Mạng xã hội về cơ bản đã định hình lại vai trò của nó trong lĩnh vực bán lẻ. Từng là cửa hàng kỹ thuật số được xây dựng dựa trên các bài đăng và lượt nhấp vào sản phẩm, phương tiện truyền thông xã hội dành cho bán lẻ đã phát triển thành một công cụ năng động để kể chuyện mang tính dự đoán, ảnh hưởng đến mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Từ khám phá đến vận động sau mua hàng, các nhà bán lẻ hàng đầu đang sử dụng mạng xã hội để dự đoán nhu cầu của khán giả, phản ánh giá trị của họ và chuyển họ một cách liền mạch từ cảm hứng đến chuyển đổi. Điều này đã xác định lại cách các thương hiệu xuất hiện, kết nối và thúc đẩy tăng trưởng trong thế giới ưu tiên xã hội. Tuy nhiên, 66% số người tham gia Khảo sát xung quý 1 năm 2026 của Sprout cho biết họ cảm thấy chọn lọc hơn về nội dung mà họ tương tác so với một năm trước. Khi hành vi của người tiêu dùng chuyển sang tiêu dùng nội dung xã hội có chủ ý hơn, câu trả lời cho các thương hiệu nằm ở cách kể chuyện có ý nghĩa hơn. Các thương hiệu hiệu quả nhất đang vượt ra ngoài các giao dịch để xây dựng các câu chuyện hướng đến cộng đồng nhằm tạo dựng được sự tin tưởng, lòng trung thành và mức độ phù hợp. Cách kể chuyện đó cũng cần phải trôi chảy theo địa phương. Người mua hàng ở Vương quốc Anh đã tham gia vào các cuộc trò chuyện thương mại trên WhatsApp, trong khi khán giả Hoa Kỳ vẫn hoạt động tích cực trên Facebook. Đối với các nhà bán lẻ hoạt động trên khắp Bắc Mỹ và EMEA, thành công nằm ở việc nhận ra rằng mặc dù câu chuyện thương hiệu có thể nhất quán nhưng cách thức và địa điểm kể câu chuyện đó cần phải được điều chỉnh riêng cho khán giả. Chúng tôi chắt lọc tám bài học từ các thương hiệu bán lẻ hoạt động hàng đầu thế giới để tiết lộ cách họ nắm vững cách kể chuyện và sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để luôn dẫn đầu ngành của mình. 8 bài học từ các thương hiệu hàng đầu về cách làm chủ mạng xã hội cho ngành bán lẻ Đi sâu vào tám chiến lược đã được chứng minh mà các thương hiệu bán lẻ toàn cầu như Clinique, Dolce & Gabbana, IKEA, Burberry và các thương hiệu khác sử dụng để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng trên mạng xã hội. 1. Gắn câu chuyện vào cái nhìn sâu sắc của khách hàng thực sự Thành công của ngành bán lẻ hiện đại được thúc đẩy bởi cách kể chuyện mang tính phản ứng và nền kinh tế chú ý, trong đó tâm lý của người tiêu dùng là tài sản quý giá nhất. Đó là lý do tại sao những câu chuyện bán lẻ hấp dẫn nhất lại được khám phá trong trải nghiệm hàng ngày, những nỗi thất vọng và khát vọng của khách hàng thực sự. “Nền kinh tế chú ý là nền kinh tế thực sự”, nhà dự báo xu hướng Coco Mocoe cho biết trong hội thảo trực tuyến về Tín hiệu đến Chiến lược gần đây với Sprout. Theo cô, người tiêu dùng hành động dựa trên những gì thu hút sự chú ý của họ, đó là lý do tại sao xu hướng TikTok, IG reel hoặc meme có thể đưa sản phẩm ra khỏi kệ trong vài giờ. Với các sản phẩm chuyển động dựa trên tốc độ lan truyền của các meme và xu hướng, thương hiệu phải phát triển từ một đài truyền hình trở thành một người tham gia văn hóa. Khi bạn gắn câu chuyện của mình với cảm xúc thực sự của khách hàng và những điều họ quan tâm, điều đó sẽ phản ánh ngôn ngữ mà mọi người thực sự sử dụng và những khoảnh khắc thực sự quan trọng đối với họ. Đó là thời điểm trên mạng xã hội dành cho ngành bán lẻ khi câu chuyện về thương hiệu trở thành quảng cáo chân thực chứ không phải quảng cáo giả tạo. Marks và Spencer đã gây xúc động mạnh khi bổ nhiệm Gillian Anderson làm “Giám đốc Khen ngợi” và công bố chiến dịch thu thập mùa xuân #LoveThat. Ý tưởng cho rằng bộ sưu tập mùa xuân của M&S quá đẹp nên đương nhiên nhận được nhiều lời khen ngợi. Bài đăng đã thu hút những lời khen ngợi từ những người nổi tiếng cũng như người hâm mộ, phản ứng nhiệt tình với những bình luận như "Ngay cả một lời khen nhỏ, chân thành cũng có thể thay đổi tâm trạng của một người trong ngày. Thật dễ dàng để làm điều đó, hãy tử tế và yêu thương ai đó ngày hôm nay."
Thay vì đẩy các câu chuyện của công ty từ trên xuống, các thương hiệu cần sử dụng khả năng lắng nghe trên mạng xã hội như một công cụ thông minh tích cực để xác định và hành động theo những mong muốn cũng như sự thất vọng trong thế giới thực được tìm thấy trong các bình luận và tin nhắn trực tiếp. Đó là cách tiếp theo để khám phá những câu chuyện mà khán giả của bạn đang kể. Bạn cũng nên khai thác các tín hiệu có ý định cao bằng cách hướng tới các không gian thân mật như nhóm xã hội và không gian thích hợp để tiếp cận những người đang tích cực đầu tư vào một niềm đam mê cụ thể thay vì cuộn nguồn cấp dữ liệu một cách thụ động. Chiến lược này cho phép bạn xây dựng lòng trung thành thực sự bằng cách đóng vai trò là thành viên mang lại giá trị gia tăng cho cộng đồng thay vì là nhà quảng cáo xâm phạm. Paul Nowak, Giám đốc cấp cao về Thương hiệu và Thông tin chi tiết về khách hàng, Sprout Social, nhấn mạnh rằng đối với các nhà bán lẻ vào năm 2026, sự tăng trưởng thực sự sẽ đến từ chiều sâu chứ không chỉ ở phạm vi tiếp cận. Điều này có nghĩa là phải nhìn xa hơn các nguồn cấp dữ liệu công cộng khổng lồ. Theo Khảo sát xung quý 1 năm 2026, 27% người tiêu dùng muốn xem nội dung tập trung vào cộng đồng từ các thương hiệu. “Các nhóm xã hội riêng tư, Subtack, gặp gỡ trực tiếp, đây đều là những không gian và khoảnh khắc được xây dựng xung quanh niềm đam mê chung và tín hiệu ở đây không còn là về ảnh hưởng nữa mà là về cộng đồng.các thương hiệu, đây là cơ hội tuyệt vời để xuất hiện một cách chân thực và kết nối với khách hàng theo cách thực sự dễ hiểu,” Nowak nói. 2. Thiết kế chiến lược khám phá xã hội của bạn TL;DR: Thay vì tạo các chiến dịch và đẩy chúng lên các mạng, bạn đang xây dựng những câu chuyện gắn liền với văn hóa, định dạng và thuật toán của từng mạng. Vào thời điểm mà mạng xã hội là nơi mọi người tìm đến để khám phá sản phẩm hơn tất cả các phương tiện truyền thông khác, các thương hiệu bán lẻ phải tận dụng ưu tiên mạng xã hội và thiết kế chiến lược khám phá mạng xã hội của họ.
Điều này có thể có nghĩa là một Facebook Reel, một đoạn giới thiệu trên TikTok, một cảnh hậu trường trên Instagram Stories hoặc một cuộc thăm dò cộng đồng khiến khán giả cảm thấy mình là đồng tác giả của nội dung tiếp theo. Để nắm vững khả năng khám phá, các nhà bán lẻ phải coi thuật toán như một đối tác bằng cách triển khai SEO xã hội. Điều này có nghĩa là vượt ra ngoài các thẻ bắt đầu bằng # đơn giản để đưa các từ khóa có chủ ý vào chú thích, hội thoại bằng giọng nói và siêu dữ liệu dành riêng cho nền tảng (như văn bản thay thế). Khi bạn điều chỉnh các chiến thuật tối ưu hóa này với một câu chuyện liền mạch, bạn sẽ vượt ra ngoài mô hình “danh mục kỹ thuật số”. Bạn không chỉ tạo nội dung—bạn đang xây dựng một công cụ kể chuyện mang tính dự đoán để thu hút những khách hàng có ý định cao vào đúng thời điểm khám phá, biến sự tương tác nhất thời thành lòng trung thành lâu dài. Theo Mocoe, một trong những công cụ hiệu quả nhất trong kho vũ khí của nhà bán lẻ cũng bị bỏ qua nhiều nhất: phần bình luận. Trong bối cảnh năm 2026, việc đăng một video chỉ là một nửa trận chiến; câu chuyện thực sự xảy ra trong các câu trả lời. Mocoe gợi ý các thương hiệu nên chủ động gắn video của mình bằng một nhận xét được ghim để tóm tắt nội dung chính và mời cộng đồng đề xuất các chủ đề trong tương lai. Đây không chỉ là về mức độ tương tác mà còn là một chiến lược SEO xã hội phức tạp cung cấp cho thuật toán các từ khóa có liên quan đồng thời báo hiệu cho nền tảng rằng nội dung của bạn là trung tâm của cuộc trò chuyện tích cực. Mocoe lưu ý: “Nhận xét là trọng tâm trong việc định hình câu chuyện. “Họ thúc đẩy thuật toán, nhưng quan trọng hơn là họ thúc đẩy niềm tin. Trong nhiều trường hợp, những nhận xét hàng đầu có thể có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng nhiều hơn so với người thực sự phát biểu trong video.” Hãy xem bài đăng của Burberry có hình ảnh động của nghệ sĩ Jeong Dahee mô tả chi tiết chiếc áo khoác dài mang tính biểu tượng của họ với chú thích “Trên cúc áo: các chi tiết tạo nên dấu ấn riêng của chúng tôi” làm nổi bật cách tiếp cận này. Bằng cách tập trung vào sản phẩm và loại bỏ phần hào nhoáng, bài đăng đã thu hút sự chú ý ngay lập tức, đồng thời khiến khán giả đặt câu hỏi nghệ sĩ là ai.
Bằng cách coi phần nhận xét như một phần mở rộng năng động cho câu chuyện thương hiệu của mình, bạn có thể chuyển đổi chương trình phát sóng một chiều trên mạng xã hội dành cho ngành bán lẻ thành cuộc đối thoại cộng đồng hai chiều, vượt qua sự ồn ào của nguồn cấp dữ liệu đông đúc. 3. Tập trung vào nội dung và cách kể chuyện lấy con người làm trung tâm Theo Báo cáo điểm chuẩn nội dung năm 2025, người tiêu dùng coi tính độc đáo của nội dung là lý do hàng đầu khiến thương hiệu thu hút sự chú ý của họ và luôn đáng nhớ. Và sự độc đáo là về sự thật; vấn đề không phải là nội dung được trau chuốt hay đổi mới như thế nào. Trong thời đại AI tụt dốc, khi 88% số người được hỏi trong cuộc khảo sát xung quý 1 năm 2026 cho biết các công cụ AI tổng quát đã khiến họ ít tin tưởng vào tin tức trên mạng xã hội hơn, cách kể chuyện lấy con người làm trung tâm sẽ là điểm khác biệt lớn nhất đối với các thương hiệu trên mạng xã hội. Niềm tin có được bằng cách tập trung nội dung vào người thật và trải nghiệm sống. Khi thương hiệu dẫn đầu bằng tính nhân văn, họ báo hiệu rằng khán giả là một cộng đồng chứ không chỉ là một nhóm nhân khẩu học. Đổi lại, việc chống lại sự hấp dẫn đại chúng và dựa vào sự thật về thương hiệu để tạo ra nội dung xã hội do con người tạo ra khiến cách tiếp cận này trở nên mạnh mẽ hơn, đặc biệt là khi áp dụng một cách thận trọng các xu hướng và văn hóa đại chúng. Theo Elissa Wardrop, Chuyên gia nội dung truyền thông xã hội toàn cầu, IKEA, “Một số chiến dịch IKEA thành công và đáng nhớ nhất đã dựa trên văn hóa đại chúng. Nhưng mẹo với xu hướng là bạn không nên chạy theo mọi xu hướng.” “Chúng tôi muốn đổi mới chứ không phải bắt chước. Nếu chúng tôi không mang đến điều gì đó mới mẻ, phù hợp và độc đáo cho IKEA vào thời điểm hiện tại thì điều đó không đáng làm,” cô nói thêm. Một trong những nội dung có sức lan truyền mạnh mẽ nhất của thương hiệu này là bài đăng của IKEA Australia trong tập cuối mùa Severance. Chiến dịch sử dụng sự hài hước đen tối và tính liên quan để kết nối với người tiêu dùng, thay vì chỉ trưng bày sản phẩm. Hiểu được cách khán giả liên hệ IKEA với chương trình đã khiến bài đăng ngay lập tức trở thành hiện tượng trên toàn cầu và được IKEA sử dụng ở 17 chương trình khác.các nước.
Bài đăng Punch the Monkey của IKEA là một thành công lan truyền khác, pha trộn giữa sự hài hước, sự phù hợp về văn hóa và sức lôi cuốn về mặt cảm xúc để làm cho thương hiệu trở nên nhân văn hơn và trôi chảy hơn về mặt xã hội.
4. Nghĩ đến nội dung nhiều tập để xây dựng sự quen thuộc với thương hiệu Chuỗi nội dung theo từng tập thúc đẩy mức độ tương tác lâu hơn và giá trị lâu dài hơn, giúp các thương hiệu bán lẻ chuyển từ trạng thái được nhìn thấy sang được ghi nhớ. Nó cũng mang lại giá trị giải trí mạnh mẽ, điều mà 30% người tiêu dùng cho là được quan tâm hàng đầu, theo Khảo sát xung quý 1 năm 2026. Ngoài ra, thay vì các bài đăng chỉ một lần nhằm giành được sự chú ý thoáng qua, một chuỗi nội dung sẽ tạo ra sự liên tục trong câu chuyện, mang đến cho khán giả lý do để quay lại và xây dựng mối quan hệ theo thời gian. Cho dù thông qua chuỗi video phong cách, cảnh hậu trường hay câu chuyện của khách hàng, định dạng này biến người xem thụ động thành người tham gia tích cực, với mỗi phần sẽ củng cố tín hiệu thương hiệu, làm quen sâu hơn và tăng khả năng chuyển đổi. Nội dung theo tập cũng phù hợp với cách mạng xã hội đánh giá cao tính nhất quán vì các định dạng định kỳ báo hiệu độ tin cậy đối với cả khán giả và thuật toán, thúc đẩy mức độ tương tác và tỷ lệ xem qua mạnh mẽ hơn. Điều đó nói lên rằng, thành công không chỉ phụ thuộc vào sự lặp lại; nó đòi hỏi một cốt truyện rõ ràng, cấu trúc dễ nhận biết và có không gian cho khán giả đầu vào. Life in Stitches của IKEA UK là một ví dụ về cách kể chuyện thương hiệu chạm đến tất cả các khía cạnh này. Thay vì một chiến dịch truyền thống, nó hoạt động như một bộ phim sitcom nhỏ, trong đó có đồ chơi sang trọng của IKEA trong vai các nhân vật định kỳ điều hướng những khoảnh khắc trong cuộc sống hàng ngày như hẹn hò, tình bạn và các tình huống xã hội khó xử. Mỗi tập phim ngắn được xây dựng dựa trên các tính cách và kịch bản quen thuộc, khiến tập phim ít giống nội dung có thương hiệu mà giống một chương trình mà khán giả thực sự muốn theo dõi hơn.
Trong một nguồn cấp dữ liệu đông đúc, nội dung nhiều tập sẽ mang đến cho mọi người lý do để tiếp tục theo dõi. Đặc biệt vì nó mang lại cảm giác được đồng sáng tạo, phát triển dựa trên phản hồi của cộng đồng và các khoảnh khắc văn hóa. 5. Coi quan hệ đối tác có ảnh hưởng như đòn bẩy tăng trưởng chiến lược Trong bối cảnh bán lẻ năm 2026, hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng đã phát triển từ một thử nghiệm chiến thuật thành một trụ cột quan trọng cho sự tăng trưởng doanh thu. Theo Báo cáo tiếp thị người ảnh hưởng năm 2025, 59% nhà tiếp thị có kế hoạch mở rộng quan hệ đối tác với người sáng tạo của họ vào năm 2026, báo hiệu sự chuyển hướng sang hợp tác lâu dài, liên tục thay vì các bài đăng được tài trợ một lần. Các thương hiệu cần coi những người có ảnh hưởng như những người kể chuyện đích thực, chuyển từ những bản tóm tắt có tính chất cao, do thương hiệu kiểm soát sang những câu chuyện do người sáng tạo dẫn dắt để khai thác niềm tin sâu sắc mà những người có ảnh hưởng đã xây dựng với những người theo dõi họ. Khi những người có ảnh hưởng và người sáng tạo được coi là đối tác chiến lược, được tích hợp vào hoạt động phát triển sản phẩm và kể chuyện trong khu vực, họ không chỉ thúc đẩy lượt hiển thị; chúng thúc đẩy hoạt động khám phá có mục đích cao, chuyển trực tiếp thành mức độ trung thành và chuyển đổi thương mại trên mạng xã hội. Các thương hiệu đang hướng tới các công cụ tìm nguồn cung ứng người ảnh hưởng tự động như Sprout Social Influencer Marketing cho phép các thương hiệu bán lẻ mở rộng hệ sinh thái người ảnh hưởng của họ một cách hiệu quả. Giải pháp do AI hỗ trợ của Sprout xác định những người có ảnh hưởng và người sáng tạo có tín hiệu khán giả phù hợp hoàn hảo với thương hiệu và cộng đồng mục tiêu của họ, đồng thời cho phép các nhóm quản lý sự phức tạp của phân bổ và tình trạng mối quan hệ trên quy mô lớn. Các thương hiệu xa xỉ như Dolce và Gabbana sử dụng chiến lược dựa trên dữ liệu để định hướng hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng của họ. Đối với họ, mục tiêu là định vị thương hiệu của mình trong số 10 thương hiệu EMD hàng đầu trên toàn cầu. Và sự cạnh tranh không chỉ nảy sinh từ các thương hiệu nhỏ hơn mà còn từ các cường quốc toàn cầu có tham vọng và dựa trên dữ liệu không kém. Theo Piera Toniolo, Giám đốc Tiếp thị Người ảnh hưởng Toàn cầu, Dolce và Gabbana, thương hiệu này coi tiếp thị người ảnh hưởng như một môn khoa học chính xác chứ không phải là một dự án phù phiếm. Thương hiệu nhận ra rằng hoạt động tiếp thị dành cho người ảnh hưởng cao cấp đòi hỏi phải tránh xa nội dung một kích cỡ phù hợp với tất cả để chuyển sang chủ ý dành riêng cho mạng. Họ ánh xạ các mạng nơi có khán giả tự nhiên, cụ thể là Instagram, TikTok và YouTube, tới các giai đoạn khác nhau của kênh tiếp thị để đảm bảo mỗi phần nội dung đều phục vụ mục đích chiến lược, thay vì chỉ sao chép cùng một thông điệp trên web. Điều này ngăn chặn sự pha loãng thương hiệu, đảm bảo ngôi nhà sang trọng vẫn phù hợp về mặt văn hóa và phù hợp với môi trường kỹ thuật số cụ thể nơi khán giả của nó đang sống. Như Toniolo đã nói, “Nếu bạn đối xử với tất cả các nền tảng như nhau, bạn sẽ làm giảm tác động của mình”.
Ngoài ra, theo Toniolo, có sự tham gia của những người sáng tạo từbắt đầu thay vì chỉ khi thực hiện, đảm bảo các chiến dịch được gắn với tiếng nói đích thực của cộng đồng và sự hấp dẫn đã được chứng minh ở địa phương. Cách tiếp cận của Dolce & Gabbana đối với quan hệ đối tác có ảnh hưởng liên quan đến việc lập bản đồ cảnh quan chuyên sâu để xác định ai thực sự là người chủ trì cuộc trò chuyện và khoảng cách cạnh tranh nằm ở đâu. Bằng cách phân tích tốc độ xu hướng và hành vi của người tiêu dùng trước khi kích hoạt bất kỳ mối quan hệ đối tác nào với người sáng tạo, họ đảm bảo mọi quyết định đều bắt nguồn từ “lý do” đằng sau thành công của người sáng tạo chứ không chỉ là những con số. Cô nói, thành công không chỉ là làm theo những phương pháp hay nhất. Đó là việc tìm ra những khoảng trống mà các đối thủ cạnh tranh im lặng hoặc nơi một loại người sáng tạo cụ thể không được tận dụng đúng mức. Cách tiếp cận này đảm bảo chiến lược nội dung có ảnh hưởng của bạn thực sự là đòn bẩy tăng trưởng. 6. Bản địa hóa câu chuyện trên quy mô lớn Các thương hiệu bán lẻ hiệu quả nhất coi việc bản địa hóa là một lợi thế sáng tạo, điều chỉnh cách kể chuyện để phản ánh văn hóa, xu hướng và tín hiệu cộng đồng địa phương. Cho dù thông qua sự hài hước trong khu vực, người sáng tạo địa phương hay những khoảnh khắc phù hợp về mặt văn hóa, mục tiêu không phải là sáng tạo lại câu chuyện thương hiệu mà là tạo cảm giác tự nhiên cho từng khán giả. Khi ngày càng có nhiều người bắt đầu hành trình mua sắm trên mạng xã hội, cách tiếp cận này càng thúc đẩy tác động lâu dài. Theo Khảo sát xung quý 4 năm 2025, hơn một nửa Thế hệ Z và Millennials bắt đầu sử dụng mạng xã hội, với 25% mong đợi ưu tiên bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội vào năm 2026. Mở rộng nội dung không có nghĩa là tiêu chuẩn hóa nó mà phải đảm bảo tính nhất quán trong cách tường thuật. Các thương hiệu phải bản địa hóa trong một khuôn khổ rõ ràng, gắn kết mọi câu chuyện bằng các giá trị chung, nhận dạng hình ảnh và giọng nói đồng thời cho phép linh hoạt trong việc thực hiện. Với sự cân bằng phù hợp giữa chiến lược tập trung và hiểu biết sâu sắc về địa phương, các thương hiệu bán lẻ có thể tạo ra nội dung mang lại cảm giác gắn kết toàn cầu và mang tính cá nhân sâu sắc. Đối với Clinique, chiến lược quốc tế được cải tiến ở mọi cấp độ của công ty để cân bằng tính nhất quán toàn cầu với sự hấp dẫn của địa phương. Trong khi trụ sở chính toàn cầu đặt ra tầm nhìn tổng thể, phát triển sản phẩm và tạo ra lịch tiếp thị tổng thể, thì các nhóm khu vực (như EMEA) điều chỉnh những hướng dẫn đó thành chiến lược khu vực cụ thể hơn trước khi chuyển chúng xuống các thị trường địa phương riêng lẻ. Lysis Bourget-Vennin, Giám đốc Tương tác Thương hiệu Cấp cao của Clinique EMEA, lưu ý: “Bằng cách này, mỗi chiến dịch sẽ khác nhau vì mỗi thị trường cũng cần phải có sự phù hợp với địa phương”. Trên thực tế, điều này có nghĩa là cân bằng chiến lược khu vực với việc triển khai tại địa phương bằng cách sử dụng nhóm người sáng tạo theo cấp bậc, mức độ an toàn thương hiệu và xu hướng cụ thể của thị trường. Các nhóm khu vực bảo vệ giá trị cốt lõi của thương hiệu bằng cách sàng lọc những người có ảnh hưởng hàng đầu và hướng dẫn các nỗ lực của địa phương, đảm bảo mọi chiến dịch đều phù hợp về mặt văn hóa đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn toàn cầu. Sáng kiến Clinique GameFace là một ví dụ tuyệt vời về chiến lược bản địa hóa này trong thực tế. Mặc dù chiến dịch bắt nguồn từ các giá trị thương hiệu toàn cầu của Clinique, tức là sự tự tin, tính xác thực và sức mạnh, nhưng việc thực hiện nó lại mang tính địa phương rõ ràng. Bằng cách hợp tác với Red Roses Rugby, một tổ chức danh tiếng trong lĩnh vực thể thao dành cho nữ ở Anh, Clinique UK đã đưa chiến dịch vào một điều gì đó thực sự gây được tiếng vang với khán giả Anh.
7. Kích hoạt nhân viên với tư cách là người sáng tạo và người kể chuyện Một số câu chuyện mạnh mẽ nhất mà một thương hiệu bán lẻ có thể kể không phải do đội ngũ tiếp thị tạo ra; chúng được sống bởi những người xuất hiện hàng ngày để đại diện cho nó. Theo khảo sát xung Q1 2026, nhiều người muốn nghe ý kiến từ nhân viên tuyến đầu của bạn (16%) hơn là giám đốc điều hành (9%). Những cộng tác viên cửa hàng thực sự yêu thích sản phẩm họ bán, đội ngũ kho tự hào khi nhận được đúng đơn đặt hàng và những nhân viên thể hiện giá trị của thương hiệu trong công việc hàng ngày đều là những người kể chuyện mà khán giả muốn lắng nghe. Khi các thương hiệu trao quyền cho những tiếng nói này, cung cấp cho nhân viên các công cụ và khuôn khổ để chia sẻ trải nghiệm đích thực của họ, nội dung xuất hiện mang tính xác thực mà người khác không thể sao chép được. Vào thời điểm mà người tiêu dùng ngày càng ác cảm với sự thiếu sót của AI, thì thực tế đó là một loại tiền tệ hiếm và có giá trị. Các bài đăng của nhân viên nhằm thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và cộng đồng với độ tin cậy mà quảng cáo truyền thống không thể đạt được có thể có nhiều hình thức. Từ những video đời thường đến nội dung mang tính giáo dục, những câu chuyện này gây được tiếng vang với những khán giả muốn nghe từ những người thực tế chứ không phải những người phát ngôn bóng bẩy. Ngoài ra, khi nhân viên chia sẻ kinh nghiệm của mình, họ nhân bản hóa thương hiệu từ trong ra ngoài, như Staples đã làm với Staples Baddie.
Thương hiệu cần xử lý nội dung của nhân viêncộng tác viên với tư cách là đối tác, đưa họ vào câu chuyện thương hiệu để chuyển trải nghiệm của họ thành nội dung gây được tiếng vang với họ và cộng đồng cụ thể của họ. 8. Làm cho con đường từ kể chuyện đến thương mại trở nên suôn sẻ Trong chiến lược truyền thông xã hội bán lẻ, khoảng cách giữa cảm hứng và việc mua hàng chưa bao giờ ngắn hơn. Những thương hiệu không nhận ra động lực đó đang âm thầm chuyển giao doanh số bán hàng cho đối thủ cạnh tranh. Trên thực tế, mỗi phần nội dung mà một thương hiệu bán lẻ xuất bản đều là một mặt tiền cửa hàng tiềm năng và các thương hiệu cần thiết kế câu chuyện của mình với lộ trình chuyển đổi được tích hợp sẵn ngay từ đầu. Việc tích hợp kể chuyện với trải nghiệm có thể mua được không còn là một tính năng hay ho nữa. Người tiêu dùng được điều chỉnh bởi các mạng như TikTok Shop, Instagram Checkout và Ghim có thể mua được của Pinterest mong đợi trải nghiệm mua sắm thương mại dễ dàng. Điển hình là video hợp tác này giữa e.l.f Cosmetics và nghệ sĩ thổi thủy tinh @courtneykinnare để thông báo về việc ra mắt Sherbet Punch Glow Reviver Melting Lip Balm trên TikTok Shop. Video cho thấy thủy tinh nóng chảy đang được tạo hình, với tông màu vàng/cam ấm áp phản ánh tính thẩm mỹ của kem dưỡng, gắn câu chuyện một cách liền mạch với một khoảnh khắc có thể mua sắm và thúc đẩy chuyển đổi.
Việc gắn thẻ sản phẩm phải giống như một phần mở rộng tự nhiên của câu chuyện chứ không phải là sự gián đoạn của câu chuyện. Điều này có nghĩa là người sáng tạo tạo kiểu cho một bộ trang phục trong đó mỗi phần liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm hoặc video thương hiệu chuyển đổi liền mạch sang trải nghiệm thanh toán trong ứng dụng mà không làm mất đi sự đắm chìm của người xem. Mục tiêu là biến kênh truyền thống thành một khoảnh khắc linh hoạt, duy nhất, nơi đỉnh điểm cảm xúc của câu chuyện và cơ hội mua hàng đến cùng một lúc. Khi khách hàng cảm thấy xúc động trước một phần nội dung và quá trình mua hàng diễn ra ngay lập tức, trực quan và dễ dàng, thì quy trình này không giống như giao dịch thương mại mà là sự tiếp nối tự nhiên của một câu chuyện mà họ đã muốn tham gia. Một phần quan trọng khác trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch này là chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội. Cho dù đó là trả lời các câu hỏi trước khi mua hàng hay hỗ trợ khách hàng sau bán hàng, thì việc chăm sóc đáp ứng là chìa khóa trong việc thúc đẩy niềm tin và chuyển đổi. Chỉ số xã hội Sprout ™ năm 2025 nhấn mạnh tác động của nó, cho thấy 73% người tiêu dùng sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu câu hỏi hoặc mối quan tâm của họ không được giải đáp trên mạng xã hội. Chứng minh tương lai tiếp thị truyền thông xã hội của bạn cho bán lẻ Việc nắm vững cách kể chuyện và sức ảnh hưởng trong bán lẻ phụ thuộc vào tính xác thực ở mọi cấp độ. Hoạt động tiếp thị bán lẻ hiệu quả nhất bắt đầu khi các thương hiệu xác định các tín hiệu quan trọng và sử dụng chúng để tạo kết nối thực sự với khán giả. Họ có thể sử dụng trí thông minh xã hội đó để gắn kết các câu chuyện toàn cầu vào văn hóa địa phương, biến mọi buổi ra mắt sản phẩm thành một khoảnh khắc hướng đến cộng đồng. Khi thương mại trên mạng xã hội tiếp tục thu hẹp khoảng cách giữa nội dung và hoạt động mua hàng, những thương hiệu chiến thắng là những thương hiệu coi mọi điểm tiếp xúc là một câu chuyện đáng tin cậy. Tìm hiểu cách tổng hợp các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội thành thông tin chi tiết để có chiến lược bán lẻ hiệu quả. Dự đoán xu hướng bằng trí tuệ dự đoán, thúc đẩy lòng trung thành thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng thống nhất, củng cố định vị thương hiệu và tương tác với người tiêu dùng nhanh hơn bằng các công cụ phù hợp. Xem cách Sprout biến chiến lược xã hội bán lẻ của bạn thành tác động có thể đo lường được. Bài đăng Làm chủ mạng xã hội trong lĩnh vực bán lẻ thông qua cách kể chuyện và sức ảnh hưởng xuất hiện đầu tiên trên Sprout Social.
