بۈگۈنكى رىقابەت بازىرىدا ، سودا مۇۋەپپەقىيىتى ئۈچۈن ماركا تەجرىبىسىنى چۈشىنىش ئىنتايىن مۇھىم. گەرچە ئۇلار مۇناسىۋەتلىك بولسىمۇ ، ئىشلەتكۈچى تەجرىبىسى ياكى خېرىدارلارنىڭ كەچۈرمىشى بىلەن ئوخشاش بولمايدۇ. ماركا تەجرىبىسى بىر كىشىنىڭ شىركىتىڭىز بىلەن بولغان ئېلاندىن تارتىپ قوللاشقىچە بولغان ھەربىر ئالاقىسىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. ئۇ تونۇشنى شەكىللەندۈرىدۇ ۋە ھېسسىيات باغلايدۇ. بۇ بىر پۈتۈن ئۇسۇل رەقەملىك دەۋرىمىزدە ساداقەت ۋە ئېشىشنى ئىلگىرى سۈرىدۇ.
ماركا تەجرىبىسى زادى نېمە؟
ماركا تەجرىبىسى خېرىدار بىلەن ماركا ئوتتۇرىسىدىكى بارلىق چەكمە نۇقتىلارنىڭ كوللىكتىپ تەسىرىنى كۆرسىتىدۇ. ئۇ ھېسسىيات ، ھېسسىيات ۋە بىلىش ئىنكاسىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. ھەر بىر ئېلېمېنت ئاڭلىغۇچىلىرىڭىزنىڭ سىزگە بولغان ھېسسىياتىغا تۆھپە قوشىدۇ.
مەھسۇلاتنىڭ ئىشلىتىلىشچانلىقىنى ئاساس قىلغان ئىشلەتكۈچى تەجرىبىسى (UX) غا ئوخشىمايدىغىنى ، ماركا تەجرىبىسى تېخىمۇ كەڭ. ئۇ سېتىۋېلىشتىن بۇرۇنقى ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش ، سېتىۋېلىشتىن كېيىنكى قوللاش ۋە باشقىلارنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. ماركىڭىز ئېيتقان ئومۇمىي بايان دەپ ئويلاڭ.
ئۇنىڭ UX ۋە CX
بىلەن قانداق پەرقى بارئىشلەتكۈچى تەجرىبىسى (UX) مەھسۇلاتنىڭ قانچىلىك ئاسان ۋە خۇشاللىنارلىق ئىش ئىكەنلىكىنى بىر تەرەپ قىلىدۇ. خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسى (CX) بايقاشتىن سېتىۋېلىشقىچە بولغان بارلىق مۇساپىنى ئۆز ئىچىگە ئالىدۇ. ماركا تەجرىبىسى بۇلارنى بازارشۇناسلىق ، مەدەنىيەت ۋە قىممەت قارىشى بىلەن بىرلەشتۈردى.
مەسىلەن ، ئېسىل UX ئەپنى بىۋاسىتە ھېس قىلالايدۇ. ئەمما كۈچلۈك ماركا تەجرىبىسى ئابونتلارنىڭ ھاياجانلىنىشى ۋە بۇرچىڭىزغا ماسلىشىشىنى كاپالەتلەندۈرىدۇ. ئۇنتۇلغۇسىز دەقىقىلەرنى يارىتىش توغرىسىدا.
- UX: مەھسۇلاتنىڭ ئىقتىدارى ۋە ئىشلىتىش قۇلايلىقى
- CX: ئاخىرىغىچە خېرىدارلار مۇلازىمىتى ۋە قوللاش
- ماركا تەجرىبىسى: پۈتكۈل ھېسسىيات ۋە پىسخىكىلىق باغلىنىش
نېمە ئۈچۈن ماركا تەجرىبىسى ئىلگىرىكىگە قارىغاندا مۇھىم؟
ئىستېمالچىلارنىڭ ھازىر تۈگىمەس تاللىشى ۋە ئۈمىدلىرى تېخىمۇ يۇقىرى. ئاكتىپ ماركا تەجرىبىسى سىزنى پەرقلەندۈرىدۇ. ئۇ ئاددىي سېتىۋالغۇچىلارنى سادىق ئادۋوكاتقا ئايلاندۇرىدۇ.
ئىجتىمائىي تاراتقۇ ۋە ئوبزورلار بىلەن ئېغىزدىن-ئېغىزغا تېز تارقىلىدۇ. ناچار تەجرىبە ئىناۋىتىگە تېزلا زىيان سالىدۇ. ئەكسىچە ، ئۇلۇغ كىشى ئىشەنچ ۋە ئىشەنچنى ئاشۇرىدۇ.
خاسلاشتۇرۇش ۋە ئىزچىللىق ئاچقۇچ. يوچۇقسىز ، جەلپ قىلارلىق ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىدىغان ماركىلار روناق تاپىدۇ. ئۇلار پەقەت بىر سودا سەۋىيىسىلا ئەمەس ، بەلكى ئىنسان قاتلىمىغا ئۇلىنىدۇ.
رەقەملىك ئۆزگەرتىشنىڭ رولى
رەقەملىك قاناللار چەكمە نۇقتىلارنى كۆرۈنەرلىك كېڭەيتتى. تور بېكەت ، ئەپ ، ئېلېكترونلۇق خەت ۋە ئىجتىمائىي تاراتقۇلارنىڭ ھەممىسى ماركا تەجرىبىسىنى شەكىللەندۈرىدۇ. ھەر بىرى چوقۇم يادرولۇق قىممەت قارىشىڭىز ۋە ئۇچۇرىڭىزنى ئەكس ئەتتۈرۈشى كېرەك.
سۈنئىي ئەقىل ۋە سانلىق مەلۇمات ئانالىزى بۇ ئۆز-ئارا تەسىرنى خاسلاشتۇرۇشقا ياردەم بېرىدۇ. ئۇلار ماس مەزمۇن ۋە ۋاقتىدا ئارىلىشىشقا يول قويىدۇ. بۇ باغلىنىش ئومۇمىي تەجرىبىنى كۈچەيتىدۇ.
پىشاڭ تېخنىكىسىنى چۈشىنىش ئۈچۈن ، ستېۋ جوبسنىڭ 10-80-10 قائىدىسى سۈنئىي ئەقىل دەۋرىدە تېخىمۇ پايدىلىق . ئۇ زامانىۋى ماركا ئۈچۈن قىممەتلىك ئىستراتېگىيەلەر بىلەن تەمىنلەيدۇ.
قانداق قىلىپ كۈچلۈك ماركا تەجرىبىسى بەرپا قىلىش
ماركىڭىزنىڭ مەقسىتى ۋە قىممىتىنى ئېنىقلاشتىن باشلاڭ. ئۇلارنىڭ نىشانلىق ئاڭلىغۇچىلىرىڭىزغا ماس كېلىشىگە كاپالەتلىك قىلىڭ. بارلىق سۇپىلارنىڭ بىردەكلىكى ئىنتايىن مۇھىم.
گۇرۇپپىڭىزنى بۇ قىممەتلەرنى گەۋدىلەندۈرۈشكە مەشىق قىلىڭ. ھەر بىر خىزمەتچى ئۇلارنىڭ تونۇشنى شەكىللەندۈرۈشتىكى رولىنى چۈشىنىشى كېرەك. سېتىشتىن تارتىپ قوللاشقىچە ، ھەممەيلەن تۆھپە قوشىدۇ.
قەرەللىك ھالدا پىكىر توپلاڭ. ئۆلچەش ، باھالاش ۋە ئىجتىمائىي ئاڭلاشنى ئۆلچەش كەيپىياتىنى ئىشلىتىڭ. ئۆگەنگەنلىرىڭىزگە ئاساسەن ماسلاشتۇرۇڭ.
ئىجادىي يوچۇقلاردىن ئۆگىنىش
ئىنچىكە ھالقىلارغا دىققەت قىلىش ماركا تونۇشىغا زىيان يەتكۈزىدىغان خاتالىقلارنىڭ ئالدىنى ئالىدۇ. سەل قارالسا كىچىك مەسىلىلەر كۈچىيىپ كېتىدۇ. ھەر بىر مەھسۇلاتتا سۈپەتنى ئالدىنقى ئورۇنغا قويۇڭ.
ئېھتىياتچان ھېكايە ئۈچۈن ، Taito Milestones 4 نىڭ پېشقەدەم ئويۇنچىنى قانداق ھەيران قالدۇرغانلىقىنى تەكشۈرۈپ بېقىڭ. ئۇ تەجرىبىدە يېڭىلىق يارىتىشنىڭ كۈچىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ.
خۇلاسە: ماركىڭىزنى يوچۇقسىز كۆتۈرۈڭ
ماركا تەجرىبىسى بۈگۈنكى بازاردىكى كۈچلۈك پەرقلەندۈرگۈچ. ئۇ ساداقەتنى بەرپا قىلىپ ، ئۇزۇن مۇددەتلىك مۇۋەپپەقىيەتنى ئىلگىرى سۈرىدۇ. ئەھمىيەتلىك ئۇلىنىش ھاسىل قىلىش ئۈچۈن ھەر بىر ئۆز-ئارا تەسىرگە ئەھمىيەت بېرىڭ.
ماركا تەجرىبىڭىزنى ئاشۇرۇشقا تەييارمۇ؟ ماس كېلىدىغان ۋە نەتىجىنى يەتكۈزىدىغان ئىستراتېگىيەلەر ئۈچۈن ھەمكارلاشقۇچى . ئاڭلىغۇچىلىرىڭىزنىڭ سىزنى قانداق تونۇغانلىقىنى ئۆزگەرتەيلى.
