Socialinė žiniasklaida tapo pagrindiniu vietos valdžios institucijų ir visuomenės ryšio tašku. 2025 m. antrojo ketvirčio „Sprout Pulse Survey“ duomenimis, 32 % respondentų nacionalines / pasaulines naujienas įvertino kaip vieną iš populiariausių turinio tipų, kuriuos jie naudoja socialiniuose tinkluose. Šis skaičius išaugo tarp jaunesnių kartų – 71 % jaunų suaugusiųjų gauna vietos valdžios naujienas iš socialinės žiniasklaidos. Tačiau yra atotrūkis tarp to, ko žmonės nori, ir to, ką jie patiria socialiniuose tinkluose. Nors 50 % jaunų suaugusiųjų pasitiki socialine žiniasklaida taip pat, kaip nacionalinėmis naujienomis, tik 29 % yra patenkinti vyriausybės atsakymo laiku. Vyriausybinėms institucijoms kyla klausimas: kaip užpildyti šią spragą, kad visuomenė būtų informuojama ir aptarnaujama jos pageidaujamais kanalais? Kalbėjomės su rinkodaros komandomis iš Finikso ir Virdžinijos Bičo miesto, siekdami išsiaiškinti, kaip vietos valdžios socialinės žiniasklaidos strategija gali skatinti pasitikėjimą, skaidrumą ir dialogą su rinkėjais. Etinis socialinės žiniasklaidos naudojimas valdžiai Remiantis „Civic Plus“, 92% viešojo sektoriaus agentūrų mano, kad socialiniai tinklai yra būtini bendraujant su visuomene. Tačiau šiuose ryšiuose labai svarbu, kad vietos piliečiai elgtųsi teisingai. Štai keletas etiško socialinės žiniasklaidos naudojimo vyriausybinėms agentūroms atvejų: Bendravimas su gyventojais Nuo netikėtų kelių uždarymo iki stiprių audrų – vietos valdžios institucijos yra atsakingos už visuomenės informavimą. Kadangi dauguma visuomenės narių jau yra socialinėje žiniasklaidoje, tai puiki vieta vietinėms agentūroms su jais susisiekti. Atsižvelgiant į tai, socialinis yra ne tik vienpusis bendravimas; tai taip pat gali paskatinti dvipusį dialogą. Agentūros gali jį naudoti norėdamos susisiekti su bendruomene ir kviesti atsiliepimų, per greitas apklausas arba nuorodas, kad praneštų apie vietines problemas, pvz., duobes ar sugedusius gatvių žibintus. Virdžinijos Bičo miesto komunikacijų biuras teikia pirmenybę skaidrumui, įsitraukimui ir viešam dialogui bei sveikina gyventojų atsiliepimus. Tarnyba sako: „Tai skatina tiek teigiamą, tiek neigiamą indėlį, bet taip pat suteikia vertingos įžvalgos apie viešąją nuomonę ir sustiprina bendrą įsitraukimą“. Socialinė žiniasklaida gali būti vieta užmegzti tikrą ryšį, kur gyventojai jaučiasi išgirsti, matomi ir vertinami. Švietimas ir sąmoningumo didinimas Vietos valdžia turėtų naudoti socialinę žiniasklaidą, kad šviestų visuomenę apie bendruomenės programas, nemokamas paslaugas ir vietinius renginius. Pavyzdžiui, Virdžinijos Bičo miestas savo socialinį turinį sutelkia į keturias pagrindines sritis: „padėti gyventojams dalyvauti miesto politikos kūrime ir priimant sprendimus, informuoti juos apie vyriausybės paslaugas ir veiklą, parodyti gyventojams, kaip jie gali bendrauti su departamentais ir išrinktais pareigūnais ir teikti jiems indėlį, ir įdarbinti tuos, kurie gali būti įkvėpti ieškoti karjeros mieste“.
Gyventojai dažnai pasigenda tokių išteklių, nes nežino, kad jie egzistuoja arba kur juos pasiekti. Socialiniai įrašai gali užpildyti šią spragą, nes pagrindinės detalės pateikiamos lengvai suprantamu formatu – paprasta kalba, naudinga vaizdinė medžiaga ir spustelėjamos nuorodos. Dėl to turinys yra lengvai suprantamas ir įtraukiamas. Turizmo skatinimas Turizmas yra pagrindinis vyriausybių ekonominis variklis savivaldybių ir valstybės lygiu. O socialinė žiniasklaida gali padėti šioms agentūroms pasiekti lankytojus iš arti ir iš toli. Savivaldybės ir turizmo biurai dažnai naudoja socialinius tinklus, kad sukurtų viliojantį vaizdą apie viską, ką jų regionas gali pasiūlyti, nuo miesto patogumų iki gamtos kraštovaizdžių. Tačiau akį traukiantys vaizdai yra tik viena pyrago dalis. Veiksmingos socialinės strategijos taip pat pabrėžia autentišką patirtį, kultūrinę praktiką ir aplinkos apsaugą. Jie užtikrina, kad turistai žinotų, ko tikėtis ir kaip atsakingai bendrauti su bendruomene. Paimkite Majami Byčo miestą kaip pavyzdį. Virusinėje socialinės žiniasklaidos kampanijoje „Išsiskyrimas su pavasario atostogomis“ pagrindinė vietos valdžios reklama buvo aiški: visuomenės saugumas. Kampanija buvo pradėta tiesiogiai reaguojant į praeityje plačiai paplitusį smurtą pavasario atostogų sezono metu. Nepaisant rimtos temos ir pranešimų, organizacija išlaikė skelbimus lengvus, panaudodama išsiskyrimo analogiją ir žaismingai nukreipdama žiūrovus nuo destruktyvaus elgesio. Be to, socialiniai reikalai leidžia vyriausybėms reklamuoti mažiau žinomus įrenginius bendruomenėje. Pagalvokite apie vietiniams gyventojams priklausančias įmones, kaimynystėje vykstančius renginius ir netradicines vietas. Naudojant šias atrakcijas tolygiau paskirstomos ekonominės galimybės ir išvengiama nukreipimo dėmesio į jau perpildytas viešąsias vietas.
Nustatykite socialinės žiniasklaidos politiką, kad atitiktumėte atitiktį Nesviešasis sektorius yra taip griežtai reguliuojamas, todėl būtinas sandarus socialinės žiniasklaidos valdymas. Kurdami aiškią politiką užtikrinsite, kad kiekviena sąveika, nesvarbu, ar tai būtų darbuotojo, ar dalyvio, atitiktų viešųjų paslaugų standartus. Toliau nagrinėjame kai kurias politikos kryptis, kurias galite įgyvendinti, kad užtikrintumėte, jog laikomasi socialinės žiniasklaidos viduje ir išorėje. Vidaus valdymas Pradėkite apibrėždami vaidmenis ir atsakomybę už socialinio turinio valdymą organizacijoje. Pagalvokite apie savo komandos narius ir leidimus, kurių jiems reikės. Kas gali skelbti oficialiose paskyrose? Kas gali atsakyti į klausimus ar rūpesčius? Naudokite šiuos svarstymus kaip vadovą, tada skirstykite žmones į įvairaus stažo vaidmenis. Įprasti vaidmenys yra administratoriai, vadovai, bendradarbiai ir redaktoriai. Tada nustatykite patvirtinimo darbo eigas. Priimkite kelių etapų siunčiamo turinio patvirtinimus, kad sumažintumėte prekės ženklo riziką ir užtikrintumėte tikslumą prieš paskelbiant. Jūsų agentūra taip pat gali panaudoti darbuotojų propagavimą socialiniuose tinkluose. Daugeliui agentūrų tai yra veiksmingas būdas aprėpti daugiau vietos ir neatsilikti nuo vietinių naujienų. „Didesniuose miestuose ar net mažesniuose miestuose, kuriuose yra keli skyriai, jūsų socialinės žiniasklaidos komanda negali būti visur visą laiką“, – sako Luke'as Garrisonas, Finikso miesto vyriausiasis skaitmeninės tarnybos vadovas. „Paskatinkite darbuotojus įspėti jus apie įvykius arba net padaryti kelias nuotraukas ar vaizdo įrašus, jei jie yra ten, kur negalite būti. Tam reikia kaimo. Galite dar labiau sustiprinti darbuotojus, leisdami jiems dalytis naujienomis apie savo asmenines paskyras. Jei tai padarysite, nustatykite aiškias gaires ir pateikite iš anksto patvirtintas „pranešimų idėjas“, kad įrašai būtų aktualūs ir atitiktų reikalavimus. Saugi prieigos kontrolė taip pat yra būtina. Vyriausybinėse socialinėse paskyrose dažnai saugoma neskelbtina informacija, o tai reiškia, kad prieiga turėtų būti apribota būtiniems darbuotojams. Naudokite geriausios praktikos saugos priemones, pvz., kelių veiksnių autentifikavimą (MFA) ir reguliarų leidimų auditą. Jei kas nors palieka organizaciją, nedelsdami atšaukite jo prieigą, kad išvengtumėte netinkamo paskyros naudojimo. Galiausiai sukurkite krizių protokolus. Didelių statymų scenarijuose iš anksto parengtas įrašas gali pasirodyti nejautrus arba kurčias. Pavyzdžiui, jei įvyksta didelis transporto sustabdymas, suplanuotas įrašas su žaismingu memu gali sustiprinti gyventojų nusivylimą. Procedūra „Pristabdyti viską“ padeda išvengti šių spąstų ir užtikrina atsakingą bendravimą, kai tai yra svarbiausia. Išoriniai bendruomenės standartai Taip pat labai svarbu valdyti socialinę veiklą tarp naudotojų už jūsų agentūros ribų. Pagrindinis žingsnis yra jūsų internetinės bendruomenės moderavimas. Pradėkite apibrėždami, kas yra draudžiamas elgesys jūsų kanale. Naudokite pirmąjį pataisą kaip vadovą: rinkėjai turi teisę į žodžio laisvę, tačiau su išimtimis. Kai kurie iš jų apima nepadorumą, grasinimus, neapykantą kurstančią kalbą ir šmeižtą. Virdžinijos Bičo miestui jie gerbia, kad kiekvienas turi teisę į savo nuomonę, tačiau taip pat pripažįsta, kad jiems nereikia atsakyti į kiekvieną neigiamą komentarą. „Jei komentaras yra tik nuomonė, nusivylimas ar priešiškumas, kuris vargu ar pasikeis su atsakymu, mes paprasčiausiai nesiimame. Vietoj to, jų biuras stengiasi ištaisyti dezinformaciją ir pažaboti dezinformacijos plitimą, kai įmanoma, dalijasi nuorodomis į miesto išteklius / registruojamus oficialius šaltinius. Praneškite apie savo socialinės žiniasklaidos bendruomenės standartus, išlaikydami požiūrio neutralumą. Norėdami sustiprinti pasitikėjimą, aiškiai ir aiškiai nurodykite, kaip juos įgyvendinsite socialiniuose tinkluose, nesvarbu, ar slėpsite komentarus, ar pranešate apie vartotojus. Taip pat turite aiškiai pasakyti gyventojams, kad visai socialinei sąveikai taikomi socialinės žiniasklaidos archyvavimo įstatymai. Jungtinėse Amerikos Valstijose federalinės, valstijų ir savivaldybių valdžios institucijos turi archyvuoti socialinius įrašus ir įsipareigojimus (įskaitant mygtukus, komentarus ir atsakymus). Pagal Informacijos laisvės įstatymą (FOIA) šie archyvai turi būti viešųjų registrų dalis. Kai kurios valstijos taip pat turi unikalius viešųjų įrašų saugojimo įstatymus, nurodančius, kaip ir kada archyvuoti socialinį turinį. Vyriausybės agentūros taip pat turi išsaugoti duomenų privatumą savo rinkėjų vardu. Gyventojai kartais dalijasi asmenį identifikuojančia informacija (PII) komentarų skiltyse ar viešose gijose, nesuvokdami rizikos. Norėdami juos apsaugoti, naudokite vieną iš efektyviausių vyriausybės socialinės žiniasklaidos priemonių: automatizuotą AII maskavimą. Tai pašalina išsamią informaciją, pvz., telefono numerius, adresus arba socialinio draudimo numerius. Įdiegę šias apsaugos priemones, jūsų socialiniai tinklai išliks saugia vietabendruomenės įsitraukimas. Skaidrumas taip pat labai svarbus naudojant naujas technologijas. Pavyzdžiui, „Sprout“ 2025 m. trečiojo ketvirčio „Pulse Survey“ parodė, kad 52 % vartotojų nerimauja dėl organizacijų, kurios dalijasi neatskleidžiamu AI turiniu. Turėdami tai omenyje, sukurkite taisyklę dėl dirbtinio intelekto sugeneruotų atsakymų ar vaizdų žymėjimo. Sukurkite bendruomenei skirtą turinio strategiją Kaip vyriausybinė agentūra, turite būti nuolatinis, bet patrauklus savo rinkėjų balsas, įskaitant socialinius. Tai padės įgyti ne tik jų dėmesį, bet ir pasitikėjimą. Pasak Garrisono ir Virdžinijos Bičo miesto komunikacijos biuro, kai kurie veiksmingiausi turinio tipai, norint tai pasiekti, yra šviečiamasis turinys (pvz., nurodymai, paslaugų prieinamumas), įspėjimai dėl pagalbos ir paslaugų, sezoninis ir kelionių planavimo turinys, klausimų ir atsakymų arba tiesioginių pokalbių sesijos ir tendencijų, kad informatyvios temos būtų patrauklios, paieška. „Nebijokite eksperimentuoti su skirtingais įrašų formatais, ypač su vaizdo įrašais, nes kiekvienas formatas turi skirtingą paskirtį. Ritės ir karuselės gali išplėsti jūsų pasiekiamumą iki naujų auditorijų, o statiniai įrašai ir istorijos padeda padidinti esamų sekėjų susidomėjimą. Pakartotinai naudokite savo turinį ten, kur galite, pavyzdžiui, kiekvieną savaitę savo el. pašto informaciniame biuletenyje įdedame Instagram ritinį, kad padidintume susidomėjusių „Office“ gyventojų, kurie gali nesekti mūsų „Office“ gyventojų, peržiūrų. Turėtumėte eksperimentuoti su turinio tipais, tačiau nepaisant to, reikia laikytis kelių auksinių taisyklių:
Savo įrašuose išlaikykite atsakingą balso toną, ypač kai kalbate apie jautrias problemas. Sutelkite savo turinį į tiesioginius gyventojų poreikius, o ne į agentūros prioritetus. Užuot reklamuodami savo agentūros strateginius planus, naudokite socialinius tinklus, kad pateiktumėte prieinamą ir patikimą informaciją, kuri palaiko visuomenės pasitikėjimą ir atskaitomybę.
Štai keletas konkretesnių taktikų, kurias galite naudoti norėdami sustiprinti savo vietos valdžios socialinės žiniasklaidos strategiją. Pirmenybę teikite žmonių sukurtam turiniui Atminkite: jūsų misija yra tarnauti savo gyventojams. Ir pagrindinis dalykas, padedantis bet kokiai demografinei situacijai, yra žinoti, kas jiems svarbu. Daugeliui socialinių vartotojų tai yra žmogiškas prisilietimas, ypač kai dirbtinis intelektas tampa vis produktyvesnis. Remiantis 2026 m. socialinės žiniasklaidos turinio strategijos ataskaita, žmonių sukurtas turinys yra svarbiausias dalykas, kurį žmonės nori matyti socialiniuose tinkluose. Viena iš taktikos, kaip patenkinti šį poreikį, yra atkreipti dėmesį į vyriausybės lyderius ir valstybės tarnautojus. Čikagos miestas savo turinyje dažnai pateikia merą Brandoną Johnsoną, demonstruodamas savo kasdienę veiklą, nuo kalbų iki spaudos konferencijų rengimo iki dalyvavimo vietiniuose renginiuose.
Autentiškas ir neabejotinai žmogiškas šio stiliaus turinys išsiskiria AI sukurtų įrašų prisotintame kraštovaizdyje. Tai įspūdingas priminimas gyventojams, kad jų vietos valdžia nėra beveidis subjektas; jie sudaryti iš tikrų žmonių, kurie pasirodo, klausosi ir dalyvauja. Ir kai rinkėjai tą autentiškumą mato iš pirmų lūpų, pasikliauti savo vyriausybėmis tampa lengviau. Nesvarbu, ar tai sukurta žmogaus, ar dirbtinio intelekto, skaidrumas yra gyvybiškai svarbus. „Sprout“ 2025 m. trečiojo ketvirčio „Pulse Survey“ parodė, kad 52 % vartotojų nerimauja dėl organizacijų, kurios dalijasi neatskleidžiamu AI turiniu. Taigi, jei skelbiate dirbtinio intelekto sukurtą turinį, sukurkite taisyklę dėl dirbtinio intelekto sugeneruotų atsakymų ar vaizdų žymėjimo. Tinklui būdingas turinys Jūsų piliečiai tikriausiai naudojasi įvairiais socialiniais tinklais. Ir skirtingos platformos reikalauja skirtingų požiūrių. Kiekviename socialiniame tinkle naudokite formatus, kurių gyventojai tikisi ir nori bendrauti. Toliau pateikiami našiausi turinio stiliai, suskirstyti pagal platformas pagal 2026 m. turinio strategijos ataskaitą:
„Facebook“: trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių) „Instagram“: trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių) „YouTube“: trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių); ilgos formos vaizdo įrašas (>60 sekundžių) TikTok: trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių) LinkedIn: tekstiniai įrašai X: trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių); tekstiniai pranešimai Pinterest: statiniai vaizdai „Snapchat“: trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių) Reddit: vartotojų sukurtas turinys (UGC); prekės ženklo paskyros komentarai Gijos: trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių); tekstiniai pranešimai Bluesky: tekstiniai įrašai; trumpos formos vaizdo įrašas (<60 sekundžių) Pagrindas: trumpos formos pastabos; ilgos formos informaciniai biuleteniai
Pavyzdžiui, Finikso miestas naudoja gijas, kad pabrėžtų naujausias regiono iniciatyvas, įskaitant meno kūrinius, renginius ir ataskaitas. Ir tai daroma tai platformai geriausiai tinkančiais formatais: trumpos formos vaizdo įrašais, tekstiniais įrašais arba abiejų deriniu.
Komunikacijos pritaikymas kiekvienai socialinės žiniasklaidos platformaiyra ne tik geriausia praktika – tai strateginis pranašumas. Avariniai ir aptarnavimo įspėjimai Atsižvelgiant į tai, kad dauguma jūsų rinkėjų jau yra socialinėje žiniasklaidoje, tai puiki vieta informuoti juos apie dalykus, kurie gali turėti įtakos jų kasdieniam gyvenimui. Naudokite socialinius tinklus, kad realiuoju laiku pateiktumėte naujienas tokiomis temomis kaip kelių uždarymas, perspėjimai apie orą, viešojo transporto vėlavimai ir paslaugų pertrūkiai. Las Vegaso miestas daro būtent tai, naudodamas savo socialines paskyras, kad praneštų apie neatidėliotinus oro pokyčius, pavyzdžiui, karščio bangas.
Įspėję gyventojus apie šias sąlygas jie gali priimti pagrįstus sprendimus, nesvarbu, ar jie liktų patalpoje, ar vėsinimuisi naudojasi vietinėmis paslaugomis, pvz., vandens taškeliais ar baseinais. Savo ruožtu šie įrašai rodo, kad Las Vegaso miestas yra patikimas informacijos šaltinis, aktyviai ieškantis piliečių, o tai gali labai padėti kurti pasitikėjimą. „Serijos“ metodas Socialiniai vartotojai ištroškę nuodugniam pasakojimui. Vienas geriausių būdų tai pasiekti yra epizodinis turinys (t. y. pasikartojančios serijos). 2025 m. antrojo ketvirčio pulso tyrimo duomenimis, 57 % vartotojų teikia pirmenybę epizodiniams serialams, dažnai todėl, kad jie siūlo pramogą ir sukuria rutinos jausmą. Be to, jie dalijasi panašiomis istorijomis ir veikėjais, kurie sumažina triukšmą ir skatina ryšį. „Instagram“ tinkle Toronto miestas šią strategiją taiko per savo seriją „Toronto smulkmenos antradienis“. Įrašai linksmai ir patraukliai moko gyventojus apie miesto istoriją, paslaugas ir įvykius, kad jie sugrįžtų.
Su kiekviena įmoka Toronto miestas sustiprina savo patikimumą ir įsipareigojimą vietos gyventojams. Be to, jis dalijasi šiais pranešimais tolygiu ritmu, kuris nuolat skatina vartotoją įsitraukti (t. y. leidžia jiems atspėti atsakymą). bendruomenės pasididžiavimas Pagrindinė jūsų vietos valdžios socialinės žiniasklaidos strategijos dalis turėtų būti jūsų bendruomenės demonstravimas ir šventimas. Tiksliau, renginiai, gyventojai ir kultūrinės praktikos, dėl kurių jūsų savivaldybė yra tokia puiki. Virdžinijos Bičo miesto komunikacijų biuras nustatė, kad bendrinamas, susietas, į bendruomenę orientuotas socialinis turinys yra efektyvus, įskaitant įrašus apie vietos pasididžiavimą, grožio nuotraukas ir miesto darbuotojų bei savanorių akcentavimą. Ši taktika padeda puoselėti jūsų gyventojų tapatybę, priklausymą ir ryšį. Trumpai tariant, tai padeda jiems jaustis matomiems ir suprastiems. Ir kai žmonės jaučiasi matomi ir suprantami savo vietos valdžios, jie labiau pasitiki šiomis agentūromis. Be to, giedodami savo bendruomenės liaupses, regionas tampa geidžiamesnis turistams ir potencialiems naujiems gyventojams.
Mokomasis turinys Socialinis tinklas yra puiki priemonė reklamuoti gerus jūsų savivaldybės darbus. Tiesą sakant, 2026 m. pirmojo ketvirčio Sprout Pulse apklausa parodė, kad 40 % vartotojų nori matyti šviečiamąjį turinį socialiniuose tinkluose. Pagalvokite apie nemokamas paslaugas, vaikų priežiūros subsidijų gavimo vadovus arba vietos infrastruktūros projektų paaiškinimus. Paimkite NYC Public Schools, kuri naudoja socialinius tinklus, kad reklamuotų savo Summer Rising programą – nemokamą akademinę ir praturtinimo iniciatyvą, skirtą vidurinių klasių mokiniams. Agentūra jį suskirsto į tris paprastus veiksmus ir pateikia nuorodą į registracijos puslapį, kad jis būtų lengvai pasiekiamas.
Šis turinys ne tik moko dalyvius apie programą – jis padeda jiems pasinaudoti juo, nes sumažina trintį. Tokios naudingos sąveikos rodo, kad jūsų agentūra ne tik moko rinkėjus, bet ir aktyviai juos palaiko. Proaktyvi bendruomenės priežiūra ir pasirengimas krizėms Socialinė žiniasklaida suteikia piliečiams precedento neturintį žvilgsnį į tai, kaip vietos valdžios institucijos reaguoja į viešąsias krizes. Agentūros gali naudoti šiuos įrankius bendraudamos didelės įtampos situacijose, taisydamos klaidingą informaciją ir aktyviai apsaugodamos bendruomenę – visa tai sudaro pagrindą pasitikėjimui. Būkite kryptingi Aiškiai nurodykite konkretų paskyros ar puslapio tikslą. Tokiu būdu piliečiai tiksliai žino, ko tikėtis iš jūsų turinio ir kaip su juo sąveikauti. Be to, gerai apibrėžtas tikslas padeda jūsų komandai išlikti nuosekliai, o kiekvienas įrašas yra susijęs su pagrindine agentūros misija. Pavyzdžiui, Virdžinijos Bičo miesto pagrindinė jų buvimo socialinėje žiniasklaidoje misija yra informuoti gyventojus ir palaikyti ryšius laiku pateikiant atitinkamus atnaujinimus. Jų strategijoje pagrindinis dėmesys skiriamas visuomenės informuotumui ir bendruomenės dalyvavimui dalijantis skubiais atnaujinimais, pvz., įspėjimais apie avariją ar kelių uždarymu, ir informacija apie vietines paslaugas, programas ir renginius, kurie pagerina kasdienį gyvenimą. Miestas taip pat atkreipia dėmesį į galimybes gyventojams tiesiogiai prisidėti prie jiems įtakos turinčių problemų. Šis jausmastikslas skatina aiškumą ir padeda gyventojams suprasti, kaip jie turėtų bendrauti su jūsų socialinėmis paskyromis. Vienpusis ir dvipusis bendravimas Svarbu nuspręsti, ar naudosite socialinę žiniasklaidą kaip vienpusį (t. y. išjungsite komentarus), ar kaip dvipusį bendravimo įrankį. „Mūsų komentarai beveik visada įjungti“, – sako Garrisonas. „Fenikso miestui pasirenkame dvipusį bendravimą, kai reikalingas bendruomenės įsitraukimas, grįžtamasis ryšys ir dialogas, suprasdami, kad tai reikalauja aktyvaus nuosaikumo ir turi didesnį teisinį bei išteklių poveikį. Kadangi šios sąveikos vyksta viešoje erdvėje, tai parodo, kaip jūsų agentūra greitai ir taktiškai reaguoja į klausimus. Virdžinijos Bičo miesto komunikacijos biuras priduria: „Prieš atsakydami apsvarstome, ar komentaras yra pakankamai pagarbus, kad pateisintų įsitraukimą, ar jame užduodamas tikras klausimas ir ar mūsų atsakymas gali suteikti pridėtinės vertės. Šis metodas leidžia ištaisyti klaidingą informaciją, pakelti naudingus pokalbius ir sustiprinti pasitikėjimą, išlaikant produktyvų ir pagarbų bendravimą. Dvipusis bendravimas taip pat leidžia ištaisyti klaidingą supratimą ar netikras naujienas. „Kalbant apie gryną dezinformaciją, tai yra svarbi galimybė atsakyti į komentarus teisinga informacija, o tai stiprina pasitikėjimą“, - sako Garrisonas. Atsižvelgiant į tai, dvipusis bendravimas gali paversti jūsų socialines paskyras teisėtais viešais forumais. Dėl to jums bus taikomos griežtesnės taisyklės, todėl gali padidėti moderavimo darbo krūvis ir prireikti atidesnės priežiūros. Sukurkite naudojimo sąlygas Sukurkite naudojimo sąlygų vadovą (t. y. elgesio kodeksą) visoms socialinėms paskyroms. Jame aiškiai nurodykite, kada agentūra pasilieka teisę pašalinti komentarus ar įrašus (pvz., pažeidimus, tokius kaip žalinga ar nepadori kalba). Tada įtraukite jį į visas savo paskyras; nuoroda biografijoje yra veiksmingas būdas tai parodyti. Tada naudokite socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, pvz., „Sprout“, kad galėtumėte reguliariai stebėti, ar nėra įrašų, kurie pažeidžia jūsų naudojimo sąlygas. Ir vieningą gautųjų dėžutę, kaip „Sprout's Smart Inbox“, kad būtų galima užfiksuoti ir reaguoti į pažeidimus, klausimus, rūpesčius ar krizes, kurias agentūra turi spręsti, kad tarnautų visuomenei. Krizės atveju imkitės veiksmų laiku Ištikus ekstremalioms situacijoms, turite reaguoti operatyviai ir jautriai. Pasak Garrisono, krizės metu yra trys esminiai socialinio bendravimo ramsčiai: „Būkite laiku, būkite dėmesingi ir būkite teisingi apie tai, ką reikia perduoti“. Nesvarbu, ar tai grėsmė visuomenės saugumui, smarkus oro reiškinys ar humanitarinė krizė, naudokite socialinę žiniasklaidą ir greitai pasidalykite tiksliais atnaujinimais. Virdžinijos Bičo miesto komunikacijos biuras pataria, kad „Laiku būdami užtikrinantys, kad gyventojai gautų svarbius atnaujinimus, kai jiems jų labiausiai reikia, o skaidrumas didina pasitikėjimą, parodydamas, kad agentūra dalijasi tuo, ką žino, kokių veiksmų imamasi ir kokių veiksmų gyventojai turėtų imtis“. Taip pat svarbu neatsilikti nuo krizių, kai jos vystosi. „Lygiai taip pat svarbu išlaikyti nuolatinį atnaujinimų srautą, kai atsiranda naujos informacijos, net jei atnaujinimas yra tiesiog tai, kad bus dalijamasi daugiau informacijos, kai ji bus prieinama, ir bus pateiktas būdų, kaip gauti informaciją realiuoju laiku“, – pridūrė Virdžinijos Bičo miesto komunikacijų biuras. Sutelkite dėmesį į ramius, faktinius atnaujinimus, kurie sumažins triukšmą, sumažins netikrumą ir įtikins žmones, kad jūsų agentūra viską kontroliuoja. Veikdami kaip gyventojų uola audros metu, įgysite jų pasitikėjimą ir užmegsite tvirtesnius ryšius. Klausyk, mokykis, veik Siekdamos iš tikrųjų sukurti bendruomenei skirtą socialinės žiniasklaidos strategiją vietos valdžiai, agentūros turi teikti pirmenybę aktyviam gyventojų atsiliepimų ir rūpesčių klausymui, ypač socialiniuose kanaluose. Kaip pažymi Garrisonas, „Socialinis klausymasis yra mūsų atsakomybės dalis. Ką bendruomenė sako apie mūsų teikiamas paslaugas? Mūsų tikslas yra tai stebėti ir atitinkamai veikti“. Socialinė žiniasklaida suteikia įžvalgų, leidžiančių geriau suprasti gyventojų perspektyvas. Virdžinijos Bičo miesto komunikacijų biuro teigimu, žymos ir paminėjimai gali atskleisti bendruomenės nuotaikas, nei jau gali žinoti pareigūnai. Jie pažymi, kad jų aistringa bendruomenė dažnai naudojasi socialinėmis platformomis, kad išsakytų įvairias nuomones miesto klausimais, suteikdama tiesioginį langą į tai, kaip iš tikrųjų jaučiasi gyventojai. „Be to, mums puikiai tinka „Sprout“ įsiklausymo įrankis. Pateikdami raktinius žodžius, galime sekti temas, kurios, kaip žinome, yra svarbių mygtukų elementas, ir (arba) norime sekti temas.sutelkti dėmesį į. Tai padeda „išvalyti triukšmą“, o ne plačiau įsiklausant į aplinką“, – dalijasi Virdžinijos Bičo miesto komunikacijų biuras. Agentūros turi ne tik klausytis, bet ir vadovautis šiomis įžvalgomis, kad geriau tarnautų savo rinkėjams. Išklausydama ir įtraukdama, jūsų agentūra įgyja vertingos įžvalgos apie viešąją nuomonę ir yra geriau pasirengusi suprasti gyventojų pageidavimus ir poreikius, užtikrindama, kad jūsų parama ir bendravimas būtų efektyviai pritaikyti. Virdžinijos Bičo miesto komunikacijų biuras pataria naudoti duomenis, kad sujungtumėte visus savo ryšio kanalus. „Neužtenka vien sukurti puslapį vienpusei komunikacijai, reikia suprasti, kaip jūsų gyventojai mieliau gauna informaciją ir kokios spragos ar skausmo taškai egzistuoja jūsų dabartiniame komunikacijos požiūryje. Apklauskite gyventojus, studijuokite svetainių analizę, stebėkite įsitraukimo duomenis ir atkreipkite dėmesį į klausimus ir klaidingas nuomones, kurios iškyla jūsų komentaruose, numeriu 311 arba bet kurioje vietoje, kur jūsų gyventojai gali užduoti klausimų. Naudokitės šiomis įžvalgomis formuodami turinį visose platformose, kad jūsų socialinė žiniasklaida, svetainė, rinkodara el. paštu, ryšiai su žiniasklaida ir bendruomenės įtraukimo pastangos sustiprintų vieni kitus, o ne veiktų silose. Pirmenybę teikdami aktyviam klausymuisi ir taikydami šias įžvalgas, kad paskatintumėte apgalvotą įsitraukimą nuo pat pradžių, sukuriate kritinį pasitikėjimo pagrindą. Iš naujo apibrėžti viešąjį ryšį Socialinė žiniasklaida yra ne tik malonus dalykas vyriausybinėms agentūroms – tai būtina. Be aktyvaus socialinio dalyvavimo vyriausybės rizikuoja nevykdyti savo pareigos informuoti ir tarnauti visuomenei. Kurdami vietos valdžios socialinės žiniasklaidos strategiją, pradėkite kurdami sistemas, kurios padidintų darbuotojų komfortą ir pasitikėjimą šiomis platformomis. Sukurkite sandarius vidaus ir išorės valdymo standartus, kad darbuotojai ir rinkėjai žinotų, ko iš jų tikimasi. Taip pat svarbu stebėti, kas vyksta socialiniuose tinkluose, išlikti lankstiems ir panaudoti duomenis priimant sprendimus. Tada naudokite šias sistemas ir mokymąsi, kad optimizuotumėte socialinės žiniasklaidos darbo eigą, kuri padėtų sukaupti vertingiausią valiutą: gyventojų pasitikėjimą. Norėdami sužinoti daugiau apie socialines tendencijas viešajame sektoriuje, atsisiųskite 2025 m. turinio palyginimo ataskaitą. Įrašas „Kaip sukurti pasitikėjimą su vietos valdžios socialinės žiniasklaidos strategija“ pirmą kartą pasirodė „Sprout Social“.
