Социјалните медиуми еволуираа во клучна точка за поврзување помеѓу агенциите на локалната власт и јавноста. Според истражувањето за пулс на Sprout Q2 2025 година, 32% од испитаниците ги рангирале националните/глобалните вести како еден од најдобрите типови содржини што ги консумираат на социјалните мрежи. Оваа бројка се зголемува кај помладите генерации, при што 71% од младите луѓе добиваат вести од локалната власт од социјалните мрежи. Но, постои исклучување помеѓу она што луѓето го сакаат и она што го доживуваат на социјалните мрежи. Додека 50% од младите луѓе им веруваат на социјалните медиуми исто како и националните вести, само 29% се задоволни од времето на одговор на владата. За владините тела, ова го поставува прашањето: Како можете да го премостите тој јаз за да ја информирате и да и служите на јавноста на нивните омилени канали? Разговаравме со маркетинг тимови од Градот Феникс и градот Вирџинија Бич за да истражиме како стратегијата за социјалните медиуми на локалната власт може да поттикне доверба, транспарентност и дијалог со гласачите. Етичка употреба на социјалните медиуми за владата Според Civic Plus, 92% од агенциите од јавниот сектор сметаат дека социјалните мрежи се неопходни за комуникација со јавноста. Но, во овие комуникации, од клучно значење е да се направи правилно од локалните граѓани. Еве неколку случаи на етичка употреба на социјалните медиуми за владините агенции: Комуникација со жителите Од неочекувано затворање на патишта до силно невреме, локалните власти се одговорни да ја информираат јавноста. И бидејќи повеќето членови на јавноста се веќе на социјалните мрежи, тоа е совршено место за локалните агенции да дојдат до нив. Со тоа, социјалните мрежи не се само за еднонасочни комуникации; исто така може да поттикне двонасочен дијалог. Агенциите може да го користат за да се поврзат со заедницата и да повикуваат повратни информации, без разлика дали преку брзи анкети или врски за известување за локални проблеми, како што се дупки или скршени улични светилки. Канцеларијата за комуникации на градот Вирџинија Бич дава приоритет на транспарентноста, ангажманот и јавниот дијалог и ги поздравува повратните информации од жителите. Канцеларијата вели: „Ова поканува и позитивен и негативен придонес, но исто така ни дава вреден увид во јавното мислење и го зајакнува целокупниот ангажман“. Социјалните медиуми можат да бидат место за вистинска врска каде жителите се чувствуваат слушнати, видени и ценети. Едукација и зголемување на свеста Локалните власти треба да ги користат социјалните медиуми за да ја едуцираат јавноста за програмите на заедницата, бесплатните услуги и локални настани. На пример, Градот Вирџинија Бич ја фокусира својата социјална содржина на четири основни области: „помагање на жителите да учествуваат во развојот на градската политика и донесување одлуки, информирајќи ги за владините услуги и активности, покажувајќи им на жителите како можат да се вклучат и да дадат информации за одделенијата и избраните функционери и регрутирање на оние кои можеби ќе бидат инспирирани да истражуваат кариери во Градот“.
Жителите често ги пропуштаат таквите ресурси затоа што не знаат дека постојат или каде да пристапат до нив. Социјалните објави може да го премостат тој јаз со прикажување на клучните детали во сварлив формат - едноставен јазик, корисни визуелни слики и врски што може да се кликаат. Ова ја прави содржината лесна за разбирање и вклучување. Промовирање на туризмот Туризмот е главен економски двигател за владите на општинско и државно ниво. И социјалните медиуми можат да им помогнат на овие агенции да стигнат до посетители од блиску и од далеку. Општините и туристичките бироа често ги користат социјалните за да направат примамлива слика за сè што може да понуди нивниот регион, од урбани удобности до природни пејзажи. Но, привлечните визуелни слики се само едно парче од колачот. Ефективните социјални стратегии исто така ги истакнуваат автентичните искуства, културните практики и заштитата на животната средина. Тие гарантираат дека туристите знаат што да очекуваат и како одговорно да се вклучат во заедницата. Земете го градот Мајами Бич како пример. Во својата вирална кампања на социјалните медиуми, „Раскинување со пролетниот распуст“, основната промоција на локалната власт беше јасна: јавната безбедност. Кампањата беше лансирана како директен одговор на минатото широко распространето насилство за време на пролетната сезона. И покрај сериозната тема и пораки, организацијата ги задржа рекламите лесни со користење на аналогијата на распадот и игриво оддалечувајќи ги гледачите од деструктивно однесување. Дополнително, социјалните мрежи им овозможуваат на владите да промовираат помалку познати тела во заедницата. Размислете за бизнисите во сопственост на домородните луѓе, настаните во соседството и местата што не се вообичаени. Прикажувањето на овие атракции ги шири економските можности порамномерно и го избегнува насочувањето на вниманието кон веќе преполните жаришта.
Поставете политики за социјални медиуми за да ја следите усогласеноста Бидејќијавниот сектор е толку високо регулиран, што е суштинско херметичкото управување со социјалните медиуми. Со градење јасна политика, ќе се осигурате дека секоја интеракција - без разлика дали е од вработен или конституент - се усогласува со стандардите за јавни услуги. Подолу, истражуваме некои од политиките што можете да ги имплементирате за да обезбедите усогласеност на социјалните медиуми внатрешно и надворешно. Внатрешно управување Започнете со дефинирање на улогите и одговорностите за управување со социјалната содржина во вашата организација. Размислете за членовите на вашиот тим и дозволите што ќе им бидат потребни. Кој може да објавува на официјални сметки? На кого му е дозволено да одговара на прашања или грижи за составните делови? Користете ги овие размислувања како водич, а потоа категоризирајте ги луѓето во улоги со различен стаж. Вообичаените улоги вклучуваат администратори, менаџери, соработници и уредници. Следно, поставете работни текови за одобрување. Прифатете одобренија од повеќе чекори за излезна содржина за да го минимизирате ризикот од брендот и да обезбедите точност пред објавувањето. Вашата агенција, исто така, може да го искористи застапувањето на вработените на социјалните мрежи. За многу агенции, ова е ефикасен начин да се покрие повеќе терен и да се остане во тек со локалните ажурирања. „Во поголемите градови или дури и помалите со повеќе одделенија, вашиот тим за социјални медиуми не може постојано да биде насекаде“, вели Лук Гарисон, главен дигитален директор на Град Феникс. „Охрабрете ги вработените да ве предупредат за настани или дури и да направат неколку слики или видеа ако се некаде каде што не можете да бидете. Потребно е село“. Можете дополнително да ги поттикнете вработените така што ќе им дозволите да споделуваат ажурирања на нивните лични сметки. Ако го правите тоа, воспоставете јасни упатства и обезбедете однапред одобрени „идеи за пораки“ за да ги одржувате објавите на брендот и усогласени. Задолжителни се и безбедните контроли за пристап. Владините социјални сметки често имаат чувствителни информации, што значи дека пристапот треба да биде ограничен на основниот персонал. Користете безбедносни мерки од најдобрата практика, како што се автентикација со повеќе фактори (MFA) и редовни ревизии на дозволи. Ако некој ја напушти организацијата, веднаш отповикајте му го пристапот за да избегнете злоупотреба на сметката. Конечно, развијте протоколи за кризи. Во сценаријата со високи влогови, претходно нацртаната објава може да се сретне како бесчувствителна или без тон. На пример, ако има големо исклучување на транспортот, закажана објава со разигран мем може да ги влоши фрустрациите на жителите. Постапката „Паузирајте ги сите“ помага да се избегнат овие замки и обезбедува одговорна комуникација кога е најважно. Надворешни стандарди на заедницата Исто така, од клучно значење е да управувате со социјалната активност меѓу корисниците надвор од вашата агенција. Клучен чекор е модерирање на вашата онлајн заедница. Започнете со дефинирање на она што претставува забрането однесување на вашиот канал. Користете го Првиот амандман како водич: конституентите имаат право на слободен говор, но со исклучоци. Некои од нив вклучуваат непристојност, закани, говор на омраза и клевета. За градот Вирџинија Бич, тие почитуваат секој има право на свое мислење, но исто така признава дека не треба да одговараат на секој негативен коментар. „Ако коментарот е чисто мислење, фрустрација или непријателство што е малку веројатно да се промени со одговор, ние едноставно не се ангажираме“. Наместо тоа, нивната канцеларија се концентрира на тоа да дадат се од себе за да ги коригираат дезинформациите и да го запрат ширењето на дезинформации, споделувајќи врски до ресурсите на Градот/официјалните извори на евиденција, кога е можно. Комуницирајте ги стандардите на заедницата на социјалните медиуми додека одржувате неутралност од гледиштето. За да изградите доверба, бидете конкретни и транспарентни за тоа како ќе ги спроведувате на социјалните мрежи, било да е тоа криење коментари или пријавување корисници. Исто така, мора да бидете јасни со жителите дека сите социјални интеракции подлежат на законите за архивирање на социјалните медиуми. Во Соединетите Американски Држави, федералните, државните и општинските тела мора да ги архивираат социјалните објави и ангажмани (вклучувајќи лајкови, коментари и одговори). Според Законот за слобода на информации (ПДИ), овие архиви треба да бидат дел од јавната евиденција. Некои држави, исто така, имаат уникатни закони за задржување на јавни досиеја кои диктираат како и кога да се архивира социјалната содржина. Владините агенции, исто така, треба да ја зачуваат приватноста на податоците во име на нивните гласачи. Жителите понекогаш споделуваат информации за лична идентификација (PII) во делови за коментари или јавни теми без да ги сфатат ризиците. За да ги заштитите, искористете една од најефикасните алатки за социјални медиуми за владата: автоматско маскирање на PII. Ова ги отпишува деталите како телефонски броеви, адреси или броеви за социјално осигурување. Ставањето на овие заштитни мерки ќе им помогне на вашите друштва да останат безбеден простор заангажман на заедницата. Транспарентноста е исто така од витално значење кога се користат новите технологии. На пример, Sprout's Q3 Pulse Survey од 2025 година покажа дека 52% од потрошувачите се загрижени поради тоа што организациите споделуваат неоткриена содржина со вештачка интелигенција. Имајќи го тоа на ум, креирајте правило за означување на одговорите или визуелните слики генерирани од вештачка интелигенција. Изградете стратегија за содржина на прво место во заедницата Како владина агенција, треба да бидете постојан, но привлечен глас за вашите гласачи, вклучително и на социјалните мрежи. Тоа ќе ви помогне да го придобиете не само нивното внимание туку и нивната доверба. Според Гарисон и Канцеларијата за комуникации на Градот Вирџинија Бич, некои од најефикасните типови содржини за да се постигне ова вклучуваат образовни содржини (на пр. како-да, достапност на услуги), предупредувања за итни случаи и услуги, сезонски содржини и планирање патувања, прашања и одговори или сесии за разговор во живо и изнаоѓање трендови за да се направат интересни информативните теми. „Не плашете се да експериментирате со различни формати на објави, особено видео, бидејќи секој формат служи за различна цел. Макари и вртелешки може да го прошират вашиот досег до нова публика, додека статичните објави и приказни ви помагаат да го зголемите ангажманот со постоечките следбеници. Повторно користете ја вашата содржина каде што можете, на пример, ставаме ролна на Инстаграм секоја недела во нашиот билтен за е-пошта за да ги зголемиме прегледите меѓу ангажираните жители на платформата на Вирџинија, кои можеби не ги следат нас. Иако треба да експериментирате со типовите содржини, постојат неколку златни правила што треба да ги следите без разлика на се:
Одржувајте одговорен тон на гласот во вашите објави, особено за време на чувствителни прашања. Фокусирајте ја вашата содржина на непосредните потреби на жителите, наместо на приоритетите на агенцијата. Наместо да ги промовирате стратешките планови на вашата агенција, користете ги социјалните за да понудите достапни и веродостојни информации што ја поддржуваат јавната доверба и одговорност.
Еве неколку поспецифични тактики што можете да ги користите за да ја зајакнете вашата стратегија за социјалните медиуми на локалната самоуправа. Дајте приоритет на содржината генерирана од човекот Запомнете: вашата мисија е да им служите на вашите жители. А клучен дел во опслужувањето на која било демографска слика е да знаат што им е важно. За многу социјални корисници, тоа е човечки допир - особено кога AI slop станува поплоден. Според Извештајот за стратегија за содржина на социјалните медиуми за 2026 година, содржината генерирана од луѓе е нешто број 1 што луѓето сакаат да го видат на социјалните мрежи. Една од тактиките за задоволување на оваа потреба е вниманието на владините лидери и јавните службеници. Градот Чикаго често го става градоначалникот Брендон Џонсон пред и центар во својата содржина, прикажувајќи ги неговите секојдневни активности, од држење говори до одржување прес-конференции до присуство на локални настани.
Автентичен и непогрешливо човечки, овој стил на содржина се издвојува во пејзажот заситен со објави генерирани од вештачка интелигенција. Тоа е влијателен потсетник за жителите дека нивните локални власти не се ентитети без лице; тие се составени од вистински луѓе кои се појавуваат, слушаат и учествуваат. И кога конституентите од прва рака ќе ја видат таа автентичност, довербата во нивните влади станува полесна. Без разлика дали е генерирана од човек или вештачка интелигенција, транспарентноста е од витално значење. Истражувањето на пулсот на Sprout во четвртиот квартал од 2025 година покажа дека 52% од потрошувачите се загрижени поради тоа што организациите споделуваат неоткриена содржина со вештачка интелигенција. Значи, ако објавувате содржина генерирана од вештачка интелигенција, креирајте правило за означување на одговорите или визуелните слики генерирани од вештачка интелигенција. Содржина специфична за мрежата Вашите граѓани веројатно користат различни социјални мрежи. И различни платформи бараат различни пристапи. Користете ги форматите со кои жителите очекуваат и сакаат да се вклучат во секоја социјална мрежа. Еве ги стиловите на содржина со најдобри перформанси поделени по платформа, според Извештајот за стратегија за содржина за 2026 година:
Фејсбук: видео со кратки форми (<60 секунди) Инстаграм: видео со кратки форми (<60 секунди) YouTube: видео со кратки форми (<60 секунди); видео со долга форма (> 60 секунди) TikTok: видео со кратки форми (<60 секунди) LinkedIn: текстуални објави X: видео со кратки форми (<60 секунди); текстуални објави Pinterest: статични слики Snapchat: видео во кратки форми (<60 секунди) Reddit: содржина генерирана од корисници (UGC); коментари на сметката на брендот Теми: видео со кратки форми (<60 секунди); текстуални објави Bluesky: текстуални објави; видео со кратки форми (<60 секунди) Поткуп: белешки со кратки форми; билтени со долга форма
На пример, Градот Феникс користи Теми за да ги нагласи најновите иницијативи во регионот, вклучувајќи уметнички дела, настани и извештаи. И тоа го прави во форматите што најмногу одговараат на таа платформа: видеа со кратки форми, објави базирани на текст или комбинација од двете.
Прилагодување на комуникацијата на секоја платформа за социјални медиумине е само најдобра практика - тоа е стратешка предност. Известувања за итни случаи и услуги Со оглед на тоа што повеќето од вашите избирачи веројатно веќе се на социјалните мрежи, тоа е совршено место да ги информирате за работи кои би можеле да влијаат на нивниот секојдневен живот. Користете ја социјалната мрежа за да обезбедите ажурирања во реално време за теми како што се затворање патишта, предупредувања за временски услови, доцнења во транзитот и прекини на услугите. Градот Лас Вегас го прави токму тоа, користејќи ги своите социјални сметки за означување на итните временски случувања како топлотни бранови.
Предупредувањето на жителите за овие услови им дава овластување да донесуваат информирани одлуки, без разлика дали се работи за престој во затворен простор или користење на локални услуги како што се подлоги за прскање или базени за да се разладат. За возврат, овие објави пренесуваат дека Градот Лас Вегас е сигурен извор на информации кој активно се грижи за граѓаните, што може многу да помогне во градењето доверба. Пристапот „сериски“. Социјалните корисници се гладни за длабинско раскажување приказни. Еден од најдобрите начини да се постигне тоа е преку епизодна содржина (т.е. повторливи серии). Според истражувањето за пулс Q2 2025, 57% од корисниците претпочитаат епизодни серии, често затоа што нудат забава и создаваат чувство за рутина. Плус, тие споделуваат распространети приказни и ликови, кои ја намалуваат вревата и ја поттикнуваат врската. На Инстаграм, Градот Торонто ја применува оваа стратегија преку својата серија „Торонто Trivia Tuesday“. Објавите ги едуцираат жителите за историјата на градот, услугите и настаните на забавен, привлечен начин што ги поттикнува да се враќаат.
Со секоја рата, градот Торонто ја зајакнува својата сигурност и посветеност на локалните жители. Згора на тоа, таа ја споделува оваа порака во стабилна каденца која постојано го повикува корисничкиот ангажман (т.е. да го погодат одговорот). Гордост на заедницата Основен дел од вашата стратегија за социјалните медиуми на локалната самоуправа треба да биде прикажување и славење на вашата заедница. Поточно, настаните, жителите и културните практики што ја прават вашата општина толку голема. Канцеларијата за комуникации на градот Вирџинија Бич откри дека социјалната содржина што може да се сподели, да се раскажува, фокусирана на заедницата е ефикасна, вклучувајќи објави за локална гордост, снимки за убавина и истакнување на персоналот и волонтерите на градот. Оваа тактика помага да се поттикне идентитетот, припадноста и поврзаноста меѓу вашите жители. Накратко, тоа им помага да се чувствуваат видено и разбрано. И кога луѓето се чувствуваат видени и разбрани од нивните локални власти, тие повеќе им веруваат на овие агенции. Плус, пеењето на пофалбите на вашата заедница го прави регионот попожелен за туристите и потенцијалните нови жители.
Едукативна содржина Социјалното општество е совршен излез за промовирање на добрата работа што ја прави вашата општина. Всушност, Sprout Pulse Survey во Q1 2026 година покажа дека 40% од корисниците сакаат да гледаат едукативна содржина на социјалните мрежи. Размислете за бесплатни услуги, водичи за пристап до субвенции за детска грижа или објаснувања за локални инфраструктурни проекти. Земете ги јавните училишта во Њујорк, кои ги користат социјалните мрежи за да ја промовираат својата програма Summer Rising, бесплатна академска и иницијатива за збогатување за учениците од К-8. Агенцијата го разложува на три едноставни чекори и обезбедува врска до страницата за упис за да биде лесно достапна.
Оваа содржина не само што ги едуцира конституентите на програмата - таа им помага да ги искористат предностите со намалување на триењето. Корисните интеракции како овие покажуваат дека вашата агенција е таму не само за да ги едуцира конституентите туку и активно да ги поддржува. Проактивна грижа за заедницата и подготвеност за кризи Социјалните медиуми им даваат на граѓаните невиден поглед на тоа како локалните власти реагираат на јавните кризи. Агенциите можат да ги користат овие алатки за да комуницираат во ситуации под висок притисок, да ги коригираат дезинформациите и активно да ја заштитат заедницата - сето тоа ја поставува основата за доверба. Бидете намерни Јасно наведете ја конкретната цел на сметката или страницата. На тој начин граѓаните точно знаат што да очекуваат од вашата содржина и како треба да комуницираат со неа. Плус, добро дефинираната цел му помага на вашиот тим да остане доследен, при што секоја објава се поврзува со основната мисија на агенцијата. На пример, главната мисија на градот Вирџинија Бич за нивното присуство на социјалните мрежи е да ги одржува жителите информирани и поврзани преку навремени, релевантни ажурирања. Нивната стратегија се фокусира на јавната свест и учеството на заедницата преку споделување итни ажурирања, како што се предупредувања за итни случаи или затворање патишта, и информации за локални услуги, програми и настани кои го подобруваат секојдневниот живот. Градот исто така ги истакнува можностите за жителите да дадат директен придонес за прашањата што ги засегаат. Ова чувство зацелта поттикнува јасност и им помага на жителите да разберат како треба да се ангажираат со вашите социјални сметки. Еднонасочна наспроти двонасочна комуникација Важно е да одлучите дали ќе ги користите социјалните медиуми како еднонасочна (т.е. оневозможување коментари) или двонасочна алатка за комуникација. „Нашите коментари се скоро секогаш овозможени“, вели Гарисон. „За градот Феникс, ние избираме двонасочна комуникација кога е потребен ангажман во заедницата, повратни информации и дијалог, разбирајќи дека тоа бара активно умереност и носи повисоки правни и ресурсни импликации“. Бидејќи овие интеракции се одвиваат на јавен простор, тоа покажува како вашата агенција реагира навремено и тактично на прашањата. Канцеларијата за комуникации на градот Вирџинија Бич додава: „Пред да одговориме, размислуваме дали коментарот е доволно почитуван за да гарантира ангажирање, дали поставува вистинско прашање и дали нашиот одговор може да додаде вредност. Овој пристап ни овозможува да ги коригираме дезинформациите, да ги подигнеме корисните разговори и да ја зајакнеме довербата додека ги одржуваме интеракциите продуктивни и почитувани“. Двонасочната комуникација исто така ви овозможува да ги поправите погрешните перцепции или лажните вести. „Кога станува збор за чиста дезинформација, тоа е важна можност да одговорите во коментарите со точни информации - а тоа ја зајакнува довербата“, вели Гарисон. Со тоа, двонасочната комуникација може да ги направи вашите социјални сметки легални јавни форуми. Како резултат на тоа, ќе подлежите на построги прописи, што може да го зголеми обемот на работа со умереност и да бара повнимателен надзор. Создадете услови за користење Развијте водич за услови за користење (т.е. кодекс на однесување) за сите ваши социјални сметки. Во него, јасно наведете кога вашата агенција го задржува правото да отстранува коментари или објави (на пр. прекршоци како штетен или непристоен јазик). Потоа, вклучете го на сите ваши сметки; линкот во био е ефикасен начин за негово прикажување. Оттаму, користете алатка за управување со социјалните медиуми, како што е Sprout, за да ви помогне редовно да следите објави што ги прекршуваат вашите услови за користење. И унифицирано сандаче, како што е Smart Inbox на Sprout, за снимање и одговор на прекршувања, прашања, грижи или кризи кои агенцијата мора да ги реши за да и служи на јавноста. Преземете навремена акција во услови на криза Кога се случуваат итни случаи, треба да реагирате навремено и чувствително. Според Гарисон, постојат три клучни столба на социјалната комуникација во криза: „Бидете навремени, бидете внимателни и бидете вистинити за она што треба да се комуницира“. Без разлика дали се работи за закана за јавната безбедност, тежок временски настан или хуманитарна криза, користете ги социјалните мрежи за брзо споделување точни ажурирања. Канцеларијата за комуникации на Градот Вирџинија Бич советува дека „Да се биде навремено се осигурува дека жителите добиваат критични ажурирања кога им се најпотребни, а транспарентноста ја гради довербата покажувајќи дека агенцијата го споделува она што го знае, какви чекори се преземаат и какви активности треба да преземат жителите“. Исто така е важно да се биде во тек со кризите додека тие се развиваат. „Исто толку важно е одржувањето на постојан проток на ажурирања како што стануваат достапни нови информации, дури и ако ажурирањето е едноставно дека повеќе детали ќе бидат споделени кога ќе станат достапни со список на начини да останете информирани во реално време“, додаде Канцеларијата за комуникации на Градот Вирџинија Бич. Фокусирајте се на мирни, фактички ажурирања кои ќе ја намалат вревата, ќе ја намалат неизвесноста и ќе ги уверат луѓето дека вашата агенција има контрола. Постапувајќи како карпа на жителите во бура, ќе ја стекнете нивната доверба и ќе развиете посилни врски. Слушајте, учете, дејствувајте За вистински да се изгради стратегија за социјални медиуми на прво место во заедницата за локалните власти, агенциите мора да имаат приоритет на активно слушање на повратните информации и грижите од жителите, особено на социјалните канали. Како што забележува Гарисон, „Социјалното слушање е дел од нашата одговорност. Што вели заедницата за услугите што ги обезбедуваме? Наша цел е да го следиме тоа и да дејствуваме соодветно“. Социјалните медиуми нудат увид за подобро разбирање на перспективите на жителите. Според Канцеларијата за комуникации на градот Вирџинија Бич, ознаките и спомнувањата може да го откријат чувството на заедницата надвор од она што официјалните лица можеби веќе го знаат. Тие забележуваат дека нивната страсна заедница често користи социјални платформи за да изрази различни мислења за градските прашања, обезбедувајќи директен прозорец за тоа како жителите навистина се чувствуваат. „Покрај тоа, алатката Listening во Sprout е одлична за нас. Со обезбедување на клучни зборови, таа ни овозможува да следиме теми за кои знаеме дека се жешка ставка на копче и/или теми што сакаме да гифокусирајте се на. Ова е корисно за „исчистување на бучавата“ наспроти кога се прави пошироко слушање на животната средина“, споделува Канцеларијата за комуникации на Градот Вирџинија Бич. Освен самото слушање, агенциите имаат должност да дејствуваат според овие сознанија за подобро да им служат на своите избирачи. Преку комбинација на слушање и ангажирање, вашата агенција добива вреден увид во јавното мислење и е подобро позиционирана да ги разбере преференциите и потребите на жителите, обезбедувајќи дека вашата поддршка и комуникација се ефективно приспособени. Канцеларијата за комуникации на градот Вирџинија Бич советува користење податоци за поврзување на сите ваши канали за комуникација. „Не е доволно само да креирате страница за еднонасочна комуникација, треба да разберете како вашите жители претпочитаат да добиваат информации и кои празнини или болни точки постојат во вашиот сегашен комуникациски пристап. Анкетирајте ги жителите, проучувајте аналитика на веб-страниците, следете ги податоците за ангажманот и обрнете внимание на прашањата и заблудите што се појавуваат во вашите коментари, до 311 или каде било каде што вашите жители можеби поставуваат прашања. Користете ги тие сознанија за да ја обликувате содржината на секоја платформа, така што вашите социјални медиуми, веб-локација, маркетинг преку е-пошта, односите со медиумите и напорите за ангажирање во заедницата се зајакнуваат еден со друг наместо да работат во силоси“. Со давањето приоритет на активното слушање и примената на тие сознанија за да се поттикне внимателен ангажман од самиот почеток, вие воспоставувате критична основа на доверба. Редефинирање на јавната врска Социјалните медиуми не се само убави за владините агенции - тоа е задолжително. Без активно општествено присуство, владите ризикуваат да ја пропуштат својата должност да ја информираат и служат јавноста. Кога ја развивате вашата стратегија за социјални медиуми на локалната самоуправа, започнете со создавање системи кои ја градат удобноста и довербата на персоналот со овие платформи. Развијте херметички внатрешни и надворешни стандарди за управување, така што вработените и конституентите подеднакво знаат што се очекува од нив. Исто така, важно е да се внимава што се случува на социјалните мрежи, да се остане флексибилен и да се користат податоците за донесување одлуки. Потоа, користете ги овие системи и учења за да ги оптимизирате работните текови на социјалните медиуми што ви помагаат да ја соберете највредната валута: довербата на жителите. За да дознаете повеќе за социјалните трендови во јавниот сектор, преземете го Извештајот за одредници за содржина за 2025 година. The post Како да се изгради доверба со стратегијата за социјални медиуми на локалната самоуправа се појави прва на Sprout Social.
