በሰው ሃይል የሚንቀሳቀሱ የሽያጭ ንግግሮችን የመለካት ፈተና
የHubSpot የውይይት ገበያ ቡድንን ለመጀመሪያ ጊዜ ስቀላቀል የድረ-ገጽ ቻት መጠንን የምንቆጣጠርበት ዋናው ዘዴችን ሙሉ በሙሉ በሰው የተጎለበተ ነበር። Inbound Success Coaches (ISCs) በመባል በሚታወቀው ከመቶ በላይ የቀጥታ የሽያጭ ወኪሎች ባለው አለምአቀፍ ቡድን ላይ ተመስርተናል። እነዚህ የወሰኑ ባለሙያዎች ብቁ መሪዎችን የማግኘት፣ ስብሰባዎችን ለማስያዝ እና ውይይቶችን ለሚመለከተው የሽያጭ ተወካዮች በብቃት የማዞር ኃላፊነት ነበረባቸው። ይህ ሰውን ያማከለ የኛን AI-የተጎላበተ የቻትቦት ስትራቴጂ ለመተጋገብ ውጤታማ ስራ ሰርቷል፣ ነገር ግን ፍላጎቱ እያደገ ሲሄድ ከፍተኛ የመስፋፋት ችግር አቅርቧል። የበለጠ ብልህ መፍትሄ እንደሚያስፈልገን አውቀናል፣ ይህም የላቀ የሽያጭ ረዳት የሆነውን SalesBotን እንድናዳብር አድርጎናል።
የአንድ ሰብዓዊ ቡድን ውስንነት ከጊዜ ወደ ጊዜ እየታየ መጣ። የእኛ አይኤስሲዎች በጣም ጥሩ፣ ለግል የተበጀ አገልግሎት ሲሰጡ፣ ሞዴሉ በቀላሉ በድር ጣቢያ ትራፊክ እና ወደ ውስጥ በሚገቡ ጥያቄዎች ላይ ካለው ጉልህ እድገት ጋር መጣጣም አልቻለም። በሽያጭ መስመራችን ላይ ወሳኝ ማነቆ ገጥሞናል። ይህ ፈተና የሰው ቡድናችንን የሚጨምር እና የውይይት ግብይት ጥረታችንን የሚቀይር የማሰብ ችሎታ ያለው አውቶሜሽን መሳሪያ ለመገንባት ለምናደርገው ጉዞ አበረታች ነበር።
ዋና ዋና የሕመም ምልክቶችን መለየት ውጤታማ መፍትሄ ከመገንባታችን በፊት ችግሮቹን በጥልቀት መረዳት ነበረብን። የእኛ የመጀመሪያ ትንታኔ በእጅ ሂደት ውስጥ በርካታ ቁልፍ ጉዳዮችን አሳይቷል-
የተገደበ አቅርቦት፡ የሰው ወኪሎች ቋሚ የስራ ሰአታት አሏቸው፣ ይህም ከሰዓታት በኋላ እና በተለያዩ የሰዓት ዞኖች ውስጥ ያመለጡ እድሎችን ያስከትላል። ወጥነት የጎደለው ብቃት፡ ሰፊ ስልጠና ቢሰጥም የብቃት አመራር መስፈርት በወኪሎች መካከል ትንሽ ሊለያይ ይችላል። ከፍተኛ መጠን ያለው ጭነት፡ በትራፊክ ከፍተኛ ጊዜ፣ የጥበቃ ጊዜዎች ጨምረዋል፣ ይህም ደንበኞችን ሊያበሳጭ ይችላል። የሃብት ጥንካሬ፡ የሰው ቡድንን ከፍላጎት ጋር በመስመር ማመጣጠን ውድ እና በአሰራር ሂደት ውስብስብ ነበር።
እነዚህ የህመም ነጥቦች በ AI የተጎላበተ ቻትቦት የቅንጦት ብቻ ሳይሆን ለዘላቂ እድገት አስፈላጊ መሆኑን በግልፅ ያሳያሉ።
SalesBot መገንባት፡ የኛ AI-Powered ሽያጭ ረዳት
የSalesBot እድገት ቀላል የሚጠየቁ ጥያቄዎች ቦት ሳይሆን እውነተኛ የሽያጭ ረዳት በመፍጠር ላይ ያተኮረ ጥንቃቄ የተሞላበት ሂደት ነበር። ግባችን ከከፍተኛ-ደረጃ አይኤስሲ ውስብስብነት ጋር የመጀመሪያ ተሳትፎን ማስተናገድ የሚችል መሳሪያ መገንባት ነበር። ከመጀመሪያ ሰላምታ ጀምሮ እስከ ብቁ እጅ መውጣት ድረስ ያለውን ተስማሚ የሽያጭ ውይይት ፍሰት በማሳየት ጀመርን።
SalesBot የተጠቃሚውን ፍላጎት በትክክል መረዳቱን ለማረጋገጥ በተፈጥሮ ቋንቋ ማቀናበሪያ (NLP) ላይ ብዙ ኢንቨስት አድርገናል። ቻትቦቱ በተፈጥሮ፣ አጋዥ ውይይቶች ውስጥ መሳተፉ ወሳኝ ነበር። ስኬታማ የመስተጋብር ዘይቤዎችን ለመማር ሞዴሎቹን በሺዎች በሚቆጠሩ ታሪካዊ የሽያጭ ንግግሮች ላይ አሰልጥነናል። ይህ SalesBot ልክ የሰው ወኪል እንደሚያደርገው ትክክለኛ የብቃት ጥያቄዎችን በአውድ እንዲጠይቅ አስችሎታል።
የተዋሃዱ ዋና ዋና ባህሪያት SalesBot የሽያጭ ቡድናችን ውጤታማ አካል ለማድረግ፣ በርካታ ኃይለኛ ባህሪያትን አስታጥቀነዋል፡-
የፍላጎት እውቅና፡ ቦቱ ጎብኝ የወደፊት ተስፋ፣ ደንበኛ ድጋፍ የሚያስፈልገው ወይም ስራ ፈላጊ መሆኑን በፍጥነት ይለያል። አመራር ነጥብ መስጠት፡- በውይይት ይዘት እና በተጠቃሚ መገለጫ ላይ ተመስርተው መሪዎችን ያስመዘግባል፣ለሰዎች ፈጣን ክትትል ቅድሚያ ይሰጣል። እንከን የለሽ ሀንድፍ፡ ውይይት የሰው ስሜትን በሚፈልግበት ጊዜ SalesBot ውይይቱን ከሙሉ አውድ ጋር ወደ ቀጥታ አይኤስሲ ያስተላልፋል። 24/7 መገኘት፡- ቻትቦት በማንኛውም ቀን ቀን ፈጣን ተሳትፎን ይሰጣል፣ ከዚህ ቀደም ያመለጡን መሪዎችን ይይዛል።
ከ CRM ጋር መቀላቀልም ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ ነበር። ከ SalesBot ጋር ያለው እያንዳንዱ መስተጋብር ተመዝግቧል፣ ጠቃሚ መረጃዎችን በማቅረብ እና ሁለቱንም bot እና የሰው ሂደቶቻችንን ለማሻሻል ቀጣይነት ያለው የግብረመልስ ዑደት ያረጋግጣል።
ተፅዕኖው እና የተማራቸው ትምህርቶች
የእኛ AI-የተጎላበተው የቻትቦት አተገባበር በሽያጭ ሥራችን ላይ ለውጥ አመጣ። ወዲያውኑ ማለት ይቻላል፣ የእርሳስ ቀረጻ መጠን በአስደናቂ ሁኔታ መጨመሩን፣ በተለይም ከስራ ውጪ እና ቅዳሜና እሁድ። SalesBot የእኛ የሰው አይኤስሲዎች ጉልበታቸውን በጣም ተስፋ ሰጭ፣ ከፍተኛ ብቃት ባላቸው ንግግሮች ላይ እንዲያተኩሩ፣ ምርታማነታቸውን በከፍተኛ ሁኔታ እንዲጨምሩ እና የመዝጊያ ተመኖቻቸውን እንዲከፍቱ ፈቅዶላቸዋል።
ከተማርናቸው በጣም ጠቃሚ ትምህርቶች አንዱ የሰው-AI አጋርነት አስፈላጊነት ነው። SalesBot የእኛን ቡድን ለመተካት አይደለም; እነሱን ለማብቃት ነው የተቀየሰው። ተደጋጋሚ የመጀመሪያ ብቁነት ስራዎችን በማስተናገድ፣የእኛ ባለሙያዎች የተሻለ የሚሰሩትን እንዲሰሩ ነፃ ያደርጋቸዋል፡ግንኙነትን መገንባት እና ስምምነቶችን መዝጋት። ይህ ጥምረት በጥሩ ሁኔታ የተተገበረ የሽያጭ ረዳት እውነተኛ ኃይል ነው።
ትግበራን ማሸነፍመሰናክሎች በእርግጥ ጉዞው ያለ ውጣ ውረድ አልነበረም። ወሳኝ ግንዛቤዎችን የሚሰጡ በርካታ መሰናክሎች አጋጥመውናል፡-
የተጠቃሚ ተቀባይነት፡ አንዳንድ የቡድን አባላት ስለ ቦት ውጤታማነት መጀመሪያ ላይ ጥርጣሬ ነበራቸው። ይህንን በስልጠና ሂደት ውስጥ በማሳተፍ እና ግልጽ ዋጋ በማሳየት አሸንፈናል። አውቶሜሽን እና ግላዊ ማበጀትን ማመጣጠን፡ ውይይትን ለሰው ለማስተላለፍ ትክክለኛውን ጊዜ ማግኘታችን ቀጣይነት ባለው ሙከራ የተጣራ ሚዛን ነው። የውሂብ ግላዊነት፡ ሁሉም የቻትቦት መስተጋብር ከአለምአቀፍ የውሂብ ግላዊነት ደንቦች ጋር መከበራቸውን ማረጋገጥ ከመጀመሪያው ቀን ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ ነበር።
እያንዳንዱ ፈተና AIን በኃላፊነት እና በብቃት ከደንበኛ ጋር በሚጋፈጥ የሽያጭ ሂደት ውስጥ ስለማዋሃድ ጠቃሚ ትምህርቶችን አስተምሮናል።
ማጠቃለያ፡ የውይይት ሽያጭ የወደፊት ዕጣ
SalesBot መገንባት የወደፊቱ የሽያጭ ጊዜ የንግግር፣ ብልህ እና በ AI የተጨመረ መሆኑን አስተምሮናል። የእኛ AI-የተጎላበተ ቻትቦት በጣም አስፈላጊ የሽያጭ ረዳት ፣ የመንዳት ቅልጥፍና እና እድገት ሆኗል። የስኬት ቁልፉ በቦት እና በሰው መካከል ያለ እንከን የለሽ እጅን መፍጠር ነው፣ ይህም እያንዳንዱ አመራር ትክክለኛውን የትኩረት ደረጃ ማግኘቱን ማረጋገጥ ነው።
የእራስዎን የሽያጭ ንግግሮች ለመለካት እና የበለጠ ብቁ መሪዎችን ለመያዝ የሚፈልጉ ከሆነ የማሰብ ችሎታ ያላቸው አውቶሜሽን መፍትሄዎችን ያስቡበት። AI ወደ የሽያጭ ሂደትዎ ውስጥ ለማይመስል ውህደት፣ እንደዚህ ያሉ መሳሪያዎች ለንግድዎ እድገት የጨዋታ ለውጥ ሊሆኑ ይችላሉ።
