I social media si sono evoluti in un punto di connessione chiave tra gli enti governativi locali e il pubblico. Secondo il sondaggio Sprout Pulse del secondo trimestre del 2025, il 32% degli intervistati ha classificato le notizie nazionali/globali come uno dei principali tipi di contenuti che consumano sui social. Questa cifra aumenta tra le generazioni più giovani, con il 71% dei giovani adulti che ricevono notizie sul governo locale dai social media. Ma c’è una disconnessione tra ciò che le persone vogliono e ciò che sperimentano sui social. Mentre il 50% dei giovani adulti si fida dei social media tanto quanto delle notizie nazionali, solo il 29% è soddisfatto dei tempi di risposta del governo. Per gli enti governativi, ciò solleva la domanda: come si può colmare questo divario per informare e servire il pubblico sui suoi canali preferiti? Abbiamo parlato con i team di marketing della città di Phoenix e della città di Virginia Beach per esplorare come la strategia sui social media del governo locale può favorire la fiducia, la trasparenza e il dialogo con gli elettori. Usi etici dei social media per il governo Secondo Civic Plus, il 92% delle agenzie del settore pubblico considera i social network essenziali per comunicare con il pubblico. Ma in queste comunicazioni è fondamentale che i cittadini locali facciano la cosa giusta. Ecco alcuni casi di utilizzo etico dei social media per le agenzie governative: Comunicare con i residenti Dalle chiusure stradali inaspettate alle forti tempeste, i governi locali hanno la responsabilità di tenere informato il pubblico. E poiché la maggior parte del pubblico è già presente sui social media, è il luogo perfetto per raggiungerli da parte delle agenzie locali. Detto questo, i social non sono solo comunicazioni unidirezionali; può anche favorire il dialogo bidirezionale. Le agenzie possono utilizzarlo per connettersi con la comunità e invitare feedback, tramite sondaggi rapidi o collegamenti per segnalare problemi locali, come buche o lampioni rotti. L'Ufficio per le comunicazioni della città di Virginia Beach dà priorità alla trasparenza, al coinvolgimento e al dialogo pubblico e accoglie con favore il feedback dei residenti. L’Ufficio afferma: “Ciò invita a input sia positivi che negativi, ma ci fornisce anche preziose informazioni sull’opinione pubblica e rafforza l’impegno generale”. I social media possono essere un luogo di connessione autentica in cui i residenti si sentono ascoltati, visti e apprezzati. Educazione e sensibilizzazione I governi locali dovrebbero utilizzare i social media per educare il pubblico sui programmi comunitari, sui servizi gratuiti e sugli eventi locali. Ad esempio, la città di Virginia Beach concentra i propri contenuti social su quattro aree principali: “aiutare i residenti a partecipare allo sviluppo delle politiche e al processo decisionale della città, informandoli sui servizi e sulle attività del governo, mostrando ai residenti come possono interagire e fornire input ai dipartimenti e ai funzionari eletti e reclutando coloro che potrebbero essere ispirati a esplorare una carriera con la città”.
I residenti spesso perdono tali risorse perché non sanno che esistono o dove accedervi. I post sui social possono colmare questa lacuna delineando i dettagli chiave in un formato comprensibile: linguaggio semplice, immagini utili e collegamenti cliccabili. Ciò rende il contenuto facile da comprendere e coinvolgere. Promuovere il turismo Il turismo è un importante motore economico per i governi a livello comunale e statale. E i social media possono aiutare queste agenzie a raggiungere visitatori vicini e lontani. I comuni e gli enti turistici utilizzano spesso i social per dipingere un quadro allettante di tutto ciò che la loro regione ha da offrire, dai servizi urbani ai paesaggi naturali. Ma le immagini accattivanti sono solo una fetta della torta. Strategie sociali efficaci mettono in risalto anche le esperienze autentiche, le pratiche culturali e la tutela dell’ambiente. Garantiscono che i turisti sappiano cosa aspettarsi e come interagire in modo responsabile con la comunità. Prendiamo ad esempio la città di Miami Beach. Nella sua campagna virale sui social media, “Breaking Up with Spring Break”, la principale promozione del governo locale era chiara: la sicurezza pubblica. La campagna è stata lanciata in risposta diretta alla violenza diffusa in passato durante la stagione delle vacanze di primavera. Nonostante l'argomento e i messaggi seri, l'organizzazione ha mantenuto gli annunci leggeri sfruttando l'analogia della rottura e allontanando scherzosamente gli spettatori da comportamenti distruttivi. Inoltre, i social consentono ai governi di promuovere eventi meno conosciuti nella comunità. Pensa alle imprese di proprietà degli indigeni, agli eventi di quartiere e ai luoghi fuori dai sentieri battuti. La presenza di queste attrazioni diffonde le opportunità economiche in modo più uniforme ed evita di incanalare l’attenzione verso i punti caldi già affollati.
Configura le policy sui social media per gestire la conformità Perchéil settore pubblico è così altamente regolamentato che la governance ermetica dei social media è essenziale. Costruendo una politica chiara, ti assicurerai che ogni interazione, sia da parte di un dipendente che di un elettore, sia in linea con gli standard del servizio pubblico. Di seguito, esploriamo alcune delle politiche che puoi implementare per garantire la conformità dei social media internamente ed esternamente. Governance interna Inizia definendo ruoli e responsabilità per la gestione dei contenuti social all'interno della tua organizzazione. Pensa ai membri del tuo team e alle autorizzazioni di cui avranno bisogno. Chi può postare sugli account ufficiali? Chi è autorizzato a rispondere alle domande o alle preoccupazioni degli elettori? Utilizzare queste considerazioni come guida, quindi classificare le persone in ruoli di diversa anzianità. I ruoli comuni includono amministratori, manager, collaboratori ed editori. Successivamente, imposta i flussi di lavoro di approvazione. Adotta approvazioni in più passaggi per i contenuti in uscita per ridurre al minimo il rischio del marchio e garantire l'accuratezza prima della pubblicazione. La tua agenzia può anche sfruttare la difesa dei dipendenti sui social. Per molte agenzie, questo è un modo efficace per coprire più terreno e rimanere al passo con gli aggiornamenti locali. "Nelle città più grandi o anche in quelle più piccole con più dipartimenti, il tuo team di social media non può essere sempre ovunque", afferma Luke Garrison, Chief Digital Officer della città di Phoenix. "Incoraggia i dipendenti ad avvisarti degli eventi o anche a scattare qualche foto o video se si trovano in un posto in cui non puoi essere. Ci vuole un villaggio." Puoi potenziare ulteriormente i dipendenti consentendo loro di condividere gli aggiornamenti sui loro account personali. In tal caso, stabilisci linee guida chiare e fornisci “idee per messaggi” pre-approvate per mantenere i post in linea con il marchio e conformi. Anche i controlli di accesso sicuri sono indispensabili. Gli account social governativi spesso contengono informazioni sensibili, il che significa che l’accesso dovrebbe essere limitato al personale essenziale. Utilizza misure di sicurezza basate sulle migliori pratiche come l'autenticazione a più fattori (MFA) e controlli regolari delle autorizzazioni. Se qualcuno lascia l'organizzazione, revoca immediatamente il suo accesso per evitare un uso improprio dell'account. Infine, sviluppare protocolli di crisi. Negli scenari ad alto rischio, un post pre-redatto può sembrare insensibile o stonato. Ad esempio, se si verifica una grave chiusura dei trasporti, un post programmato con un meme giocoso potrebbe aggravare le frustrazioni dei residenti. Una procedura “Pausa tutto” aiuta a evitare queste insidie e garantisce una comunicazione responsabile quando conta di più. Standard della comunità esterna È anche fondamentale gestire l’attività social tra gli utenti esterni alla tua agenzia. Un passaggio fondamentale è moderare la tua comunità online. Inizia definendo cosa costituisce una condotta vietata sul tuo canale. Usate il Primo Emendamento come guida: gli elettori hanno diritto alla libertà di parola, ma con eccezioni. Alcuni di questi includono oscenità, minacce, incitamento all’odio e diffamazione. Per la città di Virginia Beach, rispettano che ognuno abbia diritto alla propria opinione, ma riconoscono anche di non aver bisogno di rispondere a ogni commento negativo. “Se un commento è puramente un’opinione, una frustrazione o un’ostilità che difficilmente cambierà con una risposta, semplicemente non ci impegniamo”. Invece, il loro ufficio si concentra nel fare del proprio meglio per correggere la disinformazione e frenare la diffusione della disinformazione, condividendo collegamenti a risorse della città/fonti ufficiali registrate, quando possibile. Comunica gli standard della tua community sui social media mantenendo la neutralità del punto di vista. Per creare fiducia, sii specifico e trasparente su come applicarli sui social, nascondendo commenti o segnalando utenti. Devi anche essere chiaro ai residenti che tutte le interazioni sociali sono soggette alle leggi sull'archiviazione dei social media. Negli Stati Uniti, gli enti governativi federali, statali e municipali devono archiviare post e impegni sui social (inclusi Mi piace, commenti e risposte). Secondo il Freedom of Information Act (FOIA), questi archivi devono far parte del registro pubblico. Alcuni stati hanno anche leggi specifiche sulla conservazione dei registri pubblici che stabiliscono come e quando archiviare i contenuti social. Le agenzie governative devono inoltre preservare la riservatezza dei dati per conto dei loro elettori. I residenti a volte condividono informazioni di identificazione personale (PII) nelle sezioni dei commenti o nei thread pubblici senza rendersi conto dei rischi. Per proteggerli, sfrutta uno degli strumenti di social media più efficaci per il governo: il mascheramento automatizzato delle informazioni personali. Ciò oscura dettagli come numeri di telefono, indirizzi o numeri di previdenza sociale. Mettere in atto queste misure di salvaguardia aiuterà i tuoi social a rimanere uno spazio sicurocoinvolgimento della comunità. La trasparenza è fondamentale anche quando si utilizzano le tecnologie emergenti. Ad esempio, il Pulse Survey del terzo trimestre del 2025 di Sprout ha rilevato che il 52% dei consumatori è preoccupato che le organizzazioni condividano contenuti AI non divulgati. Tenendo questo a mente, crea una regola sull'etichettatura delle risposte o degli elementi visivi generati dall'intelligenza artificiale. Costruisci una strategia di contenuti incentrata sulla community In qualità di agenzia governativa, devi essere una voce ferma ma coinvolgente per i tuoi elettori, anche sui social. Ciò ti aiuterà a ottenere non solo la loro attenzione ma la loro fiducia. Secondo Garrison e l'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach, alcuni dei tipi di contenuti più efficaci per raggiungere questo obiettivo includono contenuti didattici (ad esempio, istruzioni, disponibilità dei servizi), avvisi di emergenza e di servizio, contenuti stagionali e di pianificazione dei viaggi, domande e risposte o sessioni di chat dal vivo e ricerca di tendenze per rendere coinvolgenti gli argomenti informativi. "Non aver paura di sperimentare diversi formati di post, in particolare video, poiché ogni formato ha uno scopo diverso. Reels e caroselli possono espandere la tua portata a un nuovo pubblico, mentre post e storie statiche ti aiutano ad aumentare il coinvolgimento con i follower esistenti. Riutilizza i tuoi contenuti dove puoi, ad esempio, inseriamo una bobina di Instagram ogni settimana nella nostra newsletter via email per aumentare le visualizzazioni tra i residenti coinvolti che potrebbero non seguirci su quella piattaforma", incoraggia l'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach. Anche se dovresti sperimentare con i tipi di contenuto, ci sono alcune regole d'oro da seguire, qualunque cosa accada:
Mantieni un tono di voce responsabile nei tuoi post, in particolare quando si tratta di questioni delicate. Concentra i tuoi contenuti sui bisogni immediati dei residenti, piuttosto che sulle priorità dell'agenzia. Invece di promuovere i piani strategici della tua agenzia, utilizza i social per offrire informazioni accessibili e affidabili che supportino la fiducia e la responsabilità del pubblico.
Ecco alcune tattiche più specifiche che puoi utilizzare per rafforzare la tua strategia sui social media del tuo governo locale. Dare priorità ai contenuti generati dagli esseri umani Ricorda: la tua missione è servire i tuoi residenti. E una parte fondamentale nel servire qualsiasi gruppo demografico è sapere cosa conta per loro. Per molti utenti social si tratta di un tocco umano, soprattutto perché la scarsa intelligenza artificiale diventa sempre più prolifica. Secondo il Social Media Content Strategy Report 2026, i contenuti generati dagli esseri umani sono la cosa numero 1 che le persone vogliono vedere sui social. Una tattica per soddisfare questa esigenza è mettere in luce i leader di governo e i dipendenti pubblici. La città di Chicago pone spesso il sindaco Brandon Johnson al centro dei suoi contenuti, mostrando le sue attività quotidiane, dai discorsi all'ospitare conferenze stampa alla partecipazione a eventi locali.
Autentico e inconfondibilmente umano, questo stile di contenuti si distingue in un panorama saturo di post generati dall'intelligenza artificiale. È un promemoria di grande impatto per i residenti che i loro governi locali non sono entità senza volto; sono composti da persone reali che si presentano, ascoltano e partecipano. E quando gli elettori vedono in prima persona questa autenticità, fidarsi dei loro governi diventa più facile. Che sia generata dall’uomo o dall’intelligenza artificiale, la trasparenza è vitale. Il Pulse Survey del terzo trimestre del 2025 di Sprout ha rilevato che il 52% dei consumatori è preoccupato che le organizzazioni condividano contenuti AI non divulgati. Pertanto, se pubblichi contenuti generati dall'intelligenza artificiale, crea una regola sull'etichettatura delle risposte o degli elementi visivi generati dall'intelligenza artificiale. Contenuti specifici della rete I tuoi cittadini probabilmente utilizzano una varietà di social network. E piattaforme diverse richiedono approcci diversi. Utilizza i formati che i residenti si aspettano e con cui desiderano interagire su ciascun social network. Ecco gli stili di contenuto con le migliori prestazioni suddivisi per piattaforma, secondo il Content Strategy Report 2026:
Facebook: video in formato breve (<60 secondi) Instagram: video in formato breve (<60 secondi) YouTube: video in formato breve (<60 secondi); video di lunga durata (>60 secondi) TikTok: video in formato breve (<60 secondi) LinkedIn: post di testo X: video in forma breve (<60 secondi); post di testo Pinterest: immagini statiche Snapchat: video in formato breve (<60 secondi) Reddit: contenuti generati dagli utenti (UGC); commenti sull'account del marchio Discussioni: video in formato breve (<60 secondi); post di testo Bluesky: messaggi di testo; video in formato breve (<60 secondi) Sottostack: Note in forma abbreviata; newsletter di lunga durata
Ad esempio, la città di Phoenix utilizza Threads per evidenziare le ultime iniziative della regione, tra cui opere d'arte, eventi e rapporti. E lo fa nei formati più adatti a quella piattaforma: video in formato breve, post basati su testo o una combinazione di entrambi.
Adattare la comunicazione a ciascuna piattaforma di social medianon è solo una buona pratica: è un vantaggio strategico. Avvisi di emergenza e di servizio Dato che la maggior parte dei tuoi elettori è probabilmente già presente sui social media, è il luogo perfetto per informarli su cose che potrebbero influenzare la loro vita quotidiana. Utilizza i social per fornire aggiornamenti in tempo reale su argomenti come chiusure stradali, allerte meteo, ritardi nei trasporti pubblici e interruzioni del servizio. La città di Las Vegas fa esattamente questo, utilizzando i suoi account social per segnalare sviluppi meteorologici urgenti come le ondate di caldo.
Avvertire i residenti di queste condizioni consente loro di prendere decisioni informate, sia che si tratti di restare in casa o di utilizzare servizi locali come paraspruzzi o piscine per rinfrescarsi. A loro volta, questi post trasmettono che la città di Las Vegas è una fonte affidabile di informazioni che si prende attivamente cura dei cittadini, il che può fare molto per creare fiducia. L’approccio “in serie”. Gli utenti social hanno fame di narrazioni approfondite. Uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è attraverso contenuti episodici (ovvero serie ricorrenti). Secondo il Pulse Survey del secondo trimestre del 2025, il 57% degli utenti preferisce le serie a episodi, spesso perché offrono intrattenimento e creano un senso di routine. Inoltre, condividono storie e personaggi riconoscibili, che eliminano il rumore e favoriscono la connessione. Su Instagram, la città di Toronto applica questa strategia attraverso la serie “Toronto Trivia Tuesday”. I post istruiscono i residenti sulla storia, i servizi e gli eventi della città in un modo divertente e avvincente che li spinge a tornare.
Con ogni rata, la città di Toronto rafforza la propria affidabilità e il proprio impegno nei confronti dei residenti locali. Inoltre, condivide questo messaggio con una cadenza costante che invita continuamente il coinvolgimento degli utenti (ovvero facendoli indovinare la risposta). Orgoglio comunitario Una parte fondamentale della strategia sui social media del tuo governo locale dovrebbe essere quella di mostrare e celebrare la tua comunità. Nello specifico, gli eventi, i residenti e le pratiche culturali che rendono grande il tuo Comune. L'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach ha ritenuto efficaci i contenuti social condivisibili, riconoscibili e incentrati sulla comunità, inclusi post sull'orgoglio locale, scatti di bellezza e messa in evidenza del personale e dei volontari della città. Questa tattica aiuta a promuovere l'identità, l'appartenenza e la connessione tra i tuoi residenti. In breve, li aiuta a sentirsi visti e compresi. E quando le persone si sentono viste e comprese dai loro governi locali, si fidano maggiormente di queste agenzie. Inoltre, cantare le lodi della tua comunità rende la regione più desiderabile per i turisti e i potenziali nuovi residenti.
Contenuti educativi I social sono lo sbocco perfetto per promuovere il buon lavoro svolto dal tuo Comune. Infatti, il sondaggio Sprout Pulse del primo trimestre del 2026 ha rilevato che il 40% degli utenti desidera vedere contenuti educativi sui social. Pensa a servizi gratuiti, guide pratiche sull’accesso ai sussidi per l’infanzia o spiegazioni sui progetti infrastrutturali locali. Prendiamo ad esempio le scuole pubbliche di New York, che utilizzano i social per promuovere il loro programma Summer Rising, un'iniziativa accademica e di arricchimento gratuita per gli studenti delle scuole primarie e secondarie. L'agenzia lo suddivide in tre semplici passaggi e fornisce un collegamento alla pagina di registrazione per renderlo facilmente accessibile.
Questo contenuto non si limita a educare gli elettori sul programma, ma li aiuta a trarne vantaggio riducendo gli attriti. Interazioni utili come queste trasmettono che la tua agenzia non è lì solo per educare i componenti, ma anche per supportarli attivamente. Assistenza comunitaria proattiva e preparazione alle crisi I social media offrono ai cittadini uno sguardo senza precedenti su come i governi locali rispondono alle crisi pubbliche. Le agenzie possono utilizzare questi strumenti per comunicare in situazioni di alta pressione, correggere la disinformazione e proteggere attivamente la comunità, il che getta le basi per la fiducia. Sii propositivo Indica chiaramente lo scopo specifico dell'account o della pagina. In questo modo, i cittadini sanno esattamente cosa aspettarsi dai tuoi contenuti e come dovrebbero interagire con essi. Inoltre, uno scopo ben definito aiuta il tuo team a rimanere coerente, poiché ogni post si collega alla missione principale dell’agenzia. Ad esempio, la missione principale della città di Virginia Beach per la propria presenza sui social media è mantenere i residenti informati e connessi attraverso aggiornamenti tempestivi e pertinenti. La loro strategia si concentra sulla consapevolezza del pubblico e sulla partecipazione della comunità condividendo aggiornamenti urgenti come avvisi di emergenza o chiusure stradali e informazioni su servizi, programmi ed eventi locali che migliorano la vita quotidiana. La città evidenzia inoltre le opportunità per i residenti di fornire input diretti su questioni che li riguardano. Questo senso dilo scopo favorisce la chiarezza e aiuta i residenti a capire come dovrebbero interagire con i tuoi account social. Comunicazione unidirezionale o bidirezionale È importante decidere se utilizzare i social media come strumento di comunicazione unidirezionale (ovvero disabilitando i commenti) o bidirezionale. "I nostri commenti sono quasi sempre abilitati", afferma Garrison. “Per la città di Phoenix, scegliamo la comunicazione bidirezionale quando sono necessari il coinvolgimento, il feedback e il dialogo della comunità, comprendendo che ciò richiede una moderazione attiva e comporta implicazioni legali e di risorse più elevate”. Poiché queste interazioni si svolgono in uno spazio pubblico, ciò dimostra come la tua agenzia risponde prontamente e con tatto alle domande. L'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach aggiunge: "Prima di rispondere, consideriamo se il commento è sufficientemente rispettoso da giustificare il coinvolgimento, se pone una domanda reale e se la nostra risposta può aggiungere valore. Questo approccio ci consente di correggere la disinformazione, promuovere conversazioni utili e rafforzare la fiducia mantenendo le interazioni produttive e rispettose". La comunicazione bidirezionale consente inoltre di correggere percezioni errate o notizie false. “Quando si tratta di pura disinformazione, si tratta di un’importante opportunità per rispondere nei commenti con informazioni corrette e ciò rafforza la fiducia”, afferma Garrison. Detto questo, la comunicazione bidirezionale può rendere i tuoi account social forum pubblici legali. Di conseguenza, sarai soggetto a normative più severe, che possono aumentare il carico di lavoro di moderazione e richiedere una supervisione più attenta. Creare termini di utilizzo Sviluppa una guida ai termini di utilizzo (ovvero un codice di condotta) per tutti i tuoi account social. In esso, indica chiaramente quando la tua agenzia si riserva il diritto di rimuovere commenti o post (ad esempio infrazioni come linguaggio dannoso o osceno). Quindi, includilo in tutti i tuoi account; un collegamento in biografia è un modo efficace per presentarlo. Da lì, utilizza uno strumento di gestione dei social media, come Sprout, per aiutarti a monitorare regolarmente i post che violano i tuoi termini di utilizzo. E una casella di posta unificata, come la Smart Inbox di Sprout, per acquisire e rispondere a violazioni, domande, preoccupazioni o crisi che l’agenzia deve affrontare per servire il pubblico. Agire tempestivamente in caso di crisi Quando si verificano emergenze, è necessario rispondere tempestivamente e con sensibilità. Secondo Garrison, ci sono tre pilastri cruciali della comunicazione sociale in una crisi: “Sii tempestivo, sii premuroso e sii sincero su ciò che deve essere comunicato”. Che si tratti di una minaccia alla sicurezza pubblica, di un evento meteorologico grave o di una crisi umanitaria, utilizza i social media per condividere rapidamente aggiornamenti accurati. L'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach consiglia che "la tempestività garantisce che i residenti ricevano aggiornamenti critici quando ne hanno più bisogno, e la trasparenza crea fiducia dimostrando che l'agenzia condivide ciò che sa, quali misure vengono intraprese e quali azioni dovrebbero intraprendere i residenti". È anche importante restare al passo con l’evoluzione delle crisi. "Altrettanto importante è mantenere un flusso costante di aggiornamenti man mano che nuove informazioni diventano disponibili, anche se l'aggiornamento consiste semplicemente nel fatto che maggiori dettagli verranno condivisi non appena saranno disponibili con un elenco di modi per rimanere informati in tempo reale", ha aggiunto l'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach. Concentrati su aggiornamenti calmi e concreti che elimineranno il rumore, ridurranno l'incertezza e rassicureranno le persone che la tua agenzia ha il controllo. Agendo come la roccia dei residenti in una tempesta, guadagnerai la loro fiducia e svilupperai connessioni più forti. Ascolta, impara, agisci Per costruire davvero una strategia di social media per i governi locali che metta al primo posto la comunità, le agenzie devono dare priorità all’ascolto attivo dei feedback e delle preoccupazioni dei residenti, soprattutto sui canali social. Come osserva Garrison, "L'ascolto sociale è parte della nostra responsabilità. Cosa dice la comunità sui servizi che stiamo fornendo? Il nostro obiettivo è monitorarlo e agire di conseguenza". I social media offrono spunti per comprendere meglio le prospettive dei residenti. Secondo l'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach, i tag e le menzioni possono rivelare il sentimento della comunità oltre ciò che i funzionari potrebbero già sapere. Notano che la loro comunità appassionata utilizza spesso piattaforme social per esprimere opinioni diverse sulle questioni cittadine, fornendo una finestra diretta su come si sentono veramente i residenti. "Inoltre, lo strumento di ascolto di Sprout è ottimo per noi. Fornendo parole chiave, ci consente di seguire gli argomenti che sappiamo essere un elemento importante e/o gli argomenti che desideriamo approfondire."concentrarsi su. Ciò è utile per “eliminare il rumore” rispetto a quando si effettua un ascolto ambientale più ampio”, condivide l’ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach. Oltre al semplice ascolto, le agenzie hanno il dovere di agire in base a queste intuizioni per servire meglio i propri elettori. Attraverso una combinazione di ascolto e coinvolgimento, la tua agenzia acquisisce preziose informazioni sull'opinione pubblica ed è in una posizione migliore per comprendere le preferenze e le esigenze dei residenti, garantendo che il supporto e la comunicazione siano personalizzati in modo efficace. L'ufficio comunicazioni della città di Virginia Beach consiglia di utilizzare i dati per connettere tutti i canali di comunicazione. “Non è sufficiente creare semplicemente una pagina per la comunicazione unidirezionale, è necessario capire come i tuoi residenti preferiscono ricevere informazioni e quali lacune o punti critici esistono nel tuo attuale approccio comunicativo. Esamina i residenti, studia l'analisi dei siti Web, monitora i dati sul coinvolgimento e presta attenzione alle domande e alle idee sbagliate che emergono nei tuoi commenti, al 311 o a qualsiasi luogo in cui i tuoi residenti potrebbero porre domande. Utilizza queste informazioni per modellare i contenuti su ogni piattaforma in modo che i tuoi social media, il sito web, l’email marketing, le relazioni con i media e gli sforzi di coinvolgimento della comunità si rafforzino a vicenda anziché operare in silos”. Dando priorità all'ascolto attivo e applicando tali intuizioni per favorire un coinvolgimento ponderato fin dall'inizio, stabilisci una base fondamentale di fiducia. Ridefinire la connessione pubblica I social media non sono solo una cosa piacevole da avere per le agenzie governative: sono un must. Senza una presenza sociale attiva, i governi rischiano di venir meno al loro dovere di informare e servire il pubblico. Quando sviluppi la tua strategia sui social media per il governo locale, inizia creando sistemi che creino comfort e fiducia da parte del personale con queste piattaforme. Sviluppare standard di governance interni ed esterni rigorosi, in modo che dipendenti ed elettori sappiano cosa ci si aspetta da loro. È anche importante tenere d’occhio ciò che accade sui social, rimanere flessibili e sfruttare i dati per il processo decisionale. Quindi, utilizza questi sistemi e conoscenze per ottimizzare i flussi di lavoro dei social media che ti aiutano a ottenere la valuta più preziosa: la fiducia dei residenti. Per saperne di più sulle tendenze sociali nel settore pubblico, scarica il rapporto sui benchmark dei contenuti 2025. Il post Come creare fiducia con la strategia sui social media del governo locale è apparso per la prima volta su Sprout Social.
