மனிதனால் இயங்கும் விற்பனை உரையாடல்களை அளவிடுவதற்கான சவால்
நான் முதன்முதலில் HubSpot இன் உரையாடல் சந்தைப்படுத்தல் குழுவில் சேர்ந்தபோது, இணையதள அரட்டை அளவைக் கையாள்வதற்கான எங்களின் முதன்மை முறை முழுக்க முழுக்க மனிதனால் இயங்கியது. உள்வரும் வெற்றி பயிற்சியாளர்கள் (ISCs) எனப்படும் நூற்றுக்கும் மேற்பட்ட நேரடி விற்பனை முகவர்களின் உலகளாவிய குழுவை நாங்கள் நம்பியுள்ளோம். இந்த அர்ப்பணிப்புள்ள வல்லுநர்கள், தகுதி பெறுதல், சந்திப்புகளை முன்பதிவு செய்தல் மற்றும் பொருத்தமான விற்பனைப் பிரதிநிதிகளுக்கு உரையாடல்களை திறம்பட வழிநடத்துதல் ஆகியவற்றிற்கு பொறுப்பாக இருந்தனர். எங்களின் AI-இயங்கும் சாட்போட் உத்திக்கான இந்த மனிதனை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறை ஈடுபாட்டிற்கு திறம்பட செயல்பட்டது, ஆனால் தேவை அதிகரித்ததால் இது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க அளவிடுதல் சிக்கலை முன்வைத்தது. எங்களின் மேம்பட்ட விற்பனை உதவியாளரான SalesBot ஐ உருவாக்க எங்களுக்கு ஒரு சிறந்த தீர்வு தேவை என்பதை நாங்கள் அறிந்தோம்.
முற்றிலும் மனிதக் குழுவின் வரம்புகள் பெருகிய முறையில் வெளிப்பட்டன. எங்கள் ISC கள் சிறப்பான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கியிருந்தாலும், இணையதள போக்குவரத்து மற்றும் உள்வரும் விசாரணைகளின் அதிவேக வளர்ச்சியுடன் மாடலால் வேகத்தைத் தொடர முடியவில்லை. எங்கள் விற்பனைக் குழாயில் ஒரு முக்கியமான தடையை எதிர்கொண்டோம். இந்தச் சவால், நமது மனிதக் குழுவை அதிகரிக்கவும், உரையாடல் சார்ந்த சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மாற்றியமைக்கவும் கூடிய அறிவார்ந்த ஆட்டோமேஷன் கருவியை உருவாக்குவதற்கான எங்கள் பயணத்திற்கு ஊக்கியாக இருந்தது.
முக்கிய வலி புள்ளிகளை அடையாளம் காணுதல் ஒரு பயனுள்ள தீர்வை உருவாக்குவதற்கு முன், பிரச்சனைகளை ஆழமாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும். எங்கள் ஆரம்ப பகுப்பாய்வு கையேடு செயல்முறையில் பல முக்கிய சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தியது:
வரையறுக்கப்பட்ட கிடைக்கும் தன்மை: மனித முகவர்கள் நிலையான வேலை நேரத்தைக் கொண்டுள்ளனர், இது மணிநேரங்களுக்குப் பிறகு மற்றும் வெவ்வேறு நேர மண்டலங்களில் வாய்ப்புகளை இழக்க வழிவகுக்கிறது. சீரற்ற தகுதி: விரிவான பயிற்சி இருந்தபோதிலும், தகுதி பெறுவதற்கான அளவுகோல்கள் முகவர்களிடையே சற்று மாறுபடலாம். அதிக வால்யூம் ஓவர்லோட்: பீக் டிராஃபிக்கின் போது, காத்திருப்பு நேரம் அதிகரித்து, சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றும். வள தீவிரம்: மனிதக் குழுவை தேவைக்கு நேர்கோட்டில் அளவிடுவது விலை உயர்ந்தது மற்றும் செயல்பாட்டு ரீதியாக சிக்கலானது.
இந்த வலி புள்ளிகள், AI-இயங்கும் சாட்போட் ஒரு ஆடம்பரம் மட்டுமல்ல, நிலையான வளர்ச்சிக்கான தேவையும் என்பதை தெளிவாகக் குறிக்கிறது.
பில்டிங் சேல்ஸ்போட்: எங்களின் AI-ஆற்றல் விற்பனை உதவியாளர்
SalesBot இன் வளர்ச்சியானது, ஒரு எளிய FAQ போட் மட்டுமல்ல, உண்மையான விற்பனை உதவியாளரை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்தும் ஒரு நுட்பமான செயல்முறையாகும். உயர்மட்ட ISC இன் நுட்பத்துடன் ஆரம்ப ஈடுபாட்டைக் கையாளக்கூடிய ஒரு கருவியை உருவாக்குவதே எங்கள் இலக்காக இருந்தது. ஆரம்ப வாழ்த்து முதல் தகுதியான கைமாறு வரை சிறந்த விற்பனை உரையாடல் ஓட்டத்தை வரைபடமாக்குவதன் மூலம் நாங்கள் தொடங்கினோம்.
சேல்ஸ்போட் பயனர்களின் நோக்கத்தை துல்லியமாக புரிந்து கொள்ள முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்த, இயற்கை மொழி செயலாக்கத்தில் (NLP) அதிக அளவில் முதலீடு செய்துள்ளோம். சாட்போட் இயற்கையான, பயனுள்ள உரையாடல்களில் ஈடுபடுவது மிகவும் முக்கியமானது. வெற்றிகரமான தொடர்புகளின் வடிவங்களை அறிய ஆயிரக்கணக்கான வரலாற்று விற்பனை உரையாடல்களில் அதன் மாதிரிகளை நாங்கள் பயிற்றுவித்தோம். இது SalesBot ஐ ஒரு மனித முகவர் கேட்பது போல, சரியான தகுதிவாய்ந்த கேள்விகளை சூழலுக்கு ஏற்ப கேட்க அனுமதித்தது.
நாங்கள் ஒருங்கிணைத்த முக்கிய அம்சங்கள் SalesBot ஐ எங்கள் விற்பனைக் குழுவின் பயனுள்ள பகுதியாக மாற்ற, நாங்கள் பல சக்திவாய்ந்த அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளோம்:
உள்நோக்க அங்கீகாரம்: பார்வையாளர் வருங்காலமா, ஆதரவு தேவைப்படும் வாடிக்கையாளரா அல்லது வேலை தேடுபவரா என்பதை போட் விரைவாகக் கண்டறியும். லீட் ஸ்கோரிங்: இது உரையாடல் உள்ளடக்கம் மற்றும் பயனர் சுயவிவரத்தின் அடிப்படையில் தானாகவே முன்னிலை பெறுகிறது, உடனடி மனிதர்களைப் பின்தொடர்வதற்கான ஹாட் லீட்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கிறது. தடையற்ற கையேடு: ஒரு உரையாடலுக்கு மனித நுணுக்கம் தேவைப்படும்போது, சேல்ஸ்பாட் முழு சூழலுடன் நேரலை ISCக்கு அரட்டையை சீராக மாற்றுகிறது. 24/7 கிடைக்கும் தன்மை: சாட்பாட் நாளின் எந்த நேரத்திலும் உடனடி ஈடுபாட்டை வழங்குகிறது, நாங்கள் முன்பு தவறவிட்ட லீட்களைப் பிடிக்கிறது.
எங்கள் CRM உடன் ஒருங்கிணைப்பதும் முதன்மையானதாக இருந்தது. SalesBot உடனான ஒவ்வொரு தொடர்பும் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது, மதிப்புமிக்க தரவை வழங்குகிறது மற்றும் போட் மற்றும் எங்கள் மனித செயல்முறைகள் இரண்டையும் மேம்படுத்துவதற்கான தொடர்ச்சியான பின்னூட்ட வளையத்தை உறுதி செய்கிறது.
தாக்கம் மற்றும் கற்றுக்கொண்ட பாடங்கள்
எங்களின் AI-இயங்கும் சாட்போட்டை செயல்படுத்துவது எங்கள் விற்பனை நடவடிக்கைகளில் மாற்றத்தை ஏற்படுத்தியது. ஏறக்குறைய உடனடியாக, ஈயப் பிடிப்பு விகிதங்களில் வியத்தகு அதிகரிப்பைக் கண்டோம், குறிப்பாக விடுமுறை நேரம் மற்றும் வார இறுதி நாட்களில். SalesBot எங்கள் மனித ISC களை மிகவும் நம்பிக்கைக்குரிய, அதிக தகுதி வாய்ந்த உரையாடல்களில் கவனம் செலுத்த அனுமதித்தது, அவற்றின் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் இறுதி விகிதங்களை கணிசமாக அதிகரிக்கிறது.
நாம் கற்றுக்கொண்ட மிகவும் மதிப்புமிக்க பாடங்களில் ஒன்று மனித-AI கூட்டாண்மையின் முக்கியத்துவம். SalesBot எங்கள் அணியை மாற்றுவதற்காக அல்ல; அது அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. மீண்டும் மீண்டும் வரும் ஆரம்ப தகுதிப் பணிகளைக் கையாள்வதன் மூலம், அவர்கள் சிறப்பாகச் செய்வதை எங்கள் நிபுணர்களுக்கு விடுவிக்கிறது: உறவுகளை உருவாக்குதல் மற்றும் நெருக்கமான ஒப்பந்தங்கள். இந்த சினெர்ஜி ஒரு நன்கு செயல்படுத்தப்பட்ட விற்பனை உதவியாளரின் உண்மையான சக்தியாகும்.
செயல்படுத்தலை கடக்கிறோம்தடைகள் நிச்சயமாக, பயணம் அதன் சவால்கள் இல்லாமல் இல்லை. முக்கியமான நுண்ணறிவுகளை வழங்கிய பல தடைகளை நாங்கள் எதிர்கொண்டோம்:
பயனர் ஏற்றுக்கொள்ளல்: சில குழு உறுப்பினர்கள் போட்டின் செயல்திறனைப் பற்றி ஆரம்பத்தில் சந்தேகம் கொண்டிருந்தனர். பயிற்சி செயல்பாட்டில் அவர்களை ஈடுபடுத்தி தெளிவான மதிப்பை வெளிப்படுத்துவதன் மூலம் இதை நாங்கள் முறியடித்தோம். சமநிலைப்படுத்துதல் தன்னியக்கமாக்கல் மற்றும் தனிப்பயனாக்கம்: ஒரு மனிதனிடம் உரையாடலை ஒப்படைப்பதற்கான சரியான தருணத்தைக் கண்டறிவது, தொடர்ச்சியான சோதனையின் மூலம் நாம் செம்மைப்படுத்திய ஒரு நுட்பமான சமநிலையாகும். தரவு தனியுரிமை: அனைத்து சாட்போட் தொடர்புகளும் உலகளாவிய தரவு தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதிசெய்வது முதல் நாளிலிருந்தே முதன்மையானது.
ஒவ்வொரு சவாலும் வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் விற்பனைச் செயல்பாட்டில் AI ஐ பொறுப்புடனும் திறம்படமாகவும் ஒருங்கிணைப்பது பற்றிய விலைமதிப்பற்ற பாடங்களை எங்களுக்குக் கற்றுக் கொடுத்தது.
முடிவு: உரையாடல் விற்பனையின் எதிர்காலம்
விற்பனையின் எதிர்காலம் உரையாடல், புத்திசாலித்தனம் மற்றும் AI ஆல் மேம்படுத்தப்பட்டது என்பதை பில்டிங் சேல்ஸ்பாட் எங்களுக்குக் கற்பித்தது. எங்களின் AI-இயங்கும் சாட்போட் ஒரு தவிர்க்க முடியாத விற்பனை உதவியாளராக மாறியுள்ளது, ஓட்டுநர் திறன் மற்றும் வளர்ச்சி. வெற்றிக்கான திறவுகோல், போட் மற்றும் மனிதனுக்கு இடையே ஒரு தடையற்ற பரிமாற்றத்தை உருவாக்குகிறது, ஒவ்வொரு முன்னணியும் சரியான அளவிலான கவனத்தைப் பெறுவதை உறுதிசெய்கிறது.
உங்கள் சொந்த விற்பனை உரையாடல்களை அளவிடவும் மேலும் தகுதிவாய்ந்த லீட்களைப் பிடிக்கவும் நீங்கள் விரும்பினால், அறிவார்ந்த தன்னியக்க தீர்வுகளை ஆராயவும். உங்கள் விற்பனைச் செயல்பாட்டில் AI இன் ஒருங்கிணைக்கப்படாமல் இருக்க, இது போன்ற கருவிகள் உங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு கேம்-சேஞ்சராக இருக்கும்.
