Ko e Tupulaki ‘Oku ‘Ikai Ko e Toe Fakatokanga’i. ‘Oku Pehē ‘e Nissan ‘Oku Fekau’aki ia mo hono To’o ‘o e Fepakipaki ʻI ha ngaahi taʻu lahi, naʻe ʻuhinga tatau pē ʻa e tupulaki ʻo e brand mo hono fakatokangaʻí. Naʻe feʻauhi ʻa e ngaahi kautaha ke nau hoko ko e leʻo leʻo lahi taha ʻi he lokí. ‘I he ‘ahó ni, ‘oku taa‘i ‘e he founga ko iá ha ‘ā. Ko e tupulaki fakaonopooní ʻoku siʻisiʻi ange ʻene kaila pea lahi ange ʻene fakaleleiʻi e halá. 'Oku fokotu'u 'e Nissan ha bet lahi 'i he sifi ko 'eni. ‘Oku tui ‘a e kautaha ngaohi me‘alelé ko hono ‘ai ke faingofua ange ‘a e ngaahi me‘á—mei he fakamāketí ki he fakataú—ko e mīsini mo‘oni ia ‘o e tupu fakaeonopōní. Ko hono to'o 'o e fepakipaki ko e frontier fe'au'auhi fo'ou ia. Ko e Fakamole Ma'olunga 'o e Kasitoma Friction . Ko e sitepu taʻe fie maʻu kotoa pē, founga fakatupu puputuʻu, pe momeniti ʻo e veiveiuá ko e fepakipaki. 'Oku ne fakamole fakahangatonu 'a e ngaahi pisinisi 'a e fakatau mo e mateaki. 'I he kuonga fakakomipiuta, 'oku meimei 'ikai ha kataki 'a e kau fakatau. Ko ha uepisaiti tuai pe ko ha checkout faingata'a 'e lava ke ne tamate'i 'a e laui miliona 'i he fakamole fakamaketi 'i he taimi pe ko ia. Ko e friction 'oku 'ikai ko ha me'a fakatekinikale pe. Ko e drain fakaeloto ia 'i he fononga 'a e kasitomaa. ‘Okú ne fakatupu ‘a e loto-mafasiá pea holoki ‘a e falalá. Ko e ngaahi fakaʻilonga ʻoku nau taʻetokangaʻi ʻení ʻoku nau totongi ha totongi māʻolunga ʻi he ngaahi saliote kuo liʻakí pea mole ʻa e mahuʻinga ʻo e moʻuí. Ko e Feituʻu ʻoku Fufuuʻi ai ʻa e Fepakipakí ʻi he Sio Mahino 'Oku fa'a lurks 'a e Friction 'i he ngaahi founga 'oku fakakaukau 'a e ngaahi kautaha "tu'unga." 'Oku kau 'i he kau faihia angamaheni 'a e ngaahi me'angaue configuration 'o e me'alele loloa, ngaahi sitepu fakapa'anga opaque, mo e fetu'utaki 'oku movetevete 'i he vaha'a 'o e fakatotolo 'i he 'initaneti mo e 'a'ahi ki he dealership. ʻOku fakalaveaʻi ʻe he ngaahi poini mamahi ko ʻení ha tafe taʻe-faʻa-ngaue. Ki he me'alele, ko ha fakatau 'oku fakakaukau'i ma'olunga, 'oku fakalahi 'a e friction ko 'eni. Ko e ʻilo ʻa Nissan ko hono fakasiʻisiʻi ʻo e ngaahi fakafaingataʻaʻiaʻanga ko ʻení ʻoku ʻikai ko ha meʻa fakaʻofoʻofa pē ia —ʻoku mahuʻinga ia ki he liliú. Ko e founga ngaue 'a e Nissan: Mei he fakalahi ki he fakafaingofua'i 'Oku toe 'enisinia 'a e Nissan 'a e a'usia 'a e kasitomaa 'aki ha fakakaukau faingofua-'uluaki. Ko e taumuʻá ko ha fononga ʻoku fehokotaki. 'Oku 'uhinga 'eni ki hono fakafe'unga'i 'o e ngaahi fekau fakamaketi mo ha a'usia fakakomipiuta ta'e-mamahi mo ha founga fakatau 'oku fakalelei'i. ‘Oku fakatefito ‘a e founga ngaue ‘i he ngaahi tafa’aki mahu’inga:
Unified Digital Platforms: Fa'u ha a'usia 'i he 'initaneti tu'uma'u mo 'ilo'i ki he fakatotolo, langa, mo e totongi. Fakapa'anga mahino: 'Oatu 'a e ngaahi me'angaue totongi mahino, upfront mo e no kimu'a 'i he fakangofua 'i he 'initaneti ke fakasi'isi'i 'a e ta'epau 'o e dealership. Fehokotaki'anga 'o e Retail: Fakapapau'i 'oku hiki 'a e fakamatala 'a e kasitomaa mo e ngaahi manako seamlessly mei he tafa'aki fakakomipiuta ki he dealer fakalotofonua, faka'ehi'ehi mei he toutou.
'Oku faka'ata 'e he founga ko 'eni ha lesoni 'i he maketi fakaonopooni: taimi 'e ni'ihi 'oku 'ikai ko e breakthrough 'oku fekau'aki mo e le'o lahi ange, ka 'oku fekau'aki mo e mahino ange. Hangē ko ia kuo fakatotoloʻi ʻi heʻetau fakamatala ki he Meʻa naʻe Akoʻi Au ʻe ha ongo Kiʻi Kuli Ohi Fekauʻaki mo hono Motuhi ʻo e Loungá, ʻoku faʻa taaʻi ʻe he fehokotaki moʻoní ʻa e lahi ʻo e meʻa ʻoku hokó. Fakahoko ha Sipinga Tupulaki 'o e Low-Friction . Ko hono ngāue‘aki ‘o e sīpinga ko ení ‘oku fiema‘u ki ai ha liliu ‘i he me‘a ‘oku fakamu‘omu‘á. Kuo pau ke 'atita'i 'e he ngaahi timi 'a e fononga 'a e kasitomaa ke 'ilo'i mo fakangata 'a e ngaahi poini mamahi. Ko ha founga hokohoko ʻeni ʻo e fakaleleiʻi mo e fakaleleiʻi. Ngaahi Sitepu ke Fakasi'isi'i 'a e Fepakipaki .
Mape'i 'a e Fononga 'a e Kasitomaa Katoa: Fakatohi 'a e touchpoint kotoa pe mei he 'uluaki ad kiliki ki he sevesi hili 'a e fakatau. Fakaʻilongaʻi ʻa e Ngaahi Poini ʻo e Liʻakí: Ngāueʻaki ʻa e ngaahi ʻanalaiso ke fakapapauʻi ʻa e feituʻu ʻoku tō maʻu pē ai ʻa e ngaahi ʻamanaki leleí. Fakaivia 'a e ngaahi timi 'o e Kolosi-Ngaue: Motuhi 'a e ngaahi silos 'i he vaha'a 'o e maketi, fakatau, mo e IT ke solova 'a e ngaahi palopalema 'o e fononga holistically. Fakamuʻomuʻa ʻa e Vave mo e Mahino: Fakaleleiʻi ʻa e taimi ʻoku uta ai ʻa e peesí, fakafaingofuaʻi ʻa e ngaahi foomu, pea fakaʻaongaʻi ʻa e lea mahino ʻi he ngaahi fetuʻutaki kotoa pē.
Ko e payoff ko ha misini tupulaki 'oku toe lelei ange. 'Oku 'uhinga 'a e friction ma'ulalo ange ki he ngaahi tu'unga ma'olunga ange 'o e liliu, fakalakalaka 'a e fiemalie 'a e kasitomaa, mo e taukave'i 'o e brand malohi ange. 'Oku ne liliu 'a e kau kasitomaa fiemalie ki ha founga fakamaketi malohi 'iate kinautolu pe. Fakaʻosi: Ko e Fakafepaki Fakalongolongo ʻi he Tupú . Ko e lova ki he tokangá ‘oku fetongi ia ‘e he lova ki he faingofuá. Ko e tokanga 'a e Nissan ki hono to'o 'o e friction 'oku ne fakahaa'i ha liliu tefito. ʻOku langa ʻa e tupulaki tuʻuloá ʻi he ngaahi aʻusia taʻe-fakalavelave, ʻo ʻikai ko ha ngaahi tuʻuaki fakangalongataʻa pē. Ko e revolution fakalongolongo ia 'oku ne fakamu'omu'a 'a e taimi mo e feinga 'a e kasitomaa 'i he me'a kotoa pe. ‘Oku ta‘ofi fakalongolongo ‘e he fepakipakí ho‘o tupulakí? 'Atita'i ho'o fononga kasitomaa he 'aho ni. Ki ha fa'unga 'i he motuhi 'o e faingata'a mo e mahino, fakatotolo'i 'a e founga 'oku tau fakaofiofi ai ki ai 'i he Seemless. Ako lahi ange ʻi heʻetau konga ʻi he motuhi ʻo e longoaʻá ke langa hake ha ngaahi fehokotakiʻanga moʻoni.
