བསྐུལ་བསྒྲགས་ཀྱི་ཧེ་མ་དང་ཤུལ་ལས་ བརྡ་མཚོན་གྱི་མནོ་ལུགས་འཇལ་ནི།
ཚོང་འབྲེལ་གྱི་ཐབས་ཤེས་ག་ཅི་བཟུམ་ཅིག་འབད་རུང་ ཚོང་རྟགས་ཀྱི་མནོ་ལུགས་ཧ་གོ་ནི་འདི་ ཁག་ཆེ་ཤོས་ཅིག་ཨིན། ཚོང་མགྲོན་པ་ཚུ་གིས་ ཁྱོད་རའི་ལས་སྡེ་དང་ ཐོན་སྐྱེད་ དེ་ལས་ བརྩི་མཐོང་ཚུ་ ག་དེ་སྦེ་བལྟཝ་ཨིན་ན་ཨིན། བསྐུལ་བསྒྲགས་འགོ་མ་བཙུགས་པའི་ཧེ་མ་ ཚོང་རྟགས་ཀྱི་མནོ་ལུགས་འཇལ་མི་འདི་གིས་ གལ་ཅན་གྱི་གཞི་རྟེན་ཅིག་བྱིནམ་ཨིན། བསྐུལ་བསྒྲགས་འབད་བའི་ཤུལ་ལས་ ཁྱོད་ཀྱིས་ ཁྱོད་རའི་ལྟདམོ་ལྟ་མི་ཚུ་ལུ་ ཕན་གནོད་ངོ་མ་འདི་ བརྟག་ཞིབ་འབད་ཚུགས།
བྱ་རིམ་འདི་གིས་ ཁྱོད་ཀྱི་འཕྲིན་དོན་འདི་ བརྡ་སྟོན་འབད་ཡི་ག་ ཧ་གོ་ནི་ལུ་ ཕན་ཐོགས་འབྱུངམ་ཨིན། ཁྱོད་ཀྱི་སྐུལ་བསྒྲགས་འདི་གིས་ ཁྱོད་ཀྱི་ཚོང་རྟགས་ཀྱི་མིང་གཏམ་འདི་ སྒྲིང་སྒྲིང་བཟོ་ཡི་ག་ གསལ་སྟོན་འབདཝ་ཨིན། འཇལ་ཚད་ཕན་ནུས་ཅན་གྱིས་ ཚོད་དཔག་འདི་ ལག་ལེན་འཐབ་བཏུབ་པའི་གནས་སྡུད་ལུ་བསྒྱུར་བཅོས་འབད་དེ་ ཁྱོད་རའི་མ་འོངས་པའི་ཚོང་འབྲེལ་མ་རྩ་གཞི་བཙུགས་ཚུ་ལུ་ལམ་སྟོན་འབདཝ་ཨིན།
ཁྱོད་ཀྱིས་ཚོང་རྟགས་མཐོང་ཚུལ་འཇལ་དགོཔ་འདི་ག་ཅི་འབད་སྨོ?
ཁྱོད་ཀྱི་ཚོང་རྟགས་འདི་ཁྱོད་ཀྱི་རིན་ཐང་ཆེ་ཤོས་ཅིག་ཨིན། དེ་གིས་ ཉོ་སྒྲུབ་ཀྱི་ཐག་བཅད་དང་ ཚོང་མགྲོན་པ་ཚུ་གི་ཐ་དམ་ཚིག་ལུ་ ཤན་ཞུགས་འབདཝ་ཨིན། བརྡ་མཚོན་གྱི་མནོ་ལུགས་འཇལ་མ་ཚུགས་པར་ ཁྱོད་ཀྱིས་ ཕྱོགས་སྟོན་འཕྲུལ་ཆས་མེད་པར་ འགྲུལ་བསྐྱོད་འབད་དོ་ཡོདཔ་ཨིན།
ཁྱོད་ཀྱིས་ ཁྱོད་རའི་སྐུལ་བསྒྲགས་འདི་ ཚོང་འབྲེལ་ལུ་གཞི་བཞག་སྟེ་ མཐར་འཁྱོལ་ཅན་ཅིག་ཨིནམ་སྦེ་ མནོ་བསམ་གཏང་འོང་། ཨིན་རུང་ ཚོང་རྟགས་ཀྱི་སེམས་ཁམས་ལུ་ འགྱུར་བ་ལེགས་ཤོམ་འགྱོ་མི་འདི་ ཤུགས་ཅན་དང་ ཡུན་རིང་གི་བརྡ་མཚོན་ཨིན། ཁྱོད་ཀྱིས་ ཁྱོད་རའི་ལྟདམོ་ལྟ་མི་ཚུ་དང་གཅིག་ཁར་ འབྲེལ་བ་གཏིང་ཟབ་སྦེ་བཟོ་ཡོདཔ་སྦེ་སྟོནམ་ཨིན།
བསྐུལ་བསྒྲགས་སྔོན་འགྲོའི་གཞི་རྟེན་གཞི་བཙུགས་འབད་དོ།
ཁྱོད་ཀྱི་སྐུལ་བསྒྲགས་འགོ་མ་བཙུགས་པའི་ཧེ་མ་ འགོ་བཙུགས་སའི་ས་སྒོ་ཅིག་དགོཔ་ཨིན། གཞི་རྟེན་འདི་ད་ལྟོའི་མི་མང་གི་བསམ་འཆར་གྱི་པར་རིས་ཅིག་ཨིན། འདི་གིས་ ཁྱོད་རའི་ཚོང་རྟགས་ལུ་ གོ་བ་བརྡ་སྤྲོད་དང་ ཚོགས་པ་ དེ་ལས་ སེམས་ཚོར་ཚུ་འཇལཝ་ཨིན།
ཁྱོད་ཀྱིས་ ཐབས་ལམ་ལེ་ཤ་ཅིག་བརྒྱུད་དེ་ གནད་སྡུད་འདི་བསྡུ་ལེན་འབད་ཚུགས།
བརྟག་ཞིབ་དང་དྲི་བ་དྲིས་ལན་ཚུ་ ཐད་ཀར་དུ་ ཚོང་མགྲོན་པ་ཚུ་ལུ་ ཁོང་རའི་མནོ་ལུགས་ཚུ་ དྲི་བ་བཀོད་དགོ། མི་སྡེ་བརྡ་བརྒྱུད་ཉན་ནི་: ཡོངས་འབྲེལ་ཐོག་ལས་ བཤད་པ་དང་ ཁ་སླབ་ཚུ་ དབྱེ་དཔྱད་འབད། བསྐྱར་ཞིབ་དབྱེ་དཔྱད་: གུ་གུལ་དང་ཇི་༢ བཟུམ་གྱི་ས་ཁོངས་ཚུ་ནང་ བསམ་འཆར་ཚུ་ ཞིབ་དཔྱད་འབད། དོ་འགྲན་ཅན་གྱི་དབྱེ་དཔྱད། ཁྱོད་རའི་ཚོང་རྟགས་ཀྱི་མནོ་ལུགས་འདི་ དོ་འགྲན་པ་གཙོ་བོ་ཚུ་དང་ག་བསྡུར་རྐྱབ།
བརྟག་ཞིབ་འབད་ནི་ལུ་ ལྡེ་མིག་མེ་ཊིགསི་ཚུ།
ཁྱོད་ཀྱིས་ ངེས་པར་དུ་ག་ཅི་འཇལ་དགོཔ་སྨོ? ཚོང་རྟགས་གསོ་བའི་བརྡ་སྟོན་འབད་མི་ མེ་ཊིགསི་ཚུ་ལུ་གཙོ་བོར་བསྟེན། བརྡ་སྟོན་འདི་ཚུ་གིས་ ཁྱོད་ལུ་ བསྐུལ་བསྒྲགས་ཀྱི་ ནུས་པ་ངོ་མ་སྟོནམ་ཨིན།
བརྡ་མཚོན་གོ་རྟོགས་: ཁྱོད་ཀྱི་བརྡ་མཚོན་འདི་ མི་ག་དེམ་ཅིག་གིས་ངོས་འཛིན་འབདཝ་སྨོ? བརྡ་མཚོན་ཚོར་སྣང་: ཁ་སླབ་འདི་ ལེགས་ཤོམ་དང་ ངན་པ་ ཡང་ན་ བར་ལུ་ཡོདཔ་ཨིན་ན? ཚོང་རྟགས་ཚོགས་པ་: མི་ཚུ་གིས་ ཁྱོད་རའི་ལས་སྡེ་དང་གཅིག་ཁར་ མིང་ཚིག་ག་ཅི་ཚུ་ འབྲེལ་མཐུད་འབདཝ་ཨིན་ན། Net Promoter Score (NPS): ཚོང་མགྲོན་པ་ཚུ་གིས་ ཁྱོད་ལུ་ གྲོས་འཆར་བཀོད་ནི་གི་ འོས་འབབ་ག་དེ་ཅིག་ཡོདཔ་སྨོ?
ཁྱོད་རའི་སྐུལ་བསྒྲགས་ལག་ལེན་འཐབ་ནི་དང་ སྐུལ་བསྒྲགས་ཤུལ་མའི་གནས་སྡུད་བསྡུ་ལེན་འབད་ནི།
ཁྱོད་ཀྱི་སྐུལ་བསྒྲགས་འདི་ ཐད་རི་བ་རི་ཨིན་པའི་ཤུལ་ལས་ འཇལ་ཚད་ཀྱི་གོ་རིམ་འདི་ ལོག་འགོ་བཙུགསཔ་ཨིན། ཁྱོད་ཀྱིས་གཞི་རྟེན་གྱི་དོན་ལུ་འབད་ཡོད་པའི་ཐབས་ལམ་ཚུ་ལག་ལེན་འཐབ། འདི་གིས་ གྲུབ་འབྲས་ཚུ་དབྱེ་ཞིབ་འབད་བའི་སྐབས་ ཨེ་པཱལ་དང་ཨེ་པཱལ་ཚུ་ག་བསྡུར་རྐྱབ་སྟེ་ཡོདཔ་ངེས་གཏན་བཟོཝ་ཨིན།
རྟགས་མཐུན་འདི་གཙོ་བོ་ཨིན། ཁྱོད་ཀྱིས་ དམིགས་བསལ་གྱི་ཞིབ་འཇུག་སྔོན་འགྲོའི་སྐུལ་བསྒྲགས་ལག་ལེན་འཐབ་པ་ཅིན་ ཤུལ་ལས་ དེ་བཟུམ་སྦེ་རང་ བདག་སྐྱོང་འབད། འདི་གིས་ ཐད་ཀར་དུ་ག་བསྡུར་འབད་ཚུགས་ནི་དང་ ཌེལ་ཊ་གི་མཐོང་སྣང་གསལ་ཏོག་ཏོ་སྦེ་མཐོང་ཚུགས།
གྲུབ་འབྲས་དབྱེ་དཔྱད་འབད་ནི། ཧེ་མ་དང་ ཤུལ་ལས་
འདི་ནང་ལས་ ཤེས་རྟོགས་ངོ་མ་ཚུ་ ཐོན་འོང་། ཁྱོད་རའི་སྔོན་འགྲོའི་སྐུལ་བསྒྲགས་དང་ཤུལ་མའི་གནས་སྡུད་ཚུ་ ཕྱོགས་གཅིག་ལུ་བཙུགས། ཁྱོད་ཀྱི་ལྡེ་མིག་མེ་ཊིགསི་ནང་ གལ་གནད་ཅན་གྱི་བསྒྱུར་བཅོས་ཚུ་འཚོལ།
ཚོང་རྟགས་གོ་རྟོགས་ཡར་སེང་སོང་ཡི་ག? སེམས་ཁམས་འདི་ ལེགས་ཤོམ་འགྱོ་ཡི་ག་? ཁྱོད་ཀྱི་ཚོང་རྟགས་འདི་ད་ལྟོ་གསརཔ་དང་འདོད་པའི་རང་གཤིས་ཚུ་དང་འབྲེལ་བ་ཡོདཔ་འོང་། མཐར་འཁྱོལ་ཅན་གྱི་སྐུལ་བསྒྲགས་ཅིག་གིས་ ས་ཁོངས་འདི་ཚུ་ནང་ ཚད་འཇལ་ཚུགས་པའི་ ཡར་རྒྱས་སྟོན་འོང་།
དཔེར་ན་ འཕྲུལ་རིག་ལས་སྡེ་ཅིག་གིས་ གསར་བཏོད་སྟོན་པའི་སྐུལ་བསྒྲགས་འགོ་བཙུགས་འོང་། གྲུབ་འབྲས་ལེགས་ཤོམ་འདི་ བསྐུལ་བསྒྲགས་འབད་བའི་ཤུལ་ལས་ ཞིབ་འཇུག་འབད་བའི་སྐབས་ལུ་ "མཐོ་རིམ་" དང་ "བློ་གཏད་ཅན་" བཟུམ་གྱི་མིང་ཚིག་ཚུ་ ཡར་སེང་འགྱོ་འོང་། འདི་ཡང་ ཁྱོད་རའི་སྐུལ་བསྒྲགས་འདི་གིས་ ཁྱོད་རའི་འདོད་པའི་ ཚོང་རྟགས་ཁྱད་ཆོས་ཚུ་ལུ་ མནོ་ལུགས་ཚུ་ བསྒྱུར་བཅོས་འབད་དགོཔ་ཨིན།
གནད་སྡུད་འདི་ བྱ་སྤྱོད་འབད་བཏུབ་པའི་ཤེས་རྟོགས་ལུ་བསྒྱུར་བཅོས་འབད་དོ།
གནས་སྡུད་འདི་ དོན་འགྲེལ་མེད་པར་ ཕན་ཐོགས་མེདཔ་ཨིན། མནོ་ལུགས་འདི་ག་ཅི་འབད་སོར་ཡི་ག་དབྱེ་དཔྱད་འབད། དམིགས་བསལ་གྱི་བརྡ་འཕྲིན་ཡང་ན་ རྒྱུན་ལམ་ཅིག་གིས་ བསྒྱུར་བཅོས་ལེགས་ཤོམ་ཤོས་ཅིག་ བཏང་ཡོདཔ་ཨིན་ན?
ཁྱོད་ཀྱི་སྐུལ་བསྒྲགས་འདི་ མི་འབོར་ཞིབ་རྩིས་གསརཔ་དང་གཅིག་ཁར་ ལེགས་ཤོམ་སྦེ་ འབྲེལ་བ་འཐབ་ཡོདཔ་འོང་། ཡང་ན་ དེ་གིས་ ལོག་པའི་ལྟ་བ་ལུ་ མཐར་འཁྱོལ་ཅན་སྦེ་ གདོང་ལེན་འབད་ཡོདཔ་འོང་། "ག་ཅི་འབད་" ཧ་གོ་མི་འདི་གིས་ ཤུལ་མའི་སྐུལ་བསྒྲགས་ཀྱི་དོན་ལུ་ ཁྱོད་རའི་ཐབས་ཤེས་འདི་ ལེགས་བཅོས་འབད་ནི་ལུ་ ཕན་ཐོགས་འབྱུང་ནི་ཨིན།
དབྱེ་དཔྱད་ཐབས་ལམ་འདི་ བཟོ་གྲྭ་ག་རའི་ནང་ ཁག་ཆེ་ཤོས་ཅིག་ཨིན། དཔེར་ན་ ཧར་བིང་གར་བཟུམ་གྱི་ སྣུམ་འཁོར་ལས་སྡེ་གིས་ གློག་མེ་གི་སྣུམ་འཁོར་གསརཔ་ཅིག་ གསར་བཏོན་འབད་མི་འདི་གིས་ ཡུན་བརྟན་དང་ ལཱ་གི་གྲུབ་འབྲས་ཚུ་ ལེགས་ཤོམ་སྦེ་ འཇལ་ཚུགས་ནི་ཨིན་མས།
མཇུག་བསྡུ། འཇལ་ཚད་འདི་ ཁྱོད་རའི་ཐབས་བྱུས་ཀྱི་ གཞི་རྩའི་ཆ་ཤས་ཅིག་སྦེ་བཟོ།
བརྡ་མཚོན་གྱི་མནོ་ལུགས་འཇལ་ནི་འདི་ ཚར་གཅིག་གི་ལཱ་མེན། འདི་ཡང་ བློ་རིག་ཅན་གྱི་ཚོང་འབྲེལ་ལུ་ ལྷན་ཐབས་འབད་མི་ འཕྲོ་མཐུད་དེ་རང་ བྱ་རིམ་ཅིག་ཨིན། ཁྱོད་ཀྱི་ལྟདམོ་ལྟ་མི་ཚུ་གིས་ ཁྱོད་ལུ་ག་དེ་སྦེ་མཐོངམ་ཨིན་ན་ རྟག་བུ་རང་ བརྟག་ཞིབ་འབད་དེ་ ཁྱོད་ཀྱིས་ སྒྲིང་སྒྲིང་དང་ བཟོད་བསྲན་ཅན་གྱི་ ཚོང་རྟགས་ཅིག་ བཟོ་ཚུགས།
ཁྱོད་རའི་ཤུལ་མའི་སྐུལ་བསྒྲགས་དོན་ལུ་ གནད་སྡུད་ལག་ལེན་འཐབ་ནི་ལུ་གྲ་སྒྲིག་ཡོདཔ་ཨིན་ན? སིམ་ལེསི་གི་སྡེ་ཚན་འདི་གིས་ ཚོང་རྟགས་ཚུ་འཇལ་ནི་དང་ ཁོང་རའི་མནོ་ལུགས་ཡར་དྲག་གཏང་ནི་ལུ་ གྲོགས་རམ་འབད་ནི་ལུ་ མཁས་མཆོག་སྦེ་ཡོདཔ་ཨིན། གྲུབ་འབྲས་ངོ་མ་བྱིན་མི་ གནས་སྡུད་ལུ་བརྟེན་པའི་ ཚོང་འབྲེལ་གྱི་ཐབས་ཤེས་བཟོ་ནིའི་དོན་ལུ་ ད་རིས་ Seemless དང་འབྲེལ་བ་འཐབ།
