Les xarxes socials s'han convertit en un punt de connexió clau entre les agències del govern local i el públic. Segons l'enquesta Sprout Pulse del segon trimestre de 2025, el 32% dels enquestats van classificar les notícies nacionals/globals com un dels principals tipus de contingut que consumeixen a les xarxes socials. Aquesta xifra augmenta entre les generacions més joves, amb el 71% dels adults joves que reben notícies del govern local de les xarxes socials. Però hi ha una desconnexió entre el que la gent vol i el que està experimentant a les xarxes socials. Tot i que el 50% dels adults joves confien tant en les xarxes socials com en les notícies nacionals, només el 29% està satisfet amb els temps de resposta del govern. Per als organismes governamentals, això planteja la pregunta: com podeu salvar aquesta bretxa per informar i servir el públic pels seus canals preferits? Hem parlat amb equips de màrqueting de la ciutat de Phoenix i la ciutat de Virginia Beach per explorar com l'estratègia de xarxes socials del govern local pot fomentar la confiança, la transparència i el diàleg amb els electors. Usos ètics de les xarxes socials per al govern Segons Civic Plus, el 92% de les agències del sector públic considera que les xarxes socials són essencials per comunicar-se amb la ciutadania. Però en aquestes comunicacions, és crucial fer-ho bé per part dels ciutadans locals. Aquests són alguns casos d'ús ètic de les xarxes socials per a les agències governamentals: Comunicació amb els residents Des de talls de carreteres inesperats fins a tempestes severes, els governs locals són responsables de mantenir informat la ciutadania. I com que la majoria del públic ja està a les xarxes socials, és el lloc perfecte perquè les agències locals els arribin. Dit això, el social no és només per a comunicacions unidireccionals; també pot fomentar el diàleg bidireccional. Les agències poden utilitzar-lo per connectar-se amb la comunitat i demanar comentaris, ja sigui mitjançant enquestes ràpides o enllaços per informar de problemes locals, com ara sots o fanals trencats. L'oficina de comunicacions de la ciutat de Virginia Beach prioritza la transparència, el compromís i el diàleg públic, i dóna la benvinguda als comentaris dels residents. L'Oficina diu que "Això convida tant a aportacions positives com negatives, però també ens ofereix una visió valuosa de l'opinió pública i reforça el compromís general". Les xarxes socials poden ser un lloc de connexió genuïna on els residents se sentin escoltats, vists i valorats. Educació i sensibilització Els governs locals haurien d'utilitzar les xarxes socials per educar el públic sobre programes comunitaris, serveis gratuïts i esdeveniments locals. Per exemple, la ciutat de Virginia Beach centra el seu contingut social en quatre àrees bàsiques: "ajudar els residents a participar en el desenvolupament de polítiques i la presa de decisions de la ciutat, informant-los sobre els serveis i activitats governamentals, mostrant als residents com poden participar i aportar aportacions als departaments i funcionaris electes, i reclutar aquells que es puguin inspirar per explorar carreres a la ciutat".
Els residents sovint es perden aquests recursos perquè no saben que existeixen ni on accedir-hi. Les publicacions socials poden superar aquesta bretxa descrivint els detalls clau en un format digerible: llenguatge senzill, elements visuals útils i enllaços on es pot fer clic. Això fa que el contingut sigui fàcil d'entendre i interactuar. Foment del turisme El turisme és un motor econòmic important per als governs a nivell municipal i estatal. I les xarxes socials poden ajudar aquestes agències a arribar a visitants de prop i de lluny. Els municipis i les oficines de turisme sovint utilitzen les xarxes socials per dibuixar una imatge atractiva de tot el que ofereix la seva regió, des d'equipaments urbans fins a paisatges naturals. Però els visuals atractius són només una peça del pastís. Les estratègies socials efectives també destaquen experiències autèntiques, pràctiques culturals i proteccions ambientals. Asseguren que els turistes sàpiguen què esperar i com relacionar-se amb la comunitat de manera responsable. Prengui com a exemple la ciutat de Miami Beach. A la seva campanya viral a les xarxes socials, "Breaking Up with Spring Break", la promoció principal del govern local era clara: la seguretat ciutadana. La campanya es va llançar en resposta directa a la violència generalitzada del passat durant la temporada de vacances de primavera. Malgrat el tema i els missatges seriosos, l'organització va mantenir els anuncis lleugers aprofitant l'analogia de la ruptura i allunyant els espectadors de manera juganera dels comportaments destructius. A més, les xarxes socials permeten als governs promoure esdeveniments menys coneguts a la comunitat. Penseu en negocis de propietat indígena, esdeveniments de barri i llocs fora dels habituals. La presentació d'aquestes atraccions distribueix les oportunitats econòmiques de manera més uniforme i evita dirigir l'atenció cap als punts ja concorreguts.
Configura polítiques de xarxes socials per navegar pel compliment Perquèel sector públic està tan altament regulat que la governança hermètica de les xarxes socials és essencial. En crear una política clara, us assegurareu que cada interacció, ja sigui d'un empleat o d'un elector, s'alinea amb els estàndards de servei públic. A continuació, explorem algunes de les polítiques que podeu implementar per garantir el compliment intern i extern de les xarxes socials. Govern intern Comenceu definint els rols i les responsabilitats per gestionar el contingut social dins de la vostra organització. Penseu en els membres del vostre equip i els permisos que necessitaran. Qui pot publicar als comptes oficials? Qui té permís per respondre a les consultes o inquietuds dels electors? Utilitzeu aquestes consideracions com a guia i, a continuació, classifiqueu les persones en rols d'antiguitat diferent. Els rols habituals inclouen administradors, gestors, col·laboradors i editors. A continuació, configureu els fluxos de treball d'aprovació. Adopteu aprovacions de diversos passos per al contingut de sortida per minimitzar el risc de marca i garantir la precisió abans de la publicació. La vostra agència també pot aprofitar la defensa dels empleats a les xarxes socials. Per a moltes agències, aquesta és una manera eficaç de cobrir més terreny i estar al dia de les actualitzacions locals. "A les ciutats més grans o fins i tot a les més petites amb diversos departaments, el vostre equip de xarxes socials no pot estar a tot arreu tot el temps", diu Luke Garrison, director digital de la ciutat de Phoenix. "Animeu els empleats a avisar-vos dels esdeveniments o fins i tot a fer algunes fotos o vídeos si són a un lloc on no podeu estar. Es necessita un poble". Podeu potenciar encara més els empleats permetent-los compartir actualitzacions dels seus comptes personals. Si ho feu, establiu directrius clares i proporcioneu "idees de missatges" aprovades prèviament per mantenir les publicacions de marca i complint. Els controls d'accés segurs també són imprescindibles. Els comptes socials del govern sovint contenen informació sensible, és a dir, l'accés s'hauria de limitar al personal essencial. Utilitzeu les mesures de seguretat de les millors pràctiques com l'autenticació multifactor (MFA) i les auditories de permisos periòdiques. Si algú abandona l'organització, revoqueu el seu accés immediatament per evitar un mal ús del compte. Finalment, desenvolupar protocols de crisi. En escenaris de gran risc, una publicació prèviament redactada pot semblar insensible o sorda. Per exemple, si hi ha una parada important del transport, una publicació programada amb un meme lúdic podria agreujar les frustracions dels residents. Un procediment "Pausa-ho tot" ajuda a evitar aquests inconvenients i garanteix una comunicació responsable quan més importa. Estàndards comunitaris externs També és crucial gestionar l'activitat social entre usuaris fora de la vostra agència. Un pas clau és moderar la vostra comunitat en línia. Comenceu definint què constitueix una conducta prohibida al vostre canal. Utilitzeu la Primera Esmena com a guia: els electors tenen dret a la llibertat d'expressió, però amb excepcions. Alguns d'aquests inclouen obscenitat, amenaces, discurs d'odi i difamació. Per a la ciutat de Virginia Beach, respecten que tothom té dret a la seva opinió, però també reconeixen que no han de respondre a tots els comentaris negatius. "Si un comentari és pura opinió, frustració o hostilitat que és poc probable que canviï amb una resposta, simplement no ens comprometem". En comptes d'això, la seva oficina es concentra a fer tot el possible per corregir la desinformació i frenar la propagació de la desinformació, compartint enllaços a recursos de la ciutat/fonts oficials en el registre, quan sigui possible. Comunica els estàndards de la teva comunitat de xarxes socials mantenint la neutralitat del punt de vista. Per generar confiança, sigueu específics i transparents sobre com els aplicareu a les xarxes socials, ja sigui amagant comentaris o informant dels usuaris. També heu de tenir clar amb els residents que totes les interaccions socials estan subjectes a les lleis d'arxiu de les xarxes socials. Als Estats Units, els organismes governamentals federals, estatals i municipals han d'arxivar les publicacions i els compromisos socials (inclosos els m'agrada, els comentaris i les respostes). Segons la Llei de llibertat d'informació (FOIA), aquests arxius han de formar part del registre públic. Alguns estats també tenen lleis úniques de retenció de registres públics que dicten com i quan s'ha d'arxivar el contingut social. Les agències governamentals també han de preservar la privadesa de les dades en nom dels seus electors. De vegades, els residents comparteixen informació d'identificació personal (PII) en seccions de comentaris o fils públics sense adonar-se dels riscos. Per protegir-los, aprofiteu una de les eines de xarxes socials més efectives per al govern: l'emmascarament automatitzat d'IPI. Això oculta detalls com ara números de telèfon, adreces o números de la Seguretat Social. La posada en marxa d'aquestes garanties ajudarà a que les vostres xarxes socials siguin un espai segur percompromís comunitari. La transparència també és vital quan s'utilitzen tecnologies emergents. Per exemple, l'enquesta de pols del tercer trimestre de 2025 de Sprout va trobar que el 52% dels consumidors estan preocupats perquè les organitzacions comparteixin contingut d'IA no revelat. Tenint això en compte, creeu una regla per etiquetar les respostes o visuals generades per IA. Construeix una estratègia de continguts per a la comunitat Com a agència governamental, heu de ser una veu ferma però atractiva per als vostres electors, fins i tot a les xarxes socials. Fer-ho t'ajudarà a guanyar no només la seva atenció sinó la seva confiança. Segons Garrison i l'Oficina de Comunicacions de la ciutat de Virginia Beach, alguns dels tipus de contingut més eficaços per aconseguir-ho inclouen contingut educatiu (per exemple, instruccions, disponibilitat del servei), alertes d'emergència i servei, contingut de planificació de viatges i estacionals, sessions de preguntes i respostes o xat en directe i cerca de tendències per fer que els temes informatius siguin atractius. "No tingueu por d'experimentar amb diferents formats de publicacions, especialment de vídeo, ja que cada format té un propòsit diferent. Els rodets i els carrusels poden ampliar el vostre abast a nous públics, mentre que les publicacions estàtiques i les històries us ajuden a augmentar la implicació amb els seguidors existents. Reutilitza el teu contingut on pugueu, per exemple, col·loquem un rodet d'Instagram cada setmana al nostre butlletí de correu electrònic per augmentar les visualitzacions entre els residents que no segueixen la plataforma de Virginia Beach. Oficina. Tot i que hauríeu d'experimentar amb els tipus de contingut, hi ha unes quantes regles d'or a seguir, sigui el que passi:
Mantingueu un to de veu responsable a les vostres publicacions, especialment en temes sensibles. Centra el teu contingut en les necessitats immediates dels residents, en lloc de les prioritats de l'agència. En lloc de promoure els plans estratègics de la vostra agència, utilitzeu les xarxes socials per oferir informació accessible i fiable que recolzi la confiança i la responsabilitat del públic.
Aquí hi ha algunes tàctiques més específiques que podeu utilitzar per reforçar la vostra estratègia de xarxes socials del govern local. Prioritzar el contingut generat per humans Recordeu: la vostra missió és servir als vostres residents. I una part clau per atendre qualsevol grup demogràfic és saber què els importa. Per a molts usuaris socials, és un toc humà, sobretot a mesura que l'IA es fa més prolífic. Segons l'Informe d'estratègia de contingut de xarxes socials de 2026, el contingut generat per humans és el que la gent vol veure en primer lloc a les xarxes socials. Una tàctica per satisfer aquesta necessitat és destacar els líders governamentals i els funcionaris públics. La ciutat de Chicago sovint situa l'alcalde Brandon Johnson al centre del seu contingut, mostrant les seves activitats diàries, des de fer discursos fins a organitzar conferències de premsa i assistir a esdeveniments locals.
Autèntic i inconfusiblement humà, aquest estil de contingut destaca en un paisatge saturat de publicacions generades per IA. És un recordatori impactant als residents que els seus governs locals no són entitats sense rostre; estan formats per persones reals que es presenten, escolten i participen. I quan els electors veuen aquesta autenticitat de primera mà, confiar en els seus governs es fa més fàcil. Tant si es genera per humans com per IA, la transparència és vital. L'enquesta de pols del tercer trimestre de 2025 de Sprout va trobar que el 52% dels consumidors estan preocupats perquè les organitzacions comparteixin contingut d'IA no revelat. Per tant, si publiqueu contingut generat per IA, creeu una regla per etiquetar les respostes o els elements visuals generats per IA. Contingut específic de la xarxa És probable que els vostres ciutadans facin servir una varietat de xarxes socials. I diferents plataformes demanen enfocaments diferents. Utilitzeu els formats que els residents esperen i amb els quals volen participar a cada xarxa social. Aquests són els estils de contingut de millor rendiment desglossats per plataforma, segons l'Informe d'estratègia de contingut 2026:
Facebook: vídeo breu (<60 segons) Instagram: vídeo de format breu (<60 segons) YouTube: vídeo de format breu (<60 segons); vídeo de format llarg (>60 segons) TikTok: vídeo de forma curta (<60 segons) LinkedIn: publicacions de text X: vídeo de format breu (<60 segons); publicacions de text Pinterest: imatges estàtiques Snapchat: vídeo de format breu (<60 segons) Reddit: contingut generat per l'usuari (UGC); comentaris del compte de marca Fils: vídeo de format breu (<60 segons); publicacions de text Bluesky: missatges de text; vídeo de format breu (<60 segons) Subpila: notes de format breu; Butlletins informatius llargs
Per exemple, la ciutat de Phoenix utilitza Threads per destacar les últimes iniciatives de la regió, incloses obres d'art, esdeveniments i informes. I ho fa en els formats més adequats per a aquesta plataforma: vídeos de format breu, publicacions basades en text o una combinació d'ambdós.
Adaptació de la comunicació a cada plataforma de xarxes socialsno és només una bona pràctica, és un avantatge estratègic. Alertes d'emergència i servei Atès que probablement la majoria dels vostres electors ja estan a les xarxes socials, és el lloc perfecte per informar-los de coses que podrien afectar la seva vida diària. Utilitzeu les xarxes socials per proporcionar actualitzacions en temps real sobre temes com ara tancaments de carreteres, alertes meteorològiques, retards en el trànsit i interrupcions del servei. La ciutat de Las Vegas fa exactament això, utilitzant els seus comptes socials per marcar desenvolupaments meteorològics urgents com les onades de calor.
Advertir els residents d'aquestes condicions els permet prendre decisions informades, ja sigui per quedar-se a l'interior o utilitzar serveis locals com ara esquitxades o piscines per refrescar-se. Al seu torn, aquestes publicacions transmeten que la ciutat de Las Vegas és una font d'informació fiable que busca activament els ciutadans, cosa que pot contribuir molt a generar confiança. L'enfocament de la "sèrie". Els usuaris socials tenen gana d'explicar històries en profunditat. Una de les millors maneres d'aconseguir-ho és mitjançant contingut episòdic (és a dir, sèries recurrents). Segons l'enquesta de pols del segon trimestre de 2025, el 57% dels usuaris prefereixen sèries episòdiques, sovint perquè ofereixen entreteniment i creen una sensació de rutina. A més, comparteixen històries i personatges relacionats, que tallen el soroll i fomenten la connexió. A Instagram, la ciutat de Toronto aplica aquesta estratègia mitjançant la seva sèrie "Toronto Trivia Tuesday". Les publicacions eduquen els residents sobre la història, els serveis i els esdeveniments de la ciutat d'una manera divertida i atractiva que els fa tornar.
Amb cada lliurament, la ciutat de Toronto reforça la seva fiabilitat i compromís amb els residents locals. A més, comparteix aquest missatge amb una cadència constant que convida contínuament a la implicació dels usuaris (és a dir, perquè endevinin la resposta). Orgull comunitari Una part fonamental de l'estratègia de xarxes socials del vostre govern local hauria de ser mostrar i celebrar la vostra comunitat. En concret, els esdeveniments, els veïns i les pràctiques culturals que fan tan gran el teu municipi. L'Oficina de Comunicacions de la Ciutat de Virginia Beach ha trobat eficaç el contingut social compartible, relacionat i centrat en la comunitat, incloses publicacions sobre l'orgull local, fotografies de bellesa i destacant el personal i els voluntaris de la ciutat. Aquesta tàctica ajuda a fomentar la identitat, la pertinença i la connexió entre els vostres residents. En resum, els ajuda a sentir-se vists i compresos. I quan la gent se sent vista i entesa pels seus governs locals, confien més en aquestes agències. A més, cantar els elogis de la vostra comunitat fa que la regió sigui més desitjable per als turistes i els nous residents potencials.
Continguts educatius Social és la sortida perfecta per promoure la bona feina que fa el teu municipi. De fet, l'enquesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2026 va trobar que el 40% dels usuaris volen veure contingut educatiu a les xarxes socials. Penseu en serveis gratuïts, guies sobre com accedir a les subvencions per a la guarderia o explicacions sobre projectes d'infraestructures locals. Preneu les escoles públiques de Nova York, que utilitza les xarxes socials per promocionar el seu programa Summer Rising, una iniciativa acadèmica i d'enriquiment gratuïta per als estudiants de K-8. L'agència el divideix en tres passos senzills i proporciona un enllaç a la pàgina d'inscripció per fer-lo fàcilment accessible.
Aquest contingut no només educa els electors sobre el programa, sinó que els ajuda a aprofitar-lo reduint la fricció. Interaccions útils com aquestes transmeten que la vostra agència no només hi és per educar els electors sinó per donar-los suport activament. Atenció comunitària proactiva i preparació per a crisis Les xarxes socials ofereixen als ciutadans una visió sense precedents de com responen els governs locals a les crisis públiques. Les agències poden utilitzar aquestes eines per comunicar-se en situacions d'alta pressió, corregir la desinformació i protegir activament la comunitat, tot això sent les bases de la confiança. Sigues decidit Indiqueu clarament el propòsit específic del compte o de la pàgina. D'aquesta manera, els ciutadans saben exactament què esperar del vostre contingut i com han d'interaccionar amb ell. A més, un propòsit ben definit ajuda al vostre equip a mantenir-se coherent, amb cada publicació vinculada a la missió principal de l'agència. Per exemple, la missió principal de la ciutat de Virginia Beach per a la seva presència a les xarxes socials és mantenir els residents informats i connectats mitjançant actualitzacions oportunes i rellevants. La seva estratègia se centra en la conscienciació del públic i la participació de la comunitat compartint actualitzacions urgents com alertes d'emergència o talls de carreteres, i informació sobre serveis, programes i esdeveniments locals que milloren la vida diària. La ciutat també destaca les oportunitats dels residents per aportar informació directa sobre els problemes que els afecten. Aquest sentit deEl propòsit fomenta la claredat i ajuda els residents a entendre com haurien de relacionar-se amb els vostres comptes socials. Comunicació unidireccional o bidireccional És important decidir si utilitzareu les xarxes socials com a eina de comunicació unidireccional (és a dir, desactivar els comentaris) o bidireccional. "Els nostres comentaris gairebé sempre estan activats", diu Garrison. "Per a la ciutat de Phoenix, escollim la comunicació bidireccional quan es necessita la participació, la retroalimentació i el diàleg de la comunitat, entenent que requereix una moderació activa i comporta més implicacions legals i de recursos". Com que aquestes interaccions es desenvolupen en un espai públic, demostra com la vostra agència respon ràpidament i amb tacte a les preguntes. L'oficina de comunicacions de la ciutat de Virginia Beach afegeix: "Abans de respondre, considerem si el comentari és prou respectuós com per garantir la participació, si fa una pregunta real i si la nostra resposta pot afegir valor. Aquest enfocament ens permet corregir la desinformació, augmentar les converses útils i reforçar la confiança alhora que mantenim les interaccions productives i respectuoses". La comunicació bidireccional també us permet corregir percepcions errònies o notícies falses. "Quan es tracta de desinformació pura, aquesta és una oportunitat important per respondre als comentaris amb informació correcta, i això reforça la confiança", diu Garrison. Dit això, la comunicació bidireccional pot convertir els vostres comptes socials en fòrums públics legals. Com a resultat, estaràs subjecte a regulacions més estrictes, que poden augmentar la teva càrrega de treball de moderació i requerir una supervisió més acurada. Crear condicions d'ús Desenvolupeu una guia de condicions d'ús (és a dir, un codi de conducta) per a tots els vostres comptes socials. Indiqueu clarament quan la vostra agència es reserva el dret d'eliminar comentaris o publicacions (p. ex., infraccions com un llenguatge nociu o obscè). A continuació, incloeu-lo a tots els vostres comptes; un enllaç a la bio és una manera eficaç de presentar-lo. A partir d'aquí, utilitzeu una eina de gestió de xarxes socials, com Sprout, per ajudar-vos a controlar regularment les publicacions que infringeixen les vostres condicions d'ús. I una safata d'entrada unificada, com la safata d'entrada intel·ligent de Sprout, per capturar i respondre a infraccions, preguntes, preocupacions o crisis que l'agència ha d'atendre per atendre el públic. Prendre mesures oportunes en una crisi Quan es produeixen emergències, heu de respondre amb rapidesa i sensibilitat. Segons Garrison, hi ha tres pilars crucials de la comunicació social en una crisi: "Sigueu puntuals, sigueu considerats i sigueu sincers sobre el que s'ha de comunicar". Tant si es tracta d'una amenaça per a la seguretat pública, un esdeveniment meteorològic sever o una crisi humanitària, utilitzeu les xarxes socials per compartir actualitzacions precises ràpidament. L'Oficina de Comunicacions de la Ciutat de Virginia Beach informa que "Ser puntual garanteix que els residents rebin actualitzacions crítiques quan més les necessiten, i la transparència genera confiança demostrant que l'agència està compartint el que sap, quins passos s'estan prenent i quines accions haurien de prendre els residents". També és important estar al dia de les crisis a mesura que evolucionen. "Tan important és mantenir un flux constant d'actualitzacions a mesura que hi hagi nova informació disponible, fins i tot si l'actualització és simplement que es compartiran més detalls a mesura que estiguin disponibles amb una llista de maneres de mantenir-se informat en temps real", va afegir l'oficina de comunicacions de la ciutat de Virginia Beach. Centra't en actualitzacions de fets tranquil·les que reduiran el soroll, reduiran la incertesa i tranquil·litzaran la gent que la teva agència té el control. Si actues com a roca dels residents en una tempesta, guanyaràs la seva confiança i desenvoluparàs connexions més fortes. Escoltar, aprendre, actuar Per crear realment una estratègia de mitjans socials per a la comunitat per als governs locals, les agències han de prioritzar l'escolta activa dels comentaris i les preocupacions dels residents, especialment als canals socials. Com assenyala Garrison, "L'escolta social forma part de la nostra responsabilitat. Què diu la comunitat sobre els serveis que oferim? El nostre objectiu és controlar-ho i actuar en conseqüència". Les xarxes socials ofereixen informació per entendre millor les perspectives dels residents. Segons l'oficina de comunicacions de la ciutat de Virginia Beach, les etiquetes i les mencions poden revelar el sentiment de la comunitat més enllà del que els funcionaris ja saben. Observen que la seva comunitat apassionada utilitza sovint les plataformes socials per expressar opinions diverses sobre qüestions de la ciutat, proporcionant una finestra directa sobre com se senten realment els residents. "A més, l'eina d'escolta de Sprout és fantàstica per a nosaltres. En proporcionar paraules clau, ens permet seguir temes que sabem que són un ítem del botó d'interès i/o temes que volemcentrar-se en. Això és útil per "esborrar el soroll" en comparació amb l'escolta ambiental més àmplia", comparteix l'oficina de comunicacions de la ciutat de Virginia Beach. Més enllà d'escoltar, les agències tenen el deure d'actuar amb aquestes idees per servir millor als seus electors. Mitjançant una combinació d'escolta i implicació, la vostra agència obté informació valuosa sobre l'opinió pública i està més ben posicionada per entendre les preferències i necessitats dels residents, assegurant-vos que el vostre suport i comunicació s'adaptin de manera eficaç. L'oficina de comunicacions de la ciutat de Virginia Beach aconsella utilitzar dades per connectar tots els vostres canals de comunicació. "No n'hi ha prou amb crear una pàgina per a la comunicació unidireccional, cal entendre com els vostres residents prefereixen rebre informació i quines llacunes o punts de dolor hi ha en el vostre enfocament de comunicació actual. Enquestes als residents, estudieu l'anàlisi del lloc web, feu un seguiment de les dades de participació i presteu atenció a les preguntes i idees errònies que apareixen als vostres comentaris, al 311 o a qualsevol lloc on els vostres residents puguin fer preguntes. Utilitzeu aquests coneixements per donar forma al contingut a totes les plataformes perquè els vostres esforços de xarxes socials, lloc web, màrqueting per correu electrònic, relacions amb els mitjans i implicació amb la comunitat es reforcin mútuament en lloc d'operar en sitges". Si prioritzeu l'escolta activa i apliqueu aquestes idees per fomentar un compromís reflexiu des del principi, establiu una base crítica de confiança. Redefinició de la connexió pública Les xarxes socials no només són agradables per a les agències governamentals, sinó que són imprescindibles. Sense una presència social activa, els governs corren el risc d'incomplir el seu deure d'informar i atendre el públic. Quan desenvolupeu l'estratègia de xarxes socials del vostre govern local, comenceu per crear sistemes que generin la comoditat i la confiança del personal amb aquestes plataformes. Desenvolupeu estàndards de govern intern i extern hermètics, de manera que tant els empleats com els electors sàpiguen què s'espera d'ells. També és important estar atent al que passa a les xarxes socials, mantenir-se flexible i aprofitar les dades per prendre decisions. A continuació, utilitzeu aquests sistemes i aprenentatges per optimitzar els fluxos de treball de les xarxes socials que us ajudin a obtenir la moneda més valuosa: la confiança dels residents. Per obtenir més informació sobre les tendències socials del sector públic, descarregueu l'Informe de referència de contingut 2025. La publicació Com generar confiança amb l'estratègia de xarxes socials del govern local va aparèixer primer a Sprout Social.
