Adobe ຈະຈ່າຍເງິນ 75 ລ້ານໂດລາໃນການຟ້ອງຮ້ອງການຍົກເລີກຄ່າທໍານຽມ
ໃນການພັດທະນາທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກ, Adobe ໄດ້ຕົກລົງທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າການຊໍາລະຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ 75 ລ້ານໂດລາ. ນີ້ແກ້ໄຂການຟ້ອງຮ້ອງຂອງລັດຖະບານກາງທີ່ກ່າວຫາຊອບແວຍັກໃຫຍ່ປະຕິບັດການປະຕິບັດການສະຫມັກທີ່ຫຼອກລວງ. ການຟ້ອງຮ້ອງຂອງລັດຖະບານສະຫະລັດໄດ້ກ່າວຫາ Adobe ວ່າເຮັດໃຫ້ການສັ່ງຈອງໂດຍເຈດຕະນາຍາກທີ່ຈະຍົກເລີກໃນຂະນະທີ່ເຊື່ອງຄ່າທໍານຽມການຍົກເລີກເບື້ອງຕົ້ນທີ່ສໍາຄັນຈາກລູກຄ້າ Creative Cloud ຂອງຕົນ.
ຫຼັກຂອງການຮ້ອງຮຽນຂອງລັດຖະບານຕໍ່ Adobe ຍື່ນໃນເດືອນມິຖຸນາ 2024 ໂດຍກະຊວງຍຸຕິທໍາສະຫະລັດ, ການຮ້ອງຟ້ອງດັ່ງກ່າວໄດ້ນໍາສະເຫນີຮູບພາບທີ່ຊັດເຈນຂອງການປະຕິບັດທຸລະກິດຂອງ Adobe. ການກ່າວຫາສູນກາງແມ່ນວ່າ Adobe ໄດ້ລະເມີດກົດ ໝາຍ ປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງລັດຖະບານກາງ. ໂດຍສະເພາະ, ການຮ້ອງຮຽນໄດ້ກໍານົດເປົ້າຫມາຍການສະຫມັກຂອງບໍລິສັດ "ລາຍເດືອນປະຈໍາເດືອນ" ຂອງບໍລິສັດ. ລັດຖະບານໄດ້ໂຕ້ຖຽງວ່າ Adobe ລົ້ມເຫລວໃນການເປີດເຜີຍເງື່ອນໄຂສັນຍາທີ່ສໍາຄັນຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ສິ່ງທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດ, ນີ້ລວມມີຄ່າທໍານຽມທີ່ຫນັກຫນ່ວງທີ່ຄິດຄ່າທໍານຽມສໍາລັບການຍົກເລີກໄວ. ການຂາດຄວາມໂປ່ງໃສນີ້ຖືກກ່າວຫາວ່າເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຢູ່ໃນຄວາມມືດກ່ຽວກັບຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທາງດ້ານການເງິນທີ່ແທ້ຈິງ.
ຂະບວນການຍົກເລີກ "Onerous". ນອກເຫນືອຈາກຄ່າທໍານຽມທີ່ເຊື່ອງໄວ້, ການຟ້ອງຮ້ອງໄດ້ອະທິບາຍເຖິງຂະບວນການຍົກເລີກທີ່ຍາກເກີນໄປ. ຜູ້ຈອງທີ່ຕ້ອງການຢຸດແຜນການຂອງພວກເຂົາຖືກບັງຄັບໂດຍຜ່ານສິ່ງທີ່ເຈົ້າຫນ້າທີ່ເອີ້ນວ່າຂັ້ນຕອນ "ຫຍຸ້ງຍາກແລະສັບສົນ". ຂະບວນການນີ້ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຂັດຂວາງການຍົກເລີກແລະໃສ່ກັບດັກຜູ້ໃຊ້. ລູກຄ້າລາຍງານວ່າໄດ້ປະເຊີນກັບຫຼາຍຂັ້ນຕອນ, ເມນູທີ່ສັບສົນ, ແລະຂໍ້ສະເຫນີການເກັບຮັກສາຊ້ໍາຊ້ອນ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ອຸກອັ່ງໃນການປະຖິ້ມແລະສືບຕໍ່ການຈ່າຍເງິນຂອງພວກເຂົາ. ການປະຕິບັດນີ້ເປັນອັນຕະລາຍໂດຍກົງຕໍ່ການເລືອກ ແລະເສລີພາບຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
"Ambush" ຂອງຄ່າທໍານຽມການຢຸດເຊົາກ່ອນໄວອັນຄວນ ບາງທີການຮຽກຮ້ອງທີ່ເສຍຫາຍທີ່ສຸດແມ່ນການກ່າວຫາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ "ການດັກສະກັດ". ຜູ້ໃຊ້ທີ່ນຳທາງຂະບວນການຍົກເລີກທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໄດ້ຖືກປະສົບກັບຄ່າທຳນຽມການຍົກເລີກໄວທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ. ຄ່າທໍານຽມເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະເປັນ 50% ຂອງມູນຄ່າສັນຍາທີ່ຍັງເຫຼືອ. ການຮ້ອງຟ້ອງກ່າວວ່າລູກຄ້າບໍ່ມີຄໍາເຕືອນທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບຄ່າບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ໃນເວລາລົງທະບຽນ. ການລົງໂທດທາງການເງິນທີ່ແປກປະຫຼາດນີ້ ໄດ້ປ່ຽນການຍົກເລີກການສະໝັກສະມາຊິກແບບງ່າຍໆ ໃຫ້ເປັນບັນຫາທີ່ແພງຫຼາຍ. ມັນໄດ້ລັອກຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃນການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ຜົນສະທ້ອນຂອງການແກ້ໄຂ $75 ລ້ານ ຂໍ້ຕົກລົງຂອງ Adobe ທີ່ຈະຈ່າຍເງິນ 75 ລ້ານໂດລາແມ່ນເປັນໄຊຊະນະອັນສໍາຄັນສໍາລັບການບັງຄັບໃຊ້ກົດລະບຽບ. ໃນຂະນະທີ່ບໍ່ແມ່ນການຍອມຮັບຄວາມຜິດ, ການຕັ້ງຖິ່ນຖານສະແດງເຖິງການສໍາປະທານທີ່ສໍາຄັນ. ມັນສະແດງເຖິງການປ່ຽນແປງໃນວິທີທີ່ບໍລິສັດທີ່ອີງໃສ່ການສະໝັກໃຊ້ອາດຈະຮັບຜິດຊອບ. ການລົງໂທດທາງດ້ານການເງິນເປັນອຸປະສັກຕໍ່ການປະຕິບັດທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນທົ່ວອຸດສາຫະກໍາເຕັກໂນໂລຢີ. ມັນເນັ້ນຫນັກວ່າການຕໍ່ອາຍຸອັດຕະໂນມັດທີ່ສັບສົນແລະຄ່າທໍານຽມທີ່ເຊື່ອງໄວ້ຈະປະເຊີນກັບການກວດສອບທາງດ້ານກົດຫມາຍ. ອົງການສິດທິຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງປະຕິບັດຈຸດຢືນທີ່ເຂັ້ມແຂງກວ່າ.
ການປ່ຽນແປງທີ່ເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບ Adobe ແລະອຸດສາຫະກໍາ ການຕັ້ງຖິ່ນຖານນີ້ອາດຈະບັງຄັບໃຫ້ Adobe ປັບປຸງລະບົບການຄຸ້ມຄອງການຈອງຂອງຕົນ. ພວກເຮົາສາມາດຄາດຫວັງວ່າການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງເພື່ອຮັບປະກັນການປະຕິບັດແລະການສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຄືນໃຫມ່: ການເປີດເຜີຍທີ່ຊັດເຈນກວ່າ: ຄໍາອະທິບາຍແບບບໍ່ຊັດເຈນຂອງຄ່າທໍານຽມທັງຫມົດ, ລວມທັງຄ່າການຢຸດເຊົາກ່ອນໄວອັນຄວນ. ການຍົກເລີກແບບງ່າຍດາຍ: ຂະບວນການທີ່ກົງໄປກົງມາ, ງ່າຍຄືກັບການລົງທະບຽນ, ອາດຈະສາມາດໃຊ້ໄດ້ອອນໄລນ໌ໃນສອງສາມຄລິກ. ການແຈ້ງເຕືອນແບບເຄື່ອນໄຫວ: ການແຈ້ງເຕືອນກ່ອນການຕໍ່ອາຍຸອັດຕະໂນມັດ ແລະຄຳເຕືອນປະຈຳປີທີ່ຈະແຈ້ງກວ່າ. ຜົນກະທົບຂອງ Ripple ໃນທົ່ວອຸດສາຫະກໍາ: ບໍລິສັດ SaaS ອື່ນໆມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະທົບທວນຄືນການປະຕິບັດຂອງຕົນເອງເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການຟ້ອງຮ້ອງທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.
ຮູບພາບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ: ຄວາມໂປ່ງໃສໃນເສດຖະກິດການຈອງ ກໍລະນີນີ້ບໍ່ແມ່ນເຫດການໂດດດ່ຽວ. ມັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມເຄັ່ງຕຶງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນ "ເສດຖະກິດການຈອງ." ບໍລິສັດມັກຈະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງລາຍຮັບທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆຫຼາຍກວ່າການພົວພັນລູກຄ້າທີ່ໂປ່ງໃສ. ການຟ້ອງຮ້ອງສະບັບນີ້ ກໍານົດເປັນແບບຢ່າງ ສໍາລັບການໃຫ້ພວກເຂົາເຈົ້າ ຮັບຜິດຊອບ. ຜູ້ບໍລິໂພກມີຄວາມອຸກອັ່ງເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍເງື່ອນໄຂທີ່ opaque ແລະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການອອກ. ການຕັ້ງຖິ່ນຖານນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ດີກວ່າ. ມັນເສີມສ້າງຫຼັກການທີ່ວ່າການບໍລິການຄວນຈະງ່າຍທີ່ຈະອອກໄປຖ້າພວກເຂົາບໍ່ໃຫ້ມູນຄ່າອີກຕໍ່ໄປ. ເຊັ່ນດຽວກັບທີ່ຜູ້ໃຊ້ຊອກຫາການຄວບຄຸມປະສົບການດ້ານດິຈິຕອລຂອງເຂົາເຈົ້າ—ເຊັ່ນວ່າສາມາດແກ້ໄຂໂປຣໄຟລ໌ Taste ຂອງທ່ານໃນ Spotify ເພື່ອຄວບຄຸມການແນະນຳຕ່າງໆ—ເຂົາເຈົ້າຍັງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຄວບຄຸມຂໍ້ຜູກມັດດ້ານການເງິນຂອງເຂົາເຈົ້ານຳ. ຄວາມໂປ່ງໃສກາຍເປັນມາດຕະຖານທີ່ບໍ່ສາມາດເຈລະຈາໄດ້.
ວິທີການປ້ອງກັນຕົນເອງເປັນຜູ້ບໍລິໂພກ ໃນຂະນະທີ່ການຕັ້ງຖິ່ນຖານນີ້ແມ່ນໄຊຊະນະ, ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງມີຄວາມລະມັດລະວັງ. ສະເຫມີອ່ານການພິມທີ່ດີກ່ອນທີ່ຈະສະຫມັກບໍລິການໃດໆ. ເບິ່ງໂດຍສະເພາະສໍາລັບນະໂຍບາຍການຍົກເລີກແລະຄ່າທໍານຽມການຢຸດເຊົາກ່ອນໄວອັນຄວນ. ຕັ້ງການແຈ້ງເຕືອນປະຕິທິນໄດ້ຟຣີການສິ້ນສຸດການທົດລອງແລະການຕໍ່ອາຍຸປະຈໍາປີ. ໃຊ້ບັດເຄຣດິດສະເໝືອນດ້ວຍການຈຳກັດການໃຊ້ຈ່າຍສຳລັບການສະໝັກອອນລາຍ. ຄວາມເຂົ້າໃຈສິດທິຂອງທ່ານແມ່ນບາດກ້າວທໍາອິດຕໍ່ກັບການປົກປ້ອງ wallet ຂອງທ່ານ.
ສະຫຼຸບ: ໄຊຊະນະສໍາລັບຄວາມຊັດເຈນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ການຕົກລົງ 75 ລ້ານໂດລາລະຫວ່າງ Adobe ແລະລັດຖະບານສະຫະລັດ ເປັນຈຸດສໍາຄັນ. ມັນຊະນະສິດທິໃນການລຶບເງື່ອນໄຂແລະການຍົກເລີກໄດ້ງ່າຍໃນຕະຫຼາດດິຈິຕອນ. ສໍາລັບທຸລະກິດ, ຂໍ້ຄວາມແມ່ນຈະແຈ້ງ: ຄວາມໂປ່ງໃສແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ເນື່ອງຈາກຮູບແບບການຈອງຍັງສືບຕໍ່ຄອບງໍາ, ກໍລະນີນີ້ອາດຈະກະຕຸ້ນໃຫ້ມີການກວດສອບຫຼາຍຂຶ້ນ. ມັນເປັນການເຕືອນວ່າບໍລິສັດຕ້ອງອອກແບບເພື່ອເສລີພາບຂອງລູກຄ້າ, ບໍ່ພຽງແຕ່ການຮັກສາໄວ້ເທົ່ານັ້ນ. ຍຸກຂອງຄ່າທໍານຽມທີ່ເຊື່ອງໄວ້ແລະທາງອອກທີ່ສັບສົນແມ່ນກໍາລັງປະເຊີນກັບຕາເວັນຕົກດິນ. ທີ່ເບິ່ງຄືວ່າ, ພວກເຮົາເຊື່ອໃນປະສົບການດິຈິຕອນທີ່ຊັດເຈນ, ຍຸຕິທໍາ, ແລະເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້. ຕິດຕາມສິດທິຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານແລະນະໂຍບາຍເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສ້າງໂລກອອນໄລນ໌ຂອງທ່ານ. ສຳຫຼວດຄວາມເຂົ້າໃຈເພີ່ມເຕີມໃນບລັອກຂອງພວກເຮົາເພື່ອນຳທາງໄປສູ່ພູມສັນຖານດິຈິຕອນດ້ວຍຄວາມໝັ້ນໃຈ.
