Las redes sociales se han convertido en un punto de conexión clave entre las agencias gubernamentales locales y el público. Según la encuesta Sprout Pulse del segundo trimestre de 2025, el 32% de los encuestados clasificaron las noticias nacionales/globales como uno de los principales tipos de contenido que consumen en las redes sociales. Esta cifra aumenta entre las generaciones más jóvenes: el 71% de los adultos jóvenes reciben noticias del gobierno local a través de las redes sociales. Pero existe una desconexión entre lo que la gente quiere y lo que experimenta en las redes sociales. Si bien el 50% de los adultos jóvenes confía tanto en las redes sociales como en las noticias nacionales, sólo el 29% está satisfecho con los tiempos de respuesta del gobierno. Para los organismos gubernamentales, esto plantea la pregunta: ¿Cómo se puede cerrar esa brecha para informar y atender al público en sus canales preferidos? Hablamos con equipos de marketing de la ciudad de Phoenix y la ciudad de Virginia Beach para explorar cómo la estrategia de redes sociales del gobierno local puede fomentar la confianza, la transparencia y el diálogo con los electores. Usos éticos de las redes sociales para el gobierno. Según Civic Plus, el 92% de las agencias del sector público consideran que las redes sociales son esenciales para comunicarse con el público. Pero en estas comunicaciones, es crucial hacer lo correcto por parte de los ciudadanos locales. A continuación se muestran algunos casos de uso ético de las redes sociales para agencias gubernamentales: Comunicándose con los residentes Desde cierres inesperados de carreteras hasta tormentas severas, los gobiernos locales son responsables de mantener informado al público. Y como la mayoría del público ya está en las redes sociales, es el lugar perfecto para que las agencias locales lleguen a ellos. Dicho esto, las redes sociales no son sólo para comunicaciones unidireccionales; también puede fomentar el diálogo bidireccional. Las agencias pueden usarlo para conectarse con la comunidad e invitar a recibir comentarios, ya sea a través de encuestas rápidas o enlaces para informar problemas locales, como baches o farolas rotas. La Oficina de Comunicaciones de la Ciudad de Virginia Beach prioriza la transparencia, la participación y el diálogo público, y agradece los comentarios de los residentes. La Oficina dice: "Esto invita a aportes tanto positivos como negativos, pero también nos brinda información valiosa sobre la opinión pública y fortalece el compromiso general". Las redes sociales pueden ser un lugar para una conexión genuina donde los residentes se sientan escuchados, vistos y valorados. Educación y sensibilización Los gobiernos locales deberían utilizar las redes sociales para educar al público sobre programas comunitarios, servicios gratuitos y eventos locales. Por ejemplo, la ciudad de Virginia Beach centra su contenido social en cuatro áreas principales: “ayudar a los residentes a participar en el desarrollo de políticas y la toma de decisiones de la ciudad, informarles sobre los servicios y actividades gubernamentales, mostrarles a los residentes cómo pueden interactuar y brindar aportes a los departamentos y funcionarios electos, y reclutar a aquellos que puedan inspirarse para explorar carreras en la ciudad”.
Los residentes a menudo se pierden estos recursos porque no saben que existen ni dónde acceder a ellos. Las publicaciones en redes sociales pueden cerrar esa brecha al describir detalles clave en un formato digerible: lenguaje simple, imágenes útiles y enlaces en los que se puede hacer clic. Esto hace que el contenido sea fácil de entender e interactuar. Promoción del turismo El turismo es un importante motor económico para los gobiernos a nivel municipal y estatal. Y las redes sociales pueden ayudar a estas agencias a llegar a visitantes de cerca y de lejos. Los municipios y las oficinas de turismo suelen utilizar las redes sociales para pintar una imagen atractiva de todo lo que su región tiene para ofrecer, desde servicios urbanos hasta paisajes naturales. Pero las imágenes llamativas son sólo una parte del pastel. Las estrategias sociales efectivas también resaltan experiencias auténticas, prácticas culturales y protecciones ambientales. Garantizan que los turistas sepan qué esperar y cómo interactuar con la comunidad de manera responsable. Tomemos como ejemplo la ciudad de Miami Beach. En su campaña viral en las redes sociales, “Rompiendo con las vacaciones de primavera”, la principal promoción del gobierno local fue clara: la seguridad pública. La campaña se lanzó en respuesta directa a la violencia generalizada del pasado durante la temporada de vacaciones de primavera. A pesar del tema y los mensajes serios, la organización mantuvo los anuncios ligeros aprovechando la analogía de la ruptura y alejando en broma a los espectadores de comportamientos destructivos. Además, las redes sociales permiten a los gobiernos promover partidos menos conocidos en la comunidad. Piense en empresas de propiedad indígena, eventos vecinales y lugares fuera de lo común. Presentar estas atracciones distribuye las oportunidades económicas de manera más uniforme y evita canalizar la atención hacia puntos de acceso ya concurridos.
Configure políticas de redes sociales para navegar por el cumplimiento porqueEl sector público está tan altamente regulado que es esencial una gobernanza estricta de las redes sociales. Al crear una política clara, garantizará que cada interacción, ya sea de un empleado o de un elector, se alinee con los estándares de servicio público. A continuación, exploramos algunas de las políticas que puede implementar para garantizar el cumplimiento de las redes sociales interna y externamente. Gobernanza interna Comience por definir roles y responsabilidades para administrar el contenido social dentro de su organización. Piense en los miembros de su equipo y los permisos que necesitarán. ¿Quién puede publicar en cuentas oficiales? ¿Quién tiene permitido responder a las consultas o inquietudes de los electores? Utilice estas consideraciones como guía y luego clasifique a las personas en roles de diferente antigüedad. Los roles comunes incluyen administradores, gerentes, colaboradores y editores. A continuación, configure los flujos de trabajo de aprobación. Adopte aprobaciones de varios pasos para el contenido saliente para minimizar el riesgo de marca y garantizar la precisión antes de la publicación. Su agencia también puede aprovechar la defensa de los empleados en las redes sociales. Para muchas agencias, esta es una forma eficaz de cubrir más terreno y mantenerse al tanto de las actualizaciones locales. "En ciudades más grandes o incluso en ciudades más pequeñas con múltiples departamentos, su equipo de redes sociales no puede estar en todas partes todo el tiempo", dice Luke Garrison, director digital de la ciudad de Phoenix. "Anima a los empleados a que te avisen sobre eventos o incluso que tomen algunas fotos o vídeos si están en un lugar donde tú no puedes estar. Se necesita todo un pueblo". Puede empoderar aún más a los empleados permitiéndoles compartir actualizaciones en sus cuentas personales. Si lo hace, establezca pautas claras y proporcione “ideas de mensajes” aprobadas previamente para mantener las publicaciones acordes con la marca y conformes. Los controles de acceso seguros también son imprescindibles. Las cuentas sociales del gobierno a menudo contienen información confidencial, lo que significa que el acceso debe limitarse al personal esencial. Utilice medidas de seguridad de mejores prácticas, como autenticación multifactor (MFA) y auditorías periódicas de permisos. Si alguien abandona la organización, revoca su acceso inmediatamente para evitar un mal uso de la cuenta. Finalmente, desarrolle protocolos de crisis. En escenarios de alto riesgo, una publicación previamente redactada puede parecer insensible o sorda. Por ejemplo, si hay un cierre importante del transporte, una publicación programada con un meme divertido podría agravar las frustraciones de los residentes. Un procedimiento de "Pausar todo" ayuda a evitar estos errores y garantiza una comunicación responsable cuando más importa. Estándares comunitarios externos También es fundamental gestionar la actividad social entre los usuarios fuera de su agencia. Un paso clave es moderar su comunidad en línea. Empiece por definir qué constituye una conducta prohibida en su canal. Utilice la Primera Enmienda como guía: los electores tienen derecho a la libertad de expresión, pero con excepciones. Algunos de ellos incluyen obscenidad, amenazas, discursos de odio y difamación. La ciudad de Virginia Beach respeta que todos tienen derecho a opinar, pero también reconocen que no necesitan responder a todos los comentarios negativos. "Si un comentario es pura opinión, frustración u hostilidad que es poco probable que cambie con una respuesta, simplemente no participamos". En cambio, su oficina se concentra en hacer todo lo posible para corregir la información errónea y frenar su propagación, compartiendo enlaces a recursos de la Ciudad/fuentes oficiales oficiales, cuando sea posible. Comunique los estándares de su comunidad de redes sociales manteniendo la neutralidad del punto de vista. Para generar confianza, sea específico y transparente acerca de cómo las aplicará en las redes sociales, ya sea ocultando comentarios o denunciando a los usuarios. También debe dejar claro a los residentes que todas las interacciones sociales están sujetas a las leyes de archivo de redes sociales. En los Estados Unidos, los organismos gubernamentales federales, estatales y municipales deben archivar las publicaciones y las interacciones en redes sociales (incluidos los me gusta, los comentarios y las respuestas). Según la Ley de Libertad de Información (FOIA), estos archivos deben formar parte del registro público. Algunos estados también tienen leyes únicas de retención de registros públicos que dictan cómo y cuándo archivar contenido social. Las agencias gubernamentales también deben preservar la privacidad de los datos en nombre de sus electores. A veces, los residentes comparten información de identificación personal (PII) en secciones de comentarios o hilos públicos sin darse cuenta de los riesgos. Para protegerlos, aproveche una de las herramientas de redes sociales más efectivas para el gobierno: el enmascaramiento automatizado de PII. Esto elimina detalles como números de teléfono, direcciones o números de Seguro Social. Implementar estas salvaguardas ayudará a que sus redes sociales sigan siendo un espacio seguro paraparticipación comunitaria. La transparencia también es vital cuando se utilizan tecnologías emergentes. Por ejemplo, la encuesta Pulse del tercer trimestre de 2025 de Sprout encontró que al 52% de los consumidores les preocupa que las organizaciones compartan contenido de IA no divulgado. Con eso en mente, cree una regla para etiquetar las respuestas o imágenes generadas por IA. Cree una estrategia de contenido que dé prioridad a la comunidad Como agencia gubernamental, debe ser una voz firme pero atractiva para sus electores, incluso en las redes sociales. Hacerlo le ayudará a ganar no sólo su atención sino también su confianza. Según Garrison y la Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach, algunos de los tipos de contenido más efectivos para lograr esto incluyen contenido educativo (por ejemplo, instrucciones, disponibilidad de servicios), alertas de servicio y emergencia, contenido de planificación de viajes y de temporada, preguntas y respuestas o sesiones de chat en vivo, y búsqueda de tendencias para hacer que los temas informativos sean atractivos. "No tenga miedo de experimentar con diferentes formatos de publicación, especialmente video, ya que cada formato tiene un propósito diferente. Los carretes y carruseles pueden ampliar su alcance a nuevas audiencias, mientras que las publicaciones estáticas y las historias lo ayudan a aumentar la interacción con los seguidores existentes. Reutilice su contenido cuando pueda; por ejemplo, colocamos un carrete de Instagram cada semana en nuestro boletín informativo por correo electrónico para aumentar las vistas entre los residentes comprometidos que tal vez no nos sigan en esa plataforma", recomienda la Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach. Si bien debes experimentar con los tipos de contenido, existen algunas reglas de oro a seguir pase lo que pase:
Mantenga un tono de voz responsable en sus publicaciones, especialmente durante temas delicados. Centra tu contenido en las necesidades inmediatas de los residentes, en lugar de en las prioridades de la agencia. En lugar de promover los planes estratégicos de su agencia, utilice las redes sociales para ofrecer información accesible y confiable que respalde la confianza y la responsabilidad del público.
Aquí hay algunas tácticas más específicas que puede utilizar para reforzar la estrategia de redes sociales de su gobierno local. Priorizar el contenido generado por humanos Recuerde: su misión es servir a sus residentes. Y una parte clave para atender a cualquier grupo demográfico es saber qué les importa. Para muchos usuarios de redes sociales, es un toque humano, especialmente a medida que la IA se vuelve más prolífica. Según el Informe de estrategia de contenido de redes sociales de 2026, el contenido generado por humanos es lo principal que la gente quiere ver en las redes sociales. Una táctica para satisfacer esta necesidad es destacar a los líderes gubernamentales y a los servidores públicos. La ciudad de Chicago a menudo coloca al alcalde Brandon Johnson al frente y al centro de su contenido, mostrando sus actividades diarias, desde dar discursos hasta organizar conferencias de prensa y asistir a eventos locales.
Auténtico e inconfundiblemente humano, este estilo de contenido se destaca en un panorama saturado de publicaciones generadas por IA. Es un recordatorio impactante para los residentes de que sus gobiernos locales no son entidades sin rostro; están formados por personas reales que se presentan, escuchan y participan. Y cuando los electores ven esa autenticidad de primera mano, se vuelve más fácil confiar en sus gobiernos. Ya sea generada por humanos o por IA, la transparencia es vital. La encuesta Pulse del tercer trimestre de 2025 de Sprout encontró que al 52% de los consumidores les preocupa que las organizaciones compartan contenido de IA no divulgado. Entonces, si publica contenido generado por IA, cree una regla para etiquetar las respuestas o imágenes generadas por IA. Contenido específico de la red Es probable que sus ciudadanos utilicen una variedad de redes sociales. Y diferentes plataformas requieren enfoques diferentes. Utilice los formatos que los residentes esperan y con los que quieren interactuar en cada red social. Estos son los estilos de contenido de mayor rendimiento desglosados por plataforma, según el Informe de estrategia de contenido 2026:
Facebook: vídeo de formato corto (<60 segundos) Instagram: vídeo de formato corto (<60 segundos) YouTube: vídeo de formato corto (<60 segundos); vídeo de formato largo (>60 segundos) TikTok: vídeo de formato corto (<60 segundos) LinkedIn: publicaciones de texto X: vídeo de formato corto (<60 segundos); publicaciones de texto Pinterest: imágenes estáticas Snapchat: vídeo de formato corto (<60 segundos) Reddit: contenido generado por el usuario (CGU); comentarios de cuenta de marca Temas: vídeo de formato corto (<60 segundos); publicaciones de texto Bluesky: publicaciones de texto; vídeo de formato corto (<60 segundos) Subpila: notas breves; boletines informativos largos
Por ejemplo, la ciudad de Phoenix utiliza Threads para destacar las últimas iniciativas de la región, incluidas obras de arte, eventos e informes. Y lo hace en los formatos que mejor se adaptan a esa plataforma: vídeos cortos, publicaciones de texto o una combinación de ambos.
Adaptar la comunicación a cada plataforma de redes sociales.no es sólo una mejor práctica: es una ventaja estratégica. Alertas de emergencia y servicio. Dado que es probable que la mayoría de sus electores ya estén en las redes sociales, es el lugar perfecto para informarles sobre cosas que podrían afectar su vida diaria. Utilice las redes sociales para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre temas como cierres de carreteras, alertas meteorológicas, retrasos en el transporte público e interrupciones del servicio. La ciudad de Las Vegas hace exactamente eso: utiliza sus cuentas sociales para señalar acontecimientos climáticos urgentes, como olas de calor.
Advertir a los residentes sobre estas condiciones les permite tomar decisiones informadas, ya sea quedarse en casa o utilizar servicios locales como chapoteaderos o piscinas para refrescarse. A su vez, estas publicaciones transmiten que la ciudad de Las Vegas es una fuente confiable de información que vela activamente por los ciudadanos, lo que puede ser de gran ayuda para generar confianza. El enfoque de “series” Los usuarios de las redes sociales están ávidos de contar historias en profundidad. Una de las mejores formas de lograrlo es a través de contenido episódico (es decir, series recurrentes). Según la encuesta Pulse del segundo trimestre de 2025, el 57% de los usuarios prefieren series episódicas, a menudo porque ofrecen entretenimiento y crean una sensación de rutina. Además, comparten historias y personajes identificables, que eliminan el ruido y fomentan la conexión. En Instagram, la ciudad de Toronto aplica esta estrategia a través de su serie “Toronto Trivia Tuesday”. Las publicaciones educan a los residentes sobre la historia, los servicios y los eventos de la ciudad de una manera divertida y convincente que los hace regresar.
Con cada entrega, la ciudad de Toronto refuerza su confiabilidad y compromiso con los residentes locales. Además, comparte estos mensajes con una cadencia constante que invita continuamente a la participación del usuario (es decir, que adivine la respuesta). Orgullo comunitario Una parte central de la estrategia de redes sociales de su gobierno local debe ser mostrar y celebrar a su comunidad. En concreto, los acontecimientos, los vecinos y las prácticas culturales que hacen tan grande a tu municipio. La Oficina de Comunicaciones de la Ciudad de Virginia Beach ha descubierto que el contenido social centrado en la comunidad, que se puede compartir y que permite identificarse es eficaz, incluidas publicaciones sobre el orgullo local, fotografías de belleza y destacar al personal y los voluntarios de la Ciudad. Esta táctica ayuda a fomentar la identidad, la pertenencia y la conexión entre sus residentes. En definitiva, les ayuda a sentirse vistos y comprendidos. Y cuando la gente se siente vista y comprendida por sus gobiernos locales, confía más en estas agencias. Además, cantar las alabanzas de su comunidad hace que la región sea más atractiva para los turistas y posibles nuevos residentes.
Contenido educativo Social es la salida perfecta para promover el buen trabajo que realiza su municipio. De hecho, la encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2026 encontró que el 40% de los usuarios quieren ver contenido educativo en las redes sociales. Piense en servicios gratuitos, guías prácticas sobre cómo acceder a subsidios para el cuidado infantil o explicaciones sobre proyectos de infraestructura local. Tomemos como ejemplo a las Escuelas Públicas de la Ciudad de Nueva York, que utilizan las redes sociales para promover su programa Summer Rising, una iniciativa académica y de enriquecimiento gratuita para estudiantes de jardín de infantes a octavo grado. La agencia lo divide en tres sencillos pasos y proporciona un enlace a la página de inscripción para que sea fácilmente accesible.
Este contenido no solo educa a los electores sobre el programa, sino que les ayuda a aprovecharlo al reducir la fricción. Interacciones útiles como estas transmiten que su agencia está ahí no sólo para educar a los electores sino también para apoyarlos activamente. Atención comunitaria proactiva y preparación para crisis Las redes sociales brindan a los ciudadanos una visión sin precedentes de cómo los gobiernos locales responden a las crisis públicas. Las agencias pueden utilizar estas herramientas para comunicarse en situaciones de alta presión, corregir información errónea y proteger activamente a la comunidad, todo lo cual sienta las bases para la confianza. Sea decidido Indique claramente el propósito específico de la cuenta o página. De esa manera, los ciudadanos saben exactamente qué esperar de su contenido y cómo deben interactuar con él. Además, un propósito bien definido ayuda a su equipo a mantener la coherencia, ya que cada publicación se vincula con la misión principal de la agencia. Por ejemplo, la misión principal de la presencia en las redes sociales de la ciudad de Virginia Beach es mantener a los residentes informados y conectados a través de actualizaciones relevantes y oportunas. Su estrategia se centra en la concientización pública y la participación comunitaria al compartir actualizaciones urgentes como alertas de emergencia o cierres de carreteras, e información sobre servicios, programas y eventos locales que mejoran la vida diaria. La ciudad también destaca oportunidades para que los residentes proporcionen opiniones directas sobre los problemas que les afectan. Este sentido deEl propósito fomenta la claridad y ayuda a los residentes a comprender cómo deben interactuar con sus cuentas sociales. Comunicación unidireccional versus bidireccional Es importante decidir si utilizará las redes sociales como una herramienta de comunicación unidireccional (es decir, deshabilitando comentarios) o bidireccional. "Nuestros comentarios casi siempre están habilitados", dice Garrison. "Para la ciudad de Phoenix, elegimos la comunicación bidireccional cuando se necesita la participación, la retroalimentación y el diálogo de la comunidad, entendiendo que requiere moderación activa y conlleva mayores implicaciones legales y de recursos". Debido a que estas interacciones se desarrollan en un espacio público, demuestra cómo su agencia responde con prontitud y tacto a las preguntas. La Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach añade: "Antes de responder, consideramos si el comentario es lo suficientemente respetuoso como para justificar la participación, si plantea una pregunta real y si nuestra respuesta puede agregar valor. Este enfoque nos permite corregir la información errónea, elevar las conversaciones útiles y fortalecer la confianza mientras se mantienen las interacciones productivas y respetuosas". La comunicación bidireccional también permite corregir percepciones erróneas o noticias falsas. "Cuando se trata de información puramente errónea, es una oportunidad importante para responder en los comentarios con información correcta, y eso fortalece la confianza", dice Garrison. Dicho esto, la comunicación bidireccional puede convertir sus cuentas sociales en foros públicos legales. Como resultado, estará sujeto a regulaciones más estrictas, lo que puede aumentar su carga de trabajo de moderación y requerir una supervisión más cuidadosa. Crear condiciones de uso Desarrolle una guía de términos de uso (es decir, un código de conducta) para todas sus cuentas sociales. En él, indique claramente cuándo su agencia se reserva el derecho de eliminar comentarios o publicaciones (por ejemplo, infracciones como lenguaje dañino u obsceno). Luego, inclúyelo en todas tus cuentas; un enlace en la biografía es una forma eficaz de presentarlo. A partir de ahí, utilice una herramienta de gestión de redes sociales, como Sprout, para ayudarle a monitorear periódicamente las publicaciones que violen sus términos de uso. Y una bandeja de entrada unificada, como la Bandeja de entrada inteligente de Sprout, para capturar y responder a violaciones, preguntas, inquietudes o crisis que la agencia debe abordar para atender al público. Tomar medidas oportunas en una crisis Cuando ocurren emergencias, hay que responder con prontitud y sensibilidad. Según Garrison, hay tres pilares cruciales de la comunicación social en una crisis: "Ser oportuno, ser considerado y ser sincero sobre lo que se debe comunicar". Ya sea que se trate de una amenaza a la seguridad pública, un evento climático severo o una crisis humanitaria, use las redes sociales para compartir actualizaciones precisas rápidamente. La Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach advierte que “ser oportuno garantiza que los residentes reciban actualizaciones críticas cuando más las necesitan, y la transparencia genera confianza al mostrar que la agencia comparte lo que sabe, qué medidas se están tomando y qué acciones deben tomar los residentes”. También es importante mantenerse al tanto de las crisis a medida que evolucionan. "Igual de importante es mantener un flujo constante de actualizaciones a medida que haya nueva información disponible, incluso si la actualización es simplemente que se compartirán más detalles a medida que estén disponibles con una lista de formas de mantenerse informado en tiempo real", agregó la Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach. Concéntrese en actualizaciones tranquilas y objetivas que eliminen el ruido, reduzcan la incertidumbre y aseguren a las personas que su agencia tiene el control. Al actuar como apoyo de los residentes en una tormenta, se ganará su confianza y desarrollará conexiones más sólidas. Escuchar, aprender, actuar Para construir verdaderamente una estrategia de redes sociales que dé prioridad a la comunidad para los gobiernos locales, las agencias deben priorizar la escucha activa de los comentarios e inquietudes de los residentes, especialmente en los canales sociales. Como señala Garrison, "La escucha social es parte de nuestra responsabilidad. ¿Qué dice la comunidad sobre los servicios que brindamos? Nuestro objetivo es monitorear eso y actuar en consecuencia". Las redes sociales ofrecen información para comprender mejor las perspectivas de los residentes. Según la Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach, las etiquetas y menciones pueden revelar el sentimiento de la comunidad más allá de lo que los funcionarios ya saben. Señalan que su apasionada comunidad utiliza con frecuencia las plataformas sociales para expresar opiniones diversas sobre temas de la ciudad, proporcionando una ventana directa a cómo se sienten realmente los residentes. "Además, la herramienta de escucha dentro de Sprout es excelente para nosotros. Al proporcionar palabras clave, nos permite seguir temas que sabemos que son un tema candente y/o temas que queremos abordar".concentrarse en. Esto es útil para “eliminar el ruido” en lugar de realizar una escucha ambiental más amplia”, comparte la Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach. Más allá de simplemente escuchar, las agencias tienen el deber de actuar sobre la base de estos conocimientos para servir mejor a sus electores. A través de una combinación de escucha y participación, su agencia obtiene información valiosa sobre la opinión pública y está mejor posicionada para comprender las preferencias y necesidades de los residentes, garantizando que su apoyo y comunicación se adapten de manera efectiva. La Oficina de Comunicaciones de la ciudad de Virginia Beach recomienda utilizar datos para conectar todos sus canales de comunicación. “No basta con crear una página para la comunicación unidireccional, es necesario comprender cómo prefieren sus residentes recibir información y qué lagunas o puntos débiles existen en su enfoque de comunicación actual. Encueste a los residentes, estudie análisis de sitios web, realice un seguimiento de los datos de participación y preste atención a las preguntas y conceptos erróneos que surgen en sus comentarios, al 311 o a cualquier lugar donde sus residentes puedan estar haciendo preguntas. Utilice esos conocimientos para dar forma al contenido en todas las plataformas, de modo que sus redes sociales, sitio web, marketing por correo electrónico, relaciones con los medios y esfuerzos de participación comunitaria se refuercen entre sí en lugar de operar de forma aislada”. Al priorizar la escucha activa y aplicar esos conocimientos para fomentar un compromiso reflexivo desde el principio, se establece una base fundamental de confianza. Redefiniendo la conexión pública Las redes sociales no son sólo algo agradable para las agencias gubernamentales: son imprescindibles. Sin una presencia social activa, los gobiernos corren el riesgo de incumplir su deber de informar y servir al público. Al desarrollar la estrategia de redes sociales de su gobierno local, comience por crear sistemas que generen comodidad y confianza en el personal con estas plataformas. Desarrollar estándares herméticos de gobernanza internos y externos, para que tanto los empleados como los electores sepan qué se espera de ellos. También es importante estar atento a lo que sucede en las redes sociales, ser flexible y aprovechar los datos para la toma de decisiones. Luego, utilice estos sistemas y aprendizajes para optimizar los flujos de trabajo de las redes sociales que lo ayudarán a obtener la moneda más valiosa: la confianza de los residentes. Para obtener más información sobre las tendencias sociales en el sector público, descargue el Informe de referencia de contenido 2025. La publicación Cómo generar confianza con la estrategia de redes sociales del gobierno local apareció por primera vez en Sprout Social.
