Su 1 AI funkcija, kurios niekas neprašė, gramatiškai sudegino jos prekės ženklą
Gramatinė AI klaida, kuri atitolino vartotojus Grammarly neseniai pristatė AI funkciją, kurios niekas neprašė. Šis žingsnis sukėlė didelį atsaką ir pakenkė jo prekės ženklo reputacijai. Naudoti atpažįstamus pavadinimus, kad suteiktumėte savo AI funkcijos patikimumą neprašant leidimo, yra bloga idėja. Tai rodo pagarbos kūrėjams stoką ir gali sukelti rimtų pasekmių.
Kodėl neprašomos funkcijos atsiliepia Funkcijų įdiegimas be vartotojo reikalavimo dažnai atmetamas. Vartotojai jaučiasi ignoruojami, kai įmonės teikia pirmenybę savo idėjoms, o ne tikriems poreikiams. Šis požiūris gali atstumti jūsų pagrindinę auditoriją. Tai rodo, kad įmonė neturi ryšio su savo vartotojų baze.
Vardų naudojimo be leidimo rizika Grammarly sprendimas naudoti gerai žinomus vardus be sutikimo yra kritinė klaida. Tai pažeidžia pasitikėjimą ir gali sukelti teisinių problemų. Prekės ženklai turi suprasti leidimo svarbą. Neteisėtas vardų naudojimas gali sukelti viešųjų ryšių košmarus.
Teisinės ir etinės pasekmės Vardų naudojimas be patvirtinimo yra ne tik neetiškas; tai dažnai yra neteisėta. Autorių teisių ir prekių ženklų įstatymai saugo asmenis ir prekių ženklus. Įmonėms gresia ieškiniai ir finansinės baudos. Žala reputacijai gali būti dar brangesnė nei teisinės išlaidos.
Kaip kentėjo Grammarly prekės ženklas Atsakymas buvo greitas ir aštrus. Vartotojai kreipėsi į socialinę žiniasklaidą norėdami išreikšti savo nusivylimą. Grammarly pasitikėjimo balas smarkiai sumažėjo. Daugelis vartotojų pradėjo ieškoti alternatyvų savo rašymo reikmėms.
Vartotojų reakcijos ir kritimas Programėlių parduotuves užplūdo neigiami atsiliepimai. Tinklaraštininkai ir influenceriai atvirai kritikavo šį žingsnį. Šis incidentas yra įspėjamasis pasakojimas kitoms technologijų įmonėms. Tai pabrėžia į vartotoją orientuoto kūrimo svarbą.
Pamokos kitoms AI įmonėms Gramatikos klaida suteikia vertingų pamokų. AI įmonės turi teikti pirmenybę vartotojų atsiliepimams ir skaidrumui. Svarbiausia sukurti funkcijas, kurių vartotojai iš tikrųjų nori. Venkite prielaidų ir atlikite išsamų rinkos tyrimą.
Geriausia dirbtinio intelekto funkcijų išleidimo praktika Norėdami išvengti panašių spąstų, atlikite šiuos veiksmus: Prieš plėtodami bendradarbiaukite su savo bendruomene. Siekite aiškaus leidimo naudoti bet kokius išorinius pavadinimus ar turinį. Pirmiausia išbandykite naujas funkcijas su maža vartotojų grupe. Būkite pasirengę pasisukti, remdamiesi atsiliepimais.
Skaidrumas kuria pasitikėjimą. Tokios įmonės kaip Anthropic to mokosi tyrinėdamos naujas įmones, pavyzdžiui, galimą dirbtinio intelekto verslą su privataus kapitalo įmonėmis. Panašiai jų diskusijos su Blackstone ir kitomis privačiomis įmonėmis dėl dirbtinio intelekto konsultavimo įmonės rodo labiau bendradarbiaujantį požiūrį.
Pasitikėjimo atkūrimas po klaidos Grammarly dabar susiduria su pasitikėjimo atkūrimo iššūkiu. Tam reikia nuoširdaus bendravimo ir veiksmingų pokyčių. Atsiprašymas ir funkcijos atšaukimas yra pradžia. Norint atgauti, labai svarbu įtraukti vartotojus į būsimus sprendimus.
Veiksmai, kaip atgauti vartotojo pasitikėjimą Įmonės gali pasimokyti iš kitų, susidūrusių su panašiomis problemomis. Pavyzdžiui, nuliūdinau vieną didžiausių pasaulyje fandomų – ir tai mane išmokė daug daugiau, nei tik „nesimaišyk su ARMIJOS“ iliustruoja pagarbos bendruomenėms svarbą. Įgyvendinkite aiškų planą, kaip išspręsti problemas. Parodykite naudotojams, kad jų nuomonė svarbi, atlikdami matomus veiksmus.
Išvada: suteikite pirmenybę savo vartotojams Grammarly patirtis yra ryškus priminimas. Prekės ženklai turi klausytis savo vartotojų ir vengti primesti nepageidaujamas funkcijas. Norint sukurti lojalią auditoriją, reikia pagarbos ir skaidrumo. Venkite nuorodų, kurios kenkia pasitikėjimui dėl trumpalaikės naudos. Ieškote rašymo įrankio, kuris vertina vartotojo įvestį? Sužinokite, kaip Seemless pirmiausia iškelia jūsų poreikius. Išbandykite Seemless šiandien, kad galėtumėte labiau bendradarbiauti.
