Els venedors socials estan inundats de dades. Tots els comptes gestionats per una marca avui recullen mètriques de participació i de seguidors que ofereixen informació detallada sobre el rendiment d'aquests comptes. Però tot i que aquestes dades són útils per explicar què passa a les vostres xarxes socials, les mètriques per si soles no expliquen el que realment vol el vostre públic. Les vostres dades socials poden ser la font definitiva per entendre el vostre públic i les seves necessitats, però per descobrir de manera eficaç aquestes estadístiques necessiteu connectar les vostres dades amb una anàlisi detallada del públic objectiu. Els públics passen més temps a les xarxes socials que mai, i els nous mètodes d'ús com la cerca social estan canviant les expectatives. L'Informe d'estratègia de contingut de xarxes socials de 2026 va trobar que les estadístiques de l'audiència en temps real que expliquen aquests comportaments són el recurs més impactant per a les estratègies de contingut, però la majoria dels equips encara confien únicament en les seves pròpies dades de rendiment. L'informe també va trobar que el 87% dels venedors ja volen expandir-se a més xarxes el 2026, creant una xarxa més àmplia on poder parlar amb més persones a la xarxa que escolliu. Però connectar les vostres dades socials amb les expectatives del vostre públic no és només una missió de màrqueting; alimenta la intel·ligència social que pot beneficiar cada part del vostre negoci. Estem explicant què és exactament l'anàlisi del públic objectiu, incloses les tres capes clau d'informació. A continuació, explicarem com podeu realitzar aquesta anàlisi als vostres comptes. Què és l'anàlisi del públic objectiu? L'anàlisi del públic objectiu és una estratègia d'investigació que implica identificar i revisar com es comporta i interacciona el vostre públic amb la vostra marca, productes, serveis o indústria. Tradicionalment, això significava crear persones del públic basades en informació clau com ara dades demogràfiques (edat, ubicació, identitat de gènere, etc.) i psicogràfics (valors, interessos, aficions, etc.). Aquesta encara és una part fonamental de l'anàlisi eficaç del públic objectiu, però, els venedors poden millorar encara més els seus coneixements mitjançant la inclusió de les dades de les xarxes socials. Aquest enfocament avançat, conegut com a anàlisi del públic objectiu social, eleva el procés combinant l'orientació al públic amb avaluacions quantitatives i qualitatives basades en dades socials. L'anàlisi del públic objectiu social aprofita l'escolta social, l'anàlisi de sentiments, les dades d'interacció amb els clients i la intel·ligència predictiva dels mitjans. Mitjançant aquestes estratègies avançades, transforma dades demogràfiques sovint generalitzades en intel·ligència detallada i accionable que pot informar els canvis a tota l'empresa. Amb aquest canvi en el procés, podeu entendre millor qui és el vostre públic, per què es comporten de la manera que ho fan i què esperen de la vostra marca com a resultat. Penseu en això com una manera de descobrir les persones reals darrere de les dades. Com estan canviant els comportaments de la cerca i de l'audiència de les xarxes socials L'anàlisi del públic objectiu social és cada cop més important per a les marques globals a causa dels canvis fonamentals en el funcionament de les xarxes socials. Més que només plataformes per compartir, aquests espais representen ara el cor palpitant de la cultura en línia. Molts acudeixen a les xarxes socials per obtenir notícies d'última hora, per interactuar amb amics, relacionar-se amb els seus interessos i comprar productes. Alguns d'aquests comportaments estan canviant completament la manera de funcionar del màrqueting digital. Hi ha un canvi generacional creixent en la manera com cerquem la informació. La generació Z (52%) i un nombre creixent de tots els consumidors (36%) prefereixen descobrir i trobar respostes mitjançant la cerca social. L'enquesta de pols del segon trimestre de 2025 de Sprout Social va trobar que les xarxes socials són ara el lloc on van els usuaris de la Gen Z quan cerquen, per davant dels motors de cerca tradicionals com Google. L'enquesta de pols del primer trimestre de 2026 de Sprout va trobar comportaments similars per al descobriment de notícies d'última hora; El 49% de la gent ara utilitza les xarxes socials per a això, per davant tant de les aplicacions de televisió com de notícies.
Un dels motius principals d'aquest canvi és que la gent vol respostes autèntiques i impulsades pels humans a les seves preguntes. L'enquesta Sprout Pulse del tercer trimestre de 2025 va trobar que el 52% dels consumidors utilitzen la cerca social per trobar contingut generat pels usuaris i experiències més personalitzades. A causa d'aquesta preferència, és més probable que els consumidors confiin i es relacionin amb la informació de la marca publicada a les xarxes socials en comparació amb la informació que es troba a través de cerques de Google o d'IA. Les expectatives generals de la gent de les xarxes socials també estan evolucionant. L'enquesta de pols del primer trimestre de 2026 de Sprout va trobar que els dos tipus de contingut principals que els usuaris volen veure de les marques a les xarxes socials són publicacions educatives (40%) i contingut centrat en la comunitat (27%). Tots aquests canvis fan que els venedors inverteixin temps en un objectiu detallatanàlisi del públic perquè puguin continuar sent rellevants. 3 capes clau d'anàlisi del públic objectiu de les xarxes socials Tres inputs clau separen l'anàlisi del públic objectiu de les xarxes socials de la investigació del públic tradicional. Cadascun d'aquests enfocaments només és possible mitjançant la recollida i la reacció a les dades socials, i cadascun d'ells es relaciona amb com se sent el vostre públic sobre la vostra marca, com interaccionen amb vosaltres i com reacciona el món en general davant vostre i la vostra indústria. En interpretar aquesta informació, podeu obtenir una comprensió més profunda del vostre públic i les seves expectatives. Capa 1: Sentiment i intenció L'anàlisi de sentiments va un pas més enllà de l'anàlisi mètrica tradicional i analitza els sentiments i les emocions darrere del vostre compromís. En lloc de fer un seguiment del nombre de m'agrada i de comentaris, una eina d'escolta social com Sprout interpreta els comentaris dels clients en funció del positiu o negatiu que són els sentiments que hi ha darrere. El seguiment de sentiments es pot utilitzar en comentaris individuals o com a forma de fer un seguiment de tendències generals en diferents comptes.
En recopilar i revisar les estadístiques del sentiment del públic amb Sprout Social Listening, podeu entendre millor com se sent el vostre públic sobre la vostra marca en aquest moment i com s'han sentit històricament. La interpretació d'aquestes dades pot revelar fins a quin punt es percep un producte nou o l'èxit que té la vostra darrera campanya a l'hora de captar la vostra audiència. Les estadístiques també es poden aplicar per orientar les persones per evidenciar com se senten diferents segments del vostre públic sobre la vostra marca. És una estratègia bàsica per augmentar el nivell de les vostres dades socials i convertir-les en intel·ligència social. Però també es pot utilitzar per informar decisions empresarials més àmplies en àrees com les estratègies GTM, l'atenció al client i molt més. Si apliqueu les vostres conclusions de sentiment, podeu entendre millor com es posiciona la vostra marca al mercat, cosa que és vital a l'hora de realitzar anàlisis del públic objectiu a través de diversos canals. Aquí teniu un exemple de l'editor de jocs Square Enix, on la seva secció de comentaris inclou suport i suggeriments per a nous videojocs, que poden informar el seu equip de producte.
Aquestes interaccions ofereixen un possible tresor d'informació sobre com se sent realment el vostre públic sobre la vostra marca. Amb una eina integrada, podeu fer un seguiment dels sentiments que hi ha darrere de manera més eficient, proporcionant un context més gran i revelant les tendències sobre les quals heu d'actuar. Consell professional: utilitzeu aquesta plantilla d'anàlisi d'intel·ligència social per obtenir un marc llest per utilitzar per apropar la distància entre les converses socials i el que hauria de fer la vostra marca a continuació. Obteniu la plantilla Capa 2: interaccions amb el client Una altra capa d'anàlisi de l'audiència de les xarxes socials implica fer una visió qualitativa de totes les interaccions amb els vostres clients. Aquestes són converses que tenen lloc als vostres comentaris socials, missatges directes, xats d'assistència i fòrums de la comunitat com Reddit. Mitjançant eines integrades com Sprout Social i Salesforce, podeu entendre millor on i per què els vostres seguidors interactuen amb la vostra marca. Aquestes estadístiques mostren les demandes dels usuaris, els suggeriments de funcions o de col·laboració o els problemes habituals que el vostre públic vol resoldre.
Capa 3: Intel·ligència predictiva dels mitjans L'última capa d'anàlisi de l'audiència de les xarxes socials té en compte el seguiment dels mitjans. Això significa fer un seguiment de les converses i els cicles de notícies que afecten directament la vostra marca, a través de xarxes socials i llocs de notícies. Eines com NewsWhip de Sprout Social us permeten detectar els riscos de reputació de la vostra marca abans que es produeixin i reaccionar en conseqüència. Podeu fer un seguiment de la salut de la vostra marca a tot el web, inclòs com les vostres campanyes o situacions de crisi potencials estan guanyant força en determinats canals. En comportar-se de manera previsible amb aquests cicles de notícies, podeu anar més enllà de les dades del passat i mirar què està passant ara, així com què podria passar en un futur proper. Això pot convertir-se en una evolució de l'anàlisi tradicional del públic objectiu que afegeix una altra capa de comprensió, tant de l'estat d'ànim actual del vostre públic com de com es percep la vostra marca en aquest moment. Combinades, aquestes capes transformen les vostres dades socials en coneixements de l'audiència accionables que poden informar estratègies futures. Com realitzar una anàlisi del públic objectiu amb dades socials Aquest procés de sis etapes explica com podeu dur a terme aquesta forma més detallada d'anàlisi del públic objectiu social i recopilar informació sobre cada capa mitjançant els vostres perfils socials. 1. Identifica allò que no saps A l'hora d'entendre el vostre públic objectiu, sovint es tracta més d'allò que no saps que de quèamb tu ja estàs treballant. Identificar aquestes llacunes és molt més fàcil amb una eina de gestió social i la integració de CRM. Combineu les vostres dades de CRM existents amb les vostres estadístiques socials mitjançant una eina com Sprout. Reviseu com aquestes dades de client s'alineen amb les converses que tenen lloc al voltant de la vostra marca. Però no us centreu només en el vostre propi contingut; analitzeu xarxes on no teniu presència i fòrums com Reddit per obtenir una imatge més àmplia dels sentiments que envolten la vostra marca. Aquí teniu un exemple dels comentaris no filtrats i molt rellevants que podeu obtenir de l'escolta social de Reddit.
Aquestes interaccions haurien d'identificar els defensors, les preocupacions i les converses que no heu trobat abans, així com algunes de les quals potser ja esteu fent un seguiment. Després de comparar aquestes dades, compareu les vostres conclusions connectant les estadístiques qualitatives de CRM amb els sentiments qualitatius per entendre millor "qui" hi ha al vostre públic i "què" els importa. 2. Capa sentiment sobre les estadístiques Ara estàs passant de preguntar "quants?" a "com se senten?". Eines com Sprout us permeten endinsar-vos en el sentiment per entendre què vol realment el vostre públic. Aquests sentiments complementen les dades quantitatives perquè pugueu comprendre millor els sentiments i els desitjos que hi ha darrere dels vostres comentaris i missatges directes. Els exemples poden incloure situacions en què un client està pensant a canviar a un proveïdor diferent o, per contra, està pensant en canviar d'un dels vostres competidors. Una altra categoria pot incloure frustracions amb el vostre producte o situacions en què els clients lloen la vostra marca però demanen una funció determinada. En aquest exemple de Criterion Collection i Janus Films, els comentaris són majoritàriament positius sobre una nova estrena de pel·lícula, però alguns d'ells demanen un llançament de Blu-ray 4K.
L'anàlisi d'aquests comentaris transforma el vostre públic de ser un número en una pàgina en estadístiques més específiques sobre diferents segments de tot el vostre públic. Busqueu tendències als comentaris i converses, ordenant les interaccions per categories que després es poden convertir en una llista de necessitats prioritzades. A l'hora de prioritzar, penseu en la quantitat de comentaris d'una categoria determinada i en la força dels sentiments, així com en com és factible que reaccioneu d'una manera significativa. Més endavant fareu servir aquesta llista per refinar les vostres persones objectiu. 3. Auditoria del públic competidor Ja hauríeu d'haver descobert algunes idees sobre els vostres competidors, però ara aprofundireu. Primer, enumereu la vostra competència clau i, a continuació, utilitzeu una eina com Sprout per dur a terme anàlisis competitives a totes les seves xarxes socials. Mireu els seus èxits i els seus fracassos; amb qui es relacionen i amb qui no estan donant suport. Els èxits poden informar les vostres estratègies, i els seus fracassos mostren llacunes que podeu orientar. Aquestes dades també poden revelar els influencers amb els quals col·laboren, les estratègies de participació que utilitzen a les campanyes i quin dels seus tipus de contingut és el més ben rebut pels seguidors, entre altres intel·ligències.
Compareu les vostres troballes amb el vostre rendiment per entendre millor el vostre posicionament actual al mercat. També pot informar quines xarxes hauríeu de prioritzar identificant on es poden trobar els vostres públics i on busquen activament relacionar-se amb les marques del vostre sector. 4. Seguiment dels senyals predictius Un cop hàgiu entès millor la vostra competència, comenceu a analitzar el vostre sector en el seu conjunt. Utilitzeu eines predictives d'intel·ligència multimèdia com Newswhip per fer un seguiment de la velocitat de les converses i intenteu descobrir patrons en aquestes dades. Apliqueu això a diferents xarxes i emissores, tant a nivell local, nacional com internacional. Això hauria de revelar una llista de temes que van guanyant velocitat entre el vostre públic. Determineu si aquests temes són rellevants per a la vostra marca i segmenteu-los. A continuació, mireu com podeu orientar les vostres properes estratègies per reaccionar millor als dos costats de la conversa. Aquest procés consisteix a trobar el vostre públic on va, de manera que esteu seguint el ritme de les seves necessitats i no us quedeu enrere. També val la pena aplicar les vostres conclusions a la vostra anàlisi competitiva per determinar com de preparada està la vostra competència per a aquests futurs potencials. Això dóna una millor indicació de com el vostre posicionament hauria d'evolucionar, especialment per a les persones objectiu que hauríeu de prioritzar. 5. Crea persones dinàmiques Amb totes aquestes dades i informació social, ara podeu crear persones compradores de públic millorades. Aquestes persones no només enumeren dades demogràfiques bàsiques; ellshan de ser persones dinàmiques i detallades que aprofundeixin en els interessos, els punts dolorosos i les motivacions de cada segment de públic objectiu. Utilitzeu les vostres dades socials com a base i, a continuació, apliqueu els coneixements que heu obtingut mitjançant l'anàlisi dels competidors, les interaccions d'atenció al client i els senyals predictius per aprofitar-los. Millora aquestes dades demogràfiques i psicogràfiques en funció del que ha dit el teu públic i de com s'ha sentit. Un enfocament útil és crear una llista d'objectius per a cada persona en funció dels resultats de la recerca. Aquests haurien de descriure exactament què vol i/o espera cadascun dels vostres personatges de la vostra marca. A continuació, afegeix una llista de frustracions i motivacions que afecten la manera com interactuen amb tu. També val la pena incloure la vostra anàlisi competitiva per enumerar amb quines altres marques és probable que es comprometin. Incloeu també exemples de creadors i influencers que poden seguir, ja que això us dóna una idea de qui els influeix i els reconeix com a experts.
Un cop hàgiu creat diverses persones de públic, utilitzeu-les per informar les estratègies comercials futures. Utilitzeu les funcions d'orientació de Sprout per actuar sobre les vostres noves persones i les vostres estadístiques socials. A la plataforma, podreu segmentar el vostre contingut quan publiqueu i crear més intel·ligència social que informe immediatament sobre els enfocaments de segmentació i estratègia de contingut, a més dels canvis que podeu fer al vostre negoci més ampli. Fes un pas més enllà mitjançant l'ús de la IA agent per automatitzar la investigació de la teva audiència, de manera que mantinguis el pols dels canvis de comportament a mesura que es desenvolupen el mercat i les seves necessitats. 6. Comparteix coneixements de manera transversal El pas final per gestionar una anàlisi d'èxit del públic objectiu és donar accés a tothom als vostres resultats. Feu que totes les vostres dades siguin accessibles i accionables a tota la vostra organització. Això es fa molt més fàcil si utilitzeu una solució d'intel·ligència social basada en IA com Sprout. Optimitzeu els vostres coneixements per als departaments rellevants. Per exemple, és possible que hàgiu descobert que un dels vostres públics demana una funció específica per afegir a la vostra solució. Doneu aquesta informació al vostre equip de producte d'una manera senzilla i clara, amb una recomanació sobre què poden fer per resoldre'l. O si esteu presentant les vostres conclusions als directius de la suite, recopila les dades més importants en un informe amb una llista de conclusions i accions recomanades, de manera similar a com crearíeu un quadre de puntuació de les xarxes socials. La intel·ligència social no hauria de romandre mai a les xarxes socials. Tot i que pot informar les vostres estratègies socials (i hauria de ser), també s'hauria d'utilitzar per informar a tota la vostra organització. Tothom, des de desenvolupadors de vendes i productes fins a gestors, equips d'atenció al client i agències col·laboradores, es pot beneficiar de la informació sobre l'audiència que ha revelat la vostra anàlisi d'audiència a les xarxes socials. Finalment, no feu aquesta anàlisi una vegada i truqueu-ho al dia. Cal fer-ho regularment per mantenir la vostra empresa preparada. Programeu revisions periòdiques de les persones de la vostra audiència, auditories de la competència i anàlisi de sentiments per continuar perfeccionant i reaccionant als comportaments canviants de la vostra audiència. Des de l'anàlisi del públic objectiu de les xarxes socials fins a l'acció empresarial L'anàlisi de l'audiència ha evolucionat d'una tasca de màrqueting recurrent a una necessitat empresarial. Sense recopilar i reaccionar a la intel·ligència social, les marques s'arrisquen a augmentar el soroll de les xarxes socials i no connectar-se de manera autèntica amb el seu públic a través dels canals. Un cop hàgiu determinat qui són els vostres públics, treballeu en una estratègia que els parli directament. Llegiu l'informe d'estratègia de contingut de xarxes socials 2026 de Sprout Social per entendre millor què espera el vostre públic en diferents plataformes i a quines tendències hauríeu de reaccionar ara mateix. La publicació Com utilitzar les dades socials per a l'anàlisi del públic objectiu va aparèixer primer a Sprout Social.
