй төлөвлөгөөг шалгах дундаж хугацааны хоорондох ялгаа. Эерэг байх төлөвтэй (жишээ нь, +12 секунд).
5. Action Audit & Undo: The Ultimate Safety Net Итгэлцэл гэдэг нь алдаагаа сэргээж чадна гэдгээ мэдэхийг шаарддаг. Буцаахфункц нь агент буруу ойлгосон ч үр дагавар нь гамшигт өртөхгүй гэдгийг хэрэглэгчдэд баталгаажуулдаг хамгийн дээд харилцааны аюулгүй байдлын сүлжээ юм. Хэрэглэгчийн итгэлийг бий болгох хамгийн хүчирхэг механизм бол төлөөлөгчийн үйлдлийг хялбархан буцаах чадвар юм. Тогтвортой, уншихад хялбар Үйлдлийн аудитын бүртгэл, боломжтой үйлдэл болгоныг буцаах товч нь хамгийн дээд аюулгүй байдлын сүлжээ юм. Энэ нь бие даасан байдал олгох эрсдэлийг эрс бууруулдаг. Сэтгэл зүйн үндэс Алдааг амархан арилгаж болохыг мэдэх нь сэтгэл зүйн аюулгүй байдлыг бий болгож, эргэлт буцалтгүй үр дагавраас айхгүйгээр даалгавраа шилжүүлэхэд хэрэглэгчдийг урамшуулдаг. Дизайн шилдэг туршлага:
Timeline View Агентын эхлүүлсэн бүх үйлдлүүдийн он цагийн бүртгэл нь хамгийн ойлгомжтой формат юм. Төлөвийн үзүүлэлтүүдийг арилгах Үйлдэл амжилттай болсон, хийгдэж байгаа эсвэл буцаагдсан эсэхийг харуул. Хугацаа хязгаарлагдмал буцаах Тодорхой цэгийн дараа эргэлт буцалтгүй болох үйлдлүүдийн хувьд (жишээ нь, буцаан олгогдохгүй захиалга гэх мэт) UI энэ цагийн цонхыг тодорхой зааж өгөх ёстой (жишээ нь, 15 минутын турш буцаах боломжтой). Системийн хязгаарлалтын ил тод байдал нь буцаах чадвартай адил чухал юм. Үйлдэл хэзээ байнгын болох талаар үнэнч байх нь итгэлийг бий болгодог.
Энэ загварыг хэзээ эн тэргүүнд тавих вэ Энэ нь бараг бүх агент системд хэрэгжих ёстой үндсэн загвар юм. Автономит функцийг нэвтрүүлэх эсвэл алдааны зардал (санхүү, нийгэм, өгөгдөлтэй холбоотой) өндөр байх үед үүнийг тохиролцох боломжгүй юм. Орхих эрсдэл Үүнгүйгээр нэг алдаа нь итгэлийг бүрмөсөн устгадаг, учир нь хэрэглэгчид аюулгүй байдлын сүлжээ байхгүй гэдгийг ойлгодог. Амжилтанд хүрэх хэмжүүрүүд:
Буцах ханшУуц хийгээгүй үйлдэл / Гүйцэтгэсэн нийт үйлдэл. Хэрэв тодорхой нэг даалгаврын хувьд Reversion Rate > 5% байвал тухайн ажлын автоматжуулалтыг идэвхгүй болго. Safety Net Conversion. Буцах үйлдлийг амжилттай ашигласнаас хойш 7 хоногийн дотор бие даасан үйлдэл болгон сайжруулсан хэрэглэгчдийн хувь.
6. Өсөх зам: Тодорхой бус байдлыг эелдэг байдлаар зохицуулах Ухаалаг хамтрагч нь таамаглахын оронд хэзээ тусламж хүсэхээ мэддэг. Энэ загвар нь агентыг хэрэглэгч рүү ахиулж, итгэлцлийг алдагдуулахын оронд төлөвшүүлдэг даруу байдлыг харуулах замаар хоёрдмол утгатай асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Хамгийн дэвшилтэт агент хүртэл хэрэглэгчийн зорилго эсвэл хамгийн сайн үйл ажиллагааны талаар тодорхойгүй нөхцөл байдалтай тулгарах болно. Энэ тодорхойгүй байдлыг хэрхэн зохицуулах нь шийдвэрлэх мөч юм. Сайн боловсруулсан агент тааварлахгүй; энэ нь даамжирдаг. Сэтгэл зүйн үндэс Төлөөлөгч таамаглахаасаа илүү өөрийн хязгаарыг хүлээн зөвшөөрөх үед тодорхой бус нөхцөл байдалд хэрэглэгчийн эрх мэдлийг хүндэтгэн итгэлийг бий болгодог. Өргөтгөх загваруудад:
Тодруулга хүсэх нь "Та "дараагийн мягмар гариг" гэж хэлсэн. Та есдүгээр сарын 30 эсвэл аравдугаар сарын 7-ны өдрийг хэлж байна уу?" Сонголтуудыг танилцуулж байна "Би таны шалгуурт нийцэх гурван нислэг олсон. Аль нь танд илүү сайхан санагдаж байна?" Хүний оролцоог хүсэх Өндөр эрсдэлтэй эсвэл хоёрдмол утгатай ажлуудын хувьд төлөөлөгч хүний мэргэжилтэн эсвэл туслах агенттай холбогдох тодорхой замтай байх ёстой. Сануулга нь: "Энэ гүйлгээ нь ер бусын санагдаж байна. Би яаж үргэлжлүүлэхээ мэдэхгүй байна. Би үүнийг хүний төлөөлөгч хянаж үзэхийн тулд дарцаглаж өгөхийг хүсэж байна уу?"
Энэ загварыг хэзээ эрэмбэлэх вэ? Хэрэглэгчийн зорилго нь хоёрдмол утгатай эсвэл контекстээс ихээхэн хамааралтай (жишээ нь, байгалийн хэлний харилцан үйлчлэл, нарийн төвөгтэй өгөгдлийн асуулга) байж болох домайнуудад тэргүүлэх ач холбогдол өгнө үү. Агент бүрэн бус мэдээлэлтэй ажиллах эсвэл олон зөв зам байгаа үед үүнийг ашиглаарай. Орхих эрсдэл Үүнгүйгээр агент эцэст нь хэрэглэгчийг өөрөөсөө холдуулж, өөртөө итгэлтэй, сүйрлийн таамаг дэвшүүлэх болно. Амжилтанд хүрэх хэмжүүрүүд:
Урсгалын давтамжийн агентын тусламжийн хүсэлт / Нийт даалгавар. Эрүүл мэндийн хүрээ: 5-15%. Сэргээх амжилтын хувь хэмжээ Даалгаврууд Гүйцэтгэсэн дараах хурцадмал байдал / Нийт өсөлт. Зорилтот > 90%.
Загвар Хамгийн тохиромжтой Анхдагч эрсдэл Гол хэмжигдэхүүн Зорилгоо урьдчилан харах Санхүүгийн эргэлт буцалтгүй үйлдэл Хэрэглэгч отолтонд өртсөн мэт санагдаж байна >85% Хүлээн авах хувь Автономит залгах Хувьсах эрсдэлийн түвшний даалгаварууд Онцлогоо бүрэн орхисон Тохируулах Churn Тайлбарлах үндэслэл Суурь эсвэл бие даасан даалгавар Хэрэглэгч алдааг мэдэрдэг "Яагаад?" Тасалбарын хэмжээ Итгэлийн дохио Мэргэжилтэн эсвэл өндөр эрсдэлтэй системүүд Автоматжуулалтын хазайлт Дельтагийн шалгалт Үйлдлийн аудит ба буцаах Бүх агент системүүд Итгэлийн байнгын алдагдал <5%Буцах хурд Өсгөх зам Хэрэглэгчийн зорилго тодорхойгүй байна Өөртөө итгэлтэй, сүйрлийн таамаглал >90%-ийн нөхөн сэргээх амжилт
Хүснэгт 1: Agentic AI UX загваруудын хураангуй. Домэйн эрсдэл, хэрэгцээнд тулгуурлан хэмжигдэхүүнийг тохируулахаа бүү мартаарай. Засвар, засварын зураг төсөл боловсруулах Энэ нь хэрхэн үр дүнтэй уучлалт гуйж сурах явдал юм. Сайн уучлалт гуйх нь алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, хохирлыг засч, түүнээс суралцахаа амладаг. Алдаа гарах боломжгүй; тэдгээр нь зайлшгүй зүйл юм. Агент тогтолцооны урт хугацааны амжилт нь түүний төгс байх чадвараас бус харин бүтэлгүйтсэн үед аятайхан сэргэх чадвараас ихээхэн хамаардаг. Засвар, нөхөн сэргээлтийн бат бөх бүтэц нь үндсэн шинж чанар болохоос хойш бодох зүйл биш юм. Эмпатик уучлалт гуйж, тодорхой засч залруулах Агент алдаа гаргасан тохиолдолд алдааны мессеж нь уучлалт гуйх явдал юм. Энэ нь сэтгэл зүйн нарийвчлалтайгаар хийгдсэн байх ёстой. Энэ мөч бол хариуцлагаа харуулах чухал боломж юм. Үйлчилгээний дизайны үүднээс авч үзвэл, компаниуд үйлчилгээг сэргээх парадоксыг ашиглаж болох газар юм: үйлчилгээний доголдолтой тулгарсан, дараа нь амжилттай, сэтгэлээр сэргэсэн үйлчлүүлэгч хэзээ ч бүтэлгүйтэж байгаагүй үйлчлүүлэгчээс илүү үнэнч болж чаддаг үзэгдэл юм. Сайн зохицуулсан алдаа нь өөгүй гүйцэтгэлийн урт түүхээс илүү хүчтэй итгэлцлийг бий болгох үйл явдал байж болно. Хамгийн гол нь алдааг засах шаардлагатай харилцааны тасалдал гэж үзэх явдал юм. Үүнд:
Алдааг хүлээн зөвшөөрөх Мессеж нь алдаа гарсныг тодорхой бөгөөд энгийнээр илэрхийлэх ёстой. Жишээ нь: Би мөнгө буруу шилжүүлсэн. Шууд залруулга хийнэ үү. Засах арга хэмжээг даруй хэрэгжүүлнэ үү.Жишээ нь: Би үйлдлийг буцаасан, мөнгийг таны дансанд буцааж өгсөн. Цаашид тусламж үзүүлэх замыг зааж өг Хүний тусламжийн тодорхой холбоосыг үргэлж санал болго. Энэ нь бухимдлыг намжааж, төлөөлөгчөөс гадна хариуцлагын тогтолцоо байдгийг харуулж байна.
Сайн зохион бүтээсэн засварын интерфейс нь дараах байдалтай байж болно. Бид таны саяхны шилжүүлэгт алдаа гаргалаа. Уучлаарай. Би 250 долларыг буруу данс руу шилжүүлсэн.✔ Залруулах арга хэмжээ: Шилжүүлэг буцаагдаж, таны 250 доллар буцаан олгогдлоо.✔ Дараагийн алхам: Энэ үйл явдал дахин давтагдахаас сэргийлэхийн тулд дотоод хяналт шалгалтаар тэмдэглэгдсэн. Нэмэлт тусламж хэрэгтэй байна уу? [ Холбоо барих тусламж ]
Аюулгүй инновацийн засаглалын хөдөлгүүрийг бий болгох Дээр тайлбарласан дизайны загварууд нь хэрэглэгчдэд зориулагдсан удирдлага боловч бат бөх дотоод дэмжлэгийн бүтэцгүйгээр үр дүнтэй ажиллах боломжгүй. Энэ нь хүнд суртлын саад бэрхшээлийг бий болгох тухай биш юм; Энэ нь стратегийн давуу талыг бий болгох тухай юм. Төлөвшсөн засаглалын тогтолцоотой байгууллага нь брэндийн эрсдэлийг бууруулахад шаардлагатай хамгаалалтын хашлага байгаа гэдгийг мэддэг учраас илүү амбицтай агент шинж чанаруудыг илүү хурдтай, итгэлтэйгээр илгээж чадна. Энэхүү засаглалын хөдөлгүүр нь аюулгүй байдлыг шалгах хуудаснаас өрсөлдөх чадвартай хөрөнгө болгон хувиргадаг. Энэ хөдөлгүүр нь хууль эрх зүй, нийцэл, дэмжлэгийн амин чухал дэмжлэг бүхий UX, бүтээгдэхүүн, инженерчлэлийн олон талт холбооноос бүрдэх албан ёсны удирдлагын байгууллага болох Agentic AI Ёс зүйн Зөвлөлийн үүрэг гүйцэтгэх ёстой. Жижиг байгууллагуудад эдгээр "Зөвлөл"-ийн үүрэг нь ихэвчлэн Бүтээгдэхүүн, Инженерчлэл, Дизайн чиглэлийн нэг гурвалжинд хуваагддаг. Засаглалын хяналтын хуудас
Хууль эрх зүй/ Нийцэл Энэ баг нь төлөөлөгчийн боломжит үйл ажиллагааг зохицуулалт, хууль эрх зүйн хүрээнд байлгахын тулд хамгаалалтын эхний шугам юм. Тэд бие даасан үйл ажиллагаа явуулахыг хориглох хатуу бүсүүдийг тодорхойлоход тусалдаг. Бүтээгдэхүүний менежер нь төлөөлөгчийн зорилгын удирдагч юм. Тэд төлөөлөгчийн үйл ажиллагааны хил хязгаарыг бие даасан байдлын албан ёсны бодлогоор тодорхойлж, хянадаг бөгөөд агент нь юу хийх эрхгүй болохыг баримтжуулдаг. Тэд Агент эрсдэлийн бүртгэлийг эзэмшдэг. UX Research Энэ баг нь хэрэглэгчийн итгэл, түгшүүрийн дуу хоолой юм. Тэд итгэмжлэлийн шалгалт тохируулгын судалгаа, зохисгүй зан үйлийн туршилт, хэрэглэгчийн хувьсан өөрчлөгдөж буй төлөөлөгчийн сэтгэцийн загварыг ойлгохын тулд чанарын ярилцлага хийх давтагдах үйл явцыг хариуцдаг. Инженерчлэл Энэ баг нь итгэлцлийн техникийн үндэс суурийг бий болгодог. Тэд найдвартай бүртгэл хөтлөх, нэг товшилтоор буцаах функц, тодорхой, тайлбарлах үндэслэлийг бий болгоход шаардлагатай дэгээгээр системийг зохион бүтээх ёстой. Дэмжлэг Эдгээр багууд бүтэлгүйтлийн эхний эгнээнд байна. Тэд төлөөлөгчийн алдаанаас үүдэлтэй тохиолдлуудыг зохицуулахаар бэлтгэгдэж, тоноглогдсон байх ёстой бөгөөд бодит бүтэлгүйтлийн хэв маягийн талаар тайлагнахын тулд Ёс зүйн зөвлөлд шууд санал хүсэлт илгээх ёстой.
Энэхүү засаглалын бүтэц нь абүтэлгүйтлийн боломжит горимуудыг идэвхтэй тодорхойлдог Агентын эрсдлийн бүртгэл, тогтмол хянагддаг үйл ажиллагааны аудитын бүртгэл, бие даасан байдлын албан ёсны бодлогын баримт бичиг зэрэг амьд баримт бичгийн багц. Хаанаас эхлэх вэ: Бүтээгдэхүүний удирдагчдад зориулсан үе шаттай арга Бүтээгдэхүүний менежерүүд болон удирдах ажилтнуудын хувьд хиймэл оюун ухааныг нэгтгэх нь асар том ажил мэт санагддаг. Гол нь үүнийг нэг удаагийн хөөргөх хэлбэрээр биш, харин техникийн чадавхи, хэрэглэгчийн итгэлийг зэрэгцүүлэн бий болгох үе шаттай аялал гэж үзэх явдал юм. Энэхүү замын зураг нь танай байгууллагад суралцаж, дасан зохицох боломжийг олгож, алхам бүрийг бат бөх суурь дээр үндэслэсэн байх боломжийг олгодог. 1-р үе шат: Суурийн аюулгүй байдал (Санал, санал) Эхний зорилго нь бие даасан эрсдэлд орохгүйгээр итгэлцлийн үндэс суурийг бий болгох явдал юм. Энэ үе шатанд төлөөлөгчийн эрх мэдэл дүн шинжилгээ, саналаар хязгаарлагддаг.
Хатуу хатуу зорилгыг урьдчилан харах: Энэ бол таны харилцан үйлчлэлийн үндсэн загвар юм. Төлөвлөгөө боловсруулах агентын санааг хэрэглэгчдэд тав тухтай байлгахын зэрэгцээ гүйцэтгэлийг бүрэн хяналтандаа байлгаарай. Үйлдлийн аудит болон буцаах дэд бүтцийг бий болгох: Агент хараахан бие даасан байдлаар ажиллаагүй байсан ч мод бэлтгэх, буцаах техникийн шатыг бий болго. Энэ нь таны системийг ирээдүйд бэлтгэж, хэрэглэгчийн аюулгүй байдлын сүлжээ байгаа гэдэгт итгэх итгэлийг бий болгодог.
2-р үе шат: Тохируулсан бие даасан байдал (Баталгаажуулах) Хэрэглэгчид төлөөлөгчийн саналд таатай байх үед та эрсдэл багатай бие даасан байдлыг нэвтрүүлж эхлэх боломжтой. Энэ үе шат нь хэрэглэгчдэд агент хэрхэн бодож байгааг зааж, өөрсдийн хэмнэлийг тохируулах явдал юм.
Хязгаарлагдмал тохиргоотой Автономит залгалтыг нэвтрүүлнэ үү: Хэрэглэгчдэд баталгаажуулалтаар үйлдэл хийх эрх мэдлийг төлөөлөгчдөө олгох замаар эхлүүлнэ үү. Тайлбарлах үндэслэлийг тавих: Төлөөлөгчийн бэлтгэсэн үйлдэл бүрийн хувьд тодорхой тайлбар өгнө үү. Энэ нь агентын логикийг тайлж, хэрэглэгчийн өөрийн хүсэл сонирхолд тулгуурлан ажиллаж байгааг бататгадаг.
3-р үе шат: Идэвхтэй төлөөлөгч (бие даасан байдлаар ажиллах) Энэ бол өмнөх үе шатуудын тодорхой өгөгдөлтэй болсны дараа л хийх эцсийн алхам бөгөөд хэрэглэгчид системд итгэдэг гэдгийг харуулж байна.
Урьдчилан зөвшөөрөгдсөн тодорхой ажлуудын хувьд бие даасан үйлдлийг идэвхжүүлэх: Бүрэн автоматжуулж болох эрсдэл багатай эхний багц ажлыг тодорхойлохын тулд 2-р үе шатны өгөгдлийг (жишээ нь, өндөр гүйцэтгэл, буцаах хурд) ашиглана уу. Хянах, давтах: Автономит функцуудыг эхлүүлэх нь төгсгөл биш, харин гүйцэтгэлийг хянах, хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулах, бодит мэдээлэлд үндэслэн агентын хамрах хүрээ, зан үйлийг сайжруулах тасралтгүй мөчлөгийн эхлэл юм.
Аюулгүй байдлын дээд хөшүүрэг болгон дизайн Агентлаг хиймэл оюун ухаан бий болсон нь хүн-компьютерийн харилцан үйлчлэлийн шинэ хил хязгаарыг харуулж байна. Энэ нь технологи нь бидний ачааллыг бууруулж, амьдралыг хялбарчлах ирээдүйг амлаж байна. Гэхдээ энэ хүч нь гүн хариуцлагатай ирдэг. Бие даасан байдал нь техникийн системийн гарц боловч найдвартай байдал нь дизайны үйл явцын үр дүн юм. Бидний сорилт бол хэрэглэгчийн туршлага нь техникийн чадварын хохирол биш харин түүний үндсэн ашиг хүртэгч гэдгийг баталгаажуулах явдал юм. UX-ийн мэргэжилтнүүд, бүтээгдэхүүний менежерүүд, удирдагчдын хувьд бидний үүрэг бол итгэлцлийн удирдагчийн үүргийг гүйцэтгэх явдал юм. Хяналт, зөвшөөрлийн дизайны тодорхой хэв маягийг хэрэгжүүлснээр, засварын оновчтой замыг боловсруулж, хүчирхэг засаглалын тогтолцоог бий болгосноор бид хиймэл оюун ухааныг амьдрах чадвартай болгодог аюулгүй байдлын чухал хөшүүргийг бий болгодог. Бид зөвхөн интерфэйс зохион бүтээдэггүй; Бид харилцааг бүтээж байна. AI-ийн ашиг тус, хүлээн зөвшөөрөгдөх ирээдүй нь эдгээр нарийн төвөгтэй системийг мэргэн ухаан, алсын хараатай, хэрэглэгчийн дээд эрх мэдлийг гүн гүнзгий хүндэтгэн үзэх чадварт тулгуурладаг.
