Kāpēc jūsu uzņēmumam ir nepieciešams sociālās iesūtnes rīks
Labs sociālās iesūtnes rīks ir būtisks mūsdienu uzņēmumiem. Tas palīdz uzturēt klientus apmierinātus un savu uzdevumu sarakstu sakārtotu. Sociālās iesūtnes nulles sasniegšana ir galvenais produktivitātes mērķis.
Šie rīki centralizē visus jūsu sociālo mediju ziņojumus un komentārus. Jūs varat ātrāk reaģēt un uzlabot klientu apmierinātību. Šajā ziņojumā ir apskatīti 14 populārākie rīki, kas palīdzēs jums gūt panākumus.
Kas ir sociālās iesūtnes nulle?
Sociālās iesūtnes nulle nozīmē, ka jūsu sociālajās platformās nav nelasītu ziņojumu. Tas atspoguļo organizētas komunikācijas stāvokli. Tas nodrošina labāku klientu apkalpošanu un mazāku stresu.
Vairāku kanālu manuāla pārvaldība ir laikietilpīga. Īpaša sociālā iesūtne automatizē šo procesu. Varat viegli izsekot sarunām un piešķirt uzdevumus.
Ieguvumi no sociālās iesūtnes nulles sasniegšanas
Uzlabots atbildes laiks: ātri uzrunājiet klientu jautājumus. Augstāka klientu apmierinātība: nekavējoties atrisiniet problēmas. Paaugstināta komandas produktivitāte: efektīvi racionalizējiet savu darbplūsmu. Labāka zīmola reputācija: parādiet, ka jums rūp klientu atsauksmes.
2023. gada 14 populārākie sociālās iesūtnes rīki
Pareizā rīka izvēle ir atkarīga no jūsu biznesa vajadzībām. Šeit ir labākās šodien pieejamās iespējas.
1. Nešķita sociālā iesūtne
Seemless piedāvā jaudīgu visaptverošu sociālo mediju informācijas paneli. Tas apvieno ziņojumus no Facebook, Twitter un Instagram. Uzlabotā filtrēšana saglabā jūsu iesūtni sakārtotu.
Galvenās funkcijas ietver automatizētas atbildes un komandas sadarbību. Tas ir ideāli piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem.
2. Bufera atbilde
Bufera atbilde koncentrējas uz sarunu pārvaldību. Tā atbalsta vairākus lietotājus un piešķiršanas noteikumus. Varat iestatīt pielāgotas darbplūsmas.
Šis rīks ir lieliski piemērots komandām, kurām nepieciešamas koplietojamas iesūtnes. Tas integrējas ar populāro palīdzības dienesta programmatūru.
3. Hootsuite iesūtne
Hootsuite Inbox pārvērš sociālās sarunas par izdevīgām biļetēm. Tas ļauj veikt iekšējās piezīmes un prioritāros tagus. Jūs nekad nepalaižat garām svarīgu ziņojumu.
Tas nevainojami darbojas ar Hootsuite plānošanas rīkiem. Lieliski piemērots aģentūrām un lieliem uzņēmumiem.
4. Sprout Social
Sprout Social nodrošina dziļu sociālo klausīšanos un iesaistīšanos. Tā viedā iesūtne piedāvā atbilstošas atbildes. Analytics palīdz izsekot komandas sniegumam.
Tas ir stabils risinājums uzņēmumiem, kuru pamatā ir dati. Tā piedāvā detalizētas ziņošanas funkcijas.
5. Agorapulss
Agorapulse ietver vienotu sociālo iesūtni un publicēšanu. Varat pārvaldīt komentārus, pieminējumus un atsauksmes. Tā rindu sistēma ietaupa laiku.
Tas ir piemērots maziem uzņēmumiem un solo tirgotājiem. Interfeiss ir lietotājam draudzīgs un intuitīvs.
6. Nosūtāms
Sendible iesūtnē ir pieejami pielāgoti skati un filtri. Jūs varat piešķirt ziņojumus komandas dalībniekiem. Tā atbalsta Instagram tiešos ziņojumus.
Šis rīks ir paredzēts mārketinga aģentūrām. Tā piedāvā baltās etiķetes ziņošanas iespējas.
7. Zendesk atbalsta komplekts
Zendesk integrē sociālos ziņojumus ar tradicionālajām atbalsta biļetēm. Tas nodrošina pilnīgu klientu apkalpošanas risinājumu. Jūs varat izsekot visām mijiedarbībām vienuviet.
Ideāli piemērots uzņēmumiem, kas izmanto Zendesk citiem atbalsta kanāliem. Tas nodrošina pastāvīgu klientu pieredzi.
8. Socialbakers
Socialbakers koncentrējas uz AI virzītu sociālo mediju pārvaldību. Tās iesūtnē tiek izmantota mašīnmācīšanās, lai noteiktu ziņojumu prioritāti. Varat automatizēt ikdienas atbildes.
Tas ir lieliski piemērots zīmoliem ar lielu ziņojumu apjomu. Tas palīdz ievērojami samazināt manuālo darba slodzi.
9. Falcon.io
Falcon.io piedāvā iesaistīšanos un publicēšanu vienā platformā. Iesūtnē ir iekļauta noskaņojuma analīze. Jūs varat ātri atpazīt neapmierinātus klientus.
Tas ir piemērots uzņēmuma līmeņa sociālajām stratēģijām. Šis rīks sniedz visaptverošu ieskatu auditorijā.
10. NapoleonsKaķis
NapoleonCat automatizē sociālo mediju moderēšanu. Tās iesūtne automātiski apstrādā komentārus un ziņojumus. Varat iestatīt noteikumus bieži sastopamiem vaicājumiem.
Tas ir lieliski piemērots e-komercijas uzņēmumiem. Tas palīdz uzturēt pozitīvu tiešsaistes vidi.
11. Pieminēt
Mintion apvieno sociālo klausīšanos ar iesūtnes funkcionalitāti. Varat izsekot zīmola pieminēšanai un tieši atbildēt. Tas attiecas arī uz emuāriem un ziņu vietnēm.
Lieliski piemērots reputācijas pārvaldībai. Tas nodrošina, ka jūs uztverat katru sava zīmola pieminējumu.
12. Zīmola pulkstenis
Brandwatch ir augstākās kvalitātes sociālās klausīšanās rīks. Tās iesūtne ļauj iesaistīties kopā ar analīzi. Jūs varat dziļi izprast klientu noskaņojumu.
Vislabāk lielām korporācijām ar īpašām komandām. Tas piedāvā jaudīgu datu vizualizāciju.
13. Khoros
Khoros nodrošina kopienas un sociālās iesaistes platformu. Iesūtne tiek integrēta ar klientu apkalpošanas darbplūsmām. Jūs varat pārvaldītlielas kopienas.
Ideāli piemērots zīmoliem, kas veido tiešsaistes kopienas. Tas veicina jēgpilnu klientu mijiedarbību.
14. TweetDeck
TweetDeck ir bezmaksas rīks Twitter kontu pārvaldīšanai. Tas ļauj dažādām plūsmām izmantot vairākus kolonnu skatus. Varat viegli pārraudzīt pieminējumus un ziņojumus.
Lieliski piemērots indivīdiem un mazām komandām, kas koncentrējas uz Twitter. Tas ir vienkārši un ekonomiski izdevīgi.
Jūsu uzņēmumam piemērota rīka izvēle
Izvēloties rīku, apsveriet savas komandas lielumu un budžetu. Padomājiet arī par sociālajiem tīkliem, kurus izmantojat visbiežāk. Svarīga var būt integrācija ar citu programmatūru.
Daudzi rīki piedāvā bezmaksas izmēģinājumus. Izmēģiniet dažus, lai redzētu, kurš vislabāk atbilst jūsu darbplūsmai. Ieguldījums pareizajā rīkā palielina efektivitāti un klientu laimi.
Interesanti, ka efektivitātes uzlabošana var arī uzlabot personīgo labklājību. Nesen veiktais pētījums atklāja, ka zinātnieki ir pārskatījuši 183 pētījumus, lai noskaidrotu, kas vislabāk veicina laimi. Digitālo traucējumu samazināšana varētu būt galvenais faktors.
Turklāt panākumi darbā ietekmē apmierinātību ar dzīvi. Kā aprakstīts šajā rakstā par ilgāku un laimīgāku dzīvi, jēgpilna produktivitāte veicina vispārējo laimi.
Secinājums: sasniedziet sociālo iesūtnes nulli jau šodien
Efektīva sociālo mediju pārvaldība ir ļoti svarīga biznesa panākumiem. Pareizais sociālās iesūtnes rīks var pārveidot jūsu klientu apkalpošanu. Tas ietaupa laiku un uzlabo atbildes kvalitāti.
Sāciet, izmēģinot tādu rīku kā Seemless, lai racionalizētu savu sociālo mijiedarbību. Sasniedziet iesūtnes nulli un ieprieciniet savus klientus. Reģistrējieties Seemless tūlīt un izbaudiet atšķirību.
