Augimas – tai ne tai, kad nebėra pastebėtas. „Nissan“ teigia, kad reikia pašalinti trintį Daugelį metų prekės ženklo augimas buvo pastebėjimo sinonimas. Įmonės varžėsi dėl garsiausio balso kambaryje. Šiandien ši strategija atsitrenkia į sieną. Šiuolaikinis augimas yra mažiau susijęs su šauksmu, o daugiau apie kelio nulyginimą. „Nissan“ deda didelį statymą dėl šios pamainos. Automobilių gamintojas mano, kad palengvinimas – nuo rinkodaros iki pirkimo – yra tikrasis šiuolaikinio augimo variklis. Trinties pašalinimas yra nauja konkurencijos riba. Didelė klientų trinties kaina Kiekvienas nereikalingas žingsnis, paini forma ar dvejojimo momentas yra trintis. Tai tiesiogiai kainuoja įmonių pardavimui ir lojalumui. Skaitmeniniame amžiuje vartotojų kantrybė yra beveik nulinė. Lėta svetainė arba sudėtingas atsiskaitymas gali akimirksniu ištrinti milijonus rinkodaros išlaidų. Trintis nėra tik techninė problema. Tai emocinis nutekėjimas kliento kelyje. Tai sukelia nusivylimą ir griauna pasitikėjimą. Prekiniai ženklai, kurie to nepaiso, moka didelę kainą paliktuose vežimėliuose ir praranda visą gyvenimą trunkančią vertę. Ten, kur trintis slepiasi akivaizdžiai Trintis dažnai slypi procesuose, kuriuos įmonės laiko „standartiniais“. Įprasti kaltininkai yra ilgi transporto priemonių konfigūravimo įrankiai, neskaidrūs finansavimo žingsniai ir susiskaidęs ryšys tarp internetinio tyrimo ir apsilankymo atstovybėje. Šie skausmo taškai nutraukia sklandų srautą. Automobiliams, perkant labai gerai, ši trintis padidėja. „Nissan“ suprato, kad sumažinti šias kliūtis yra ne tik malonu – tai labai svarbu konversijai. „Nissan“ strategija: nuo stiprinimo iki supaprastinimo „Nissan“ perkuria klientų patirtį, vadovaudamasi paprastumu. Tikslas – darni kelionė. Tai reiškia rinkodaros pranešimų suderinimą su neskausminga skaitmenine patirtimi ir supaprastintu mažmeninės prekybos procesu. Strategija orientuota į pagrindines sritis:
Suvienodintos skaitmeninės platformos: nuoseklios ir intuityvios internetinės patirties kūrimas tyrinėjant, kuriant ir kainuojant. Skaidrus finansavimas: siūlo aiškias išankstinio mokėjimo priemones ir išankstinį kredito patvirtinimą internetu, kad sumažėtų prekybos atstovų netikrumas. Prijungta mažmeninė prekyba: užtikrinkite, kad klientų duomenys ir pageidavimai sklandžiai perkeliami iš skaitmeninės sferos į vietinį platintoją, išvengiant pasikartojimo.
Šis požiūris atspindi šiuolaikinės rinkodaros pamoką: kartais proveržis yra ne garsesnis, o aiškesnis. Kaip išnagrinėta mūsų straipsnyje apie tai, ką du įvaikinti šuniukai išmokė mane įveikti triukšmą, autentiškas ryšys dažnai pranoksta didžiuliu mastu. Mažos trinties augimo modelio įgyvendinimas Norint pritaikyti šį modelį, reikia pakeisti prioritetą. Komandos turi patikrinti kliento kelionę, kad nustatytų ir pašalintų skausmo taškus. Tai yra nuolatinis tobulinimo ir tobulinimo procesas. Trinties mažinimo žingsniai
Suplanuokite visą kliento kelionę: dokumentuokite kiekvieną kontaktinį tašką nuo pirmojo skelbimo paspaudimo iki paslaugos po pirkimo. Nustatykite atsisakymo taškus: naudokite analizę, kad tiksliai nustatytumėte, kur nuolat mažėja potencialių klientų. Įgalinkite daugiafunkcines komandas: suskirstykite rinkodarą, pardavimą ir IT, kad visapusiškai išspręstumėte kelionės problemas. Pirmenybę teikite greičiui ir aiškumui: optimizuokite puslapio įkėlimo laiką, supaprastinkite formas ir bendraudami naudokite paprastą kalbą.
Atlyginimas yra efektyvesnis augimo variklis. Mažesnė trintis reiškia didesnį konversijų rodiklį, didesnį klientų pasitenkinimą ir stipresnį prekės ženklo propagavimą. Patenkintus klientus jis paverčia galingu rinkodaros kanalu. Išvada: tylioji augimo revoliucija Lenktynės dėl dėmesio pakeičiamos lenktynėmis dėl lengvumo. „Nissan“ dėmesys trinties šalinimui išryškina esminius pokyčius. Tvarus augimas grindžiamas sklandžia patirtimi, o ne tik įsimintinais skelbimais. Tai tyli revoliucija, kuri teikia pirmenybę kliento laikui ir pastangoms. Ar trintis tyliai stabdo jūsų augimą? Patikrinkite savo klientų kelionę šiandien. Norėdami gauti aiškią sudėtingumo mažinimo sistemą, ištirkite, kaip tai vertiname „Seemless“. Sužinokite daugiau mūsų straipsnyje apie triukšmo pralaužimą, kad užmegztumėte tikrus ryšius.
