Buc-ee’s BBB “F” Rating: Mun na cakɛda kanulen ye darapo bilenmanba sɔrɔ
Texas sigida la, gaziso ni maganw cakɛda kanulenba, n’o ye Buc-ee’s ye, o tɔgɔ bɔra a ka lafiɲɛbɔyɔrɔ saniyalenw n’a sennasanbaraba kosɔn. Nka, kɔsa in na, a ye “F” jate kabakoma sɔrɔ ka bɔ Better Business Bureau (BBB) fɛ. O jate dɔgɔman in bɛ danfaraba don ni o taamasiyɛn in ka diyabɔli ye i n’a fɔ batoli taamakɛlaw cɛma. K’a faamu mun na nin kɛra, o nafa ka bon kosɛbɛ feerekɛlaw ni fɛntigiw bɛɛ bolo. BBB ka jatebɔ bɛ kiliyanw ka ɲininkaliw kɛcogo dɔ jira min ma ɲɛnabɔ. O ko in bɛ kɛ ko barikama ye min bɛ se ka kɛ tɔgɔladonni na. Hali fɛntigi minnu bɛ bato kosɛbɛ, olu ka kan k’u ka kiliyanw dɛmɛni n’u ka forobaciyɛnko ɲɛnabɔ ni timinandiya ye walasa ka dannaya sabati.
Biro min ka fisa ni jagokow ye (BBB) ye mun ye ani a ka jatebɔw bɛ baara kɛ cogo di? Biro min bɛ wele ko Better Business Bureau, o ye jɛkulu ye min tɛ tɔnɔ ɲini, min sinsinnen bɛ suguw ka dannaya kan. A bɛ kɛ cɛmancɛ ye feerekɛlaw ni jagokɛlaw cɛ. BBB bɛ dɛmɛ don ka bɛnbaliyakow ɲɛnabɔ ani ka dannaya kunnafoniw di. A ka lɛtɛrɛ-jatebɔw, k’a ta A+ la ka se F ma, o tɛ kiliyanw ka jateminɛ nɔgɔmanw ye. U ye jatebɔw ye minnu bɛ Sɔrɔ algorisimu fɛ. Jatebɔ bɛ fɛnw jateminɛ i n’a fɔ ɲininkali tariku, kɛnɛyako, ani piblisite kɛcogo. Fɛn jɔnjɔn minnu bɛ BBB ka jatebɔ la Fɛn koloma damadɔ bɛ nɔ bila jagokɛla dɔ ka BBB jatebɔ la k’a ɲɛsin a yɛrɛ ma. Ni dɛsɛ kɛra yɔrɔ o yɔrɔ la, o bɛ se ka jateden bɛɛ lajɛlen dɔgɔya kosɛbɛ. Jalaki hakɛ: Jalaki minnu bɛ kɛ jagokɛyɔrɔ la, olu hakɛ. Jalakiw ɲɛnabɔcogo: Ni jagokɛyɔrɔ bɛ ɲininkaliw jaabi ani k’u ɲɛnabɔ waati bɛnnen na, cogo la min bɛ mɔgɔ wasa. Waati min bɛ kɛ jago la: A ka c’a la, baarakɛcogo tariku jan bɛ se ka kɛ koɲuman ye. Kɛrɛnkɛrɛnnenya la: Ka kunnafoni dafalenw di fɛntigiya ni baarakɛcogo kan. Gofɛrɛnaman ka walew: Kiiritigɛko nafamaw walima sariyako walew. Buc-ee ta fan fɛ, a bɛ iko dɛsɛ jugu in bɛ ɲininkali ni ɲɛnabɔli siratigɛ la. Ko minnu ma ɲɛnabɔ, olu cogoya dɔ bɛ na ni jigin ye k’a ɲɛsin u ma.
Mun na Buc-ee’s ye “F” jate sɔrɔ BBB fɛ? Buc-ee ka “F” jate bɛ bɔ fɔlɔ kiliyanw ka ɲininkaliw la minnu ma jaabi. BBB ka kunnafonisɛbɛn bɛ ko caman jira minnu ma ɲɛnabɔ. O b’a jira ko danfara bɛ sigida la sosiyete ka kiliyanw dɛmɛni tuguni taabolo la. Ɲɛfɔli minnu bɛ kɛ tuma caman na, olu dɔw ye gɛlɛyaw ye minnu bɛ sɔrɔ kado kartiw kan, jagofɛnw sanni, ani kiliyanw dɛmɛni jɛɲɔgɔnyaw. Hali ni magan kelen-kelen bɛɛ bɛ se ka baara ɲuman kɛ, a bɛ iko jɛkulu ka jaabi fɛɛrɛ tɛ yen. BBB b’a jira ko jagokɛyɔrɔ dɔ ka dɛsɛ ka jaabi di ɲininkaliw ma, o ye fɛnba ye min bɛ kɛ sababu ye ka jatebɔ jugu kɛ. Kunnafoni-cimago suguya minnu bɛ sɔrɔ tuma caman na BBB ka ɲininkali sɛbɛn lajɛli bɛ ko kɛrɛnkɛrɛnnenw jira, minnu bɛ segin-ka-bɔ. Olu tɛ fɛnɲɛnamafagalan ɲumanya walima lafiɲɛbɔyɔrɔw saniyako ye, nka jago ni baara dɛsɛw. Kado karti koɲɛw: Karti minnu fɔra ko u tununna, ko u sonyalen don, walima ko wari bɔra u la k’a sɔrɔ u ma yamaruya sɔrɔ, ni kiliyanw b’a fɔ ko dɛmɛ sɔrɔli ka gɛlɛn. Intɛrinɛti feerefɛnw Gɛlɛyaw: Koman minnu ma se abada, fɛn minnu ma ci, walima gɛlɛyabaw ni segin ni wari seginni ye ɛntɛrinɛti magan sanniw na. Kunnafoni minnu bɛ sɔrɔ kiliyanw ka baarakɛcogo la: Jagokɛlaw ka batakiw ni telefɔni siraw minnu tɛ jaabi di, olu ka kunnafoniw, o bɛ kiliyanw to u tɛ se ka u ka koɲɛw ɲɛnabɔ. Nin misali in bɛ jɛɲɔgɔnya tigɛlen dɔ jira. Tuma caman na, magan kɔnɔ ko kɛlen bɛ tanu, k’a sɔrɔ yɔrɔjan, sanni kɔfɛ dɛmɛ sira bɛ kɔrɔfɔ. Sisan, ka marka dɔ tɔgɔladon, o bɛ fɛɛrɛ jɛlen de wajibiya sira bɛɛ kan, i n’a fɔ hakilina minnu bɛ sɔrɔ an ka sɛgɛsɛgɛli la YouTube ka lamɛnni na sigida la walasa ka hakilinaw sɔrɔ minnu bɛ se ka waleya diɲɛ kɔnɔ min bɛ wideyow fɔlɔ.
The Reputation Gap: Foroba kanuya ni lasɔmini ofisiyali Buc-ee ka foroba ja n’a ka BBB jatebɔ cɛ, danfara min bɛ mɔgɔ ɲɛnajɛ. Sosiyete ka kunnafonidilanw ni taama forobajɛkuluw falen bɛ fan tanuli la. BBB ka “F” bɛ kɛ lasɔmini darapo ofisiyali ye, min bɛ tali kɛ kunnafonidilanw na. O danfara in ye bi taamasiyɛnko ye. Mɔgɔ yɛrɛ ka ko barikama bɛ se ka kɛ sababu ye ka ŋaniya ɲuman barikama lase mɔgɔ ma. Nka, a bɛ se fana ka sosiyete dɔ tanga kɔkanna dɛsɛw ɲɛnabɔli ma. Kunnafonidila bɛ se ka koɲɛw muɲu ka mɛn k’a sababu kɛ u ka fɛn dilannenw bɛɛ lajɛlen ka ɲɔgɔndɛmɛ ye. O kɔrɔ ye min ye feerekɛlaw ni marka la Kunnafonidila fɛ, BBB jatebɔ ye baarakɛminɛn ye walasa ka latigɛ kɛ ni kunnafoni ye. A bɛ farati jira min bɛ se ka kɛ jago suguya dɔw la, i n’a fɔ kado kartiw sanni ɛntɛrinɛti kan. A bɛ dusu don sannikɛlaw kɔnɔ u ka kɛ mɔgɔ timinandiyalenw ye ani ka baara kɛ ni wari saracogo lakananenw ye. KosɔnBuc-ee’s brand, nin ye tɔgɔko gɛlɛya ye. Waati min na, sosiyete ka kunnafonidilanw cogoya bɛ fanga di feerekɛlaw kanw ma, ɲininkali minnu ma ɲɛnabɔ, olu bɛ se ka bonya. Tɔgɔɲini ɲɛnabɔli ni timinandiya ye, o tɛ kɛ i yɛrɛ sago ye tugun. A nafa ka bon kosɛbɛ marka kɛnɛya kuntaalajan na, i n’a fɔ Kagi i n’a fɔ kɛnɛbaw bɛ ka miiri kokura hadamadenw ka nizɛri ko kɛlenw na cogo min na.
Buc-ee’s bɛ se k’a ka BBB jatebɔ n’a tɔgɔ ɲuman sɔrɔ cogo min na Ka ɲɛtaa kɛ ka bɔ “F” la, o ye gɛlɛya ye nka a bɛ se ka kɛ. A bɛ cɛsiri kɛrɛnkɛrɛnnen de wajibiya, min bɛ kɛ kɛnɛ kan ka bɔ jɛkulu ɲɛmɔgɔw yɔrɔ. Sira min bɛ taa jatebɔ ɲuman na, o ye ka jɛɲɔgɔnya tilennen kɛ ni BBB ka taabolo ye. Fɛn min ka kan ka kɛ teliya la, o ye ka ɲininkaliw bɛɛ ɲɛnabɔ minnu ma ɲɛnabɔ BBB ka kɛnɛ kan. O b’a jira ko a cɛsirilen don ka ko tɛmɛnenw ɲɛnabɔ. O kɔfɛ, sosiyete ka kan ka kiliyanw dɛmɛni sira dɔ sigi sen kan min bɛ se ka da a kan, min bɛ se ka jaabi di, walasa ka ɲininkaliw kɛ. BBB ka jɛɲɔgɔnya dɔ bila: Aw ye jɛkulu dɔ sigi walasa ka BBB ka ɲininkaliw bɛɛ kɔlɔsi ani k’u jaabi joona. Revamp Intɛrinɛti Dɛmɛ: Ka imɛri ni telefɔni dɛmɛni jaabicogo ɲɛ ka ɲɛsin ɛntɛrinɛti magan ni kado karti koɲɛw ma. Foroba waleɲumandɔn: Aw ye foroba kuma dɔ lajɛ min bɛ kuma cɛsiri kan walasa ka kiliyanw ka baara ɲɛnabɔcogo ɲɛ. Taabolo jateminɛ : Aw bɛ kɔnɔna baarakɛcogo lajɛ walasa ka filiw bali ka kɛ jago ni dafabaliya nataw la. Ni Buc-ee’s ye nin fɛɛrɛw tigɛ, a bɛ se ka danfara min bɛ a ka magan kanulen dɔnniya n’a ka tɔn ka kiliyanw dɛmɛni cɛ, o datugu. O b’a ka taamasiyɛn nafama lakana siniko kama.
Kuncɛli: Takeaways key on Brand Management and Trust Buc-ee ka BBB jatebɔ maana ye lasɔmini maana ye jago suguya bɛɛ la. A b’a jira ko kiliyanw ka kanuya ni jatebɔ ofisiyaliw bɛ se ka maana fila fɔ minnu tɛ kelen ye. Ɲininkaliw ɲɛnabɔli ni ɲɛmajɔ ye, o ye bi taamasiyɛnw ɲɛnabɔli yɔrɔ ye min tɛ se ka fɔ. Markatigiw fɛ, dɔnniya basigilen sɔrɔli touchpoint bɛɛ la, o nafa ka bon kosɛbɛ. Ɲininkali bɛɛ ye sababu ye ka cɛsiri jira ani ka dannaya jugu don a la. Kana a to kɔkanna taabolo ka i ka ɲɛfɛla taamasiyɛn majigi tiɲɛ. Yala i labɛnnen don walasa i ka taamasiyɛn tɔgɔ ka kɛ cogo la min tɛ fɛn tiɲɛ kan bɛɛ kɔnɔ wa? Seemless bɛ se k’i dɛmɛ cogo min na k’i ka marka ka nizɛri sɔrɔli kɔlɔsi, k’a ɲɛnabɔ, k’a lakana, i k’o sɛgɛsɛgɛ.
