Դադարեք հետապնդել նոր հաճախորդներին. Ինչու՞ պահպանումը հանգեցնում է եկամուտների Դուք ծախսում եք ձեր մարքեթինգային բյուջեի մեծ մասը՝ հետապնդելով նոր հաճախորդներին, մինչ ձեր ունեցածները հեռանում են: Այս սովորական սխալը սպառում է շահութաբերությունը: Հաճախորդների գերազանց փորձը կայուն աճի ձեր ամենահզոր լծակն է: Հաճախորդների փորձի բարելավումն ուղղակիորեն մեծացնում է եկամուտը և բարձրացնում ձեր վերջնական արդյունքը: Հավատարիմ հաճախորդները ծախսում են ավելի շատ և ավելի քիչ ծախսեր սպասարկելու համար: Այս ուղեցույցում դուք կհայտնաբերեք ապացուցված երեք մասից բաղկացած շրջանակ, որը թույլ կտա հաճախորդներին վերադառնալ:
Հաճախորդների ներխուժման բարձր արժեքը Նոր հաճախորդի ձեռքբերումը կարող է արժենալ հինգից քսանհինգ անգամ ավելի, քան գոյություն ունեցողը պահելը: Սա խարխափում է շահույթի լուռ մարդասպան: Բազմաթիվ ձեռնարկություններ կենտրոնանում են փայլուն վերին ձագարային շուկայավարման վրա՝ անտեսելով հիմքը: Ձեր առկա հաճախորդներն արդեն գիտեն և վստահում են ձեր ապրանքանիշին: Նրանք ձեր ամենաթանկ ակտիվն են: Հաճախորդների փորձի վրա կենտրոնանալը այս ակտիվը դարձնում է կանխատեսելի եկամտի հոսք: Պահպանման հիմնական առավելությունները ներառում են.
Կյանքի ավելի բարձր արժեք (LTV). Մշտական հաճախորդները կրկնակի գնումներ են կատարում: Նվազեցված շուկայավարման ծախսեր. Դուք ավելի քիչ եք ծախսում մշտական ձեռքբերման վրա: Ապրանքանիշի պաշտպանություն. երջանիկ հաճախորդները դառնում են ձեր լավագույն շուկայավարները:
Վստահության հիմնադրամի ձևավորում Վստահությունը հաճախորդների փորձի հիմնաքարն է: Այն սկսվում է հետևողական, հուսալի սպասարկումից: Յուրաքանչյուր փոխազդեցություն կամ կերտում կամ քայքայում է այս վստահությունը: Համոզվեք, որ ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը կատարում է իր խոստումը ամեն անգամ: Հաղորդակցության թափանցիկությունը սակարկելի չէ: Խնդիրները ակտիվորեն լուծեք՝ նախքան դրանք խնդիր դառնալը:
Երեք մասից բաղկացած շրջանակ հաճախորդների պահպանման համար Այս գործող շրջանակն օգնում է ձեզ համակարգված կերպով բարելավել պահպանումը: Այն կենտրոնանում է հաճախորդի ամբողջ ճանապարհորդության վրա, ոչ միայն վաճառքի:
1. Լսիր և սովորիր. Հետադարձ կապի ուժը Դուք չեք կարող բարելավել այն, ինչ չեք չափում: Ակտիվորեն փնտրեք հաճախորդների կարծիքը բազմաթիվ հպման կետերում: Օգտագործեք հարցումներ, սոցիալական լսումներ և անմիջական կապ: Վերլուծեք այս տվյալները՝ պարզելու ընդհանուր ցավի կետերը և ուրախության պահերը: Այս պատկերացումն ոսկի է՝ ձեր հաճախորդների փորձը բարելավելու համար: Ստեղծողների համար ձեր լսարանի ըմբռնումը նույնքան կենսական նշանակություն ունի, ինչպես նկարագրված է մեր ուղեցույցում, թե ինչպես ստեղծել հանդիսատես՝ որպես հոգևոր և առողջության ստեղծող:
2. Անհատականացրեք Ճամփորդությունը Ընդհանուր փորձառությունները մոռացելի են: Օգտագործեք ձեր հավաքած տվյալները՝ փոխազդեցությունները անհատականացնելու համար: Դիմեք հաճախորդներին անունով և նշեք նրանց նախկին գնումները: Առաջարկեք համապատասխան ապրանքներ կամ բովանդակություն: Անհատականացումը ցույց է տալիս, որ դուք հաճախորդներին տեսնում եք որպես անհատներ: Սա զգալիորեն մեծացնում է ներգրավվածությունը և հավատարմությունը: Անհատականացման արդյունավետ մարտավարություն.
Սեգմենտացված էլփոստի արշավներ՝ հիմնված վարքագծի վրա: Հարմարեցված ներբեռնման հաջորդականություն նոր օգտվողների համար: Անհատականացված առաջարկներ ծննդյան կամ տարեդարձերի կապակցությամբ:
3. Տրամադրել ակտիվ աջակցություն Մի սպասեք, որ հաճախորդները կհայտնեն խնդրի մասին: Կանխատեսեք նրանց կարիքները և առաջինը դիմեք: Նախաձեռնող աջակցությունը կարող է պոտենցիալ բացասական փորձը վերածել դրականի: Օգտակար խորհուրդներ ուղարկեք իրենց գնած ապրանքի մասին: Տեղեկացրեք նրանց թարմացումների մասին, որոնք ազդում են իրենց ծառայության վրա: Այս մոտեցումը ստեղծում է անհավանական բարի կամք և նվազեցնում է հիասթափությունը:
Բովանդակության կիրառում ավելի խորը ներգրավվածության համար Արժեքավոր բովանդակությունը պահպանում է ձեր ապրանքանիշի ամենակարևորը և ամրապնդում վստահությունը: Այն ապահովում է շարունակական արժեք սկզբնական գործարքից դուրս: Ստեղծեք ձեռնարկներ, ինչպես վարվել ուղեցույցներ և խորաթափանց հոդվածներ, որոնք օգնում են հաճախորդներին հաջողության հասնել: Օրինակ, համայնքային հատուկ տարածք կառուցելը, ինչպես հոգեկան առողջության իրազեկման էջի աճը, խթանում է խորը կապը: Նմանապես, ամուր բովանդակության հանգույցը, ինչպիսին է YouTube-ի ռազմավարական վահանակը, կարող է հզոր պահպանման գործիք լինել:
Չափելով ձեր հաջողությունը Հետևեք հիմնական ցուցանիշներին՝ ձեր ջանքերի ազդեցությունը չափելու համար: Շարժվեք միայն վաճառքի թվերից՝ հասկանալու ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունների առողջությունը: Մոնիտորինգի համար հիմնական չափորոշիչներ.
Հաճախորդների բավարարվածության միավորը (CSAT). Չափում է կարճաժամկետ երջանկությունը: Զուտ խթանողի միավորը (NPS). չափում է հավատարմությունը և ուղղորդման հավանականությունը: Հաճախորդների ջանքերի միավոր (CES). Գնահատում է, թե որքան հեշտ է ձեզ հետ բիզնես անելը: Կրկնվող գնման տոկոսադրույքը. պահպանման հաջողության ամենավառ ցուցանիշը:
Եզրակացություն. Փորձը վերածեք շահույթի Հաճախորդների փորձի բարելավումը ծախս չէ. դա ռազմավարական ներդրում է: Այն ուղղակիորեն մեծացնում է եկամուտը և շահութաբերությունը՝ մեկանգամյա գնորդներին վերածելով ցմահ պաշտպանների: Սկսեք լսելու, անհատականացնելու և աջակցելու շրջանակն իրականացնելով: Չափել ձեր առաջընթացը և շարունակաբար կատարելագործել ձեր մոտեցումը: Ձեր առկա հաճախորդները աճի ձեր ամենամեծ հնարավորությունն են: Պատրաստ է կառուցել հաճախորդների անխափան ճանապարհորդություն, որըխթանում է հավատարմությունը և վաճառքը: Բացահայտեք, թե ինչպես կարող է Seemless-ը օգնել ձեզ ավտոմատացնել անհատականացված փորձառությունները և բացել ձեր պահած եկամուտն այսօր:
