Хүний хүчээр борлуулалтын яриа хэлэлцээг өргөжүүлэхэд тулгарч буй бэрхшээл
Намайг HubSpot-ийн Харилцан ярианы маркетингийн багт анх ороход вэбсайтын чатын хэмжээг зохицуулах үндсэн арга маань бүхэлдээ хүний хүчээр ажилладаг байсан. Бид Inbound Success Coaches (ISCs) гэгддэг зуу гаруй амьд борлуулалтын агентуудаас бүрдсэн дэлхийн багт найдаж байсан. Эдгээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд удирдагчдыг шалгаруулж, уулзалт захиалж, зохих борлуулалтын төлөөлөгчдөд үр ашигтай яриа өрнүүлэх үүрэгтэй байв. Манай хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатбот стратегийн энэхүү хүн төвтэй арга нь оролцоонд үр дүнтэй ажилласан боловч эрэлт өсөхийн хэрээр өргөтгөхөд ихээхэн бэрхшээл учруулсан. Бидэнд илүү ухаалаг шийдэл хэрэгтэйг мэдэж байсан нь биднийг борлуулалтын дэвшилтэт туслах SalesBot-г хөгжүүлэхэд хүргэсэн.
Цэвэр хүний багийн хязгаарлалт нь улам бүр тодорхой болсон. Манай ISC нь маш сайн, хувь хүний үйлчилгээ үзүүлдэг ч энэ загвар нь вэб сайтын урсгал болон дотогшоо лавлагааны экспоненциал өсөлтийг гүйцэж чадахгүй байв. Бид борлуулалтын шугамандаа маш чухал гацаатай тулгарч байсан. Энэхүү сорилт нь манай хүний багийг нэмэгдүүлж, харилцан ярианы маркетингийн хүчин чармайлтыг өөрчилж чадах ухаалаг автоматжуулалтын хэрэгсэл бүтээх бидний аян замын хурдасгагч байсан юм.
Өвдөлтийн гол цэгүүдийг тодорхойлох Үр дүнтэй шийдлийг бий болгохын өмнө бид асуудлыг гүн гүнзгий ойлгох ёстой байсан. Бидний анхны дүн шинжилгээ нь гарын авлагын үйл явцтай холбоотой хэд хэдэн гол асуудлыг илрүүлсэн:
Хязгаарлагдмал хүртээмжтэй: Хүний төлөөлөгч нар тогтмол ажлын цагтай байдаг бөгөөд энэ нь цагийн дараа болон өөр өөр бүсэд боломжоо алдахад хүргэдэг. Тогтворгүй шалгуур: Өргөн хүрээний сургалтанд хамрагдсан хэдий ч мэргэшсэн удирдагчдын шалгуур нь агентуудын хооронд бага зэрэг ялгаатай байж болно. Хэт их ачаалал: Ачаалал ихтэй үед хүлээх хугацаа нэмэгдэж, боломжит үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулж болзошгүй. Нөөцийн эрч хүч: Хүний багийг эрэлтийн дагуу шугаман хуваах нь зардал ихтэй, үйл ажиллагааны хувьд төвөгтэй байсан.
Эдгээр өвдөлтийн цэгүүд нь хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатбот нь зөвхөн тансаг хэрэглээ төдийгүй тогтвортой өсөлтөд зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг тодорхой харуулж байна.
Building SalesBot: Манай хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг борлуулалтын туслах
SalesBot-ийг хөгжүүлэх нь энгийн FAQ бот бус жинхэнэ борлуулалтын туслахыг бий болгоход чиглэсэн нарийн нямбай үйл явц байсан юм. Бидний зорилго бол дээд түвшний ISC-ийн боловсронгуй байдлын тусламжтайгаар анхны оролцоог зохицуулах хэрэгсэл бүтээх явдал байв. Бид анхны мэндчилгээнээс эхлээд шаардлага хангасан дамжуулалт хүртэлх борлуулалтын хамгийн тохиромжтой урсгалын зураглалыг зурж эхэлсэн.
SalesBot хэрэглэгчийн зорилгыг үнэн зөв ойлгохын тулд бид байгалийн хэлний боловсруулалтад (NLP) ихээхэн хөрөнгө оруулалт хийсэн. Чатбот нь байгалийн, тустай харилцан яриа өрнүүлж чадах нь маш чухал байсан. Бид амжилттай харилцан үйлчлэлийн хэв маягийг судлахын тулд түүний загваруудыг олон мянган түүхэн борлуулалтын яриан дээр сургасан. Энэ нь SalesBot-д хүний төлөөлөгчийн адил нөхцөл байдлын дагуу шаардлага хангасан зөв асуултуудыг асуух боломжийг олгосон.
Бидний нэгтгэсэн гол шинж чанарууд SalesBot-ийг борлуулалтын багийнхаа үр дүнтэй хэсэг болгохын тулд бид үүнийг хэд хэдэн хүчирхэг функцээр хангасан:
Зорилгоо таних: Бот нь зочин нь ирээдүйн хүн, дэмжлэг хэрэгтэй үйлчлүүлэгч эсвэл ажил хайгч эсэхийг хурдан тодорхойлдог. Тэргүүлэх оноо: Энэ нь харилцан ярианы агуулга болон хэрэглэгчийн профайл дээр тулгуурлан тэргүүлэгчдийн оноог автоматаар тогтоодог бөгөөд хүний шууд дагаж мөрдөхөд чухал ач холбогдолтой. Тохиромжгүй дамжуулалт: Харилцан яриа нь хүний нөхцөл байдлыг шаарддаг үед SalesBot чатыг бүрэн контекст бүхий шууд ISC руу хялбархан шилжүүлдэг. 24/7 ашиглах боломжтой: Чатбот нь өдрийн аль ч цагт шууд холбогдож, бидний өмнө нь орхигдуулж байсан тэргүүлэгчдийг олж авдаг.
Манай CRM-тэй нэгдэх нь бас нэн тэргүүний зорилт байсан. SalesBot-той харилцах бүрийг бүртгэж, үнэ цэнэтэй мэдээллээр хангаж, бот болон бидний хүний үйл явцыг сайжруулахын тулд тасралтгүй санал хүсэлтийг хангадаг.
Үр нөлөө ба сургамж
Манай хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатбот хэрэгжсэн нь манай борлуулалтын үйл ажиллагаанд томоохон нөлөө үзүүлсэн. Бараг тэр даруй бид хар тугалга барих хурд, ялангуяа ажлын бус цагаар болон амралтын өдрүүдэд эрс нэмэгдсэнийг олж харлаа. SalesBot нь манай хүний ISC-д эрч хүчээ хамгийн ирээдүйтэй, өндөр ур чадвартай харилцан ярианд төвлөрүүлэх боломжийг олгож, бүтээмж, хаалтын ханшаа мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжийг олгосон.
Бидний олж авсан хамгийн үнэ цэнэтэй сургамжуудын нэг бол хүн-AI-ийн түншлэлийн ач холбогдол байв. SalesBot нь манай багийг орлох зорилготой биш юм; Энэ нь тэднийг хүчирхэгжүүлэх зорилготой юм. Давтагдсан эхний шалгуурыг даалгаснаар энэ нь манай мэргэжилтнүүдийг хамгийн сайн хийдэг зүйлээ хийх боломжийг олгодог: харилцаа холбоо тогтоох, ойр дотно гэрээ хэлэлцээр хийх. Энэхүү хамтын ажиллагаа нь сайн хэрэгжсэн борлуулалтын туслахын жинхэнэ хүч юм.
Хэрэгжилтийг даван туулахСаад бэрхшээл Мэдээжийн хэрэг, энэ аялал нь бэрхшээлээс ангид байсангүй. Бид маш чухал ойлголтуудыг өгсөн хэд хэдэн саад бэрхшээлтэй тулгарсан:
Хэрэглэгчийн хүлээн авалт: Багийн зарим гишүүд эхэндээ ботын үр дүнтэй гэдэгт эргэлзэж байсан. Бид тэднийг сургалтын үйл явцад татан оролцуулж, үнэ цэнийг тодорхой харуулсанаар үүнийг даван туулсан. Автоматжуулалт ба хувийн тохиргоог тэнцвэржүүлэх: Хүнтэй харилцан яриагаа дамжуулахад тохиромжтой мөчийг олох нь бидний тасралтгүй туршилтын явцад нарийн тэнцвэртэй байсан. Мэдээллийн нууцлал: Бүх чатбот харилцааг дэлхийн мэдээллийн нууцлалын дүрэм журамд нийцүүлэн хангах нь эхний өдрөөсөө нэн тэргүүний зорилт байсан.
Бэрхшээл бүр нь хиймэл оюун ухааныг хэрэглэгчдэд тулгардаг борлуулалтын үйл явцад хариуцлагатай, үр дүнтэй оруулах талаар үнэлж баршгүй сургамжийг бидэнд өгсөн.
Дүгнэлт: Харилцан ярианы борлуулалтын ирээдүй
Building SalesBot нь борлуулалтын ирээдүй нь харилцан яриа, ухаалаг, хиймэл оюун ухаанаар нэмэгддэг гэдгийг бидэнд заасан. Манай хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатбот нь борлуулалтын зайлшгүй туслах, үр ашиг, өсөлтийг жолоодох боломжтой болсон. Амжилтанд хүрэх гол түлхүүр нь бот ба хүн хоёрын хооронд саадгүй дамжуулалтыг бий болгож, хар тугалга бүрийг зохих түвшний анхаарлыг татах явдал юм.
Хэрэв та өөрийн борлуулалтын яриа хэлэлцээгээ өргөжүүлж, илүү мэргэшсэн удирдагчдыг олж авахыг хүсч байвал автоматжуулалтын ухаалаг шийдлүүдийг судалж үзээрэй. Хиймэл оюун ухааныг борлуулалтын үйл явцад нэгтгэхийн тулд үүнтэй төстэй хэрэгслүүд нь таны бизнесийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулах боломжтой.
